淺析酒店個(gè)性化服務(wù)的方法-展示頁(yè)
2024-11-17 18:50本頁(yè)面
【正文】 original price petition progress and development to product quality petition, now there was a new development bees Passover namely service level and the level of petition personalized service petition. In recent decades, standardized service has been as a magic weapon of hotel management, but from 199039。淺析酒店個(gè)性化服務(wù)的方法 I 摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，人類(lèi)被帶入了一個(gè)嶄新的時(shí)期 ，現(xiàn)在及今后酒店業(yè)必須面對(duì)的是全球資源和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)呈現(xiàn)出一些新特點(diǎn)，其中最為重要的一點(diǎn)是：酒店間的競(jìng)爭(zhēng)已由原來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)展而發(fā)展到產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，而今又出現(xiàn)了一個(gè)新的逾越即發(fā)展成為服務(wù)水平及層次的競(jìng)爭(zhēng) —— “個(gè)性化服務(wù)”競(jìng)爭(zhēng)。近幾十年來(lái)，“標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”一直被奉為酒店經(jīng)營(yíng)的法寶，但從 20 世紀(jì) 90 年代開(kāi)始，由于旅游者消費(fèi)模式的變化，即旅游者在消費(fèi)酒店產(chǎn)品的過(guò)程中更追求個(gè)性化，更熱衷于選擇適合自己的消費(fèi)方式，于是西方酒店紛紛開(kāi)始求助于個(gè)性化服務(wù)來(lái)塑造自身的產(chǎn)品特性，以形成新的“賣(mài)點(diǎn)”，從而保持自身的核心競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。s, as tourists to the change, namely consumption patterns of tourists in the process of consumer hotel products more pursue personalized, more keen to choose to suit oneself consumption patterns, and western hotel have turned to personalized services to shape their product characteristic, to form new selling point, thus maintaining their own core petitive advantages. Key words: Economic globalization ； Personalized service ； Standard service； Featured service 淺析酒店個(gè)性化服務(wù)的方法 III 目 錄 摘 要 …………………………………………………… ……………………………… I ABSTRACTS???????????????????? ???????? II 緒論 …………………………………………………… ……………………………… 1 1 酒店個(gè)性化服務(wù)的概述 …………………………………………………… ……… 2 個(gè)性化服務(wù)的定義 ?????????????????????? 2 個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn) ………………………………………………… 2 2 酒店個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的關(guān)系研究 ……………………………………… 4 飯店個(gè)性化服務(wù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的 異 …………………………………… 4 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重的是規(guī)范 個(gè)性化注重靈活 ……………………… 4 標(biāo)準(zhǔn)化強(qiáng)調(diào)整體 個(gè)性化強(qiáng)調(diào)“以人為本” ……………………… 4 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重掌聲四起 個(gè)性化服務(wù)追求錦上添花 …………… 5 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)注重組織與群眾個(gè)性化更注重感情??? …………… 5 飯店個(gè)性化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化之間的辯證關(guān)系 ……………………………… 5 服務(wù)的個(gè)性化源于標(biāo)準(zhǔn)化 …………………………………………… 5 酒店星級(jí)不同 其服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化側(cè)重點(diǎn)不同 …………… 6 個(gè)性化服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)不同 ……………………………………………… 6 3 個(gè)性化服務(wù)的突出問(wèn)題 …………………………………………………… ……
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