【正文】 、雜物，無衛(wèi)生死角，門窗、玻璃無污點(diǎn)、印跡，光潔 。 如：“回”字形式、圓桌形式、劇場式 、宴會式 等。 其它 ： 包括堂告、橫幅、室外宣傳等應(yīng)根據(jù)會議主辦方的要求落實(shí)到位。 布置簽到臺 根據(jù)會議單的要求，確定簽到臺的擺放位置，鋪臺布、訂桌裙、放盆花及簽 到臺卡、名片盒、簽到本、筆。 布置花草 根據(jù)會議場地及要求適當(dāng)布置花草，花草要求無枯枝敗葉，無灰塵，無異味， 無蟲害，擺放合理。 擺臺 1）臺布平整、干凈，桌裙無破損、無污跡，且下垂，杯具潔凈，紙張平整，鉛 筆削好并將紙張、鉛筆按墊字板規(guī)格標(biāo)入，正常 3 張信紙 2 支筆，其標(biāo)簽向上， 墊字板的底部與桌沿 3 厘米，蓋杯與墊字板 3 厘米，備杯墊、杯把應(yīng)朝右，所 有擺放的物品側(cè)看成一條直線（每 10 人放 2 盆花），且間距相等。全場為 500 平方米。 （ 六） 會場擺臺 準(zhǔn)備用具 根據(jù)會議單的要求，將用具備好（會議桌、椅、花草、簽到臺、簽到筆、杯、 墊紙板、筆、紙等）。 進(jìn)行安全檢查，關(guān)閉電器開關(guān)，檢查遺留物品。 （五） 會議結(jié)束工作 會議結(jié)束時(shí)應(yīng)及時(shí)打開會議室的門， 為主要客人按電梯送客 。 接傳電話可通過會議工作人員，不得大聲傳呼。 注意觀察開會情況，適時(shí)續(xù)水，一般會議中間續(xù)水間隔 2030 分鐘一次。 了解會議工作人員所坐的位置，以便有事聯(lián)系。 按正確姿勢引領(lǐng)并主動拉椅 ，對老年體弱者攙扶進(jìn)門，幫助客人掛好衣帽。 3）準(zhǔn)備會議記錄用筆和信箋 ， 會議用品、材料的準(zhǔn)備，食、宿、行的統(tǒng)籌安排，主席臺的布置及座次排序。 1）調(diào)節(jié)室內(nèi)空氣和溫度。 （二） 會議前的準(zhǔn)備工作 首先要掌握使用會議室的單位、參加人數(shù)、時(shí)間、 形式、與會人員級別及其有何特殊 要求。 二、會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （一） 會議室的分類 按會議室容納人數(shù)分類 賓館設(shè)有多功能廳和大、中、小型會議室，可以分別容納 260 人、 100 人 、 60 人、20 人舉辦各類會議。 微笑服務(wù)，最重要的是在感情上把顧客當(dāng)親人、當(dāng)朋友，與他們同歡喜、共憂傷、成為顧客的知心人。 稱呼雖然是件簡單的事，但如 果服務(wù)時(shí)不加，則會造成服務(wù)質(zhì)量下降。 對賓客的稱呼，應(yīng)根據(jù)年齡、身份、職務(wù)、性別、婚否來確定，不能直接點(diǎn)名道姓。 對外來電話找客人時(shí)，一定要記錄要找的賓客的姓名，單位和房間，并將重要事項(xiàng)記錄完整，然后視情況轉(zhuǎn)告，當(dāng)來電者表示感謝時(shí)，一定要使用禮貌語“ 請別客氣，這是我們應(yīng)該做的”。 遇到賓客時(shí)，精神飽滿，面帶微笑，主動問好，儀態(tài)大方，不要主動與賓客握手，如果賓客伸出手與你握手時(shí)，也應(yīng)按握手禮的要求進(jìn)行，不要過 久的盯住賓客，尤其是女賓客。在回答客人問題時(shí)，聲音不宜過大，以對方聽清楚為宜。引導(dǎo)客人時(shí)，應(yīng)走在客人左側(cè)，上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在 后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。與賓客和領(lǐng)導(dǎo)同行至門前時(shí)，應(yīng)主動開門讓他們先行。行走時(shí)不可搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指。 行態(tài) 行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹、眼直視、肩要平、身要直、兩臂自然下垂擺動，腿要直。 （ 2） 不可將 腳跨坐在椅子或沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。至少坐滿椅子的 2/3，脊背輕靠椅背。立腰、挺胸、上體自然挺直。面帶笑容，雙目平視，嘴唇微閉，微收下頜。 女員工站立要求：兩眼正視前方，頭微上揚(yáng)，挺胸收腹；兩手交叉于腹前，右手掌搭在左手背上，兩手的虎口靠攏，指尖并攏，雙腳并攏或成“丁”字步。不同的儀態(tài)顯示人們不同的精神狀態(tài)和文化教養(yǎng)，傳遞不同的信息 。 （二） 儀態(tài) 儀態(tài)也叫儀姿、姿態(tài)，泛指人們身體所呈現(xiàn)出的各種姿態(tài)， 它包括舉止動作、神態(tài)表情和相對靜止的體態(tài)。上班時(shí)應(yīng)身著工裝，裙子長度要過膝，只能穿肉色絲襪，襪子不能有破洞，襪口不能外露。不可戴過于花哨的發(fā)箍和頭花。不留長指甲，不得染指甲。男員工必須按崗位要求穿工作服和深色襪子，制服上衣平整、褲線筆 挺，領(lǐng)口和袖口尤其要保持干凈，內(nèi)衣、緊身衣不得露出制服外，襯衫扣子應(yīng)扣緊，下擺塞入褲內(nèi)。 賓館對員工崗位儀容儀表的要求是： 男員工發(fā)型樸實(shí)大方，頭發(fā)適當(dāng)梳洗，鬢發(fā)不蓋過耳部，前不及眉，頭發(fā)不觸及后衣領(lǐng)，不燙發(fā)、不染色，保持清潔、整齊、無頭屑。規(guī)范統(tǒng)一的儀容儀表能體現(xiàn)酒店的服務(wù)精神。會議服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、 基本素質(zhì) （一） 儀容儀表 儀容 儀表主要包括容貌、姿態(tài)、衛(wèi)生和服飾，儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外觀體現(xiàn)。良好的儀容儀表是酒店接待人員的一項(xiàng)基本素質(zhì)，是尊重客人的需要。 美好的儀容能讓人感覺到其五官構(gòu)成彼此和諧并富于表情；發(fā)質(zhì) 發(fā)型 使其英俊瀟灑、 容光煥發(fā) ；肌膚健美使其充滿生命的活力，給人以健康自然、鮮明和諧、富有個(gè)性的深刻印象。不留胡須，并堅(jiān)持每天剃須，保持指甲清潔，不得留長指甲。 女員工發(fā)型樸實(shí)大方，頭發(fā)適當(dāng)梳洗，過肩長發(fā)須整潔扎起，并用黑色發(fā)網(wǎng)罩起，不能有怪異發(fā)型、發(fā)色。女員工上班期間不可戴戒指、耳環(huán)、手鏈、腳鏈、手鐲，耳朵已穿者，可戴素的耳針。不能濃妝艷抹，但要化淡妝。不能在大庭廣眾之下做不適宜的動作。儀態(tài)是表現(xiàn)一個(gè)人涵養(yǎng)的一面鏡子，也是構(gòu)成一個(gè)人外在美好的主要因素。 站姿 男員工站立要求：兩眼正視前方，頭微上揚(yáng)，挺胸收腹；雙手自然交叉背后；雙腳分開，與肩同寬或比肩膀略寬；為坐在椅子上的客人服務(wù)時(shí)，雙手從背后往前移，做出為客人服務(wù)的準(zhǔn)備姿勢。 坐姿 入坐時(shí)要輕而穩(wěn)，走 到座位前 ,轉(zhuǎn)身后 ,輕穩(wěn)地坐下 .女子入座時(shí) ,若是裙裝 ,應(yīng)用手將裙擺稍稍攏一下。雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可放在 椅子 或沙發(fā)扶手上。雙膝自然并攏，雙腿正放或側(cè)放。但應(yīng)注意： （ 1） 不可坐在椅子上前俯后仰，搖腿翹腳。 （ 3） 在上司或客人面前不可雙手抱在胸前，不可蹺二郎腿，不可抖腿，不可半躺半坐。女子走一字步，男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步伐可稍大。盡量靠右邊走，不走中間。乘坐電梯時(shí)，應(yīng)主動開門讓賓客先上或先下。 （三） 禮節(jié)、禮貌 與客人交談時(shí)，面帶微笑，認(rèn)真聆聽，目光停留在客人眼睛和雙肩之間的三角區(qū)域，與客人相距在 60100 厘米之間。說話時(shí)態(tài)度要誠懇、親切，用語要謙遜、文雅，表達(dá)要靈活、恰當(dāng)，不要向客人說不知道、不清楚，不要把客人的問題推給別人解決，不要與客人爭辯。 向賓客提問時(shí)，應(yīng)禮貌的詢問“對不起，請問您貴姓”，語言要適當(dāng)，說話要注意分寸。 （四） 服務(wù)稱呼 所謂服務(wù)稱呼 ，是指服務(wù)人員在服務(wù)中向賓客準(zhǔn)確地使用尊稱方面的規(guī)范。稱呼時(shí)，男賓可稱先生，已婚女士稱太太，未婚女士稱小姐。 （五）微笑服務(wù) 微笑服務(wù)是指服務(wù)員以真誠的笑容向客人提供服務(wù)；同時(shí)也反映出一個(gè)服務(wù)員的美好心靈和高尚情操。真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心，滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝或嬌飾的微笑才有感染力，才能被視作“參與社交的通行證” ， 才會被別人真正的從心里接受。 