【正文】 則，首先清潔衛(wèi)生間的墻壁用清潔劑清洗各衛(wèi)生潔具；再用毛巾清潔衛(wèi)生間的潔具，用不銹鋼清洗液針對(duì)各種龍頭、管件進(jìn)行清潔。,準(zhǔn)務(wù)好相應(yīng)的裝備按約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)目的地。、綠化員不可接受業(yè)主的任何饋贈(zèng)及錢(qián)物；、綠化員須潔身自律，不可拿業(yè)主家的任何東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以偷竊論處，并移交公安機(jī)關(guān)處理；8服務(wù)工作流程《居室服務(wù)單》的時(shí)間，進(jìn)行清潔作業(yè)。作業(yè)完成后所有工具必須全部帶回，不可留在操作現(xiàn)場(chǎng)；、綠化員粗心大意或是工作不細(xì)心造成物品損壞或是遺失，由班組承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。綠化員在進(jìn)行花園日常養(yǎng)護(hù)時(shí)須帶兩雙鞋套隨時(shí)更換，不可弄臟業(yè)主家地面；，保潔員必須及時(shí)提醒業(yè)主收藏好貴重物品，以免引起誤會(huì)。若業(yè)主無(wú)特殊要求，則按本班組操作程序進(jìn)行；、綠化員上門(mén)服務(wù)時(shí)必須穿鞋套進(jìn)門(mén)，在業(yè)主家行走時(shí)必須步履輕盈，且不可東張西望，不可向業(yè)主提任何要求（包括喝水等）。7上門(mén)服務(wù)紀(jì)律、綠化員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須以業(yè)主的需求為已任；、綠化員在上門(mén)服務(wù)時(shí)須注意個(gè)人形象，上門(mén)服務(wù)前須對(duì)自己的衣著形象進(jìn)行整理；。，將《居室服務(wù)單》交給客服中心，客服中心負(fù)責(zé)客戶(hù)回訪(fǎng)，了解服務(wù)完成情況和滿(mǎn)意程度。重要客戶(hù)服務(wù)，由環(huán)境管理組填寫(xiě)《專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)申請(qǐng)表》，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施服務(wù)。服務(wù)費(fèi)協(xié)商不成的，可以拒絕提供服務(wù)。，初步了解需求情況，按照公司批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或及時(shí)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)公司協(xié)商報(bào)價(jià)，向客戶(hù)明示服務(wù)價(jià)格，向環(huán)境管理組發(fā)出通知。6居室服務(wù)流程。：為客戶(hù)提供植物租擺、滅蟲(chóng)、施肥、修剪、托管等服務(wù)。：向外地客戶(hù)提供居室定期通風(fēng)、清潔等托管服務(wù)。5服務(wù)內(nèi)容：為客戶(hù)提供居室基本保潔，基本內(nèi)容為：清洗、擦拭地面、墻面、門(mén)窗、廚房臺(tái)面、衛(wèi)生間潔具、家具及室內(nèi)普通裝飾品等。2適用范圍適用于公司環(huán)境管理組對(duì)客戶(hù)所提供的居室服務(wù)的管理過(guò)程。目錄家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 1家政服務(wù)工作要求和流程 3家政服務(wù)流程 5家政服務(wù)員（保姆）等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為：初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)。 19家政服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)居室服務(wù)工作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1目的通過(guò)對(duì)居室服務(wù)工作提供過(guò)程的有效控制，確保公司所提供的居室服務(wù)特性滿(mǎn)足客戶(hù)的需求與期望，達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意的最終目的。3術(shù)語(yǔ)和定義（無(wú)）4職責(zé)和權(quán)限。，并檢查監(jiān)督；；。、回訪(fǎng)、信息收集，以及與業(yè)主的溝通、協(xié)調(diào)等工作；，配合環(huán)境管理組居室服務(wù)工作的開(kāi)展。：居室裝修完工后的首次保潔，對(duì)房屋裝修或粉刷后留下的裝修垃圾、污漬、灰塵等進(jìn)行全面、徹底的清潔。：向客戶(hù)提供蚊蠅、蟑螂、螞蟻、老鼠等消殺服務(wù)。，居室內(nèi)貴重物品及裝飾、高檔燈具等不納入保潔和托管范圍內(nèi)。，需要消殺和綠植服務(wù)的客戶(hù)應(yīng)至少提前三天向客服中心提出申請(qǐng)，以便環(huán)境管理組與專(zhuān)業(yè)公司聯(lián)系，安排上門(mén)服務(wù)。，通過(guò)上門(mén)查看或電話(huà)詢(xún)問(wèn)，再次詳細(xì)了解需求內(nèi)容和難易程度，與客戶(hù)確定服務(wù)收費(fèi)，若現(xiàn)場(chǎng)情況與約定內(nèi)容有出入的，服務(wù)費(fèi)應(yīng)按實(shí)際情況收取?！毒邮曳?wù)單》，得到客戶(hù)簽字確認(rèn)后實(shí)施服務(wù)。