【正文】 的情況下 是 可 實(shí)現(xiàn) 的 ，主要是為了避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)，從而失去了設(shè)立該考核指標(biāo)的意義。 11 （ 5）有時(shí)限的 （ Timebound） 績效指標(biāo)中要使用一定的時(shí)間單位，即設(shè)定完成這些績效指標(biāo)的期限，這也是關(guān)注效率的一種表現(xiàn)。通 過這種方法得到的指標(biāo)所考核的內(nèi)容都是每個(gè)人最主要 的且 必須完成的工作。 （ 3）基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法 基于綜合業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)方法是根據(jù)被考核對象在流程 中所 扮演的角色、 肩負(fù)的 責(zé)任以及同上游、下游之間的關(guān)系，來確定衡量其工作的績效指標(biāo)的一種設(shè)計(jì)方法。 德魯克最早提出了 “ 目標(biāo)管理 ” （ Management By Objectives,MBO） 的概念。 目標(biāo)管理的設(shè)計(jì)思想是通過有意識(shí)地為員工 設(shè) 立一個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)影響 其 工作表現(xiàn)的目的，進(jìn)而達(dá)到 改善 企業(yè)績效的效果。 圖 11 目標(biāo)管理 考核法 的 操作流程 建立員工 工作目標(biāo) 列 表 明確業(yè)績 衡量方法 實(shí)施業(yè)績評價(jià) 12 （ 1）建立員工工作目標(biāo)列表 員工工作目標(biāo)列表的編制由員工 及 其 上級主管共同完成。 （ 2）明確業(yè)績衡量方法 一旦 某項(xiàng)目標(biāo)被 確定用于 績效考核，必須收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，明確如何以該目標(biāo)衡量業(yè)績，并建立相關(guān)的檢查和平衡機(jī)制。 關(guān) 鍵業(yè)績指標(biāo)績效考核法 1. 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)概述 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) （ Key Performance Indicators， KPI） ，是通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是對企業(yè)運(yùn)作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的個(gè)數(shù)一般控制在 5~12 個(gè) 之間 。 圖 12 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 考核法 的 操作流程 （ 1）明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標(biāo) 根據(jù) 企業(yè) 的戰(zhàn)略方向，從增加利潤、提升 盈 利能力、提高員工素質(zhì)等角度分別確定 企業(yè) 的戰(zhàn)略重點(diǎn)，并運(yùn)用 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的設(shè)計(jì)方法進(jìn)行分析， 從而 明確 企業(yè) 總體戰(zhàn)略目標(biāo)。 （ 3）內(nèi)部流程 的 整合與分析 以內(nèi)部流程整合為基礎(chǔ)的 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 設(shè)計(jì)，將使 員工知道自己的指標(biāo)和職責(zé)是為哪一個(gè)明確企業(yè)總 體戰(zhàn)略目標(biāo) 確定企業(yè)的 戰(zhàn)略支目標(biāo) 內(nèi)部流程的 整合與分析 部門級 關(guān)鍵 業(yè)績指標(biāo) 的提取 形成 關(guān)鍵業(yè) 績指標(biāo) 體系 13 流 程服務(wù)的，對其他部門乃至 企業(yè)的 整體運(yùn)作會(huì)產(chǎn)生什么樣的影響。 （ 4）部門級 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 的提取 通過對組織架構(gòu)與部門職能的理解，對 企業(yè) 戰(zhàn)略支目標(biāo)進(jìn)行分解。 （ 5）形成 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 體系 根據(jù)部門 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 、業(yè)務(wù)流程以及各崗位的工作說明書，對部門目標(biāo)進(jìn)行分解。 平衡 記 分卡績效考核法 1. 