【正文】 正的體驗(yàn)服務(wù)，并且保持忠誠(chéng)度，才能保持公司的競(jìng)爭(zhēng)力，更好的促進(jìn)銷售。 金和ICRM是CRM與精確管理思想的結(jié)合，使客戶關(guān)系管理理論更具體的解決企業(yè)在客戶管理上的問題。員工通過團(tuán)隊(duì)協(xié)作增強(qiáng)了企業(yè)的銷售能力。設(shè)計(jì)理念： 不論是銷售、市場(chǎng)或者客戶服務(wù)的業(yè)務(wù)工作都是細(xì)小而繁瑣的，有大量、繁雜的業(yè)務(wù)信息需要及時(shí)的記錄、處理和傳遞。 客戶關(guān)系管理模塊金和協(xié)同客戶關(guān)系管理解決方案系統(tǒng)簡(jiǎn)介： 資產(chǎn)產(chǎn)品管理模塊　167。 知識(shí)文檔管理模塊　167。模塊構(gòu)成： 整個(gè)平臺(tái)以SOA集成架構(gòu)設(shè)計(jì)，主要分為統(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，基礎(chǔ)服務(wù)層，業(yè)務(wù)邏輯層，表現(xiàn)層四大部分。 金和OA采用了最流行的SOA/MVC架構(gòu)模式，采用了大量先進(jìn)的，諸如Ajax、采用 .net開發(fā)，充分考慮了系統(tǒng)的柔性和開放性。 ，重要的模塊所有的操作都記錄在日志中，重要的數(shù)據(jù)系統(tǒng)采用回收站的方式保留，系統(tǒng)管理員能夠恢復(fù)被刪除的數(shù)據(jù)。這一切都可以通過數(shù)字簽名來(lái)實(shí)現(xiàn)。此外能夠?qū)芾頇?quán)進(jìn)行委托，以能夠管理大型組織結(jié)構(gòu)的跨應(yīng)用的訪問授權(quán)。對(duì)那些安全級(jí)別高，權(quán)限大的客戶，如單位領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)主管等，推薦采用硬件身份認(rèn)證卡登陸；硬件認(rèn)證卡具有運(yùn)算速度更快，更安全，效率更高的特點(diǎn)。 第三方服務(wù)器的集成，對(duì)于諸如身份認(rèn)證服務(wù)器、報(bào)表（或BI）服務(wù)器等第三方服務(wù)器可以做到無(wú)縫集成，保護(hù)客戶的先期投資和多樣性選擇。 無(wú)論在數(shù)據(jù)交換層面還是在業(yè)務(wù)流程方面的整合，平臺(tái)都支持XML、HTTP、WebService、SOAP、SOA等標(biāo)準(zhǔn)化方法。這些功能模塊都是按照SOA模式開發(fā)，有各自獨(dú)立的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和統(tǒng)一的安全認(rèn)證（解決SSO問題），可以無(wú)縫集成到協(xié)同工作平臺(tái)。二次開發(fā)工具，有一定編程能力的人員，設(shè)計(jì)復(fù)雜邏輯的獨(dú)立功能模塊，如XXX酒業(yè)開發(fā)的銷售流量流向管理模塊?？蓴U(kuò)展性業(yè)務(wù)表單擴(kuò)展，非編程人員通過表單向?qū)Ш湍０蹇梢栽诓粚懘a的情況下，定制各種業(yè)務(wù)表單，綁定審批流程和處理權(quán)限。平臺(tái)使用c開發(fā)語(yǔ)言，完全自主研發(fā)，包括核心的工作流引擎、信息發(fā)布引擎、消息引擎、任務(wù)管理引擎等。方案優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn) 先進(jìn)性，支持各類網(wǎng)絡(luò)（包括廣域網(wǎng)）的業(yè)務(wù)開展。不同身份不同角色的用戶進(jìn)入系統(tǒng)會(huì)看到不同的界面。通過應(yīng)用服務(wù)總線與基礎(chǔ)服務(wù)層相連接，全部采用組件化結(jié)構(gòu)，可以實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)邏輯部署到不同的服務(wù)器上，從而實(shí)現(xiàn)組件級(jí)負(fù)載均衡，滿足集團(tuán)企業(yè)大用戶量應(yīng)用環(huán)境。通過數(shù)據(jù)訪問服務(wù)與數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)交互數(shù)據(jù)，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)性。 C6平臺(tái)從功能上主要?jiǎng)澐譃椋航y(tǒng)一身份認(rèn)證平臺(tái)，基礎(chǔ)服務(wù)層，業(yè)務(wù)邏輯層，表現(xiàn)層四大部分。平臺(tái)的OA、KS、HRM、CRM等業(yè)務(wù)模塊幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用，強(qiáng)大的門戶、信息發(fā)布、流程、表單等幫助企業(yè)延展個(gè)性化業(yè)務(wù)需求，二次開發(fā)接口、外部系統(tǒng)集成等整合方式幫助企業(yè)快速整合多種信息系統(tǒng)。