【正文】 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????42表 5－1 員工登記表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????43表 7－1 工作內(nèi)容測(cè)評(píng)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????43表 7－2 企業(yè)發(fā)展目標(biāo)測(cè)評(píng)表 ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????44表 9－1 標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（ＳＯＰ） ?????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????443 / 44前言隨著中國(guó)加入世貿(mào)組織，進(jìn)一步加強(qiáng)了國(guó)際合作，同時(shí)與世界同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈，要贏得競(jìng)爭(zhēng)，就要提高自身競(jìng)爭(zhēng)力，而提高自身競(jìng)爭(zhēng)力要靠“軟件” ，也就是國(guó)民的意識(shí)和管理觀念的提升。在中國(guó)與世界用同一規(guī)則共享市場(chǎng)的今天，政府職能和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都發(fā)生了巨大變化。 《職業(yè)經(jīng)理人常犯的 11 種錯(cuò)誤》能引領(lǐng)你從“傳統(tǒng)經(jīng)理人的迷失”中走出，協(xié)助你完成從成功到卓越的職業(yè)生涯過(guò)程。* 作為一名有效的管理者，應(yīng)該為 事情的結(jié)果負(fù)責(zé)。在中國(guó)以往的政治斗爭(zhēng)中，如果認(rèn)錯(cuò)就要背負(fù)沉重的“ 十字架 ”；現(xiàn)在，在企業(yè)中，往往認(rèn)錯(cuò)就代表犧牲。其實(shí)，不能由于認(rèn)錯(cuò)而指責(zé)某人，也不應(yīng)該由于認(rèn)錯(cuò)而要其負(fù)起過(guò)失的責(zé)任，把矛頭指向他。培養(yǎng)對(duì)事情結(jié)果負(fù)責(zé)的精神【舉例】小孩兒撞桌子的學(xué)問(wèn)小孩兒不小心撞到桌子上，大哭。4 / 44日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說(shuō)：“來(lái)，再走一次?！九e例】背包的一家人在上?；疖囌?，曾經(jīng)看到到中國(guó)旅游的一家 3 口（外國(guó)人），爸爸背個(gè)大包， 媽媽背個(gè)中包，小孩兒背個(gè)小包，一家排成一條線。看看旁邊同樣年紀(jì)的中國(guó)小孩兒沒(méi)有一個(gè)身上背包的，一律都是由爸爸和 媽媽全權(quán)負(fù)責(zé)。 上圖是一名警察在為小孩開罰單的情景，因?yàn)樾『ⅡT著他的小單車闖紅燈了，警察叔叔也許是罰一杯牛奶，也許罰兩塊餅干，但不管是罰什么，最重要的是對(duì)小孩起到了教育作用，告訴他從小就應(yīng)該為自己做過(guò)的事情負(fù)責(zé)。1.“不停地辯解”“不停地辯解”是一種惡習(xí)，但是有這種習(xí)慣的卻大有人在。如果你經(jīng)常這樣做，試想一下會(huì)給人留下什么樣的印象？【舉例】總經(jīng)理與董事長(zhǎng)的對(duì)話片斷片斷一董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。董事長(zhǎng)：西班牙瓦布貝爾家具最近不太好賣，怎么回事兒？總經(jīng)理：這也是我失察，我盡快找出解決方案?？偨?jīng)理：……片斷二董事長(zhǎng)：余總經(jīng)理，你注意一下，我們的鋼鐵銷量最近正在下滑。董事長(zhǎng)：還有，余總經(jīng)理，你注意一下，聽說(shuō)王廠長(zhǎng)最近在鬧情緒，想辭職。2.“我以為 ”“我以為” 也是一個(gè)辯解口頭語(yǔ)，很多人犯錯(cuò)誤以后經(jīng)常會(huì)用這 3 個(gè)字為自己辯解。當(dāng)錯(cuò)誤出現(xiàn)時(shí)，及時(shí)承認(rèn)錯(cuò)誤，少相互推卸責(zé)任，少追究是誰(shuí)的錯(cuò)，努力解決問(wèn)題，會(huì)大大提高企業(yè)的工作效率。我最擔(dān)心因?yàn)槲覜](méi)有解釋清楚，或者是方向沒(méi)有制定清楚，導(dǎo)致員工把事做錯(cuò)了或者不夠令人興奮（Exciting） 。