按會議形式和內(nèi)容分類 按會議形式和內(nèi)容可分為 座談式 、 課堂式 、 會談式 、 會見式 。 按要求布置會場， 門口、簽到處、水牌、行走路線、會場等，擺放所需用具 。 2）檢查電源，調(diào)試擴(kuò)音設(shè)備、燈光效果、幻燈機(jī)、投影儀（多媒體）及投影屏幕等。 （三） 入場時(shí)的迎賓服務(wù) 以正確站姿迎賓，精神飽滿面帶微笑，主動問好，儀態(tài)大方。 客人坐定后，由一名服務(wù)員由里向外順序倒上茶水。 （四） 會議過程中的服務(wù) 堅(jiān)守崗位，注意觀察和控制會議室的門，維持秩序，保持會議室周圍的安靜， 保 證會議安全。 適時(shí)上毛巾，換煙缸。 注意會議室的溫度及音響效果。 向會議工作人員征求意見和要求，并辦理結(jié)帳手續(xù)。 清潔衛(wèi)生，關(guān)窗，關(guān)燈，鎖門。 確定臺型 先檢查桌椅的穩(wěn)固性，按會議要求擺放好，正常每組的一排最好 810 人，最 少 36 人為佳。桌椅擺放科學(xué) 合理、整齊，桌椅側(cè)看在一條直線上。 2） 根據(jù)會議單的人數(shù)按圖示搭臺型：鋪臺布、訂桌裙、燙臺布、整理墊字板、 杯墊杯蓋。 布置會議其它設(shè)備及檢查全場 按通知單要求將音響、燈光、麥克風(fēng)、幻燈機(jī)、投影儀、電視、錄像等設(shè)備 擺 簽 到位， 并檢查會議的整場效果。臺布、桌裙需干凈、平整，擺放位置按客人需求 提 供，但需合理、美觀大方，簽到臺卡須清潔锃亮，盆花無枯枝敗葉。 （七） 根據(jù)會議形式的不同，擺臺方式也隨之變化，應(yīng)按照會議主辦者的要求做 好 臺形布置。 （八） 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 日常衛(wèi)生 墻面、地面、天花板等無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、掉皮、脫皮現(xiàn)象。 桌椅、設(shè)施設(shè)備日常衛(wèi)生無污漬，整潔干凈。 日常衛(wèi)生整體效果，門廳、過道無臟物、雜物，暢通無阻。字畫條幅整齊美觀，表面無灰塵。 用具衛(wèi)生 各廳茶具、煙缸、毛巾等用具每次接待后清潔并消毒。瓷器、不銹鋼具和玻璃制品表面光潔明亮。 各種用品衛(wèi)生程度，各種用具日常保管良好，有防塵措施，始終保持清潔。當(dāng)孩子們需要關(guān)心愛護(hù)時(shí)，班主任應(yīng)該是一位慈母，給予他們細(xì) 心的體貼和溫暖；當(dāng)孩子們有了缺點(diǎn)，班主任又該是一位嚴(yán)師，嚴(yán)肅地指出他的不足，并幫助他改正。說其艱巨，是指學(xué)生的成長，發(fā)展以至能否成為合格人才，班主任起著關(guān)鍵性的作用，說其辛苦，是指每天除了對學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)以外，還要關(guān)心他們的身體、紀(jì)律、衛(wèi)生、安全以及心理健康等情況。 一、常規(guī)習(xí)慣，常抓不懈 學(xué)生良好的行為習(xí)慣的養(yǎng)成不是一節(jié)課、一兩天說說就行的，它必須貫穿在整個(gè)管理過程中。由于低年級學(xué)生自覺性和自控力都比較差，避免不了會出現(xiàn)這樣或那樣的錯(cuò)誤，因此這就需要班主任做耐心細(xì)致的思想工作、不能操之過急。 二、細(xì)處關(guān)愛，親近學(xué)生 愛，是教師職業(yè)道德的核心，一個(gè)班主任要做好本職工作，首先要做到愛學(xué)生。”工作中，我努力做到于細(xì)微處見真情，真誠的關(guān)心孩子，熱心的幫助孩子。 我認(rèn)為，首先要蹲下來，以孩子的視角觀察事物，用孩子能聽懂的話和他們交流。 四、示范帶頭，直觀引導(dǎo) 大教育家烏申斯基曾有過這樣一段話：“教師個(gè)人的范例，對于學(xué)生的心靈是任何東西都不能代替的最有用的陽光。班主任的自身素質(zhì)，道德修養(yǎng)，班主任的一言一行，一舉一動，無形之中會成為全班幾十個(gè)孩子的榜樣。凡要求學(xué)生做到的，教師首先自己做到，而且做得更好。要求學(xué)生不遲到，在我的帶動下，我們班的大多數(shù)學(xué)生都能做到講衛(wèi)生不遲到，個(gè)個(gè)講文明守紀(jì)律。最重要的是要在學(xué)生身上激發(fā)出對自身力量和自身榮譽(yù)的信念。當(dāng)老師的又不能不公平處理，這樣耽誤的時(shí)間太多，而且學(xué)生因?yàn)槭芰伺u，注意力長時(shí)間集中在自己的過失上，情緒受影響，低落的情緒體驗(yàn)使智力活動水平明