【正文】 ................................................................... 32 (1) 成交服務(wù)流程 .............................................................................................. 32 (2) 成交服務(wù)方案 .............................................................................................. 33 按揭服務(wù) ............................................................................................................ 35 (1) 按揭服務(wù)流程 .............................................................................................. 35 (2) 按揭服務(wù)方案 .............................................................................................. 35 法律服務(wù) ............................................................................................................ 38 (1) 法律服務(wù)流程 .............................................................................................. 38 (2) 法律服務(wù)方案 .............................................................................................. 38 1 咨詢服務(wù) ............................................................................................................ 40 (1) 咨詢服務(wù)流程 .............................................................................................. 40 (2) 咨詢服務(wù)方案 .............................................................................................. 40 三、 售中服務(wù)子流程 ......................................................................................................... 43 客戶回訪 ............................................................................................................ 43 (1) 客戶回訪流程 .............................................................................................. 43 (2) 客戶回訪服務(wù)方案 ....................................................................................... 44 客戶座談 ............................................................................................................ 46 (1) 客戶座談流程 .............................................................................................. 46 3 (2) 客戶座談服務(wù)方案 ....................................................................................... 46 客戶代表發(fā)展 ..................................................................................................... 48 (1) 客戶代表發(fā)展流程 ....................................................................................... 48 (2) 客戶代表發(fā)展服務(wù)流程 ................................................................................ 48 工地開放日 ........................................................................................................ 50 (1) 工地開放日流程 ........................................................................................... 50 (2) 工地開放日服務(wù)方案 .................................................................................... 50 工程進度通報 ..................................................................................................... 52 (1) 工程進度通報流程 ....................................................................................... 52 (2) 工程進度通報服務(wù)方案 ................................................................................ 52 客戶通訊 ............................................................................................................ 54 (1) 客戶通訊流程 .............................................................................................. 54 (2) 客戶通許服務(wù)方案 ....................................................................................... 54 貼近服務(wù) ............................................................................................................ 56 (1) 貼近服務(wù)流程 .............................................................................................. 56 (2) 貼近服務(wù)方案 .............................................................................................. 56 客戶活動 ............................................................................................................ 58 (1) 客戶活動流程 .............................................................................................. 58 (2) 客戶活動服務(wù)流程 ....................................................................................... 58 完善物業(yè) ............................................................................................................ 59 (1) 物業(yè)管理進入可行性分析 ............................................................................. 60 (2) 物業(yè)管理概念和模式研究 ............................................................................. 61 (3) 物業(yè)管理方案編制 ....................................................................................... 62 (4) 方案策劃流程圖 ........................................................................................... 65 (5) 附件： XX物業(yè)管理方案策劃調(diào)研計劃 ................................錯誤 !未定義書簽。其中售前服務(wù)包括 11 個子流程；售中服務(wù)包括 11 個子流程；售后服務(wù)包括 8 個子流程。 ? 客戶需求信息市場問卷調(diào)查 ? 統(tǒng)計與分析市場客戶需求信息 ? 針對客戶需求信息提供相關(guān)的信息服務(wù) 2) 整合企業(yè)傳遞信息 ? 企業(yè)簡介 企業(yè)簡介包括 :企業(yè)發(fā)展歷程、獲得榮譽、開發(fā)項目、社會貢獻等等。 ? 企業(yè)視覺傳達 企業(yè) VIS：標識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、企業(yè)辦公事務(wù)應(yīng)用、企業(yè)傳播系統(tǒng)規(guī)范、外部環(huán)境形象應(yīng)用規(guī)范、 其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。 ? 項目規(guī)劃 建筑布局、建筑密度、小區(qū)道路、景觀、小區(qū)配套、服務(wù)休閑設(shè)施、社交空間 。 ? 項目 VIS 系統(tǒng) 標識基礎(chǔ)要素系統(tǒng)、項目辦公事務(wù)應(yīng)用、項目傳播系統(tǒng)規(guī)范應(yīng)用、其他對外形象應(yīng)用規(guī)范 。 ? 項目賣點提煉 項目地段區(qū)位、項目規(guī)劃賣點、項目景觀賣點、項目建筑外觀、項目 產(chǎn)品設(shè)計 。 ? 項目現(xiàn)場包裝 現(xiàn)場廣告牌、道旗、路旗、吊旗、系列主題海報、展板及現(xiàn)場導(dǎo)視系統(tǒng) 。 ? 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案 物業(yè)公司品牌服務(wù)方案及其服務(wù)理念與特色服務(wù)內(nèi)容 。 企業(yè)宣傳片的贈送、企業(yè)宣傳冊的派發(fā) 。 項目系列平面報紙廣告 。 ? 網(wǎng)絡(luò)推廣平臺 ? 企業(yè)網(wǎng)站 企業(yè)網(wǎng)站網(wǎng)頁平面設(shè)計與系統(tǒng)編程： 網(wǎng)站服務(wù)框架規(guī)劃、設(shè)計表現(xiàn)內(nèi)容 、企業(yè)形象廣告、企業(yè)信息宣傳。 企業(yè)文化： 企業(yè)理念、行為識別、客戶客戶服務(wù)行動綱領(lǐng) 。 網(wǎng)絡(luò)更新維護： 網(wǎng)業(yè)設(shè)計更新、文字內(nèi)容編輯更新與網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護 。 項目信息網(wǎng)絡(luò)宣傳： 項目定位與項目推廣、項目定位語與項目推廣主題 。 項目營銷推廣： 項目形象廣告、項目營銷活動信息宣傳、項目客服活動信息宣傳。 ? 電視廣告 各電視臺房地產(chǎn)專業(yè)欄目電視廣告 、 企業(yè)或項目專題報道 、 其他熱點欄目廣告插播 。 ? 廣播電臺播報 項目 廣播文字腳本與項目銷售信息播報 。 9) 做后續(xù)的信息反饋與資料統(tǒng)計 ? 信息服務(wù)市場反饋意見收集 11 ? 傳播效果與資料分析統(tǒng)計 10) 信息服務(wù)的及時調(diào)整 ? 企業(yè)傳遞信息的及時調(diào)整 ? 項目傳遞信息的及時調(diào)整 ? 物業(yè)管理信息的及時調(diào)整 ? 客戶服務(wù)信息的及時調(diào)整 問卷調(diào)查 (1) 問卷調(diào)查流程 項目市場分析 確定目標客戶 設(shè)計問卷調(diào)查表 年齡 家庭狀況 居住區(qū)域 經(jīng)濟 狀況 對產(chǎn)品的需求 需求彈性分析 可接受價格 信息獲取渠道 企業(yè)品牌認同 物業(yè)管理認同 印制調(diào)查表 組織市調(diào)人員 準備派發(fā)的