【正文】 班記錄： 值班人員應當將值班期間發(fā)生的重 26 要事項及處理情況，包括向上級報告的時間、接受報告人的姓名和答復的主要內(nèi)容，負責處理的單位和人員姓名以及處理的結(jié)果記錄詳細。 第十條：值班備勤 值班室應當實行二十四小時值班備勤制度，確保隨時接待和處理各種緊急情況。 人事檔案應長期保存。 （三）保安員人事檔案按人建檔立卷。需上交的文件及時上交，需銷毀的文件、資料報公司審批后集中銷毀。 第九條：檔案管理 檔案管理應當規(guī)范、統(tǒng)一，有利于工作。 （四）各大隊至少每個月召開一次班長會議，匯報工作情況和 保安員的思想情況。 （二）執(zhí)勤崗點發(fā)生的重大事故或案件，隊伍中出現(xiàn)的嚴重違紀問題以及年終工作總結(jié)，評先表彰，班長、中隊長任職等重大問題必須召開會議，集體討論決定。 第八條：會議 會議應當力求精簡，講求實效，堅持民主集中制的原則。 （三）對各崗點發(fā)生的重大案件、治安事故和隊伍中出現(xiàn)的嚴重違紀違法的事件，必須及時向上級領(lǐng)導報告，不得以任何理由隱瞞或者拖延不報。 第七條：請示報告 （一）堅持嚴格的請示報告制度， 22 實事求是，及時反映情況，確保信息暢通。 一次請假不得超過 7天，特殊情況由護衛(wèi)部領(lǐng)導批準。 （五）注意事項： 凡未履行手續(xù)離隊者，一律視為私自離隊，按曠工處理。 （三）請假人員因特殊情況需要續(xù) 21 假者應在請假期滿的前兩天申請續(xù)假，未經(jīng)批準不得續(xù)假。 （二）請假條必須寫明事由、離隊時間和歸隊時間，并由班長說明耽誤班次和頂班隊員名單，一天內(nèi)班長審批，三天內(nèi)大隊長審批，三天以上由護衛(wèi)部經(jīng)理簽字同意后，方可離隊。 保安員在非工作時間可不著保安服。 第五條：服裝管理 l、保安員應當愛護和妥善保管好配 20 發(fā)的保安服裝及各種標志。 （四）交接崗時，應當互相敬禮。 （二）晉見或者遇見上級領(lǐng)導或客戶單位領(lǐng)導時著制服的應當行舉手禮；攜帶裝備或者執(zhí)行任務(wù)，不便行舉手禮時，可以行注目禮。 （三）列隊巡邏、執(zhí)勤或前往參加集體活動時應當 隊列整齊、威嚴有序。 第三條：保安員的舉止 （一）舉止端莊、精神振作、姿態(tài) 19 良好。男性隊員不得蓄長發(fā)（戴大沿帽頭發(fā)不得漏出帽沿）、大鬢角、卷發(fā)（自然卷除外）、染發(fā)、剃光頭或者蓄胡須，女性隊員不得染發(fā)、留披肩發(fā)。冬季需要穿大衣時，不得披衣敞懷。 冬季服裝：著冬季服裝時應戴大沿帽，按本 條第二款佩戴標志，內(nèi)穿長袖保安襯衣，襯衣扎在腰帶內(nèi)。長袖襯衣單獨著或作為春秋服的襯衣穿著時，均不佩戴領(lǐng)花，要系領(lǐng)帶，襯衣扎在腰帶內(nèi)。 （三）保安員應當按規(guī)定配套著保安服裝，不同制式或季節(jié)保安服不得混穿。帽徽應保持端正，肩章與肩部衣服中縫平行，胸徽在衣服左前胸，臂章在衣服右臂上部。 第一章 警容風紀 第一條：保安員的著裝 （一）保安員除不宜或因執(zhí)行特殊任務(wù)不需要著裝的情形外，在工作時間必須統(tǒng)一著 2020式保安服。 （十）處置斗毆 在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)斗毆事件應作如下處理： 立即制止、勸解圍觀人員，同時截住斗毆者，然后檢查所有破壞及損失情況，報告客戶保衛(wèi)部門對其作出處理決定； 情況發(fā)展嚴重時應報 當?shù)毓矙C關(guān)處理，對現(xiàn)場負傷者可以及時予以急救或送醫(yī)院搶救； （十一）處置流氓活動 執(zhí)勤中有侮辱婦女，用猥褻的語言舉動調(diào)戲婦女，以采取暴力脅迫等手段強奸婦女的案件，應作如下處理： 15 l、設(shè)法抓獲施暴者和耍流氓的人，并扭送公安機關(guān)處理； 對受傷者送往醫(yī)院救治，避免外人圍觀，并迅速協(xié)助與受害者家人或單位聯(lián)系； 對受害者要安置在適當?shù)奈恢?