這一點(diǎn)與美國(guó)的區(qū)別是最大的，美國(guó)的員工做事情非常自覺(jué)和主動(dòng)，只要在他職責(zé)范圍內(nèi)他一定會(huì)主動(dòng)去做，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。只強(qiáng)調(diào)客觀條件，不從自身入手，難以有所成就。一個(gè)人要觀察自己，不要常常去研究管區(qū)、下屬、辦公室。【舉例】6 / 44以色列是多年國(guó)際爭(zhēng)端中頻繁出現(xiàn)的名字，以色列的地理環(huán)境與我國(guó)的寧夏相似，可以說(shuō)自然環(huán)境是惡劣的，而以色列民族是 堅(jiān)韌、智慧而又多災(zāi)多難的民族。用以色列人的話來(lái) 說(shuō)，他 們是一條響尾蛇，周圍都是獅子、老虎、豹，哪一個(gè)想要吃我，我就咬他的腿，大家共存亡。國(guó) 際問(wèn)題 的是非暫且不提，試想如果沒(méi)有他們的堅(jiān)韌與智慧，只是怨天尤人，這個(gè)民族早就分崩離析了。【自檢】“拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任”有哪些表現(xiàn)，在今后的工作中你將如何避免此 類錯(cuò)誤？?______________________________________________________________________________________________________________________________________________◆見(jiàn)參考答案 1－1【本講總結(jié)】拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任是職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之一， “有效的管理者，為事情結(jié)果負(fù)責(zé)” 。如果你有“不停地 辯解” 的習(xí)慣 ，如果你 習(xí)慣于說(shuō)“ 我以為” ，請(qǐng)馬上改掉，這都是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的表現(xiàn)。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________第 2 講 未能啟發(fā)工作人員【本講重點(diǎn)】? 離開辦公室一天，不會(huì)引 發(fā)混亂? 主管需要“少不了他們”的感覺(jué)? 未能自己訓(xùn)練員工，提升其 績(jī)效? 調(diào)職、退休、死亡也不會(huì)使公司癱瘓?jiān)谌藗兊挠^念中，常常把啟發(fā)工作人員看成是人力資源部門的事情，其實(shí)作為企業(yè)的管理者，應(yīng)該負(fù)起啟發(fā)下屬員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的職責(zé)。 離開辦公室一天，不會(huì)引發(fā)混亂不知你是否注意過(guò)這一現(xiàn)象：企業(yè)主管大都喜歡隨身攜帶手機(jī)，吃飯、出門、坐車，開會(huì)…… 無(wú)時(shí)無(wú)刻手機(jī)不離身，電話業(yè)務(wù)十分繁忙?！咀詸z】早晨上班前準(zhǔn)備好紙和筆隨身攜帶，記錄通話簡(jiǎn)要內(nèi)容（無(wú) 論是你打給別人還是別人打給你），結(jié)束一天工作時(shí)檢查通 話記錄，必要的事情打 “√” ，否則打“” 。 ”通話記錄 _______年_______月______日內(nèi)容 是否有必要 □ □ □ □可能你做了上面的測(cè)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)在你的電話記錄中，有幾次電話是沒(méi)有必要的，有幾次電話是認(rèn)真思考后就可以不打的，有幾次電話是多余和無(wú)聊的，有幾次是打錯(cuò)的……可能有一半是可以避免的。【自檢】你有沒(méi)有類似這樣的情況，吃 飯的過(guò)程中突然發(fā)現(xiàn)手機(jī)沒(méi)有信號(hào)，趕緊打電話到公司問(wèn)：“喂，有事嗎？剛才手機(jī)沒(méi)信號(hào)，有人給我打過(guò)電話嗎 ？”確定沒(méi)人打電話后才開始安心吃飯。有了嚴(yán)格的規(guī)章制度，一切照章辦事，建立起良好企業(yè)文化會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作及行動(dòng)的標(biāo)準(zhǔn)。這使得很多企業(yè)主管也需要一種處處少不了他們的感覺(jué)，很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于將權(quán)力“一把抓” ，總攬大權(quán)，企業(yè)的任何事情都要向他8 / 44請(qǐng)示，一旦找不到他，很多事情便無(wú)法進(jìn)行。學(xué)會(huì)擔(dān)任足球教練的角色，員工就是隊(duì)員。 