xx電信ftth裝維培訓(xùn)服務(wù)開通流程-展示頁(yè)
2025-06-08 22:02本頁(yè)面
【正文】 進(jìn)行。：FTTH固話新裝流程新裝固話時(shí)，CRM受理時(shí)會(huì)根據(jù)用戶所在局向分配物理號(hào)；而后資源系統(tǒng)為用戶分配光路資源；程控施工中，軟交換平臺(tái)為用戶配置語(yǔ)音電話的端口和帳號(hào)認(rèn)證；外線施工環(huán)節(jié)，裝維人員上門為用戶安裝終端。服務(wù)開通系統(tǒng)根據(jù)營(yíng)業(yè)受理的資料，在資源管理系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)定位各種資源，而后將工單根據(jù)流程送往該環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、平臺(tái)，接到工單的系統(tǒng)、平臺(tái)根據(jù)工單完成對(duì)應(yīng)工作后，向服務(wù)開通系統(tǒng)回單報(bào)竣，服務(wù)開通系統(tǒng)接到回單后，繼續(xù)安排工單送往下一環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)、平臺(tái)，直到所有環(huán)節(jié)都竣工后，流程結(jié)束。各系統(tǒng)、平臺(tái)之間的關(guān)系如下圖所示。廣西電信FTTH裝維培訓(xùn)服務(wù)開通流程 目 錄一、系統(tǒng)概述 1二、業(yè)務(wù)開通流程 新裝流程 加裝流程 拆機(jī)流程 移機(jī)流程 5三、終端施工具體任務(wù) 7四、故障處理流程 終端無法完成零配置 普通上網(wǎng)業(yè)務(wù)無法使用 無線無法上網(wǎng) IPTV無法使用 1VOIP業(yè)務(wù)不通 11一、系統(tǒng)概述FTTH業(yè)務(wù)開通流程，是指從受理人員在營(yíng)業(yè)廳接受用戶的各種業(yè)務(wù)申請(qǐng)，到裝維人員到用戶家為用戶服務(wù)，用戶能正常使用各項(xiàng)業(yè)務(wù)的過程。該流程大致可分為業(yè)務(wù)受理、資源配置、平臺(tái)施工和終端施工四個(gè)大環(huán)節(jié)，涉及客戶關(guān)系系統(tǒng)、服務(wù)開通系統(tǒng)、資源管理系統(tǒng)、IP綜合網(wǎng)管系統(tǒng)、ITMS系統(tǒng)等內(nèi)部系統(tǒng)。圖1：業(yè)務(wù)開通流程系統(tǒng)結(jié)構(gòu)通常，營(yíng)業(yè)在受理用戶申請(qǐng)后，會(huì)根據(jù)用戶申請(qǐng)的具體業(yè)務(wù)生成對(duì)應(yīng)的工單，送入服務(wù)開通系統(tǒng)流轉(zhuǎn)。二、業(yè)務(wù)開通流程、新裝流程營(yíng)業(yè)人員根據(jù)用戶標(biāo)準(zhǔn)地址，判斷用戶是否能辦理FTTH業(yè)務(wù)；用戶所屬地屬于FTTH覆蓋地區(qū)，
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