平衡 記 分卡概述 平衡 記 分卡 （ Balanced Score Card,BSC） 始創(chuàng)于 1992 年，是由哈佛大學(xué)商學(xué)院教授羅伯特 諾頓設(shè)計(jì)的。平衡 記 分卡以企業(yè)的戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，并將各種衡量方法整合為一個(gè)有機(jī)的整體，它既包含了傳統(tǒng)績效考核的財(cái)務(wù)指標(biāo)，又通過增加顧客滿意度、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)和成長等業(yè)務(wù)指標(biāo)來 補(bǔ)充說明財(cái)務(wù)指標(biāo)，使整個(gè)績效考核體系更趨完善。 圖 13 平衡 記 分卡 考核法 的 操作流程 （ 1）建立 企業(yè)的 遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 通過調(diào)查采集企業(yè)各種相關(guān)信息資料，運(yùn)用 態(tài)勢（ Strengths、 Weaknesses、 Opportunities、Threats， SWOT） 分析、目標(biāo)市場價(jià)值定位分析等方法對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)全面的分析，進(jìn)而確立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù)。建立企業(yè)的遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略任務(wù) 就遠(yuǎn)景和 戰(zhàn)略 任務(wù) 達(dá)成共識(shí) 量化考 核指標(biāo) 的確定 企業(yè)內(nèi) 部的溝通 與教育 績效目 標(biāo)值的 確定 績效 考核 的 實(shí)施 績效考核 指標(biāo)的 調(diào)整 14 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)發(fā)展 四個(gè)方面設(shè)定具體的績效考核指標(biāo)。 （ 4） 企業(yè)內(nèi)部 的 溝通與教育 加強(qiáng)企業(yè) 的 內(nèi)部溝通，利用各種信息傳輸?shù)那篮褪侄?，如刊物、宣傳欄、電視、廣播、標(biāo)語、會(huì)議等，對企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃與戰(zhàn)略構(gòu)想在全 體 員 工 中進(jìn)行深入 的 傳達(dá)和解釋，并把績效目標(biāo)以及具體的衡量指標(biāo)逐級落實(shí)到各級組織，乃至基層的每一 位 員工 。將每年企業(yè)員工的浮動(dòng)薪酬與績效目標(biāo)值的完成程度掛鉤，形成績效獎(jiǎng)懲機(jī)制。 （ 7）績效考核指標(biāo) 調(diào)整 考核結(jié)束后，及時(shí)匯報(bào)企業(yè)各個(gè)部門的績效考核結(jié)果，聽取員工的意見，通過評估與反饋分析，對相關(guān)考核指標(biāo)做出調(diào)整。它強(qiáng)調(diào)從與被考核者發(fā)生工作關(guān)系的多方主體那里獲得被考核者的信息 。 2. 全方位 績效考核法 操作 全方位 績效考核法 的操作 流程， 如 圖 14 所示。 （ 2） 同級考評 同級考評者，一般為與被考評者工作聯(lián)系較為密切的人員，他們對被考評者的工作技能、工作態(tài)度、工作表現(xiàn)等較為熟悉。 （ 4） 自我考評 自我考評是被考評者本人對自己的工作表現(xiàn)進(jìn)行評價(jià)的一種活動(dòng)，它一方面有助于員工提高自我管理能力；另一方面可以取得員工對績效考核工作的支持。 績效考核實(shí)用文案 績效考核實(shí)施工作計(jì)劃 文本名稱 績效考核實(shí)施工作計(jì)劃 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、目標(biāo)概述 本 公司自 年開始推行績效考核工作至今， 在 改善員工績效方面取得了一定的成績，同時(shí)在具體操作中，也有許多地方急需改進(jìn)和完善。 人力資源部在上一年度推行 績效考核工作的基礎(chǔ)上， 將 著手進(jìn)行公司 本年度 績效評價(jià)體系的完善，并使之能夠更好地為 公司 發(fā)展服務(wù)。 2. 自 年 2 月 1 日開始，按修訂完善后的績效考核制度在公司全面推行績效考核。 建議 大幅度修改 考核 的 形式、項(xiàng)目、辦法、結(jié)果反饋與改進(jìn) 情況跟蹤、結(jié)果運(yùn)用等方面，保證績效考核工作的良性運(yùn)行 。 （ 3）建議推行全員績效考核 上一年度僅對部門經(jīng)理級以下員工進(jìn)行 了 績效考核，而忽視 了 對高層的績效考核，從而使考核效果大打折扣，本年度人力資源部在 完善 績效評價(jià)體系 之 后，將對全體員 工 進(jìn)行績效考核。人力資源部完成此項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)就是保證績效評價(jià)體系平穩(wěn)、有效運(yùn) 行。 