第一章招標(biāo)項(xiàng)目要求-展示頁(yè)
2025-06-26 14:29本頁(yè)面
【正文】 對(duì)于用戶的一般詢問(wèn)需求進(jìn)行分析處理，如無(wú)法解決，按照技術(shù)服務(wù)管理規(guī)范予以處理。（2）巡檢所得數(shù)據(jù)進(jìn)行分析匯總，出具巡檢年報(bào)。（2）負(fù)責(zé)更換故障網(wǎng)線、調(diào)測(cè)線路、優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)配置等；（3）定期檢查和清理各設(shè)備間及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的衛(wèi)生狀況，并做好網(wǎng)絡(luò)設(shè)備除塵；（4） 定期檢查網(wǎng)絡(luò)健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和協(xié)助解決存在的問(wèn)題，形成網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理手冊(cè)。 負(fù)責(zé)對(duì)旅館業(yè)用戶前臺(tái)的公安網(wǎng)寬帶專線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)，包括專線網(wǎng)絡(luò)檢查診斷、寬帶設(shè)備維修、更換。 （1） 安裝、調(diào)試旅館業(yè)前臺(tái)登記PC機(jī)操作系統(tǒng)及其他公安指定應(yīng)用軟件； （2） 安裝、調(diào)試及升級(jí)旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)； （3） 安裝調(diào)試外設(shè)（二代證閱讀器、掃描儀等設(shè)備）的相關(guān)驅(qū)動(dòng)程序及軟件； （4） 故障排除、維修：對(duì)PC機(jī)中的操作平臺(tái)、旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)軟件、辦公軟件、上網(wǎng)審計(jì)接口軟件、殺毒軟件等進(jìn)行及時(shí)的故障排除、維修； （5） 經(jīng)公安局治安分局授權(quán)進(jìn)行相關(guān)應(yīng)用軟件安裝、升級(jí)并排除軟件使用過(guò)程中的故障； （6） 在進(jìn)行系統(tǒng)及軟件維護(hù)時(shí)，應(yīng)對(duì)使用者認(rèn)為重要的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份處理，并適時(shí)對(duì)旅館業(yè)用戶前臺(tái)使用人員進(jìn)行相關(guān)的軟件培訓(xùn)； （7） 檢測(cè)和清除計(jì)算機(jī)病毒，防止病毒擴(kuò)散；（8） 整理PC機(jī)的軟件系統(tǒng)，整理硬盤碎片空間等；針對(duì)使用時(shí)間較長(zhǎng)的電腦，進(jìn)行垃圾文件的清理工作； （1） 硬件維修：在響應(yīng)時(shí)間內(nèi)完成對(duì)旅館業(yè)用戶PC終端及配套設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)、維護(hù)，以保障設(shè)備運(yùn)行正常； （2） 故障設(shè)備的維修：a. 對(duì)處于保修期內(nèi)的故障設(shè)備，服務(wù)商應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系產(chǎn)品供貨商予以產(chǎn)品保修，并監(jiān)督維修時(shí)效和質(zhì)量；b. 對(duì)處于保修期外的故障設(shè)備維修，如需更換零配件，與旅館業(yè)主溝通協(xié)調(diào)故障設(shè)備的更換與維護(hù)事宜，在確認(rèn)之后第一時(shí)間完成安裝調(diào)試工作。5. 建立及時(shí)、準(zhǔn)確、詳盡、專業(yè)的報(bào)告制度，客觀分析運(yùn)維過(guò)程中出現(xiàn)的各種故障及存在問(wèn)題，為系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行提供意見建議。3. 及時(shí)完成旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)及終端設(shè)備的維修保障服務(wù)。2 保障體系建設(shè)要求結(jié)合旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)用戶實(shí)際情況，制定出一整套高效、合理、適用的運(yùn)維管理制度，主要要求有以下幾點(diǎn)：1. 建立靈活高效、滿足流程需求的組織體系架構(gòu)。1 服務(wù)區(qū)域包括義烏全市范圍內(nèi)的所有旅館業(yè)用戶。項(xiàng)目?jī)?nèi)容1. 對(duì)義烏全市范圍內(nèi)的所有旅館業(yè)用戶（數(shù)量在600家左右）的前臺(tái)治安管理信息系統(tǒng)及相關(guān)終端設(shè)備、公安網(wǎng)專線網(wǎng)絡(luò)等進(jìn)行技術(shù)維護(hù)服務(wù)。第一章招標(biāo)項(xiàng)目要求 背景為了保障義烏市旅館業(yè)用戶前臺(tái)治安管理信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，解決旅館業(yè)用戶在日常使用治安管理信息系統(tǒng)過(guò)程中出現(xiàn)的軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題與故障。我局將旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)運(yùn)行技術(shù)服務(wù)外包，來(lái)確保旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。2. 服務(wù)時(shí)間：全年全天候24小時(shí)值班輪流守候，接到報(bào)修立即響應(yīng)，按旅館業(yè)用戶報(bào)修需求提供上門維護(hù)服務(wù)。合同期內(nèi)如有新增旅館業(yè)治安管理信息系統(tǒng)用戶的也列入本外包服務(wù)范圍，不再另外增加費(fèi)用。2. 建立統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行故障受理、維護(hù)跟進(jìn)及投訴
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