【正文】 產(chǎn)，掌握生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量動(dòng)態(tài)；————負(fù)責(zé)執(zhí)行、監(jiān)督、組織主管部門在質(zhì)量管理體系中的運(yùn)行、檢查、質(zhì)量改進(jìn)工作，并承擔(dān)質(zhì)量主管責(zé)任；————對(duì)生產(chǎn)過程中的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)；————對(duì)攪拌站的生產(chǎn)工作環(huán)境負(fù)責(zé)。————組織領(lǐng)導(dǎo)職工的技術(shù)培訓(xùn)。————負(fù)責(zé)解決混凝土生產(chǎn)中的技術(shù)和質(zhì)量問題，推廣新技術(shù)的應(yīng)用和產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)?！卮筚|(zhì)量事故、服務(wù)糾紛的處理解決及事故分析?！?fù)責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃工作。（2） 管理者代表————確保質(zhì)量管理體系所需的過程等到建立、實(shí)施和保持；————確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意思；————負(fù)責(zé)組織內(nèi)審工作，任命審核組長(zhǎng)，批準(zhǔn)審核計(jì)劃，組織管理評(píng)審；————負(fù)責(zé)審核質(zhì)量手冊(cè)，程序文件；————組織貫標(biāo)培訓(xùn)和體系文件修改工作。（1） 站長(zhǎng) ————負(fù)責(zé)本站全面行政工作，對(duì)預(yù)拌混凝土質(zhì)量和顧客負(fù)責(zé)，主要質(zhì)量職責(zé)：————公司法定代表的授權(quán)人，執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)部門的有關(guān)方針政策和法規(guī)，并有責(zé)任向全體員工宣傳滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；————批準(zhǔn)發(fā)布和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施本站質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，承擔(dān)質(zhì)量體系建立、完善和保持的決策責(zé)任，主持管理評(píng)審，并對(duì)質(zhì)量體系的適用性、充分性和有效性負(fù)責(zé)；————負(fù)責(zé)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置，資源配備，確保所需資源的獲得；————任命管理者代表，規(guī)定其職責(zé)和權(quán)限，賦予各部門質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限，確保其得到規(guī)定和溝通，保證質(zhì)量體系有效性的溝通。 站長(zhǎng)有責(zé)任組織對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行整體策劃，以達(dá)到：1） 滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針；2） 在建立質(zhì)量管理體系后形成文件，能夠加以實(shí)施和堅(jiān)持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性；3） 在對(duì)質(zhì)量管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性；4） 確保實(shí)現(xiàn)本站質(zhì)量目標(biāo)所需的必要資源。2） 站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制訂質(zhì)量目標(biāo)，由站相關(guān)部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解和執(zhí)行，確保站總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；3） 質(zhì)量目標(biāo)是建立在站質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上的，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開。四、策 劃1) 本站的質(zhì)量目標(biāo)為:出廠合格率100%，不發(fā)生重大質(zhì)量事故和投拆。1） 質(zhì)量方針是本站質(zhì)量管理體系有效性評(píng)價(jià)的參照，與本站總的宗旨相適應(yīng)。成就精品，科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)，提供合格產(chǎn)品。