【正文】 責(zé)任是不可取的。中國(guó)媽媽和日本媽媽對(duì)這件事情的態(tài)度是不同的：中國(guó)媽媽往往第一個(gè)動(dòng)作是打桌子，當(dāng)然 這是哄小孩兒的一種方法，可是在無(wú)形之中告訴孩子，責(zé)任在別人。多數(shù)情況下認(rèn)錯(cuò)有助于事情的解決。作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該先學(xué)習(xí)如何認(rèn)錯(cuò)，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤有助于解決問題與外國(guó)人相比中國(guó)人更不愿意認(rèn)錯(cuò)。第 1 講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任【本講重點(diǎn)】? 有效的管理者，為事情結(jié) 果負(fù)責(zé)? “努力地表現(xiàn)”與“不停地辯解”? 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常 觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)* 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是一個(gè)易犯的錯(cuò)誤。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理者—— 職業(yè)經(jīng)理人將面臨越來越嚴(yán)酷的挑戰(zhàn)，無(wú)論是已取得不菲業(yè)績(jī)的“成功”經(jīng)理人，還是剛走出困境的創(chuàng)業(yè)經(jīng)理人，均會(huì)碰到一些問題或困惑，從研究自身錯(cuò)誤入手，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，進(jìn)一步提高管理能力，無(wú)疑是有效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的有力手段。職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 個(gè)錯(cuò)誤(原版文本)目錄前言 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3第 1 講 拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé) ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????3 “努力地表現(xiàn)” 與“ 不停地辯解 ”???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????4 正確認(rèn)識(shí)自己，不要常常觀察市場(chǎng)、管區(qū)、辦公室和下屬 ?????????????????????????????????????????????5第 2 講 未能啟發(fā)工作人員 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????6 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7 主管需要“少不了他們” 的感覺 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????7 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????8 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????9第 3 講 注重結(jié)果忽視思想 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????10 成功者與非成功者之間的差別 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11 思想在啟發(fā)，不在教條 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????11 “再結(jié)凍”問題 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????12第 4 講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????14 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????14 接電話的人或被詢問的人就是要解決問題的人 ???????????????????????????????????????????????????????????????15第 5 講 一視同仁的管理方式 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????17 一把鑰匙開一把鎖 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????18 XYZ 理論與 FIDLER 的權(quán)變觀點(diǎn) ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????19第 6 講 忘了公司的命脈：利潤(rùn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????22 利潤(rùn)是企業(yè)的命脈 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????23 管理的主要目的 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????24 世界 500 強(qiáng)的名單每年都不同 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????25第 7 講 只見問題不看目標(biāo) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26 只注意小處或問題，會(huì)喪失創(chuàng)造力 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????26 80/20 定律 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????27 勿忘短、中、長(zhǎng)期目標(biāo) ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????28第 8 講 不當(dāng)老板只做哥們 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????28 好兄弟與經(jīng)理人的成功混合體并不存在 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????29 別在員工面前作踐自己 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????29 跟下屬在一起就是專業(yè)，就是公事 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????30第 9 講 未能設(shè)定標(biāo)準(zhǔn) ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????312 / 44 公司要有“兩本書” ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????31 何謂“標(biāo)準(zhǔn)” ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????32 把追求“標(biāo)準(zhǔn)” 變成原動(dòng)力 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????34第 10 講 縱容能力不足的人 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????34 管理不是比誰(shuí)最受歡迎 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????35 留住拒絕學(xué)習(xí)的人，對(duì)團(tuán)體有欠公平 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????35 怕別人超越自己，只好相互包庇 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????35 別在辦公室里尋愛，別當(dāng)老好人，別怕面對(duì)他人 ?????????????????????????????????????????????????????????36第 11 講 眼中只有超級(jí)明星 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????37 中等資質(zhì)的人加少數(shù)超級(jí)明星 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????38 頂尖高手的弊端 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????39參考答案 ??????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????40職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 種錯(cuò)誤工具表單 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????42表 2－1 管理者通話記錄測(cè)評(píng)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????42表 4－1 客戶電話記錄表 ?????????????????????????????????