2. 績效評價(jià)體系對于公司來說還是一件新生事物，由于經(jīng)驗(yàn)不足，難免會(huì)出現(xiàn)一些意想不到的困難和問題，人力資源部將在操作過程中 著 重聽取各方面人員的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)工作方法。人力資 源部在操作過程中需注意縱向與橫向的溝通，確?？冃Э己斯ぷ鞯捻樌M(jìn)行。 2. 為保證績效考核工作的順利推行 ， 公司需成立績效考核推行委員會(huì)對績效考核的推行 與實(shí)施負(fù)責(zé)。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 文本名稱 績效考核實(shí)施總結(jié)報(bào)告 受控狀態(tài) 編 號(hào) 一、總體運(yùn)行說明 年度績效考核工作已經(jīng)結(jié)束，為了更好地總結(jié)本年度績效考核經(jīng)驗(yàn)與不足，便于下年度績效考核工作的開展，特總結(jié)如下。 （一 ） 公司級 KPI 指標(biāo) 公司級 KPI 指標(biāo)一共 10 項(xiàng)，在本公司全體員工的共同努力下，全面超額完成 了 在年初設(shè)定的各項(xiàng) KPI 指標(biāo)的目標(biāo)值。 年度各部門 KPI 完成情況表 部門 設(shè)定量 完成量 綜合得分 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 指標(biāo)項(xiàng)數(shù) 權(quán)重 生產(chǎn)部 10 100% 9 90% 90 銷售部 9 100% 9 100% 100 研發(fā)部 8 100% 6 80% 80 質(zhì)檢部 8 100% 8 100% 100 采購部 8 100% 7 95% 95 倉儲(chǔ)部 9 100% 8 80% 80 財(cái)務(wù)部 8 100% 8 100% 100 行政部 10 100% 8 90% 90 人力資源部 10 100% 8 85% 85 年度本公司所有員工 KPI 考核成績分布如下圖所示。 （二） 溝通問題 考核實(shí)施操作過程中的關(guān)鍵問題是考核者與 被考核者 之間的溝通問題 。 以本次考核為例，部分考核數(shù)據(jù)的失效就 緣 于這一問題 。 此 外在考核實(shí)施過程中，有的員工 認(rèn)為考核無非就是 考核者 找 員工 的 麻煩， 這些負(fù)面的認(rèn)識(shí)誤區(qū) 在操作中 使被考核者 產(chǎn)生70 80 90 60 50 人數(shù) 分?jǐn)?shù) 100 40 20 40 60 80 18 了 明顯的抵觸與排斥情緒。 四、應(yīng)對策略 （一） 優(yōu)化績效考核體系 通過本年度績效考核的實(shí)踐，對績效考核體系進(jìn)行有針對性的完善，尤其是那些反映問題較多或所占權(quán)重較大的考核指標(biāo)。 （三） 加強(qiáng)溝通 人力資源部 應(yīng) 加強(qiáng)與 考核 試行部門之間的溝通，通 過 表格或其 他 方式 做好 部 門經(jīng)理與 下屬 員工之間考核溝通與互動(dòng) 的引導(dǎo)作用 。 所以 ， 人力資源部的工作重點(diǎn)就是 要 加強(qiáng)績效考核系統(tǒng)面向中高層管理者的推行 工作。 相關(guān)說明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 第 2 章 高層管理人員績效考核 董事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 年度利潤總額 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表利潤總額 財(cái)務(wù)部 2 主營業(yè)務(wù)收入 年度 經(jīng)核定后的企業(yè)合并報(bào)表中的主營業(yè)務(wù)收入額 財(cái)務(wù)部 3 主營業(yè)務(wù) 收入增長率 年度 %100?收入考核期前一年主營業(yè)務(wù) 收入考核期末當(dāng)年主營業(yè)務(wù) 財(cái)務(wù)部 4 凈資產(chǎn)收益率 年度 %100?凈資產(chǎn)凈利潤 財(cái)務(wù)部 5 企業(yè)戰(zhàn)略 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)率 年度 %100?目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)應(yīng)實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 目標(biāo)數(shù)考核期內(nèi)已實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略 董事會(huì) 6 董事工作 報(bào)告通過率 年度 %100?