站長(zhǎng)應(yīng)以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目標(biāo)，為此應(yīng)做到：1）通過與顧客接觸，識(shí)別顧客明示的或隱含的需求和希望；2）將顧客需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品的質(zhì)量需求，并滿足法律、法規(guī)方面的要求及強(qiáng)制性國(guó)家規(guī)定和行標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；3）確保這些期望和要求得到確定并予以滿足，最終達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。不定期是指根據(jù)上級(jí)部門要求和本站質(zhì)量體系運(yùn)行情況、市場(chǎng)變化情況、顧客需求變化情況等組織評(píng)審，由管理者代表提出并具體負(fù)責(zé)，由站長(zhǎng)主持。5） 確保提供必要的資源,為質(zhì)量體系的運(yùn)行、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供基礎(chǔ)條件，包括所需生產(chǎn)、管理、檢驗(yàn)人員的到位，職責(zé)和職能的落實(shí)，質(zhì)量檢測(cè)手段的維護(hù)和更新，生產(chǎn)過程所需場(chǎng)所、設(shè)備和其他物資的供應(yīng)，新技術(shù)的引進(jìn)，并保證全過程所需的費(fèi)用；6） 定期或不定期組織對(duì)承諾兌現(xiàn)情況的評(píng)審。二、管理職責(zé)管理承諾為實(shí)現(xiàn)對(duì)建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性的承諾，站長(zhǎng)應(yīng)組織以下活動(dòng)：1） 收集、理解并向全體員工傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求，并保證員工建立質(zhì)量意識(shí)；2） 建立健全本站信息交流和溝通渠道，通過該渠道宣傳貫徹質(zhì)量政策法規(guī)，分析質(zhì)量問題，提出改進(jìn)措施；3） 制訂質(zhì)量方針并根據(jù)市場(chǎng)變化和顧客要求，評(píng)審和修訂質(zhì)量量方針,并組織宣傳和貫徹。各部門在過程的實(shí)現(xiàn)中應(yīng)建立和保持本部門的記錄，為產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)中建立和保持本部門的記錄，為產(chǎn)品及其實(shí)現(xiàn)過程符合要求和質(zhì)量管理體系的有效性、適用性和充分性提供依據(jù)，并對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、檢索、歸檔、保存期限和處理進(jìn)行控制。1） 文件發(fā)布之前應(yīng)得到批準(zhǔn)，《質(zhì)量手冊(cè)》由站長(zhǎng)批準(zhǔn)，程序文件由管理者代表批準(zhǔn)，其他文件由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，以確保文件的充分性與適應(yīng)性；2） 當(dāng)過程發(fā)生變化時(shí)，相關(guān)部門對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審和更改，更改文件應(yīng)再次批準(zhǔn)，起審批權(quán)同發(fā)布；3） 對(duì)文件的更新和現(xiàn)行修訂狀態(tài)進(jìn)行標(biāo)識(shí)，以確保得到識(shí)別；4） 確保在使用場(chǎng)所都能得到現(xiàn)行有效的受控版本；5） 各類文件必須保持清晰，通過編號(hào)等方法使之易于識(shí)別；6） 外來(lái)文件由相關(guān)主管部門進(jìn)行識(shí)別、確認(rèn)其適用性，發(fā)放至相關(guān)部門，并建立收發(fā)記錄；7） 工作場(chǎng)所不得使用作廢文件，如作為資料保存，應(yīng)對(duì)該文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)。 質(zhì)量手冊(cè)1）本質(zhì)量手冊(cè)是根據(jù)GB/T190012000 idt ISO 9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的要求編制的，規(guī)定了本站的質(zhì)量方針、目標(biāo)、適用范圍、刪減細(xì)則及其原因；2）規(guī)定了質(zhì)量管理的范圍，引用了形成文件的程序，并對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求做出了簡(jiǎn)要的描述；3）對(duì)本站所建立的質(zhì)量管理體系的結(jié)構(gòu)、過程的順序和相互作用進(jìn)行描述。質(zhì)量管理體系過程關(guān)系圖（根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況繪制） 文件要求 總則本站質(zhì)量管理體系文件包括以下內(nèi)容： 學(xué)習(xí)資料庫(kù)下載1） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；2） 質(zhì)量手冊(cè)；3） 程序文件；4） 作業(yè)文件：包括管理濕度、工作職責(zé)、規(guī)范、規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)、及部門作業(yè)文件；5） 記錄。