金和協(xié)同管理平臺(tái)C6就是以精確管理思想為核心進(jìn)行設(shè)計(jì)的，綜合體現(xiàn)了企業(yè)中的人、財(cái)、物等資源的有效協(xié)同。OA、ERP、HRM、CRM、FM等系統(tǒng)分別解決的是企業(yè)某一方面的業(yè)務(wù)問題，但一個(gè)企業(yè)實(shí)際上是一個(gè)快速運(yùn)轉(zhuǎn)的綜合生態(tài)系統(tǒng)，需要把人、財(cái)、物等資源有效協(xié)同，實(shí)現(xiàn)高效、健康、穩(wěn)定的發(fā)展。大型企業(yè)通用解決方案面向企業(yè)管理的創(chuàng)新型產(chǎn)品 傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)提高辦公效率，減少紙張等資源的浪費(fèi)，提高文件存儲(chǔ)、查詢和流轉(zhuǎn)的效率。穩(wěn)定性，延續(xù)產(chǎn)品化軟件開發(fā)思路，遵循CMM及ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，保證產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行。易用性系統(tǒng)的設(shè)計(jì)尤其重視用戶界面的友好性。系統(tǒng)具有圖形化的工作流定義工具，系統(tǒng)管理員可在瀏覽器環(huán)境下任意調(diào)整或定義工作流程。分不同的角色控制信息數(shù)據(jù)，采用橫向和縱向結(jié)合的矩陣權(quán)限控制模式，保證企業(yè)的各種信息安全。使對(duì)大容量數(shù)據(jù)的查詢和更新等操作也在較短的時(shí)間內(nèi)迅速完成。規(guī)范性遵循統(tǒng)一的國(guó)家規(guī)范公文格式標(biāo)準(zhǔn)。 整體性系統(tǒng)整體設(shè)計(jì)能有效的實(shí)現(xiàn)后臺(tái)一體化管理，前端滿足用戶個(gè)性化需求，系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化程度高。 SERVER 2003企業(yè)版或者WINDOWS運(yùn)行環(huán)境 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境局域網(wǎng)；ADSL網(wǎng)，無(wú)固定IP；專線，有固定IP；服務(wù)器租用，用戶不配備服務(wù)器服務(wù)器環(huán)境硬件要求：CPU要求最低為P4 ，建議配置P4 ；內(nèi)存要求最低為1GB，建議配置2GB；最少兩塊36G硬盤。同時(shí)在數(shù)據(jù)交換格式上支持XML標(biāo)準(zhǔn)，使系統(tǒng)功能最優(yōu)化，同時(shí)將整體系統(tǒng)內(nèi)部在技術(shù)上的相互依賴性減至最低。在三層架構(gòu)基礎(chǔ)上，采用MVC（ModelViewController）加上服務(wù)容器的體系架構(gòu)，支持各層之間的松耦合，從而做到服務(wù)到業(yè)務(wù)流程可配置、可重構(gòu)。2007年5月16日，金和軟件攜手IBM、微軟在釣魚臺(tái)國(guó)賓館召開“三劍合璧 共贏天下”新聞發(fā)布會(huì)，宣布聯(lián)合打造中國(guó)企業(yè)信息化整體解決方案，并向社會(huì)承諾：金和軟件要讓所有希望運(yùn)用信息化手段改善管理的企業(yè)都能夠用上、用好蘊(yùn)含精確管理思想的協(xié)同、OA辦公管理軟件。2006年8月，金和IOA/S步入市場(chǎng)之初即獲得了廣大用戶的青睞。金和軟件作為專注于OA與協(xié)同辦公領(lǐng)域多年的企業(yè)信息平臺(tái)提供廠商，經(jīng)過多年的探索與研究，提出以精確管理思想為核心、符合“六易”標(biāo)準(zhǔn)的中小企業(yè)協(xié)同辦公信息化解決方案：通過高效率的基礎(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源保值與效用最大化，目的是使企業(yè)管理者能夠“掌握到每一分鐘，控制到每一分錢”，并讓管理者、員工和客戶因?yàn)榫_管理而快樂！金和協(xié)同辦公標(biāo)準(zhǔn)版（以下簡(jiǎn)稱：IOA/S）是中小企業(yè)協(xié)同辦公解決方案的核心，注重以人為本的設(shè)計(jì)理念，強(qiáng)調(diào)功能簡(jiǎn)單易用，并結(jié)合六易標(biāo)準(zhǔn)，幫助用戶提高信息傳遞效率、控制員工行為、規(guī)范工作流程、合理劃分企業(yè)資源，提高了員工的滿意度，增強(qiáng)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力和執(zhí)行力。