未能自己訓(xùn)練員工，提升其績(jī)效達(dá)到對(duì)下屬的教育目的，不一定非要開會(huì)、搞培訓(xùn)、辦訓(xùn)練班才能做到?！九e例】寫信的格式經(jīng)理出門經(jīng)過(guò)前臺(tái)，看見(jiàn)前臺(tái)小姐在寫信封，并發(fā)現(xiàn)了她的寫法有些 錯(cuò)誤。其次，姓與官銜或者職稱字應(yīng)該 一樣大。不在意對(duì)方的職位，又隨便稱呼對(duì)方的名諱。信皮寫得不規(guī)范造成了對(duì)收信人的不尊敬。顯然，因?yàn)檫@件事情召開全體職工大會(huì)，或者組織集體學(xué)習(xí)相關(guān)書寫規(guī)范也許沒(méi)有什么必要，經(jīng)理做到了隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬，這種方式更加直接，更加有效。我們常聽到“接班人 ”這個(gè)詞，對(duì)于一家企業(yè)而言培養(yǎng)接班人十分必要?？逻_(dá)公司的總經(jīng)理前年在上海去世，絲毫沒(méi)有影響到公司的運(yùn)轉(zhuǎn)，很快由新的接班人接管企業(yè)，這些都得益于良好的企業(yè)制度和文化。曾經(jīng)有一位美國(guó)總統(tǒng)講過(guò)一句幽默的話：“在美國(guó)想當(dāng)總統(tǒng)，隨 時(shí) 要有兩個(gè)心理準(zhǔn)備，第一隨 時(shí)準(zhǔn)備被暗殺；第二隨時(shí)準(zhǔn)備成被告。要在企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)中，隨時(shí)安排好接班人，建立嚴(yán)格的企業(yè)制度，鞏固企業(yè)文化，就要堅(jiān)持隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地啟發(fā)你的部屬。這里有兩件事情也許會(huì)給你一些啟示。 ”說(shuō)著小孩的朋友就過(guò)來(lái)了。本以為小孩兒是他的孩子，可是問(wèn)了才知道不是。 ”關(guān)于社會(huì)教育，我們都應(yīng)該做到這一點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育，即便是與自己不相關(guān)、不認(rèn)識(shí)的路人，或別人家的孩子。日本人也不輕易敲主管的門，他 們認(rèn)為如果去敲主管的門 ，就會(huì)被主管 認(rèn)為很無(wú)能。第二，余副總，我是一個(gè)專業(yè)的調(diào)色師，我有我的專業(yè)，如果你 覺(jué)得你調(diào)得比較好，下個(gè)禮拜開始你可以調(diào)。如果所有的女人都喜歡擦，而你不喜 歡沒(méi)有關(guān)系，如果你喜 歡 ，別的女人卻不喜歡，完了。如果一位主管太喜歡管事，一定程度上會(huì)影響下屬的創(chuàng)意原則，束縛他們行動(dòng)。最后，用唐代著名丞相魏征講過(guò)的一句話為本講做一個(gè)結(jié)論，魏征《諫太宗十思疏》中談到：“……文武爭(zhēng)馳，君臣無(wú)事，可以盡豫游之樂(lè)，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而化。拋棄公司“少不了自己 ”的感 覺(jué)，建立起 嚴(yán)格的規(guī)章制度和良好的企業(yè)文化，會(huì)使得員工自然地形成一種意識(shí)形態(tài)和工作與行動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)。要自己訓(xùn)練員工，提升員工的 績(jī)效，而不能指望 別人，要堅(jiān)持做到隨時(shí)、隨地、隨人、隨事教育下屬。 ”其實(shí)，在注重結(jié)果的同時(shí)也不能忽視思想。這其實(shí)就是一種對(duì)思想的培養(yǎng)。 成功者與非成功者之間的差別成功者與非成功者之間最大的差別在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣，而這種習(xí)慣是逐漸形成的。拿破侖年輕的時(shí)候長(zhǎng)得很瘦小， 11 歲的時(shí)候讀軍校，有一天與一個(gè)學(xué)長(zhǎng)發(fā)生了沖突，學(xué)長(zhǎng)欺負(fù)他瘦小，把他打了一頓 。又一次下課，他再去找那個(gè)學(xué)長(zhǎng)，這時(shí)的拿破侖兩只眼睛都黑了，嘴角還帶點(diǎn)血。學(xué)長(zhǎng)說(shuō)：“等等，你今天到底打算怎么樣？” 拿破侖只講了一句話：“ 學(xué)長(zhǎng)，除非你今天跟我道歉，否則我準(zhǔn)備打到死。功過(guò)暫且不提，正是憑借這種百折不 撓的精神，拿破 侖由一個(gè)中尉，成長(zhǎng)為一個(gè)將軍，最后當(dāng)上法蘭西皇帝。在年輕時(shí)就養(yǎng)成了一個(gè)成功的習(xí)慣，注定未來(lái)的成功；一輩子都沒(méi)有養(yǎng)成任何成功的習(xí)慣，即使再讀什么偉人傳記，也于事無(wú)補(bǔ)。