【正文】 訴你所想要表達(dá)的對(duì)象，將會(huì)有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。我希望39。反之若是對(duì)方有意食言，提示就代表我們并未忘記事情，并且希望對(duì)方信守承諾。由于我們的了解與尊重，對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場(chǎng)與好意，因而做出積極而合適的回應(yīng)。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想，并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。他們對(duì)自已了解相當(dāng)清楚，并且肯定自已，他們的共同點(diǎn)是自信，日子過得很開心，有自信的人常常是最會(huì)溝通的人。在經(jīng)營(yíng)的事業(yè)中，我們絕對(duì)有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)溝通技巧，因此要把握任何一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。有些手勢(shì)、表情或其他行為有其文化背景意義，在不同文化或文化間不能通用，以上介紹的主要是一般人的反應(yīng)，小組一同討論可更掌握這些技巧對(duì)個(gè)別組員的意義及可用性。對(duì)語(yǔ)言內(nèi)容有強(qiáng)化功效，同時(shí)也能顯出語(yǔ)言與其抵觸之處，我們必須留意?？偨Y(jié)語(yǔ)言與非語(yǔ)言信息有一致性的重要，但兩人的對(duì)話中，語(yǔ)言信息所傳達(dá)的意思不如非語(yǔ)言的分量重。不同的非語(yǔ)言技巧組合會(huì)做成不同的效果。有時(shí)人會(huì)特意以穿著來傳送某些有關(guān)個(gè)人的信息。七、外表包括整潔、發(fā)型、衣著等，影響給人第一印象。每個(gè)人都有無(wú)形的私人領(lǐng)土、若自己的領(lǐng)土被人入侵就會(huì)有不舒服的感覺。六、距離人與人之間維持距離的遠(yuǎn)近，表示不同的意義。過細(xì)聲令人聽得困難。語(yǔ)調(diào)要恰當(dāng)，并且高低抑揚(yáng)，給人有親近感。動(dòng)作過大令人覺得神經(jīng)質(zhì)。動(dòng)作要清楚、自然。當(dāng)一個(gè)人想表達(dá)他的友誼時(shí)，常常是張開手臂。不經(jīng)意的咬著指甲、耍玩原子筆等…表達(dá)出坐立不安的情緒。面向別人并向前傾斜是非常重要的姿勢(shì)，顯示敬意和投入。雙手交叉或雙腿交疊得太緊，都是封閉式的姿勢(shì)，顯示你緊張的心緒或沒有興趣和別人交往。這樣會(huì)較自然。眼神接觸要自然，不要過頻密或逃避眼神、或以敵視的眼望著對(duì)方。適當(dāng)?shù)慕佑|是敬意和注意的有力象征。二、眼神接觸如果你避免注視某個(gè)人，別人將猜測(cè)你是焦慮的，不誠(chéng)實(shí)的，或比較有興趣于你的眼神正在看著的事物。與人交往時(shí)，面部表情宜生動(dòng)吸引，并要配合說話內(nèi)容，而笑容亦是面部表情需要一環(huán)，一個(gè)友善的笑容，表示友善，愿意開放與人交往。面部表情基本上可以分為驚訝、害怕、生氣、嫌惡、傷心、但亦可同時(shí)多種結(jié)合在一起。開放式提問例如:你當(dāng)時(shí)有什么感覺?，你認(rèn)為有什么改善的辦法?封閉式提問例如:“你是不是已經(jīng)盡了全力?”刻度提問例如:如果用1至10分去形容你和他的關(guān)系，10分是最高而l分最低，你會(huì)用幾多分?奇跡提問例如:在你生日那天，你許了一個(gè)愿，當(dāng)你第二天睡醒時(shí)，你的愿望成真，你希望有什么改變?應(yīng)付提問例如:快要考試了，你上學(xué)期成績(jī)很差，你會(huì)怎樣幫自己去爭(zhēng)取升級(jí)?有關(guān)例外情境的提問例如:請(qǐng)你想一想有沒有試過你煲電話粥，但沒有和媽媽發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn)?非語(yǔ)言溝通技巧非語(yǔ)言溝通技巧的特性有:(1)無(wú)處不在，不可避免(2)較少意識(shí)得到(3)注重感受和情緒的表達(dá)(4)要配合語(yǔ)言溝通技巧運(yùn)用非語(yǔ)言溝通技巧包括面部表情、身體距離、姿勢(shì)、動(dòng)作、眼神、聲調(diào)音量、儀表服飾、身體接觸，甚至你所布置的環(huán)境等。