【正文】 深刻認(rèn)識(shí)制定符合實(shí)際的管理和操作流程的重要性，和必須性。用一個(gè)案例來說明。一個(gè)公司或是企業(yè)必須有兩本書，一本是紅皮書—策略。要想統(tǒng)一思想，首先要規(guī)范員工的基本行為，有了良好的行為才會(huì)有良好的習(xí)慣，有了良好的習(xí)慣才會(huì)有好的命運(yùn)。啟發(fā)哪個(gè)效果會(huì)好些？所以，我們要把啟發(fā)看的比結(jié)果要重要，把思想看的比過程還要重要?？脊矝Q策老師說：誰要和老師寫得答案一模一樣，零分。就是因?yàn)閱l(fā)性的東西做的不好，教條做得好。一直是教條化，（出示圖片）。那么問題來了，思想是怎么建立的？思想在啟發(fā)，不是在教條。如果我的上司說：“我只要過程，只要結(jié)果”我會(huì)頂上去說：“我就是因?yàn)闆]有這個(gè)思想，我怎么會(huì)有這樣結(jié)果呢，我要是有這樣思想我也做到你的位子了”。其實(shí)拿破侖有今天絕對不是因?yàn)榧s瑟芬，是因?yàn)樗?1歲的時(shí)候就具備這種個(gè)性，所以因?yàn)橛兴枷氩艜?huì)有那種結(jié)果，可見，人和人最大的區(qū)別就是習(xí)慣的差別，思想的差別。遺體運(yùn)回之后發(fā)現(xiàn)他的頭發(fā)里含有氰化鉀成分，才知道是被毒死的，可見英國人多么怕拿破侖?！诎＜爱?dāng)一個(gè)中尉，后來回到法蘭西當(dāng)皇帝。那就是成功的人他養(yǎng)成了良好的成功習(xí)慣。無論是漢武帝、明太祖朱元璋等他們都沒有什么過人的地方，他們只是抓住了幾點(diǎn)，做得和我們不一樣而已。因?yàn)樗兴枷?。這是一個(gè)語病。我只要結(jié)果。（三）只重結(jié)果，忽視思想。何必勞神苦思，待下司職，役從命之耳目，虧無為之大道哉？如果你積勞成疾到了地下，碰到魏征他會(huì)問你。作者魏征是我國歷史上著名的敢于犯顏直諫的政治家。唐太宗和魏征的故事。不要輕易敲你上級(jí)的門，經(jīng)理注意不要等著員工敲你的門。另外自己也要獨(dú)立思維，不要向上級(jí)輕易說出“怎么辦”。趙旭東（先生收）充分發(fā)揮自己員工的能動(dòng)性，不要什么都不放手，培養(yǎng)員工的獨(dú)立思考能力，讓他能體會(huì)到 9成功的喜悅。在巡視中關(guān)注細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)反映出酒店的質(zhì)量。要任何時(shí)候任何地點(diǎn)的進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。隨時(shí)隨地隨人隨事的培訓(xùn)。如果部門沒有一種價(jià)值觀，一種意識(shí)形態(tài)和一種工作的行為標(biāo)準(zhǔn)，我們就成為其沒有文化，如果沒有一種文化，我們?nèi)说乃枷刖筒蝗菀准?，就?huì)發(fā)生混亂，所以我們不能怨員工。用文化來約束人。面對以色列的困境，我們還有什么資格埋怨呢？因此各位，我們在工作中要善于檢討自己，要勇于承擔(dān)責(zé)任。這就是以色列的“眼鏡蛇計(jì)劃”。周圍環(huán)繞的都是列強(qiáng)，而且統(tǒng)統(tǒng)都是回教世界，這樣的穆斯林環(huán)繞在以色列周圍，發(fā)誓要把以色列從地圖上消失。以色列人是猶太人，一生信奉他們的耶和華跟耶穌，不管是舊約還是新約圣經(jīng)，他們每天都要讀。以色列，不管去過沒有。各位如果這樣，我們的工作還能做嗎？基本上講我們不要總是觀察周圍的事物，要觀察自己。觀察你自己，不要總是觀察市場、管區(qū)、辦公室和人手。因特爾中國區(qū)總經(jīng)理?xiàng)钚裾f過一句話。干工作是給自己干，不是給別人干。要主動(dòng)地工作，不停的表現(xiàn)，而不是當(dāng)一天和尚撞一天鐘。