【正文】 ，讓客戶對我們所經(jīng)營的業(yè)務有一個清晰透明的認識。 但是，這并不意味著我們就毫無優(yōu)勢可言。可以說，我們處在這樣一個廣闊的文化背景中，為我們提供無限的機遇，同時它也是我們最大競爭對手，所以我們的競爭對手無處不在，這也是我們必須面對的巨大挑戰(zhàn)。三、行業(yè)環(huán)境分析：(一)、行業(yè)競爭結(jié)構分析我們的主營業(yè)務是手機話費團購充值業(yè)務，但運營商的意愿我們只是假定其成立，還有客戶是否愿意在網(wǎng)上充值，是否接受我們的新型方式都是我們要考慮到的。近幾年我國經(jīng)濟發(fā)展呈過熱趨勢，不可否認，日益信息化的生活方式令我們對時間備感壓力，尤其是對于城市的人們，無暇對生活的各方面面面俱到，同時歐美各國的文化滲透令我們對生活的態(tài)度不再那么傳統(tǒng)。需求如此巨大，這將給任何有意和必然涉足電子商務的企業(yè)及創(chuàng)業(yè)團隊帶來無限商機。我國政府在發(fā)展電子商務基礎環(huán)境方面非常重視，從政策制訂、硬件和網(wǎng)絡建設、軟件開發(fā)、知識產(chǎn)權的保護以及推廣電子政務等各方面，都為電子商務發(fā)展奠定了較好基礎。（二）、經(jīng)濟環(huán)境：截至2004年底，中國電子商務市場獲得了飛速的發(fā)展，其中國際、國內(nèi)的風險投資機構也為此大力注資。雖然我國在電子商務法律、政策方面（如稅收政策）還略顯欠缺，但國家正在不斷努力完善。在美國總統(tǒng)的倡議下，世界貿(mào)易組織132個成員國決定使INTERNET成為自由貿(mào)易區(qū)，期限至少為一年。目前，世界各個發(fā)達國家政府對電子商務的發(fā)展都比較重視。商業(yè)機構間的網(wǎng)絡貿(mào)易將會從1998年的156億美圓上升至2000年的1750美圓。第三章 市場分析一、宏觀環(huán)境分析（一）、政治環(huán)境：電子商務具有全球化、方便快捷、成本低、效率高、選擇性強等優(yōu)點，因此，發(fā)展十分迅速。 長期目標——企業(yè)創(chuàng)新，多元發(fā)展（56年） 對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務進行創(chuàng)新，實現(xiàn)多元化發(fā)展； 在全國開設分公司，分公司總數(shù)量達到15家。 中期目標——穩(wěn)步發(fā)展，爭創(chuàng)名牌（34年） 繼續(xù)加大我們的品牌推廣力度，爭創(chuàng)一流企業(yè)名牌。二、公司的總體戰(zhàn)略 戰(zhàn)略一：打造集成供應鏈 戰(zhàn)略二：繞過規(guī)模經(jīng)濟 戰(zhàn)略三：動態(tài)定價 戰(zhàn)略四：擁抱復雜 戰(zhàn)略五：無限寬帶三、公司的戰(zhàn)略目標 短期目標——推廣品牌，開拓市場（12年） 建立和完善公司網(wǎng)站及制度，穩(wěn)步運營網(wǎng)站，提高公司知名度和網(wǎng)站點擊率；做好企業(yè)和政府公關工作，得到其他相關企業(yè)和政府的大力支持；在全國進行品牌推廣，使企業(yè)品牌深入人心；讓用戶體驗我們的服務，取得客戶的認同，占領全國充值服務市場至少10%份額，并實現(xiàn)初步贏利。 企業(yè)的核心流程：客 戶客戶開戶銀行E卡團購商家開戶銀行中央銀行運營商：信息流：物流：資金流第二章 公司戰(zhàn)略一、公司的愿景、使命和價值觀愿景陳訴 為使用者提供一個方便，快捷的電話卡團購網(wǎng)絡平臺使命陳述 為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務，讓客戶買到最便宜方便的電話卡；為我們的客戶提供最有好玩的買賣方式，讓客戶樂在其中。