，并加以保護； （十二）在執(zhí)勤崗位發(fā)生的交通事故應作如下處理： 控制肇事司機，登記車牌號碼，迅速報交通部門； 搶救受傷者； 勸解圍觀者，保護好現(xiàn)場，待交警人員處 理； 登記有關(guān)人員的事故資料報公司護衛(wèi)部存檔。 對現(xiàn)場的情況作詳細的記錄，把報案人的姓名、地點、時間、現(xiàn)場目測情況，群眾反映可疑人的情況，用書面的形式報告公司 ，以備錄檔案。 在維護現(xiàn)場的同時，應保護現(xiàn)場的腳印、指紋、作案工具和一切撬、壓痕跡。 查明火災 原因，作好登記，為消防部門提供起火線索。 協(xié)助消防部門維護火場秩序和搶救人員和物資。 防盜 （ 1）鐵閘門窗是否牢固、完備； （ 2）現(xiàn)金、貴重物品存放地點是否齊全；有無人值班，保險柜是否保險（機件有無損壞，鑰匙有無丟失）。 （六）安全防范檢查 保安人員對警衛(wèi)目標，應做好下列各項安全防范檢查。 對不服從檢查的車輛和行人應作好登記并把登記的情況交給客戶保衛(wèi)部門處理。 檢查車輛和車輛運載物品，應按客戶與公司簽訂合同規(guī)定執(zhí)行，不得隨便扣車。 交班者應負責值班場地的清理和 10 打掃衛(wèi)生。 接班者應提前十分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安隊員交班事宜。 （四）交班守則 當班保安隊員一定要等待接班的保安隊員到達后，交待清楚當班的一切有關(guān)事宜，方可離崗。 不管出現(xiàn)和發(fā)生任何情況，都不準離開崗位，待請示上級同意后，才可離崗。 巡邏時靈活機智，不給他人摸清巡邏規(guī)律。 發(fā)現(xiàn)打架、吵架應立即勸阻制止，制止不聽報告領(lǐng)導處理。 注意觀察來往人員的情況及攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要在適當位置予以監(jiān)視并立即報告。 8 檢查用電線路有無損壞，發(fā)現(xiàn)損壞及可能出現(xiàn)的火災，要立即作出妥善處理。 發(fā)現(xiàn)各種違法犯罪分子要設(shè)法抓獲并及時報告。 熟記緊急聯(lián)系電話及通訊器材的使用方法，以便遇急事與有關(guān)人員聯(lián)絡(luò)使用。 執(zhí)勤期間，無論在崗位內(nèi)發(fā)生的一切大小事件，必須有書面記錄。 保安隊員崗位細則 （一）保安隊員執(zhí)勤須知 認真做好防 火、防盜、防事故、防破壞等四防工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時報告于客戶單位。 （八）思安為民： 做好本職工作，忠于職守，盡職盡責，立足本職為群眾辦好事，做實事。 （六）儀容嚴整： 認真執(zhí)行“保安隊員著裝暫行管理辦法”，做到著裝規(guī) 6 范、形象威嚴。 （四）作風過硬： 實事求是，不弄虛作假，艱苦奮斗，無私奉獻 ，工作扎實，沉著機智，雷厲風行，團結(jié)工作。 （二）業(yè)務(wù)熟練： 熟練保安工作的內(nèi)容，掌握本職工作的有關(guān)方針、政策 5 及有關(guān)規(guī)定，明確本職工作的范圍、職責，熟練掌握本職工作的業(yè)務(wù)知識和技能，具有一定的口頭和書面表達能力，能獨立完成本職工作任務(wù)。 3 保 安 員 須 知 保安員必須做到文明執(zhí)勤；禮貌待人；罵不還口，打不還手。內(nèi)部資料 僅供參考 目 錄 一、保安服務(wù)精神 ????????? 