屬于慣性定律，初中二年級(jí)就學(xué)習(xí)了，媳婦，你是邯鄲大學(xué)大專畢業(yè)生，你不明白嗎？我希望你在你的工作中不要總是說我以為，錯(cuò)就是錯(cuò)，不要辯解。如果是那樣我可已把剛才的情況重講一遍。B、這小子每天都忙著談戀愛呢，哪還有心思工作啊?！窨偨?jīng)理說:“李經(jīng)理，聽說你們部門主管小王最近有情緒，不愿意干了，是怎么回事。●老板說：“王總經(jīng)理，你看現(xiàn)在我們推出的某某活動(dòng)，銷售情況可是不太好啊”A、對不起，這是我失察。舉個(gè)例子：●總經(jīng)理說:“李總監(jiān)，我們酒店現(xiàn)在銷售情況已經(jīng)下降了，你怎么想的” A、對不起，這是我的失職，我會(huì)盡快調(diào)整。我們可以看看自己和身邊，每當(dāng)一出現(xiàn)問題的時(shí)候，總是不停的辯解，總要找出一個(gè)人來頂罪，總要找出一個(gè)人來當(dāng)箭靶，好像我沒有錯(cuò)一樣。從小就要知道，錯(cuò)了就是錯(cuò)了，要負(fù)起責(zé)任?！窕疖囌颈嘲?。（1）速度太快（2）低著頭只看地沒看前方（3）腦袋中想著別的事情●小孩走路。但是我們從小的時(shí)候就沒有這個(gè)習(xí)慣，拿一個(gè)按理來說就可以證明我們從小就不愿意認(rèn)錯(cuò)。作為一個(gè)組織的領(lǐng)導(dǎo)者，我們不在于懲罰，而是在于把事情理清?！裾J(rèn)錯(cuò)它不是指責(zé)那個(gè)人，認(rèn)錯(cuò)不是要揪出那個(gè)人，是要把這個(gè)問題解決，以后不要再發(fā)生。然后一起研究這個(gè)問題如何解決。在香港豪為酒店管理公司和我們總裁及老總身上的時(shí)候，我深切的感受到了：一個(gè)有效的管理者要為事情的結(jié)果負(fù)起責(zé)任。二、授課內(nèi)容及流程（一）有效地管理，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)我們今天所探討的第一個(gè)問題是拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任的一個(gè)錯(cuò)誤，把它放在第一個(gè)單元來探討，因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤最明顯，最容易出現(xiàn)。下面我們就從七個(gè)方面一起來探討一下：怎么才能避免管理中的一些錯(cuò)誤方法。硬件可以進(jìn)口，軟件可以嗎？不可以，這需要學(xué)習(xí)和全體人員的認(rèn)知。也正好印證了我剛說得那句話—我們強(qiáng)調(diào)的是軟件而不是硬件。結(jié)論是—我們?nèi)鄙俚氖枪芾怼?香港國泰第二名，新加坡第三名，英國第四，德國漢莎第五，美國大陸航空第六，美國航空第七，日本全日空第八，加拿大航空第九。全世界的人到瑞士去都會(huì)買一把瑞士鋼刀，為什么來到我們中國的寶鋼不買一把中國的寶刀呢？中國有這么多鋼鐵廠，有哪個(gè)鋼廠的刀像瑞士鋼刀一樣在世界上這樣聞名？這就證明一個(gè)國家不是要大，而是要強(qiáng)。假如你到瑞士去，要買些什么東西作為紀(jì)念？(提問)除了瑞士手表之外，我想你會(huì)買一把瑞士軍刀。魏教授這句話點(diǎn)明了我們國家和行業(yè)發(fā)展中的一個(gè)瓶頸，我們只強(qiáng)調(diào)大，不強(qiáng)調(diào)強(qiáng)。首鋼、鞍鋼等都有他的學(xué)生，據(jù)說上海市一位市長徐匡迪先生也是他的學(xué)生。中國是鋼鐵大國，而不是鋼鐵強(qiáng)國。我國改革開放今年正好是30年，建國60周年，如此可以看出我們需要提升的是軟件。有一句話“百年樹人”，不知道大家怎么理解。