四）、質(zhì)量管理體系 總要求依據(jù)GB/T190012000標(biāo)準(zhǔn)建立符合本站實(shí)際要求的質(zhì)量管理體系，覆蓋本站所選用標(biāo)準(zhǔn)的所有要求，并形成文件化的管理體系。2）另外，由商品混凝土產(chǎn)品特點(diǎn)決定，為此也進(jìn)行刪減。2）本站進(jìn)行內(nèi)部審核和第二放、第三放審核，評(píng)價(jià)本站質(zhì)量管理體系的依據(jù)。g.《質(zhì)量手冊(cè)》非受控版由管理者代表負(fù)責(zé)審批，辦公室負(fù)責(zé)管理和發(fā)放。：《質(zhì)量手冊(cè)》在使用中發(fā)現(xiàn)有內(nèi)容不協(xié)調(diào)的地方，有關(guān)部門和人員可向手冊(cè)歸口部門辦公室提交《文件更改申請(qǐng)表》，辦公室對(duì)個(gè)性內(nèi)容進(jìn)行初審后，報(bào)管理者代表審核，最后由站長(zhǎng)批準(zhǔn)后，可執(zhí)行修改。，未經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)不得復(fù)制和向企業(yè)外部借閱。 中國(guó)最龐大的下載資料庫(kù) (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, 混凝土攪拌站ISO2000質(zhì)量手冊(cè)及程序文件一、第一層次文件質(zhì)量手冊(cè)的編寫一）、引言a.《質(zhì)量手冊(cè)》由辦公室負(fù)責(zé)歸口管理，按照《文件管理工作程序》進(jìn)行控制。，由站長(zhǎng)批準(zhǔn)后頒布執(zhí)行。，不得故意損壞， 學(xué)習(xí)資料庫(kù)下載手冊(cè)要交回辦公室并辦理相應(yīng)手續(xù)。 本手冊(cè)是根據(jù)GB/T19001—2000 idt ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)編制的，規(guī)定了質(zhì)量管理體系的要求，本手冊(cè)能夠證實(shí)我站有能力；有能力：1） 持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供達(dá)到規(guī)定要求和合同要求的混凝土產(chǎn)品；2） 向顧客提供滿意的服務(wù)；1）本站的質(zhì)量管理體系能夠持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不合格，向顧客提供更好的產(chǎn)品服務(wù)。 本手冊(cè)規(guī)定的質(zhì)量管理體系適用于預(yù)拌混凝土的生產(chǎn)、運(yùn)輸、銷售；； 學(xué)習(xí)資料庫(kù)下載 刪減聲明：1）由于本站依據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品比較單一且產(chǎn)品都比較成熟，“設(shè)計(jì)和開發(fā)”“顧客財(cái)產(chǎn)”的內(nèi)容，所以對(duì)此進(jìn)行了刪減。二）、引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T190002000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》GB/T190012000 idt ISO 9000：2000《質(zhì)量管理體系要求》GB14902 預(yù)拌混凝土GB50204 混凝土結(jié)構(gòu)工程施工驗(yàn)收規(guī)范GBJ107 混凝土強(qiáng)度檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)GB50164 混凝土質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)DBJ016 預(yù)拌混凝土質(zhì)量管理規(guī)定三）、術(shù)語(yǔ)本手冊(cè)除GB/T190002000 idt ISO 9000：2000，《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)和定義外，還做出如下術(shù)語(yǔ)解釋：混凝土：即指混凝土；顧客：接受產(chǎn)品的組織和個(gè)人；罐車：混凝土攪拌運(yùn)輸車；泵車： 學(xué)習(xí)資料庫(kù)下載質(zhì)優(yōu)率：根據(jù)GBJ10787附錄三規(guī)定：月混凝土強(qiáng)度數(shù)理統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)λ≤，λ≤，λ＞。通過管理體系的實(shí)施和保持做到持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到下列要求：1） 明確質(zhì)量管理體系所需過程；2） 確定各個(gè)過程的順序和相互關(guān)系；3） 對(duì)各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)規(guī)定準(zhǔn)則和程序，并提供必要的資源和信息予以運(yùn)作；4） 支持過程的運(yùn)行和過程的監(jiān)測(cè)并在相關(guān)的程序和文件中規(guī)定質(zhì)量記錄的要求和傳遞途徑，保證相關(guān)人員得到必要的信息；5） 對(duì)質(zhì)量管理過程通過審核和檢驗(yàn)進(jìn)行監(jiān)控和分析，不斷消除問題，持續(xù)改進(jìn)體系。