酒店個(gè)性化服務(wù)92條-展示頁(yè)
2024-10-19 00:31本頁(yè)面
【正文】 1賓客醉酒，主動(dòng)送蜂蜜水等解酒飲品。1賓客自帶酒水，主動(dòng)上前幫賓客提。1賓客接電話需記錄號(hào)碼，主動(dòng)遞上紙筆或示意賓客協(xié)助記錄。1賓客皮鞋臟，主動(dòng)提供擦皮鞋服務(wù)。1賓客右手受傷，用餐時(shí)主動(dòng)提供勺子。賓客嗓子不舒服，主動(dòng)送上胖大海水、冰糖雪梨水。賓客腹瀉，提供米湯或稀粥。賓客腰疼，提供靠背，床上加被。賓客胃疼，小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米。酒店個(gè)性化服務(wù)92條發(fā)現(xiàn)賓客的潛在需求要有預(yù)見(jiàn)性，利用聽(tīng)、看、問(wèn)、查，將發(fā)現(xiàn)的用心做事機(jī)會(huì)“用”在行動(dòng)上，用心做事機(jī)會(huì)無(wú)處不在，及時(shí)發(fā)現(xiàn)提前準(zhǔn)備，以下92條供大家參考：賓客咳嗽，提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。賓客牙疼，妙招味精水漱口（含1分鐘）。賓客頭疼，提供菊花茶。賓客肚子疼，根據(jù)原因提供紅糖水、暖水袋或止疼片。賓客開(kāi)會(huì)無(wú)精打采，提供咖啡或茶水。賓客在走廊張望，主動(dòng)詢問(wèn)是否需要幫助。1賓客衣服紐扣松動(dòng)或掉落，主動(dòng)釘扣子。1賓客帶孩子用餐，主動(dòng)提供寶寶椅、兒童餐具、玩具。1賓客菜上的很慢，四處張望，表情很著急，主動(dòng)安撫賓客，并催菜。1賓客進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套，主動(dòng)幫助掛起。賓客進(jìn)店無(wú)人引領(lǐng)，主動(dòng)上前提供引領(lǐng)服務(wù)。2賓客在剝指甲時(shí)，主動(dòng)送上指甲刀。2賓客帶寶寶用餐，寶寶在沙發(fā)上睡著，主動(dòng)為其蓋上被子或提供嬰兒床。2下雨了賓客出入酒店，主動(dòng)為其打傘、合傘。2
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