1 二、保安員的職業(yè)道德 ??????? 1 三、保安員須知 ?????????? 2 四、公民基本道德規(guī)范 ??????? 2 五、合格保安隊員的八條標準 ???? 3 六、保安隊員崗位細則 ??????? 5 1 七、保安隊伍管理規(guī)定 ?????? 15 2 保安服務(wù)精神 熱愛保安，建設(shè)保安的主人翁精神； 齊心協(xié)力，互相友愛，團結(jié)互助的精神； 勇于開拓，銳意進取的創(chuàng)新精神； 愛崗敬業(yè)，扎實工作的務(wù)實精神； 克已奉公，艱苦奮斗的奉獻精神。 保安員的職業(yè)道德 遵紀守法，廉潔公正； 忠于職守，團結(jié)互助； 文明執(zhí)勤，優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 不畏艱險，勇于奉獻。 公民基本道德規(guī)范 愛國守法 明禮誠信 團結(jié)友善 勤儉自強 敬業(yè)奉獻 《公民道德建設(shè)實施綱要》 4 合格保安隊員的八條標準 為了充分發(fā)揮保安服務(wù)公司的職能作用，隊員必須做到政治堅定，業(yè)務(wù)熟練，文明服務(wù)，作風過硬，遵紀守法，儀容嚴整，廉潔奉公，思安為民，具體要求如下： （一）政治堅定： 努力學習馬列主義、毛澤東思想和鄧小平同志 關(guān)于建設(shè)有中國特設(shè)的社會主義的基本理論，堅持四項基本原則，在政治上同黨中央保持一致，在大是大非面前立場堅定，要保持清醒的頭腦，經(jīng)受住考驗。 （三）文明服務(wù)： 遵守保安隊員的職業(yè)道德和社會公德，態(tài)度和藹，語言謙遜，舉止端莊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，不耍特權(quán)，不刁難群眾。 （五）遵紀守法： 嚴格遵守國家的法律、法規(guī)，公司的各項紀律，遵守保安隊員的各項要求和規(guī)定，服從管理，聽從指揮，做到令行禁止。 （七）廉潔奉公： 為人清廉，秉公執(zhí)法，辦事公道；不白吃白拿，以權(quán)謀私，化公為私；不貪贓枉法和索賄受賄。全心全意為人民服務(wù)。 經(jīng)常巡邏和檢查崗位內(nèi)的一切設(shè)施是否正常，發(fā)現(xiàn)變異，立即查明情況， 7 并及時報告領(lǐng)導。 對崗位內(nèi)的一切設(shè)施不得隨意移動和挪用。 熟悉崗位內(nèi)的消防器材、水電開關(guān)、報警裝置的位置及使用方法。 （二）巡邏守則 熟悉巡邏范圍內(nèi)各種物品和設(shè)備的放置位置， 保障巡邏范圍內(nèi)的設(shè)施和人員的安全，發(fā)現(xiàn)有移動或放置可疑物品，要立即查明情況。 巡邏中聞到異味，聽到異音要立即查明原因。 發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子正在作案時應立即設(shè)法擒獲。 發(fā)現(xiàn)火警應立即撲救，并迅速報警。 （三）固定崗位守則 9 保障警衛(wèi)目標 的安全。發(fā)生案情、火災要及時報告上級部門及公安機關(guān)，保護好現(xiàn)場，不能擅離崗位。 移交值班記錄本，并在記錄本上簽名。 4．接班者應將上班交給的值班裝備檢查清點，并作好登記。 （五）檢查守則 執(zhí)勤時對崗位內(nèi)的行人和車輛、物品 檢查應遵守如下守則： l、由攜帶行李的人，將自己的行李打開，由保安隊員檢查，發(fā)現(xiàn)有客戶單位規(guī)定不準帶出或不準私人帶走物品時，要講明規(guī)定，按規(guī)定將物品扣留，并立即通知客戶領(lǐng)導作出處理。 檢查中扣下的物品應如數(shù)上交客戶單位，不得自己占用。 11 對違章車輛和人員不得隨便罰款。 