那么接軌什么呢？（一）提問。我們都聽過這樣一句話“我們要與國際接軌”。但是我想我們或多或少會(huì)犯這樣的錯(cuò)誤。第一篇：職業(yè)經(jīng)理人常犯的11個(gè)錯(cuò)誤授課教案《職業(yè)經(jīng)理人常犯的七個(gè)錯(cuò)誤》授課流程設(shè)計(jì)一、導(dǎo)入二、授課內(nèi)容及流程一）有效地管理，為事情的結(jié)果負(fù)責(zé) 二）未能啟發(fā)工作人員 三）只重結(jié)果，忽視思想四）未能設(shè)立工作標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無序的管理五）只見問題，不看目標(biāo) 六）眼中只有超級(jí)巨星 七）團(tuán)結(jié)表現(xiàn)在面子上 1（（（（（（（《職業(yè)經(jīng)理人常犯的七個(gè)錯(cuò)誤》授課教案一、導(dǎo)入通常我們平時(shí)總是愛研究和學(xué)習(xí)別人的成功案例，但是我認(rèn)為我們應(yīng)該來研究一下我們工作中常犯的錯(cuò)誤。今天，我們就一起來探討《職業(yè)經(jīng)理人常犯的七個(gè)錯(cuò)誤》，如果在座的各位沒有這樣的錯(cuò)誤，那么ok，恭喜你你是一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。我想只有我們不斷找出自身不足并改正，我們才有資格說提升生產(chǎn)力。國家與國際接軌，行業(yè)與國際接軌，我們從事的酒店業(yè)也說與國際接軌。（二）結(jié)論（軟件）因?yàn)橛布梢再I的到，無論是3年，5年，甚至于10年的硬件我們都可以買得到，但是軟件則不同。（一）提問（二）結(jié)論—一個(gè)社會(huì)要100年才會(huì)建設(shè)完成。下面我們用案例來證明一下。魏壽昆北京科技大學(xué)冶金研究所教授。我認(rèn)為這句話說得非常好。從哪里可以看出來呢？我們用一個(gè)小小的例子就會(huì)感覺到。那我們想：瑞士這個(gè)國家海拔很高，是阿爾卑斯山上的一個(gè)國家，它沒有很大的礦場，也沒有很大的冶煉廠，但是瑞士的鋼刀世界聞名。再比如：香格里拉酒店管理集團(tuán)、凱賓斯基飯店管理集團(tuán)、希爾頓酒店管理集團(tuán)等都是我們很熟悉的名字，我們中國的酒店也很多，有哪個(gè)做到他們那樣呢？還有去年全球最佳航空公司排行榜第一位竟是阿聯(lián)酋，阿聯(lián)酋是個(gè)很小的國家，我們想都沒有想到他會(huì)是第一名。香港剛回歸11年，為什么的他的國泰航空會(huì)是世界第二呢？為什么不是我們的中國國際航空呢？可以看得出來我們的只是大，而不強(qiáng)，或者說大也不是很大。（聯(lián)想公司總裁柳傳志先生講的）。我們做得是與國際的軟件接軌而不是硬件的接軌，作為酒店業(yè)也是我們也是要與國際的軟件接軌，只有這樣我們才會(huì)在競爭中利于不敗。因此管理中我們要善于管理軟件而不是硬件，那怎么才能有效的管理軟件，也就是人呢？這就是我們今天探討的出發(fā)點(diǎn)。我們這一課程分兩節(jié)課完成，今天是第一節(jié)。我在每個(gè)問題中歸納出幾點(diǎn)，是我們應(yīng)該提醒自己并做到的。比如：我每月到集團(tuán)述職的時(shí)候，會(huì)上和我一樣的人力總監(jiān)都很容易的說出：這是我的錯(cuò)?！裾J(rèn)錯(cuò)的目的是讓我們能看到這個(gè)問題的結(jié)果，我們能從這個(gè)結(jié)果來分析他的原因和他的困難。我們大多數(shù)情況下，沒有人愿意認(rèn)錯(cuò)，認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)就是犧牲，認(rèn)錯(cuò)就代表一切的痛苦都會(huì)降臨自己的頭上。