產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件的應(yīng)用存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊等問題，因?yàn)橐驩A軟件供應(yīng)商提供全面的用戶培訓(xùn)和規(guī)范的售后服務(wù)，促使軟件實(shí)施成功。協(xié)同軟件標(biāo)準(zhǔn)包含三大標(biāo)準(zhǔn)類別： 產(chǎn)品理念標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件是一個(gè)基礎(chǔ)管理軟件，必須融合了先進(jìn)的管理思想，并且這種管理思想可以廣泛推廣，迅速普及，推動(dòng)企業(yè)管理的發(fā)展和進(jìn)步。這是由于OA軟件作為企業(yè)的基礎(chǔ)管理軟件,存在應(yīng)用范圍廣、使用人員多且計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平參差不齊等問題，并且企業(yè)發(fā)展中的管理變革、業(yè)務(wù)重組等都對(duì)OA軟件及OA軟件供應(yīng)商提出了較高的要求。三、不能得到全面的應(yīng)用 在不同的企業(yè)，信息化的發(fā)展水平有著明顯的差距，軟件實(shí)施效果差異較大。目前很多企業(yè)在企業(yè)管理信息化方面都取得了不同程度的進(jìn)步，但也存在著很大的差距和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一、沒有改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀 在一些企業(yè)，認(rèn)為硬件設(shè)備搞上去了，軟件系統(tǒng)也買了，企業(yè)的各項(xiàng)工作都照搬到網(wǎng)上就是信息化了，而沒有考慮到選購(gòu)軟件是為了幫助企業(yè)解決存在的問題，改善企業(yè)的管理現(xiàn)狀。中小型企業(yè)通用解決方案中小型企業(yè)通用解決方案概述 隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷取得新的進(jìn)展，特別是我國(guó)加入WTO以后，每位企業(yè)家都認(rèn)識(shí)到，要想企業(yè)長(zhǎng)久生存，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，必須加強(qiáng)企業(yè)的管理，隨之而來(lái)的是在企業(yè)管理方面的大量投入。企業(yè)信息化以計(jì)算機(jī)技術(shù)為核心，作為企業(yè)管理的輔助工具，也開始欣欣向榮起來(lái)，而作為企業(yè)信息化建設(shè)基礎(chǔ)的協(xié)同辦公OA軟件，成為許多企業(yè)的首要選擇，希望借助于OA軟件進(jìn)一步規(guī)范管理，提高辦公效率。二、不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要 有一些企業(yè)存在著為信息化而信息化的思想，在選購(gòu)軟件時(shí)，只要求軟件能夠模擬企業(yè)目前的各種業(yè)務(wù)及辦公狀態(tài)，而沒有考慮到企業(yè)將來(lái)發(fā)展及管理的改進(jìn)，導(dǎo)致軟件選購(gòu)后卻不能應(yīng)用或只能短期應(yīng)用，造成企業(yè)的資源浪費(fèi)。有的企業(yè)效果顯著，有的企業(yè)還停留在單點(diǎn)階段，甚至半途而廢。用戶在選擇OA軟件的時(shí)候不僅僅要求產(chǎn)品功能契合自身需求，性能穩(wěn)定、成熟，OA軟件供應(yīng)商具有很強(qiáng)的實(shí)力以及專業(yè)性，還需要OA軟件從設(shè)計(jì)、實(shí)施、使用上都符合協(xié)同軟件行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能使用戶在軟件應(yīng)用過程中得到一定的收益和保障。產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同軟件需要解決企業(yè)發(fā)展過程中管理和辦公的各種問題，因此OA軟件不僅需要滿足用戶當(dāng)前的各種需求，并且要求能夠提供大量的可定制元素來(lái)滿足用戶日后增加的個(gè)性化需求，適應(yīng)用戶企業(yè)管理的變化。目前許多OA軟件比較注重產(chǎn)品功能標(biāo)準(zhǔn)，而忽視了產(chǎn)品理念標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)。IOA/S高度集成了中小企業(yè)基礎(chǔ)管理中涉及到的公文管理、通知新聞、內(nèi)部交流、行政辦公、人力資源管理、客戶關(guān)系管理等功能模塊，在軟件的集成度、安全性、通用性、操作方便性、用戶界面友好性等方面獲得了廣大用戶的好評(píng)。