經(jīng)銷商經(jīng)營培訓(xùn)手冊[001]-展示頁
2025-06-26 22:20本頁面
【正文】 基本職責(zé)（1） 達(dá)成業(yè)績的職責(zé)：不管店長是經(jīng)營者還是營業(yè)者，必須擔(dān)負(fù)起店中業(yè)績的主要責(zé)任。這是管理者與作業(yè)員根本上的差異。經(jīng)銷商（店長）經(jīng)營培訓(xùn)手冊★前言：依據(jù)各級代理商企業(yè)的組織形態(tài)以及本人的能力，營業(yè)業(yè)績的責(zé)任者可能是經(jīng)營者本人，或經(jīng)營者所聘店長。作業(yè)員是以時間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。為方便起見以下管理者均稱為店長。（2） 管 理 的 職 責(zé)：對于店中的“人”、“物”、“錢”、“情報”等，店長都得充分管理、具體落實(shí)執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)定。正確與適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)，下屬才能100%的發(fā)揮能力。（5） 判 斷 的 職 責(zé)：在權(quán)限范圍內(nèi)，店長對于業(yè)務(wù)應(yīng)有正確的判斷。★兩項(xiàng)最基本的工作 對外的工作：〈追求消費(fèi)者各方面的滿足〉（1） 吸引消費(fèi)者的貨品方案不管是什么時代，專賣店的勝負(fù)是決定于貨物品質(zhì)的好壞、齊全與否。這是店長的第一要務(wù)。達(dá)成這二項(xiàng)要求是店長的第二要務(wù)。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報等等。（3） 讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要務(wù)。但是，如果是一知半解、半生不熟的說明反而會產(chǎn)生反效果、使信用掃地，印象大打折扣。（4） 咨詢多、趣味多，又具新穎性無論是對商品，還是在店內(nèi)交談中，都應(yīng)該讓人充滿趣味、新穎和識博見廣的感覺，這是店長的第四要務(wù)。一定要逛一逛每一家店，好好審視，和店里的人互相交談，最后才愿意購買中意的商品。 店長對內(nèi)的工作（1） 無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo)這是店長的第五要務(wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。（2） 在庫品一定要保持鮮度專賣店的在庫品在陳列、數(shù)量方面不但要適度，最重要是一定要保持鮮度。滯銷品需及時寫申請報備傾貨，暢銷品量要保持（3） 提高人員和售貨場地的平效為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。（2） 積極：積極地面對所有事物，這是企業(yè)發(fā)展時最需要的店長（3） 開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領(lǐng)眾人。（7） 不屈不撓：一個人不可能永遠(yuǎn)順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅(jiān)強(qiáng)忍耐的毅力（8） 歸屬感：熱愛工作、團(tuán)體、把店當(dāng)成另一個家，這是作為店長的原點(diǎn)（9） 行動力：失敗通常是因?yàn)椴恍袆?。思考不足的行動會造成徒勞。愈是上司不在，判斷就尤其重要?） 領(lǐng)導(dǎo)力：必須能調(diào)動、激發(fā)部屬的工作積極性，擁有指導(dǎo)部屬的領(lǐng)導(dǎo)力，統(tǒng)御力，能正確的處理人際關(guān)系（4） 指導(dǎo)力：能夠正確指導(dǎo)部屬“前進(jìn)”、“停止”、“該如此”的能力，這是讓部屬達(dá)成業(yè)績的原點(diǎn)（5） 設(shè)定目標(biāo)：設(shè)定工作目標(biāo)，確實(shí)分派，這是帶領(lǐng)團(tuán)體的重點(diǎn)（6） 說服力：讓自己的想法、計(jì)劃使對方理解，接納的能力，說服力是打動一個人最大的武器（7） 應(yīng)變能力：能基本應(yīng)對突發(fā)事件和意外爭執(zhí)，能應(yīng)各種狀況做適當(dāng)?shù)奶幚恚?） 情報收集力：廣范的情報資料持有不同時，選擇必要、有益的情報是必要。（6） 解決問題的知識和技能，諸如業(yè)績問題，人事案、顧客申訴、相關(guān)機(jī)構(gòu)與組
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