因此我們應(yīng)該先學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)認(rèn)錯(cuò)，這就是為所承擔(dān)的事情負(fù)起責(zé)任來?！裥『⒆沧雷印１Ｗo(hù)媽媽。●出示圖片?！芭Ρ憩F(xiàn)”與“不停辯解”工作中有兩種行動(dòng)，一種是不停的表現(xiàn)，一種是不停的辯解。我自己對此深有體會(huì)。B、是因?yàn)槲覀兏浇衬尘频觊_業(yè)，對我的造成的影響。B、我早就說了嗎，這個(gè)活動(dòng)不能搞?！?A、對不起，這個(gè)我沒有注意，我下去問一問。各位，我想我們每個(gè)人在自己的工作中都要是不停的表現(xiàn)，而不是不停的辯解。我們會(huì)得到一句話：我用你是干嘛的？你說!再比如：手機(jī)放在床上，換床單掉在地上的事情。所以在我們的工作和生活中只要不說我以為，就會(huì)少了很多辯解。扭轉(zhuǎn)干一行愛一行的觀念，樹立一種干一行干好一行的觀念。面試的例子。美國、英國、德國員工都是主動(dòng)的去工作，唯有中國員工是在應(yīng)付工作。我不想做前臺(tái)太辛苦，坐辦公室文員好，輕松；餐飲部不行，太累；人力資源部不行，沒有銷售部有挑戰(zhàn)等等。一山還比一山高，要想一想你自己適合嗎？拿一個(gè)國家舉例子看看。如果你知道我國的寧夏，你就會(huì)知道他的狀況了。但是他們想都沒有想過自己會(huì)分到這樣一個(gè)爛地方，看看以色列的周圍，特德東北邊和北邊是約旦黎巴嫩和敘利亞，它東邊是伊拉克，它的東南邊是沙特，南邊是埃及，西邊是地中海。但是以色列自己說：“我是一條眼鏡蛇，你們是獅子、老虎，如果你要是動(dòng)我，我就咬你的腿，大家都不要活”。各位，所以以色列活到現(xiàn)在。（二）未能啟發(fā)工作人員人力資源部只承擔(dān)30%，剩下的70%就需要我們的部門完成。文化以前是文化氛圍，也就是一種感覺。部門經(jīng)理要用自己的魅力征服你的員工。發(fā)現(xiàn)員工的錯(cuò)誤，當(dāng)即糾正，不要搞什么主題培訓(xùn)等培訓(xùn)。德國釣魚 ●隨時(shí)隨地●肩負(fù)自己的職責(zé)，不要把這件事不當(dāng)作自己分內(nèi)的事情。信封。余世維老師的案例。每個(gè)主管人員注意。一個(gè)愛敲，一個(gè)愿意被敲。這篇奏疏寫于貞觀十一年(公元六三七年)。《諫太宗十思疏》文武爭馳，君臣無事，可以盡豫游之樂，可以養(yǎng)松喬之壽，鳴琴垂拱，不言而話。你看過我以前寫的那段話嗎？ 為什么學(xué)人家的EMBA？只是我們沒有學(xué)。不要告訴我過程，我沒興趣。好酷。沒有過程哪有結(jié)果呢？請保潔人員的基本要求，不要說什么要洗干凈，要清潔干凈，只要請一個(gè)有潔癖的就行了。有思想才會(huì)成功。成功與不成功人的差別。拿破侖的故事，小時(shí)候弱小。和盟軍打了一場仗，失敗了被關(guān)在了厄爾巴島，后來又打了滑鐵盧，又被關(guān)了起來，這次他沒有逃出來，最后死在了那里。那么各位如果你讀拿破侖轉(zhuǎn)，你會(huì)注意哪一點(diǎn)？我想只會(huì)注意他和約瑟芬那一段浪漫的愛情故事。這就是我們要扭轉(zhuǎn)的思想和結(jié)果之間的關(guān)聯(lián)。所以，人和人最大的差別 11就是思想。中國的啟發(fā)教育一直做得不如歐美國家。我們都學(xué)過數(shù)學(xué)，二項(xiàng)式定理、因式分解、仆松氏分配、極坐標(biāo)、向量、微分幾何等等哪個(gè)是我們中國人提出來的，整個(gè)數(shù)學(xué)課本中有幾條定理和公式是我們中國人提出來的？極少極少，問題就是我們只是在思考解題，而不是思考數(shù)學(xué)邏輯!我們北大、清華的學(xué)生在美國數(shù)學(xué)考試卷一發(fā)下去，很快答完了