【正文】 168。 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績效考核實施過程，并將評估結(jié)果匯總上報總裁審定168。 績效考核者是被考核者的直接管理上級，績效考核者需要熟練掌握績效考核相關(guān)表格、流程、考核制度，做到與被考核者的及時溝通與反饋，公正地完成考核工作168。 年度考核期內(nèi)累計不到崗超過3個月（包括請假與其它各種原因缺崗）的員工不參與本年度考核 績效考核關(guān)系第六條 績效考核關(guān)系168。 公司臨時工崗位168。 兼職、特約人員168。 公司總裁168。 季度考核一年開展四次，考核員工每季度的工作表現(xiàn)；考核實施時間是每季度結(jié)束后第一個月，具體如下：第一季度考核時間是3月31日—4月15日第二季度考核時間是6月30日—7月15日第三季度考核時間是9月30日—10月15日第四季度考核時間是12月31日—第二年1月15日168。 時效性原則：績效考核是對考核期內(nèi)工作成果的綜合評價，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的一兩個成果來代替整個考核期的業(yè)績第四條 績效考核時間安排168。 客觀的原則：用事實說話，評價判斷建立在事實的基礎(chǔ)上 168。 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息第三條 績效考核原則：168。 了解員工和部門對培訓(xùn)工作的需要168。 了解員工對組織的業(yè)績貢獻(xiàn)168。 績效考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對員工進(jìn)行評定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)168。 某集團(tuán)有限公司績效考核手冊目 錄第一章 總則 1 1 1 2 績效考核適用對象 2 績效考核關(guān)系 3第二章 績效考核內(nèi)容 4 4 6第三章 績效考核評分 7 7 季度和年度考核總分P值的處理方法 8 考核等級評定中的注意事項 9第三章 績效考核實施流程 11 11 11第五章 績效考核申訴 13 13 13 13 申訴反饋 13第六章 績效考核文件使用與保存 14 14 14第七章 附錄 15 15 15 15附件： 16附件一、季度考核表 16附件二、年度考核表 18附件三、績效考核匯總表 20附件四、部門滿意度調(diào)查表 21附件五、部門滿意度調(diào)查匯總表 23附件六、子公司滿意度調(diào)查表 24附件七、子公司滿意度調(diào)查匯總表 26附件八、考核申訴表 27附件九、KPI考核評分標(biāo)準(zhǔn)表 28附件十、能力考核評分說明表 29第一章 總則第一條 績效考核目的168。 通過對個人績效進(jìn)行管理和評估，提高個人的工作能力和工作績效，從而提高組織整體的工作效能，最終實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)168。 績效考核使各級管理者明確了解下屬的工作狀況，通過對下屬的工作績效評估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率第二條 績效考核用途168。 為員工的薪酬決策提供依據(jù)168。 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)168。 公開的原則：考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是通過協(xié)商和討論完成的，考核過程是公開的、制度化的168。 溝通的原則：考核人在對被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對自己工作的評價與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善168。 公司績效考核包括季度績效考核、年度績效考核168。 年度考核一年開展一次，年度考核時間是12月31日—第二年1月31日 績效考核適用對象第五條 績效考核適用于公司所有正式員工，但不適用于以下人員：168。 股份公司總經(jīng)理168。 試用期員工168。 季度考核期內(nèi)累計不到崗超過1個月的員工不參與本季度考核168。 被考核者是指接受考核的對象，包括公司副總經(jīng)理、各部門經(jīng)理和普通員工168。 考核結(jié)果審核者是考核者的直接上級即被考核者的跨級上級，主要作用是對考核結(jié)果的審核，接受被考核者對考核結(jié)果的申述168。 總裁是考核結(jié)果的最終審定者第二章 績效考核內(nèi)容第七條 季度績效考核內(nèi)容168。 確定KPI應(yīng)以崗位職務(wù)說明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出168。 制定KPI指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合168。除了體現(xiàn)崗位具體特點的KPI指標(biāo)，為體現(xiàn)某總部的管理特點，季度工作評價、內(nèi)部滿意度作為通用的KPI指標(biāo)168。 