迄今，金和軟件經(jīng)過對(duì)近萬(wàn)家客戶實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，經(jīng)過對(duì)產(chǎn)品研發(fā)技術(shù)持續(xù)不斷地提升、改進(jìn)，金和IOA/S已具有強(qiáng)勁的穩(wěn)定性和強(qiáng)大的管理功能，特別適合于廣大中小企業(yè)改善企業(yè)管理、提升管理質(zhì)量，幫助中國(guó)中小企業(yè)快速成長(zhǎng)。技術(shù)方案 技術(shù)架構(gòu)IOA/S的開發(fā)及運(yùn)行結(jié)構(gòu)是基于后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)的三層架構(gòu)，即Web服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。IOA/S以開放性、標(biāo)準(zhǔn)化為準(zhǔn)則，采用組件式、分層次、服務(wù)提供者/使用者間定義接口（Service Provider Interface）、容錯(cuò)等設(shè)計(jì)思想，保證整個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性和可擴(kuò)展性。系統(tǒng)應(yīng)用拓?fù)鋱DIOA/S采用B/S結(jié)構(gòu)，支持總/分公司的異地辦公模式和移動(dòng)辦公模式，采用軟、硬件相結(jié)合的安全解決方案，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。軟件要求：操作系統(tǒng)WINDOWS SERVER 2003標(biāo)準(zhǔn)版，SP1或SP2 數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)SQL SERVER 2000企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版，并安裝了SP4補(bǔ)丁或者SQL SERVER2005企業(yè)版或標(biāo)準(zhǔn)版 ，.Net Framework 客戶端環(huán)境硬件要求：CPU主頻為1G以上，內(nèi)存為512 MB以上，顯示器分辨率1024*768以上軟件要求：，安裝MS OFFICE 2000、MS OFFICE XP、MS OFFICE 2003或者M(jìn)S OFFICE 2007文字系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則先進(jìn)性軟件采用的技術(shù)，將在相當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)保障技術(shù)的發(fā)展能力，具有良好便捷的升級(jí)能力，選用的硬件設(shè)備及操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品、應(yīng)用軟件均具有先進(jìn)性及成熟的技術(shù)與產(chǎn)品。高效性系統(tǒng)提供對(duì)各類事務(wù)處理的高效性。安全可靠性采用最成熟和應(yīng)用最廣泛的技術(shù)平臺(tái)，支持身份認(rèn)證技術(shù)、安全加密技術(shù)；數(shù)據(jù)在傳輸過程和數(shù)據(jù)庫(kù)中采用高加密技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的安全性。適應(yīng)性和靈活性在日常工作中，不可避免地需要進(jìn)行機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整，系統(tǒng)將提供充分的變更與擴(kuò)展能力，適用機(jī)構(gòu)及人員的調(diào)整。系統(tǒng)具有靈活的信息發(fā)布系統(tǒng)，用戶可根據(jù)需要定制發(fā)布需要的新聞、通知。簡(jiǎn)潔大方、功能齊備、美觀實(shí)用、提示準(zhǔn)確。同時(shí)，客戶長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)行也是產(chǎn)品穩(wěn)定的最有力說明。但是，企業(yè)各級(jí)管理者對(duì)決策信息的需求和共享，打破部門間的壁壘并實(shí)現(xiàn)協(xié)同，理順和優(yōu)化企業(yè)關(guān)鍵管理流程等精確化管理要求，傳統(tǒng)OA系統(tǒng)顯然是不能滿足的。金和是精確管理的開創(chuàng)者，精確管理的定義是：將計(jì)算機(jī)技術(shù)、Internet技術(shù)、管理方法與中華文化融合起來(lái)，創(chuàng)造出一種行之有效的、信息化了的、可操作的、具體化了的管理模式，并能無(wú)限地復(fù)制，使你依此執(zhí)行就能夠逐步的、部分的解決企業(yè)管理中的問題與現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)精確管理，做到“掌握到每一分錢，控制到每一分鐘”。