我們的客戶群：其它客戶群主體客戶群城市中的普通群體，他們喜歡上網(wǎng)，支持網(wǎng)上交易，在即時充值時能在網(wǎng)上支付，是公司的其它潛力客戶群。3. 在客戶中隨機挑選一些幸運客戶，中獎客戶可獲得20到50元不等的免費充值活動，我們主打的是好玩的原則?！坝帜芗磿r充值，還能有抽獎，E卡團購太方便，太有趣了！”這，就是我們要打造出的方便，便宜，有趣的E卡團購！我們的經(jīng)營業(yè)務:第一， 主營業(yè)務：1. 手機話費團購充值業(yè)務，如場景一描述的一樣，將移動電信聯(lián)通等運營商分開銷售其充值業(yè)務，客戶報團之后，可看到本團還差多少人就可完整，當?shù)竭_指定人數(shù)之后，以團購的形式向運營商購買充值密碼直接充值給客戶，我們主打的是便宜的原則。電子商務大賽策劃書E卡團購網(wǎng)商務策劃書團隊名：浪花上的飛之夢團隊成員：馬驥 前言在社會高速發(fā)展的今天，您是否還在為手機充值的不變而苦惱；是否還在為話費的高昂而煩憂；E卡團購網(wǎng)將給您帶來方便的服務，便宜的享受，在正德，自強，臻誠，至善的理念下，我們爭做最佳目錄第一章 公司簡介 5第二章 公司戰(zhàn)略 8一、公司的愿景、使命和價值觀 8二、公司的總體戰(zhàn)略 9三、公司的戰(zhàn)略目標 9第三章 市場分析 10一、宏觀環(huán)境分析 10（一）、政治環(huán)境 10（二）、經(jīng)濟環(huán)境 11二、社會文化環(huán)境 11三、行業(yè)環(huán)境分析： 12(一)、行業(yè)競爭結(jié)構分析 12(二)、競爭對手： 12(三)、買方的討價還價能力： 13(四)、供應商的討價還價能力： 13四、SWOT分析 13五、目標市場分析 14(一)、總體市場分析 14(二)、目標市場確定： 15(三)、市場定位： 16(四)、產(chǎn)品定位： 16第四章 客戶關系管理（CRM） 17第五章 營銷策略 21第六章 財務分析 27一、我們所做的財務分析必須依據(jù)以下幾點基本假設： 27二、投資規(guī)模與籌資方案 28三、財務資料預測 31四、預計財務報表 36五、財務指標分析 38第七章 企業(yè)架構 39一、企業(yè)結(jié)構 39二、股東大會、董事會與監(jiān)事會 39（一）、股東大會 39（二）、董事會 40（三）、監(jiān)事會 40二、企業(yè)管理層結(jié)構： 41第八章 企業(yè)文化 46第九章 風險分析 50一、市場風險 50二、管理風險 51三、財務風險： 52四、其他風險 52五、風險對策 53第十章 技術實現(xiàn) 54一、網(wǎng)站開發(fā)語言 54二、網(wǎng)站服務器硬件平臺 54三、網(wǎng)站軟件平臺 55四、網(wǎng)站網(wǎng)絡平臺 56五、網(wǎng)站安全及解決方案 56（一）、物理安全 56（二）、操作系統(tǒng)安全 56（三）、應用系統(tǒng)安全 56（四）、網(wǎng)絡安全 56（五）、管理安全 56六、電子商務安全及解決方案 57（一）、信息的保密性 57（二）、交易真實性 57第十一章 網(wǎng)站介紹 58一、E卡團購網(wǎng)網(wǎng)站 58二、E卡團購網(wǎng)首頁結(jié)構圖 59附件：網(wǎng)絡消費調(diào)查問卷，商家調(diào)查問卷E卡團購網(wǎng)商務策劃書山東科技大學泰山科技學院第一章 公司簡介讓我們先來看二個場景吧！場景1：小明是一名大學生，很喜歡上網(wǎng)，對網(wǎng)上新出現(xiàn)的業(yè)務和各種好玩的東西很感興趣，是個新新人類，用他自己的話說：“我就覺得網(wǎng)上交易和購物比上街方便！”這一天小明在網(wǎng)上看到一個網(wǎng)上手機話費充值的網(wǎng)站叫E卡團購，他抱著好奇的心態(tài)去逛了逛，里面的經(jīng)營方式很新奇，讓他眼前一亮，小明想：試一試吧，他便點開了自己動感地帶的選項，選了充值100元的50人團，這是彈出的對話框告訴他，“您是本團第32號，當人數(shù)滿時，我們會將話費充值到您的手機上，謝謝。”