內(nèi)部滿意度：內(nèi)部滿意度包括部門滿意度和子公司滿意度1． 部門滿意度：部門滿意度由總部本部門以外的全部其它部門評價， 評價部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對被評價部門進(jìn)行評分；詳細(xì)內(nèi)容見《部門滿意度調(diào)查表》2． 子公司滿意度：子公司滿意度主要評價對集團(tuán)下屬分、子公司業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作，評價內(nèi)容包括需求了解、解決問題、工作指導(dǎo)、信息溝通、人才培養(yǎng)、工作態(tài)度和方法，由分、子公司對口部門的負(fù)責(zé)人對被評價部門進(jìn)行評分3． 內(nèi)部滿意度評價對象：與子、分公司各部門沒有直接的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和管理關(guān)系的部門（包括證券部、期貨與對外貿(mào)易部、發(fā)展部、CI委員會、企劃部、審計室、 監(jiān)察室、總經(jīng)辦、總裁辦），只評價部門滿意度；對子公司對口部門有直線領(lǐng)導(dǎo)和管理職能的部門(包括人力資源部、生產(chǎn)部、品管部、原料部、市場部、財務(wù)部、辦公室，技術(shù)中心)則評價部門滿意度和子公司滿意度，部門滿意度和子公司滿意度各占50%的權(quán)重4． 內(nèi)部滿意度統(tǒng)計：人力資源部收集總部各部門滿意度評分和子公司滿意度評分結(jié)果，并進(jìn)行匯總處理；其中，各部門及子公司對人力資源部的內(nèi)部滿意度評分結(jié)果直接送交總經(jīng)理，由其進(jìn)行結(jié)果處理168。 KPI體系包括KPI組成表和計算方法說明表168。 計算方法說明表：計算方法說明表是對KPI指標(biāo)的細(xì)化，說明對該KPI指標(biāo)進(jìn)行評分的維度，內(nèi)容包括評分項目、權(quán)重、得分和加權(quán)得分第十條 年度績效考核內(nèi)容：年度績效考核內(nèi)容包括年度工作評價、能力、態(tài)度和季度KPI考核平均成績168。被考核員工提供年度工作總結(jié)，內(nèi)容包括本年計劃目標(biāo)、計劃完成情況、對上階段的工作總結(jié)、以及下階段的工作計劃；直接上級根據(jù)員工總結(jié)報告進(jìn)行評分168。 能力考核：能力考核主要對被考核者所在崗位所需的核心能力進(jìn)行考核168。 KPI考核評分標(biāo)準(zhǔn)：從高到低分為0分共六個等級，每個等級的標(biāo)準(zhǔn)如下：1． 出色，10分，該項工作績效大大超越常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務(wù)，并且完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量顯著超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得 到來自客戶的高度評價，給公司帶來預(yù)期外的較大收益2． 優(yōu)秀，8分，該項工作績效超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時間要求完成任務(wù)，在數(shù)量、質(zhì)量上超出明顯規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，獲得客戶的滿意，超過公司預(yù)期目標(biāo)3． 良好，6分，該項工作績效達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒有客戶不滿意，達(dá)到公司預(yù)期目標(biāo)4． 需改進(jìn)，4分，該項工作績效基本達(dá)到常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶 的投訴，并沒有給公司造成較大的不良影響5． 不良，2分，該項工作績效顯著低于正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)： 工作中出現(xiàn)較大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距甚遠(yuǎn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生，給公司造成較大的損失或不良影響6． 差，0分，該項工作績效根本沒有達(dá)到正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質(zhì)量上與規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)相距很大，由于主觀原因沒有完成任務(wù)，有重大投訴發(fā)生，給公司造成大損失或不良影響168。 年度工作評價：評分參照季度KPI打分標(biāo)準(zhǔn)，該項權(quán)重占年度考核成績30%168。 能力考核評分：評分參照《能力考核評分說明表