l、防火 （ 1）電線和電器設(shè)備是否完好，是否工作正常； （ 2）各種消防設(shè)備是否完整和齊全； （ 3）安全門和通道是否暢通。 （七）火災 執(zhí)勤時發(fā)現(xiàn)火災，應立即報告消防支隊，電話： 119，同時報告單位領(lǐng)導， 12 如果是電源起火，應將電源開關(guān)關(guān)閉，并組織在場人員撲滅火災。 救火中組織人員疏散應走安全通道，有電梯的不要搭乘電梯。 （八）防盜 l、在警衛(wèi)目標內(nèi)發(fā)生盜竊時，對破鎖、撬門、爬墻、挖洞等方法作案的現(xiàn)場，應立即報告公安機關(guān)，同時保護好現(xiàn)場，在公安機關(guān)沒有到達前，不準任何人進入現(xiàn)場。 13 對干部、職工、群眾反映的作案可疑的人員，據(jù)情況分別采取監(jiān)視或截留的辦法，防止逃跑，待公安人員到現(xiàn)場交公安部門處理。 （九）防搶劫 立即設(shè)法制止劫犯； 采取果斷措施，通知公安機關(guān)及公司領(lǐng)導； 保持鎮(zhèn)靜，看清劫犯的衣著、身高； 如劫犯逃跑時，應組織力量追捕，如劫犯乘車逃跑，應設(shè)法截住機動車輛或記下車輛牌號； 對劫犯遺留的物品、兇器、作案 14 工具應保管好，切勿用手觸摸； 整理有關(guān)搶劫案情資料報公司護衛(wèi)部存檔。 16 保安隊伍管理規(guī)定 為了加強保安隊伍正規(guī)化建設(shè)，規(guī)范內(nèi)務(wù)管理，明確職責，提高隊伍整體素質(zhì)，適應社會對保安服務(wù)工作的需求，培養(yǎng)保安員優(yōu)良的作風和嚴格的組織紀律，樹立良好的企業(yè)形象，提高戰(zhàn)斗力，圓滿完成各項保安服務(wù)工作任務(wù)，維護社會的治安穩(wěn)定，特制定本管理規(guī)定。 17 （二）保安員統(tǒng)一著裝時，必須佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花、胸徽和臂章 。代管保安員也應按此規(guī)定統(tǒng)一著裝和佩戴標志。 夏季服裝：著夏季服裝時戴大沿帽，著半袖襯衣時不佩戴領(lǐng)花，要系領(lǐng)帶，帶領(lǐng)帶夾，也可不系領(lǐng)帶，如不系領(lǐng)帶，上衣第一顆紐扣不扣，襯衣扎在腰帶內(nèi)。 春秋服裝：著春秋服裝時應戴大 18 沿帽，可系武裝帶。 （四）保安員著裝要整潔，衣袖、褲腳不得挽卷，衣扣按要求扣好。 第二條：保安員的儀容 （一）保持儀表整潔。 （二）不得紋身，不得染指甲，不得化濃妝，不得戴飾品。 （二）不得酗酒、賭博和打架斗毆。 第四條：保安員的禮節(jié) （一）禮貌待人，語言文明，態(tài)度和藹。 （三）列隊在行進間遇見領(lǐng)導時，帶隊人員應當行舉手禮。 （五）糾正違章時，應當先敬禮。 不準將配發(fā)的服裝、各種標志拆改、損壞、變賣或借、送他人。 第二章 日常管理 制度 第六條：保安員的請假、銷假 （一）凡因病、因事需請假的保安員必須提交書面請假條。 班長、中隊長請假同上。 （四）歸隊時必須首先向大隊長銷假，再回本班報到，按正常班次執(zhí)勤。 執(zhí)勤時非特殊 重大情況不準請假和離開崗位；確需請假離隊者必須向班長說明情況 并由班長代轉(zhuǎn)請假條。 全年出勤率未達到應出勤天數(shù)98％以上的不享受年終評獎資格。 （二）對重大問題必須堅持先請示，后行動，不得先斬后奏。 （四）對重大情況不請示、不報告或者說 假話，欺上瞞下的，一經(jīng)查實，除追究當事人責任外，還要追究領(lǐng)導責任。 （一）對上級的文件、指示和公司的重要工作部署，必須召開會議認真學 23 習討論，研究貫徹落實意見和措施。 （三）護衛(wèi)部每季度召開一次會議，主要是總結(jié)本季度的工作和分析隊伍建設(shè)與管理情況。