集中話題﹡案主可能因情緒不穩(wěn)、逃避、習(xí)慣、選擇地聆聽等因素而時(shí)常轉(zhuǎn)變?cè)掝}，集中話題有助案主組織思路及給予面談方向例如:偉仔，你似乎有很多事情想告訴我，但剛才我們協(xié)議會(huì)先談你與爸爸的關(guān)系，你覺得爸爸對(duì)你和對(duì)妹妹有什么分別?澄清﹡澄清含糊概念，減少不必要的誤解例如:你的意思是老師沒有讓你解釋便罰你，覺得老師針對(duì)你?對(duì)質(zhì)﹡挑戰(zhàn)案主的想法﹡語(yǔ)氣可以溫和婉轉(zhuǎn)但要堅(jiān)持例如:你可能覺得死是解決問題的方法，但我相信事情一定不止一個(gè)解決方法。第二就是處理他的偏心問題，第三就是你的學(xué)業(yè)成績(jī)，尤其是英語(yǔ)。面談技巧扼述語(yǔ)意﹡重述對(duì)話的主要重點(diǎn)，以示對(duì)案主的專注和明白，以建立工作關(guān)系﹡透過扼述語(yǔ)言檢視你所理解的準(zhǔn)確性，同時(shí)協(xié)助進(jìn)一步討論和交談﹡給予面談方向﹡切忌百分百的模仿和加入自已的見解例如:“你目前最煩惱的是不知你的好朋友為何突然對(duì)你的態(tài)度改變了，最難受的是少與你交談，沒耐性聽你傾訴心事”。點(diǎn)頭。觸摸。開放的姿態(tài)。同理心。如何有效進(jìn)行面談1．助人關(guān)系的三大核心條件:真誠(chéng)。設(shè)計(jì)成功——之家裝的談判技巧！溝通的技巧溝通能力現(xiàn)已成為每個(gè)人必備的能力之一，對(duì)于服務(wù)行業(yè)人員尤為重要，溝通能力的好壞直接影響到工作的績(jī)效。要想達(dá)成有效的溝通，除了自身具各相應(yīng)的素質(zhì)之外，還應(yīng)掌握一定的溝通技巧。尊重。2．專注行為以下行為可使案主感受到你的專注:微笑。向前傾。眼神接觸。3．展開話題(1)直接提問:例如今天你好像悶悶不樂，究竟發(fā)生了什么事?(2)稱贊:例如“你這個(gè)筆盒很漂亮，是在哪里買的呢?”(3)投其所好/尋找共通點(diǎn):例如原來你也喜歡張學(xué)友的，我也是他的歌迷呢!(4)自我揭示:例如“我在小時(shí)候也是不喜歡讀書的，不過后來……”4．積極聆聽(Active Listening)積極聆聽有別于被動(dòng)的聽，積極聆聽包括傾聽對(duì)方的口語(yǔ)表達(dá)的內(nèi)容，以及內(nèi)容背后所反映的感受，而這些感受往往透過表達(dá)者的手勢(shì)、表情、神態(tài)、身體動(dòng)作及聲調(diào)的高低快慢反映出來。綜合撮要﹡有系統(tǒng)、準(zhǔn)確地精簡(jiǎn)地綜合案主重點(diǎn)，讓他有機(jī)會(huì)清晰、重溫自己的看法與想法﹡作為面談的總結(jié)例如:綜合我們今天的討論，你希望先處理最困擾你的事，即是與小明的沖突。最后就是控制情緒的方法。運(yùn)用自我揭示﹡可切身處地分享與案主相關(guān)的經(jīng)歷，引起共鳴﹡有助減少案主的防衛(wèi)機(jī)能，取得案主的信任﹡切忌作故事例如:我小學(xué)五年級(jí)時(shí)都試過出貓，當(dāng)時(shí)…后來…反映感受﹡留意案主的情緒包括身體語(yǔ)言及語(yǔ)調(diào)，反映其不自知或未察覺的情緒反應(yīng)﹡協(xié)助案主探索、接納及面對(duì)自己的情緒﹡反映情緒背后的意思﹡展示你對(duì)案主的理解例如:一我好努力去改變自己…去遷就他…，他都不欣賞，仲話要同我分手!一“你為他付出好多但他都不接受，你覺得好不甘心…好失敗!”提問技巧提問是資料搜集的一個(gè)重要步驟，引導(dǎo)案主反思自己的困惑，有探索、澄清、肯定、提醒的作用。一、面部表情面及眼是身體上最易引起注意的部位、是非常復(fù)雜的表情管道:因?yàn)楫a(chǎn)生出來的實(shí)在太多，而表情的變化也實(shí)在太快。若你對(duì)對(duì)方或當(dāng)時(shí)的情況了解的話，你可能很正確地判斷出對(duì)方面部表情所代表的情緒。別人接收了這個(gè)友善的信息后，也較愿意接近及與你交往。眼神交流過多，如瞪視，會(huì)令人不自然。眼神接觸能有力地表示出你的態(tài)度，如服從、膽怯、憤怒，亦是開放話語(yǔ)的重要技巧。與人交流時(shí)不需全時(shí)間望著對(duì)方眼睛，可不時(shí)轉(zhuǎn)移至對(duì)方面部的其他地方，例如:鼻等。