【正文】 卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（ A ）和歸檔要求。如問函與復(fù)函等用（ A ）。A．簽發(fā)文件 66．文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（ A ）。 A．有共同利益的話題 64．將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（ A ）。B．由過程先說62．接受忠告的正確反應(yīng)是（ D ）。 C. 未用完一道萊時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤了上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)60．上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（ A ）。 D．吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去57．以下餐巾的使用方法是正確的（ C ）。D．查證消息的可靠性54．文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（ D D．有無休息室55．以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（ C ）。D．穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰52．社交場合很講究次序禮儀，一般（ B ）。D．各自只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的50．文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)（ D ）。D．不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認48．照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（ D ）。 B．代替上司制定約會計劃 46．以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（ D ）。 B．說話的技巧 44．以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（ A ）。D．如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會42．文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（ D ）。 A．審查功能 40．有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪項內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（ B ）。 A．只在便箋上寫好會議名稱38．以下哪一種類型適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議？（ C ）。 C．與發(fā)言者用詞不一致但意思完全一致36．會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（ D ）。 C．作會議記錄時離開會議室接聽電話34．文員進行會議的計劃和準備時，不應(yīng)該做的是（ ）。 A．初次寫信，或有過激言行的32．文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（ C ）。 D．感謝信30．以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（ C ）。 D．愛好28．文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（ C ）。 A．在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去26．郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪項事情與文員的工作要求不一致？（ D ）。C．按私人公務(wù)標準分揀 D．換郵件重要性分揀24．文員在拆郵件時，不正確的做法是（ A ）。B．在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來22．以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 C．應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系20．以下哪個接打電話的行為是不正確的？（ A ）。 A. 傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見18．文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（ B ）。D．把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做16．以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 D．可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作14．文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（ C ）。 B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品12．以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（ B ）。 A．錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于“ON”位置9．以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（ D ）。 B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送7．在使用復(fù)印機的過程中，以下哪項內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？?A ）。B．辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些5．在辦公室里，（ D ）的位置是上座。 D．各種溝通、保密3．文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（ C ）。1．以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（ B ）。B ）B、決策性郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致（　D?。摹?yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦以下哪些接打電話的行為是不正確的（　A?。痢⑹艿酵ㄔ拰Ψ綐O大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊　、文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪些做法是錯誤的（　D?。摹⑷绻纤境霾?，可以在他回來的當(dāng)天安排約會、以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的（　D?。?、名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的、文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（　A?。?、下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等、值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（　A　）Ａ、簽發(fā)文件　　　　　　、接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（D）Ｄ、切勿事感用事、以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征（ ）B、發(fā)表意見文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免( A)。A．最好到價格便宜的商店去購買，質(zhì)量并不重要文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的(B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?B．讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品以下文員的工作順序中，哪一項是正確的(B以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的(C )。辦公室管理小炒16單項選擇題：傳真機的使用哪一項是不對的(B ) B．隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?C．作會議記錄時離開會議室接聽電話 B)。 )。A )。 B)B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的(A．審查功能D )D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)C、姓名、部門、地址、國名 有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)（BB．決策性 2．辦公室布置要注意（ D ）。 C．較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標簽貼在各種物品的下方4．以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（ B ）。D．靠近窗戶6．傳真機的使用哪一項是不對的？（ B ）。 A．接通電源可立即復(fù)印操作 8．以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（ A ）。D．應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能10．以下哪些不是文員在準備辦公用品時的職責(zé)？（ B ） B．制11．以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（ B ）。 B．文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力13．文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（ D ）。 C．每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力15．以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（ D ）。 C．標準的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名17．文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（ A ）。 B．應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己 19．以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（ C ）。A．受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊21．文員在接打電話時，正確的做法是（ B ）。 B．打出電話，而對方無人接聽，等鈴聲響了二、三下可掛電話23．以下哪些標準不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（ C ）。A．拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開25．文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（ A ）。D．應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦27．郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪個因素？（ D ）。C．姓名、部門、地址、國名29．傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（ D ）。C．雙方有很多人時，可以交叉握手31．文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)信的情況是以下哪一種？（ A ）。C．處理信件按照“分級負責(zé)、歸口辦理”原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦33．在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)模浚? C ）。A．文員按照上司的指示，應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參加者是否方便B．什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度C．會議場所的選擇，要根據(jù)會議時間長短、花費多少作決定D．文秘人員必須配合會議議程，詳細檢查各項工作35．文員做會議記錄時，可以在會議記錄中（ C ）。D．征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機37．上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（ A ）。 C．圓桌型 39．以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（ A ）。 B．發(fā)表意見 41．文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪種做法是錯誤的？（ D ）。D．日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄43．在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另一是具有（ B ），了解要求約會者的心理。 A．以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認45．文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準備工作，以下哪一項是不適宜的？（ B ）。 D．不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明47．上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（ D ）。D．應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助49．以下關(guān)于名片的使用方式，哪項是錯誤的？（ D ）。D．請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？”51．以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（ D ）。B．以右為尊53．當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（ D ）。 C．工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可56．以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（ D ）。C．用來擦嘴唇嘴角 D．塞入衣服領(lǐng)口里,寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（ B ）B、左上角59．以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（ C ）。 A．通知上司家人把衣服送達61．以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（ B ）。 D．切勿感情用事63．辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（ A ）。A. 騎邊章65．值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情？（ A ）。A．下級單位報送的報告，統(tǒng)計報表等67．以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標準立卷。A. 按通訊者特征立卷 一定的制度，包括以下方面（ B ）。 A．歸檔時間 二、判斷題1．辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。（ ）3．在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。（ ∨ ）5．文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。（ ）7．文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。（ ）9．文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。（ ∨ ）12．文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀。（ ∨ ）14．文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。（ ∨ ）16．男女之間，男士先伸手了，女土才能與之相握。（ ）18．如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來。（ ）20．如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。（ ∨ ）22．介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀較輕的人。（ ）24．文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。（ ∨ ）26．如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。（ ）28．假如上司不準備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。（ ∨ ）30．會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置