很多主管習(xí)慣說(shuō)“不要告訴我過(guò)程，我只要結(jié)果” ，可是，如果下屬?zèng)]有必要的思想培養(yǎng)，如何產(chǎn)生令主管滿意的結(jié)果呢？ 思想在啟發(fā)，不在教條思想如何建立？思想的建立在于啟發(fā)而不是教條?！九e例】一題多解上圖中左邊那個(gè)小女孩是小學(xué) 3 年級(jí)的學(xué)生，她 讀的那本數(shù)學(xué) 課本， 讓人以為是清華、北大數(shù)學(xué)系的課本呢。小學(xué)生的數(shù)學(xué)卷子交回去的時(shí)候，老 師永遠(yuǎn)都是先看答案，答案對(duì)了，再去檢查過(guò)程，如果作業(yè)和老師講的不一樣， 錯(cuò)一個(gè)字扣一分。 ”公共決策教授說(shuō)：“ 各位同學(xué)，明天考公共決策，注意啊，答案寫得跟老 師一模一樣，跟書上一模一樣的零分?！九e例】歷史題記得高中時(shí)學(xué)歷史，有這樣一道 測(cè)試題：“元太祖成吉思汗在中亞西亞獲得了哪四大戰(zhàn)果？最遠(yuǎn)打到哪里？”美國(guó)對(duì) 學(xué)生的測(cè)試卻是：“ 蒙古人當(dāng)初如果沒(méi)有西征，歐洲會(huì)發(fā)生什么變化？試從政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)三方面分析。教條往往限制了個(gè)人的想象力，使得個(gè)人多了條條框框，束縛了思想的發(fā)展，而適當(dāng)?shù)膯l(fā)有利于良好思想的培養(yǎng)。如果做了第二個(gè)動(dòng)作就忘記了，出去看電影了，回來(lái)之后看到的還是水，如果這時(shí)我們將其放入冰箱再 結(jié)凍，最終也能將方冰塊變成圓冰球。圖 3－1 改變習(xí)慣的過(guò)程思想教育有助于習(xí)慣的形成思想教育往往防患于未然，避免結(jié)果出現(xiàn)時(shí)亡羊補(bǔ)牢。新加坡的公廁。新加坡每一間公廁都有專職 管理人員， 對(duì)待不沖廁所、踩馬桶、亂丟東西等，一切違反公共道德的行為都堅(jiān)決予以制止，要求當(dāng)事人改正，并提醒他們下次注意。地下通道里一般也有監(jiān)管員，來(lái)往的人自覺(jué)分為左右兩邊通行，這樣實(shí)現(xiàn)了人員有序流動(dòng)，監(jiān)管人 員一般站在通道中間，身穿紅色制服，提醒來(lái)往群眾遵守規(guī)則。思想決定命運(yùn)忠告請(qǐng)小心你的思想，它會(huì)影響你的行為；請(qǐng)小心你的行為，它會(huì)影響你的習(xí)慣；請(qǐng)小心你的習(xí)慣，它會(huì)影響你的性格；請(qǐng)小心你的性格，它會(huì)改變你的命運(yùn)。 ”因?yàn)槿绻麤](méi)有思想培養(yǎng)，下屬必然難以達(dá)到你所希望的結(jié)果。他們要在這里參加一年的培訓(xùn)，其中一半的學(xué)員剛剛高中畢業(yè)。凡事都需要打下良好的基礎(chǔ)，養(yǎng)成良好的習(xí)慣要從基本行為規(guī)范做起，這種對(duì)思想的培養(yǎng)往往優(yōu)于產(chǎn)生不良后果時(shí)的說(shuō)教。習(xí)慣改變命運(yùn)。?______________________________________________________________________________________________________________________【本講總結(jié)】學(xué)過(guò)這一講希望你能夠記住以下幾句話：? 成功者與非成功者之間最大的差別就在于成功者有良好的職業(yè)習(xí)慣。? 思想教育有助于習(xí)慣的形成。【心得體會(huì)】________________________________________________________________________________________________________________________第 4 講 在公司內(nèi)部形成對(duì)立【本講重點(diǎn)】? 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名 詞? 接電話的人或被詢問(wèn)的人就是要解決問(wèn)題的人在公司內(nèi)部容易形成對(duì)立，或者形成派系。 談到自己公司時(shí)，只有一個(gè)代名詞“我們”公司也許你在工作之中很喜歡說(shuō)“你們” “他們” ，其實(shí)作為自己企業(yè)的代名詞只有一個(gè)，那就是“ 我們 ”?！景咐俊八麄儭?是誰(shuí)？一名部門經(jīng)理向總經(jīng)理匯報(bào)工作，其中 說(shuō)到其他地區(qū)分公司、人力資源部、財(cái)務(wù)部的時(shí)候，前面都加了一個(gè)“他們” 。 ”其實(shí)總經(jīng)理的話有道理， “他們，他們，那你是誰(shuí)？”