文件可采用多種形式：紙張、磁盤、光盤以及局域網(wǎng)絡(luò)。 文件控制本站編制了《文件管理工作程序》，由辦公司進(jìn)行歸口管理，記錄是特殊類型的文件。本站編制了《記錄管理工作程序》，由辦公室負(fù)責(zé)歸口管理。1） 記錄應(yīng)字跡清楚，內(nèi)容完整準(zhǔn)確；2） 應(yīng)做到表識(shí)明確，便于檢索；3） 各部門對(duì)相關(guān)的記錄應(yīng)及時(shí)收集、整理、分類、編目、保管和歸檔；4） 各種記錄應(yīng)按規(guī)定年限進(jìn)行管理，貯存在適宜的環(huán)境中；5） 草果保存期限的記錄應(yīng)建立銷毀登記，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行銷毀。4） 制訂質(zhì)量目標(biāo)并確保在多層次各職能部門中貫徹分解成部門及層次的目標(biāo)。管理者代表將有關(guān)建議提交站長(zhǎng)批準(zhǔn)實(shí)施，每年由站長(zhǎng)組織管理評(píng)審。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)本站生產(chǎn)、服務(wù)過程及產(chǎn)品質(zhì)量的成功取決于能否理解并滿足顧客及其他相關(guān)方當(dāng)前和未來(lái)的需求及期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。三、質(zhì)量方針本站的質(zhì)量方針為:專業(yè)品質(zhì) 學(xué)習(xí)資料庫(kù)下載其具體內(nèi)涵為:：專業(yè)的品質(zhì),以顧客為中心,重視質(zhì)量,以專業(yè)的人才、專業(yè)的知識(shí)、專業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的程序，塑造本站在本行業(yè)的專業(yè)形象。通過科學(xué)的方法規(guī)范日常質(zhì)量管理，持續(xù)有效改進(jìn)，提供合格、顧客滿意的產(chǎn)品。為保證質(zhì)量方針的最終實(shí)現(xiàn)， 站長(zhǎng)必須確保在本站各層次上加以傳達(dá)、溝通，并使全體員工理解和貫徹執(zhí)行；2） 質(zhì)量方針是對(duì)滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾；3） 質(zhì)量方針為制定、評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供框架，便于質(zhì)量目標(biāo)依此逐層分解；4） 站長(zhǎng)應(yīng)組織對(duì)本站的質(zhì)量方針在持續(xù)適宜性方面進(jìn)行定期評(píng)審和修訂，以適應(yīng)不斷變化的內(nèi)、外部條件；5） 本站以《質(zhì)量手冊(cè)》形式保持文件的質(zhì)量方針，以便于員工學(xué)習(xí)、理解和貫徹實(shí)施。法規(guī)符合性100%，全年優(yōu)良率達(dá)到83%。應(yīng)高于現(xiàn)狀，要求具體、可測(cè)量，體現(xiàn)分系統(tǒng)分階段實(shí)現(xiàn)的原則，并滿足產(chǎn)品的需求。五、職責(zé)、權(quán)限與溝通.站長(zhǎng)應(yīng)確保建立健全站的組織機(jī)構(gòu),并確保各部門的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通，以保證質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行。賦予從事質(zhì)量審核、檢驗(yàn)、試驗(yàn)和難工作人員或部門獨(dú)立行使的職責(zé)和權(quán)限；————組織和制定站生產(chǎn)、年度經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事等計(jì)劃，報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)實(shí)行，主持制訂站年度預(yù)、決算報(bào)告。（3） 主任工程師————負(fù)責(zé)攪拌站的技術(shù)管理和質(zhì)量管理工作，組織建立和完善攪拌站技術(shù)質(zhì)量工作體系，建立健全技術(shù)質(zhì)量工作制度并實(shí)施。如遇顧客產(chǎn)品有特殊要求時(shí)、要進(jìn)行質(zhì)量策劃，編制施工方案并組織實(shí)施。————貫徹?cái)嚢枵举|(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，負(fù)責(zé)站里制訂的質(zhì)量、技術(shù)等各項(xiàng)指標(biāo)的執(zhí)行并監(jiān)督落實(shí)?！M織貫徹執(zhí)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和制定站技術(shù)政策、技術(shù)開發(fā)。————負(fù)責(zé)組織管理檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作。