，客戶(hù)確認(rèn)滿(mǎn)意并在《居室服務(wù)單》上簽字之后收取服務(wù)費(fèi)。，綜合部在扣除服務(wù)消耗用品支出后，按照提成或管理費(fèi)計(jì)取標(biāo)準(zhǔn)，每月或每季度與保潔、綠化及消殺專(zhuān)業(yè)公司結(jié)算一次。業(yè)主開(kāi)門(mén)后，保潔員、綠化員須面帶微笑自報(bào)單位、姓名，并禮貌地向業(yè)主詢(xún)問(wèn)操作起點(diǎn)。不可碰傷或是損壞業(yè)主家的任何東西。作業(yè)完成后須及時(shí)請(qǐng)領(lǐng)班對(duì)所做區(qū)域進(jìn)行檢查，領(lǐng)班經(jīng)業(yè)主確認(rèn)并簽名后，方可離開(kāi)；、綠化員在業(yè)主家工作時(shí)不可亂翻業(yè)主家的任何東西，不可在業(yè)主家抽煙，不可向業(yè)主提出任何要求；。具體賠償責(zé)任參照家政方案。，設(shè)備是否正常。、刮洗所有玻璃。、膠點(diǎn)、涂料點(diǎn)、水泥點(diǎn)等痕跡使用清潔球、專(zhuān)業(yè)鏟刀，配合稀料、專(zhuān)用清潔劑進(jìn)行細(xì)微清潔處理。、開(kāi)關(guān)盒、燈具、空調(diào)口、排風(fēng)口的抹塵、擦拭。：，不能放在地毯和木地板上。；拖洗樓梯臺(tái)階。對(duì)實(shí)木、塑膠地板，大理石、水磨石、花崗巖、鏡面磚等，在其表面涂上一層保護(hù)蠟，固化后隔絕空氣、水、塵，防滑、防靜電、防磨損、更易清潔，從而延長(zhǎng)地板的使用壽命。，最后清掃門(mén)前地面，擦拭大門(mén)。9質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)塵土、無(wú)污漬、地板光滑有光澤，石材光亮。：無(wú)雜物、無(wú)污漬、瓷磚表面潔凈，手摸光滑，有光澤。生活陽(yáng)臺(tái)地面干燥、無(wú)水跡；：墻壁手摸光滑、無(wú)塵土，開(kāi)關(guān)盒、排風(fēng)口、空調(diào)出風(fēng)口等無(wú)塵土、無(wú)污漬，燈具潔凈。：無(wú)塵土、潔凈、無(wú)膠漬。10支持性文件《居室服務(wù)管理制度》11相關(guān)記錄《居室服務(wù)聯(lián)系單》《居室服務(wù)評(píng)價(jià)單》《VIP客戶(hù)服務(wù)申請(qǐng)單》家政服務(wù)工作要求和流程一、出發(fā)前的準(zhǔn)備(1)儀表：男士－－短發(fā)，不留胡須，儀表端莊，服裝整潔；女士－－化淡妝，不佩帶首飾，不留長(zhǎng)指甲，涂指甲油，工裝整潔；（2)工具：把工具箱（工具齊全）、服務(wù)記錄表、服務(wù)報(bào)價(jià)表、宣傳資料、派工單及其它必備用品提前準(zhǔn)備好；（3）服務(wù)路線(xiàn)：提前一天了解路線(xiàn)，確保準(zhǔn)時(shí)到達(dá)地點(diǎn)；（4）上崗前不得飲酒，不論男士、女士，一律平跟布鞋，統(tǒng)一穿工作服；（5）其它：與客戶(hù)進(jìn)一步確定時(shí)間、地點(diǎn)、詢(xún)問(wèn)有無(wú)特殊要求、嚴(yán)禁精神不振、帶情緒上崗；（6）每天工作時(shí)間不得遲到早退；二、服務(wù)前的準(zhǔn)備（1）再次整理儀容儀表，敲門(mén)進(jìn)入，禮貌問(wèn)答；（2）表明身份，出示工號(hào)牌，證明來(lái)意；（3）了解客戶(hù)所需服務(wù)內(nèi)容，要求正確解答服務(wù)方法，效果及主意事項(xiàng)，確定后組織安全高效的施工；（4）不得遲到早退，必須做到首時(shí)首信；三、服務(wù)中的工作（1）進(jìn)入客戶(hù)家中必須使用禮貌用語(yǔ)；（2）由組長(zhǎng)首先與客戶(hù)進(jìn)行溝通，詳細(xì)了解客戶(hù)的需求，然后安排每個(gè)工人的具體操作崗位；（3）組長(zhǎng)精心組織，有序操作，分工協(xié)作，細(xì)致認(rèn)真，服務(wù)周到；(4)該使用工具、設(shè)備的必須使用，形成規(guī)范、快速、高效施工，不得偷工減料；質(zhì)量是生命，效率決定發(fā)展；（5）如無(wú)特殊情況，嚴(yán)禁使用客戶(hù)電話(huà)；（6）禮貌謝絕主人敬煙，工作時(shí)間嚴(yán)禁吸煙；（7）工作時(shí)間如需飲水，必須自帶杯具，不準(zhǔn)使用客戶(hù)的杯具；（8）不準(zhǔn)拿客戶(hù)的一針一線(xiàn)，不準(zhǔn)向客戶(hù)索要物品和小費(fèi)；（9）工作過(guò)程中要做到：從上至下，從里向外，走路輕、說(shuō)話(huà)輕、操作輕；（10）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)與客戶(hù)聊天及任何無(wú)意義的話(huà)題，如需與客戶(hù)溝通，由組長(zhǎng)出面與客戶(hù)進(jìn)行交流與溝通；（11）工作過(guò)程中，不準(zhǔn)損壞客戶(hù)的物品，如有損壞，照價(jià)賠償。2005年5月7日起實(shí)施。（所需資料：a、房地產(chǎn)權(quán)證書(shū)或者其他合法權(quán)屬證明原件、復(fù)印件各一份。b、出租人、承租人的個(gè)人身份證或者法人、其他組織的登記注冊(cè)證明。擬設(shè)立公司的股東（最少一名法人代表、一名股東）的身份證、外地人計(jì)生證，廣州市戶(hù)口不需要提供。黑白、彩色均可。二、憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照到當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證。四、完畢，至此，你可以招兵買(mǎi)馬，開(kāi)始各項(xiàng)業(yè)務(wù)了。目前家政工與雇主間的關(guān)系被認(rèn)為是雇傭關(guān)系，因