議的報(bào)告數(shù)量董事會(huì)提交股東大會(huì)審 事報(bào)告數(shù)量股東大會(huì)審議通過的董 董事會(huì) 19 監(jiān)事會(huì)關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 財(cái)務(wù)審查計(jì)劃 按時(shí)完成率 年度 %100?作量財(cái)務(wù)審查計(jì)劃完成的工 查的工作量規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)審 監(jiān)事會(huì) 2 財(cái)務(wù)狀況調(diào)查 計(jì)劃完成率 年度 %100?的工作量財(cái)務(wù)狀況調(diào)查計(jì)劃完成 查的工作量規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成財(cái)務(wù)調(diào) 監(jiān)事會(huì) 3 經(jīng)營管理監(jiān)督 會(huì)議召開次數(shù) 年度 考核期內(nèi)召開經(jīng)營管理監(jiān)督會(huì)議的次數(shù) 監(jiān)事會(huì) 4 各項(xiàng)監(jiān)督檢查 報(bào)告提交及時(shí)率 年度 %100?督檢查報(bào)告的總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)提交的監(jiān) 查報(bào)告的數(shù)量規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交監(jiān)督檢 監(jiān)事會(huì) 5 列席董事會(huì) 會(huì)議的次數(shù) 年度 考核期內(nèi)列席董事會(huì)會(huì)議的次數(shù) 監(jiān)事會(huì) 6 監(jiān)事工作 報(bào)告通過率 年度 %100?議的報(bào)告數(shù)量監(jiān)事會(huì)提交股東大會(huì)審 事報(bào)告數(shù)量股東大會(huì)審議通過的監(jiān) 監(jiān)事會(huì) 總經(jīng)辦關(guān)鍵績效考核指標(biāo) 序號(hào) KPI 指標(biāo) 考核周期 指標(biāo)定義 /公式 資料來源 1 部門工作計(jì)劃 按時(shí)完成率 月 /季 /年度 %100?任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完成計(jì)劃 劃任務(wù)數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)實(shí)際完成計(jì) 總經(jīng)辦 2 文書記錄起 草差錯(cuò)次數(shù) 月 /季 /年度 發(fā)生影響文書記錄質(zhì)量的嚴(yán)重錯(cuò)誤次數(shù) 總經(jīng)辦 3 總經(jīng)理日程 安排合理性 月 /季 /年度 總經(jīng)理對日程安排表示不滿意的次數(shù) 總經(jīng)辦 4 印鑒違規(guī) 使用次數(shù) 月 /季 /年度 沒有按照制度規(guī)定使用印鑒的次數(shù) 總經(jīng)辦 5 文件傳遞及時(shí)性 月 /季 /年度 考核期內(nèi)沒有及時(shí)傳遞文件的次數(shù) 總經(jīng)辦 6 會(huì)議準(zhǔn)備 月 /季 /年 因會(huì)議準(zhǔn)備不足而造成會(huì)議 總經(jīng)辦 20 的充分性 度 延誤或會(huì)議中斷的次數(shù) 7 檔案資料 歸檔及時(shí)率 月 /季 /年度 %100?件總數(shù)規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)歸檔的文 規(guī)定時(shí)間歸檔的文件數(shù) 總經(jīng)辦 8 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站 更新頻率 月 /季 /年度 考核期內(nèi) 企業(yè) 宣傳網(wǎng)站每 周更新的次數(shù) 總經(jīng)辦 總經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表 被考核人姓名 職位 總 經(jīng)理 部門 考核人姓名 職位 董事長 部門 指標(biāo)維度 KPI 指標(biāo) 權(quán)重 績效目標(biāo)值 考核得分 財(cái) 務(wù) 凈資產(chǎn)回報(bào)率 15% 考核期內(nèi)凈資產(chǎn)回報(bào)率在 ____%以上 主營業(yè)務(wù)收入 15% 考核期內(nèi)主營業(yè)務(wù)收入達(dá)到 ____萬元 21 類 利潤額 10% 考核期內(nèi)利潤額達(dá)到 ____萬元 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 5% 考核期內(nèi)總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率達(dá)到 ____%以上 成本費(fèi)用利潤率 5% 考核期內(nèi)成本費(fèi)用利潤率達(dá)到 ____%以上 內(nèi)部運(yùn)營類 年度發(fā)