（5） 經(jīng)營(yíng)副站長(zhǎng)————組織制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃并負(fù)責(zé)組織實(shí)施；————負(fù)責(zé)對(duì)外工程投標(biāo)和回收款項(xiàng)；————負(fù)責(zé)主管與顧客有關(guān)的過程，包括確定顧客的要求、合同評(píng)審及顧客的溝通過程；————負(fù)責(zé)混凝土售后服務(wù)工作，主持制定用戶回防計(jì)劃，收集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的滿意度的信息。————負(fù)責(zé)按國(guó)家規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)對(duì)生產(chǎn)中的配合經(jīng)執(zhí)行情況、配料計(jì)量、試塊制作、混凝土攪拌等環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)督檢查；對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)中持質(zhì)量問題有權(quán)進(jìn)行匯報(bào)、停產(chǎn)及提出處理意見。（11） 機(jī)務(wù)科————負(fù)責(zé)對(duì)全站機(jī)械設(shè)備的管理、維修、修理工作，并制定相應(yīng)的工作程序和質(zhì)量計(jì)劃?！?fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中有關(guān)機(jī)械設(shè)備的質(zhì)量責(zé)任，并不斷進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)工作。————負(fù)責(zé)對(duì)本系統(tǒng)人員的組織、教育、管理工作，并不斷提高質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)?！?fù)責(zé)全站檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制管理工作?！?fù)責(zé)質(zhì)量管理體系中有關(guān)混凝土技術(shù)及材料試驗(yàn)工作中的質(zhì)量責(zé)任?！?fù)責(zé)試驗(yàn)室人員的組織、教育、管理工作不斷提高人員的質(zhì)量意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。————負(fù)責(zé)執(zhí)行站內(nèi)制定的有關(guān)技術(shù)政策及技術(shù)規(guī)定。并按時(shí)上報(bào)有關(guān)人員和部門?！?fù)責(zé)及時(shí)向顧客提供按規(guī)定要求的各項(xiàng)技術(shù)資料，并在站內(nèi)同意的前提下，盡辦滿足甲方的其他技術(shù)要求和潛在要求的相關(guān)資料?！?fù)責(zé)試驗(yàn)儀器設(shè)備的定期保養(yǎng)和協(xié)助自檢工作?！?fù)責(zé)本站工作環(huán)境的維護(hù)與保持。（14）操作室————嚴(yán)格按照攪拌機(jī)操作規(guī)程進(jìn)行操作，對(duì)不合格的原材料有權(quán)拒絕使用，不合格的混凝土嚴(yán)禁傳毛主席下道工作；————嚴(yán)格按照試驗(yàn)室的配合比打混凝土操作，除非質(zhì)檢員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)進(jìn)行操作，不得擅自調(diào)整配合比；————及時(shí)對(duì)所用機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證不影響生產(chǎn)的需要；————加強(qiáng)自檢和互檢，對(duì)違反操作規(guī)程和技術(shù)質(zhì)量規(guī)范行為有權(quán)制止，責(zé)令其停工或返工；————對(duì)攪拌過程中的混凝土質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)機(jī)臺(tái)質(zhì)量記錄的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性負(fù)責(zé)。————對(duì)設(shè)備的正確使用和設(shè)備安全負(fù)責(zé)。（17）泵送班————對(duì)泵送過程中的混凝土質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，對(duì)違反操作規(guī)程和技術(shù)質(zhì)量規(guī)范的行為，有權(quán)制止和拒收不合格混凝土；————及時(shí)對(duì)泵車進(jìn)行維修保養(yǎng)，保證滿足生產(chǎn)需要；————如實(shí)準(zhǔn)確做好混凝土泵送記錄。、產(chǎn)品和服務(wù)及其有效性，通過恰當(dāng)方式及時(shí)進(jìn)行溝通；；1）會(huì)議形式，如生產(chǎn)會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)；2）文件形式，如內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)等；3）電話、交談等形式。辦公室應(yīng)按要求編制管理評(píng)審計(jì)劃，一般情況下每年一次，必要時(shí)由站長(zhǎng)決定增加評(píng)審的次數(shù)。為反映本站質(zhì)量管理現(xiàn)狀、業(yè)績(jī)、存在的主要