不到3個小時，小明果然收到了充值，他想以這么便宜的價格充值，實在是太劃算了！場景2：王先生是一家跨國公司的銷售，最近在跑一單極為重要的訂單，說好和客戶晚上5點見面，可家里突然有急事必須馬上處理，想要通知客戶改天可手機話費居然用完了，馬上就4點了，再不通知客戶估計人家就要出門了，若是通知不到將對公司產(chǎn)生重大損失，自己的職位也將不保，王先生急中生智，網(wǎng)上充值！他在網(wǎng)上找到了E卡團購網(wǎng)站，選擇了立即充值，雖然優(yōu)惠少了一些，可馬上手機就能使用了！拿下這個客戶的當天，晉升為主管的王先生又收到一條信息，是E卡團購告知他在幸運抽獎中他被抽到，獲得20元免費話費。2. 手機話費即時充值，如場景二描述的一樣，先向移動電信聯(lián)通等運營商購買一定量的充值密碼，保證客戶可以即時充值，我們主打的是快速的原則。第二， 其它及其增值業(yè)務：在主營業(yè)務形成一定的市場之后，我們將推出一系列的其它業(yè)務，如Ｑ幣，支付寶，游戲卡，水卡，電卡，天然氣卡充值等，仿照手機充值業(yè)務進行推廣。 以在校中，大學生和其它的年輕消費群體，他們消費觀念前衛(wèi)，喜歡新奇的消費形式，對團購方式抱有興趣，消費潛力巨大，屬于公司的主要對象。企業(yè)的價值觀 核心價值觀：正德，自強，臻誠，至善； 重“義”輕“利” 的企業(yè)傳統(tǒng)行為， “誠信為本”、“薄利多銷”的企業(yè)理念， 價實、貨真、量足、守義的企業(yè)倫理道德， 富好行德，周濟貧民，捐贈國家的企業(yè)使命感。 探索并積累企業(yè)管理的經(jīng)驗，為今后的發(fā)展奠定堅實的基礎，總結(jié)出一套適合本企業(yè)的管理模式。 成為新興團購充值服務行業(yè)的領軍人物； 第三年公司的業(yè)務在全國全面展開，占據(jù)全國充值服務市場至少20%的市場份額；第四年公司占據(jù)全國充值服務市場至少30%的份額，并實現(xiàn)初期投入資本回收；積累資金，為以后的發(fā)展打下堅實的經(jīng)濟基礎。 占據(jù)全國充值服務市場至少50%的市場份額，以優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量、敏銳的洞察力成為充值新潮流的引領者。據(jù)美國《商業(yè)周刊》估計，1998年美國在線購物達到48億美圓，2000年，這一數(shù)字將上升到200億美圓，比1998年增加23%。據(jù)世界貿(mào)易組織（WTO）今年初對電子商務發(fā)展所作的報告預測，到2002年，電子商務交易總值將達到3000億美圓。***；新加坡成立了新加坡一號項目，目前有31家機構與政府簽約開展電子商務活動，每年可得到23億美圓的經(jīng)費支持以研究和發(fā)展各種應用；1997年4月，歐盟提出了《歐盟電子商務行動方案》；1997年7月，美國提出了《全球電子商務框架》。我國電子商務剛剛起步，但人們對電子商務的巨大潛力深信不疑；我國政府積極支持電子商務活動的開展，先后批準北京、上海、天津等城市作為我國電子商務的試點城市，并開始計劃制定一系列相應的政策、法規(guī)等等。所以，現(xiàn)階段我國的電子商務發(fā)展環(huán)境相當健康，內(nèi)部推動力非常巨大，如果選擇正確的商務模式以及突出的創(chuàng)意和營銷理念，我們相信電子商務的發(fā)展空間將會與日俱增。相關基礎設施建設依然保持較高的投入和增長。　　受中國總體經(jīng)濟的強勢增長以及國內(nèi)內(nèi)需的拉動，中國電子商務市場也面臨前所未有的機遇，根據(jù)iResearch發(fā)布的《2004年中國B2B電子商務研究報告》數(shù)據(jù)顯示，截至2004年底，中國電子商務市場規(guī)模已經(jīng)達到了3200億元人民幣， iResearch預計，到2007年，中國電子商務市場總體規(guī)模將會達到17000億元人民幣。