三、身體姿勢(shì) (包括坐姿，站姿)你的身體擺出來的姿勢(shì)等于告訴別人，你希望和別人有什么樣的交往關(guān)系、對(duì)方所說的事你有沒有興趣。雙手不交叉，雙腿交疊而方向指向?qū)Ψ交蛭⑽堥_，都是開放式的姿態(tài)，這些姿勢(shì)被理解成你精神放松，而且愿意和別人保持交往。四、手勢(shì)及其他動(dòng)作說話時(shí)可以適當(dāng)?shù)嘏浜鲜謩?shì)的運(yùn)用，加強(qiáng)內(nèi)容表達(dá)和感染力，不過要注意手勢(shì)運(yùn)用宜和自然，不要太夸張。緊張的人會(huì)手握拳，或扳折手指關(guān)節(jié)等。點(diǎn)頭是聆聽技巧的一種，表示正聆聽及明白對(duì)方的說話。簡(jiǎn)單的動(dòng)作能有助表達(dá)，加強(qiáng)說服力。五、聲線聲線包括調(diào)、聲調(diào)、清晰程度及流暢程度。聲量要適中，不要過大聲或過細(xì)聲:大聲令人有兇惡的感覺。說話盡量要清晰及流暢，不要過于簡(jiǎn)略或含糊。不同的場(chǎng)合及熟落程度有不同的距離標(biāo)準(zhǔn)。分為親密距離、私人距離、社交距離，不同的人所需要的不同。外表可以顯示某種角色，亦可作為隱藏角色的工具。我們亦會(huì)根據(jù)外表來評(píng)價(jià)他們，嘗試去判斷其個(gè)性、態(tài)度等，但不宜抱有固有的看法，這些判斷有時(shí)也未必準(zhǔn)確。其中包括微笑、開放的姿勢(shì)、傾前的坐姿、點(diǎn)頭、適度的眼神和身體接觸等。非語(yǔ)言溝通大部分用于表達(dá)人類的情緒。有時(shí)非語(yǔ)言溝通是摸棱兩可的，亦很個(gè)人化的，很難正確了解其意思而有所誤解，需要與對(duì)方澄清確定。有效的溝通行為在管理的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，當(dāng)共識(shí)產(chǎn)生后，事業(yè)的魅力自然才會(huì)展現(xiàn)良好的溝通能力的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。一、自信的態(tài)度一般經(jīng)營(yíng)事業(yè)相當(dāng)成功的人士，他們不隨波逐流或唯唯諾諾，有自已的想法和作風(fēng)，但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵，甚至連爭(zhēng)辯都極為罕見。二、體諒他人的行為這其中包含體諒對(duì)方與“表達(dá)自我”兩方面。在經(jīng)營(yíng)人的事業(yè)過程中，當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)心，惟有我們自己設(shè)身處地為別人著想。三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)的原因，如果出自于對(duì)方的健忘，我們的提示正可使對(duì)方信守承諾。四、有效地直接告訴對(duì)方一位知名的談判專家分享他成功的談判經(jīng)驗(yàn)時(shí)說道:我在各個(gè)國(guó)際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì)以“我覺得”(說出自已的感受)、39。 (說出自己的要求或期望)為開端，結(jié)果常會(huì)令人極為滿意。但要切記三不談:時(shí)間不恰當(dāng)不談。對(duì)象不恰當(dāng)不談。尤其是在對(duì)方行為退縮，默不作聲或欲言又止的時(shí)候，可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法，了解對(duì)方的立場(chǎng)以及對(duì)方的需求、愿望、意見與感受，并且運(yùn)用積極傾聽的方式，來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表意見，進(jìn)而對(duì)自已產(chǎn)生好感。一個(gè)人的成功，20%靠專業(yè)知識(shí)，40%靠人際關(guān)系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必續(xù)不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效的接觸