一汽大眾奧迪4s店客服部績效考核方案-展示頁
2025-06-09 01:36本頁面
【正文】 除給出滿意度評價外的所有回訪）率≤8%無效訪問持續(xù)降低，客戶滿意度分析更具有代表性，對集中反映出的問題持續(xù)改進，提升滿意度2020DSCRM系統(tǒng)（月委托單總數(shù)滿意和不滿意客戶數(shù)）/月委托單總數(shù)4客戶檔案完整，當(dāng)天發(fā)生的業(yè)務(wù)在1個工作日內(nèi)完成建檔或歸檔一車一檔，檔案完整、準確1010檔案抽查5替換客休區(qū)客服人員值班時，符合客戶接待員工作標準，并遵循標準流程符合客戶接待員工作崗位要求1010客服經(jīng)理不定期巡查6會員積分兌禮工作及時、準確活動通知覆蓋率100%，數(shù)據(jù)統(tǒng)計準確率98%1010客服經(jīng)理工作評價7會員卡辦理準確率100%會員信息準確，完整，系統(tǒng)信息無錯誤55系統(tǒng)會員信息數(shù)據(jù)8臨時交辦工作的及時性和完整性在要求的
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