二、社會文化環(huán)境經(jīng)濟全球化給任何一個國家?guī)淼挠绊懡^不僅僅作用于經(jīng)濟發(fā)展上，她是一次悄無聲息的全球文藝復興，讓全球每一個優(yōu)秀民族的先進思想文化融合。在我們的生活周圍電子和網(wǎng)絡將我們之間的距離縮短，將運營商和客戶之間的距離縮短，這將是我們的主營方向。文化交融、科技發(fā)展以及無處不在的傳媒都在影響著人們的生活方式和思想。(二)、競爭對手：現(xiàn)階段，和我們網(wǎng)站提供類似服務的網(wǎng)站是存在的，例如快錢，淘寶，甚至運營商也有自己的網(wǎng)上銷售渠道，他們良好的商業(yè)信譽和專業(yè)化的物流、銷售渠道，都是我們無法比擬的，所以我們面臨的是十分嚴峻的情形。我們的優(yōu)勢在于團購對顧客心理的分析與影響，首先，相比其它充值網(wǎng)站平臺，團購的價錢低廉，其次，團購時客戶可以看到自己的排名位置，“抱團”時將大大降低客戶對其可信度的質(zhì)疑，最后我們還擁有有趣的抽獎活動，讓客戶能得到更大的實惠。另一方面是逐步打造屬于自己的品牌優(yōu)勢，創(chuàng)造出區(qū)別于傳統(tǒng)觀念的新的電子商務業(yè)務領域，引領人們形成新的人性化消費觀念。(三)、買方的討價還價能力：客戶的討價還價能力來源于以下幾個方面：① 是否進行大批量購買或團購；② 在這一業(yè)務上的購買額在其總購買額中的份額；③ 是否存在合理替代品；④ 轉(zhuǎn)移成本的大??；⑤ 客戶對產(chǎn)品是否擁有足夠的信息等等。相對于我們網(wǎng)站： 團購的確是我們的優(yōu)勢所在，差異化服務將為我們帶來回報四、SWOT分析l 優(yōu)勢Sl 1. 團購價錢低廉，易于吸引眼球l 2．有抽獎活動，影響顧客的心里l 3. 初期公司規(guī)模較小，決策靈活，處理風險相對容易，退出容易。l ，市場影響力薄弱，投融資能力有限，抗風險能力弱。l 4．創(chuàng)業(yè)團隊管理經(jīng)驗尚淺，社交網(wǎng)絡相對狹窄l 5．企業(yè)文化與人力資源戰(zhàn)略尚不成熟，客戶關系管理尚待加強。l 5. 客戶群體范圍廣l ，風險相對較小。l 威脅——Tl ，短期內(nèi)難以擴大品牌影響l ，網(wǎng)絡安全問題重大l 。在我們的前期市場調(diào)研中，中國移動G網(wǎng)市場占有率在67%左右，聯(lián)通G網(wǎng)在25%左右，電信C網(wǎng)占有率在8%左右，而即將出現(xiàn)的3G手機將帶來一股新的浪潮。另外，基于公司戰(zhàn)略，本網(wǎng)站同時還有游戲點卡的團購銷售，我們將這一業(yè)務的目標客戶群定義為潛力消費群體，并鎖定為：喜愛網(wǎng)絡游戲的青少年們。(四)、產(chǎn)品定位：根據(jù)目標市場和目標客戶群，我們將產(chǎn)品定位為：能為客戶提供團購手機充值業(yè)務，游戲點卡團購業(yè)務，以及提供及時充值業(yè)務的服務性網(wǎng)站?！∈袌龈偁幙此棋e綜復雜、劍拔弩張，事實上均以爭奪用戶市場、獲得更多的顧客為根本目標?？蛻羰侵纲徺I產(chǎn)品或服務的個人或組織。當一個企業(yè)經(jīng)過長期的經(jīng)營和積累獲得了相比競爭對手優(yōu)質(zhì)的客戶資本，并能自主、有效地運用客戶資本創(chuàng)造價值時，這個企業(yè)已經(jīng)從某種程度上具備了基于客戶資本的核心營銷能力。當一個企業(yè)擁有了創(chuàng)造的市場及其忠誠的客戶，完善并物化的渠道，共享的市場資源，那么它就擁有了基于客戶資本的核心營銷能力。如：1當客戶因出差旅游等原因，手機處于漫游狀態(tài)時，客戶繳納話費并不方便，2對于很多用戶來說話費充值的優(yōu)惠是其主要關注