C6平臺(tái)幫助企業(yè)快速搭建一個(gè)協(xié)同信息管理平臺(tái)。平臺(tái)體系架構(gòu) C6平臺(tái)采用了最流行的SOA/MVC架構(gòu)模式，采用了大量先進(jìn)的諸如Ajax、并全部采用 .net開發(fā)，充分體現(xiàn)了系統(tǒng)的柔性和開放性。 基礎(chǔ)服務(wù)層基礎(chǔ)服務(wù)層是整個(gè)系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，由消息服務(wù)，流程服務(wù)，門戶服務(wù)，信息發(fā)布服務(wù)，文件傳輸服務(wù)，短信服務(wù)，定時(shí)事務(wù)處理服務(wù)等多個(gè)服務(wù)組建組成。業(yè)務(wù)邏輯層業(yè)務(wù)邏輯層是各種業(yè)務(wù)模塊功能業(yè)務(wù)邏輯具體實(shí)現(xiàn)。表現(xiàn)層工作臺(tái)與門戶是系統(tǒng)的表現(xiàn)層，用戶自己也可以根據(jù)需要將各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（包括第三方系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)整合到自己的工作臺(tái)。與他功能無(wú)關(guān)的功能操作自動(dòng)屏蔽，充分的體現(xiàn)了以人為核心的設(shè)計(jì)思想，簡(jiǎn)化了使用難度。平臺(tái)采用了目前世界最先進(jìn)的SOA架構(gòu)（面向服務(wù)的架構(gòu),全面支持WebService）,、AJAX(異步通訊)、RSS、Portal等技術(shù)。.NET架構(gòu)的產(chǎn)品維護(hù)成本低、實(shí)施部署方便。對(duì)表單業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)可以自動(dòng)查詢、統(tǒng)計(jì)。 可配置的增值功能模塊，為了滿足快速發(fā)展的中小型客戶的需求，可以選擇性地配置了金和的其它實(shí)用的業(yè)務(wù)模塊，如：HRM、CRM等?？杉尚灾С諥D域用戶管理技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)C/、JAVA系統(tǒng)的單點(diǎn)登錄，整合技術(shù)手段采用Web service接口。 平臺(tái)本身也有很好的開放性，對(duì)外提供多組SOA/XML集成接口，確保其它系統(tǒng)通過簡(jiǎn)單調(diào)用方式即可以訪問服務(wù)和數(shù)據(jù)。安全性，平臺(tái)提供多種可選認(rèn)證方式，包括口令認(rèn)證、口令+驗(yàn)證碼認(rèn)證、口令+短信驗(yàn)證碼、AD域用戶認(rèn)證、CA數(shù)字證書認(rèn)證等多種認(rèn)證方式，口令認(rèn)證采用MD5加密算法，128位密鑰加密確保系統(tǒng)安全。，系統(tǒng)采用嚴(yán)格的授權(quán)/訪問控制，系統(tǒng)不僅控制應(yīng)用/用戶訪問哪些信息，而且控制應(yīng)用或用戶有權(quán)執(zhí)行哪些操作。，在系統(tǒng)間消息通訊中，特別是對(duì)那些跨越企業(yè)或不同行政單位的消息，需要保證消息的完整性、防篡改，還要保證該消息確定來(lái)自于所期望的源。，對(duì)于重要業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)采用事務(wù)的方式處理，遇到意外狀況（比如掉電）發(fā)生的時(shí)候，業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)不會(huì)丟失。金和協(xié)同辦公解決方案整體介紹： 產(chǎn)品總體架構(gòu)： 　167。 人力資源管理模塊　167。 工作流程管理模塊　167。 金和ICRM網(wǎng)上客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是一個(gè)可操作性很強(qiáng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了客戶關(guān)系管理業(yè)務(wù)自動(dòng)化和數(shù)據(jù)共享。金和ICRM可以將全部的信息記錄下來(lái)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠任意掌握銷售的進(jìn)展情況，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候出面促使銷售獲得成功。 作為企業(yè)最重要的資源之一的客戶資源，如何通過技術(shù)手段深度的挖掘和