【正文】 第三，電子商務將促進物流管理水平的提高。從物流環(huán)節(jié)來考察，物流技術包括運輸技術、保管技術、裝卸技術、包裝技術等。物流技術主要包括物流硬技術和軟技術。而物流要達到這一目標，良好的交通運輸網(wǎng)絡、通信網(wǎng)絡等基礎設施則是最基本的保證。電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術與物流管理水平的提高首先，電子商務將促進物流基礎設施的改善。原因在于電子商務需要一個全球性的物流系統(tǒng)來保證商品實體的合理流動，對于一個企業(yè)來說，即使它的規(guī)模再大，也是難以達到這一要求的。在傳統(tǒng)經濟活動中，物流企業(yè)之間存在激烈的競爭，這種競爭往往是依靠本企業(yè)提供優(yōu)質服務、降低物流費用等方面來進行的。這就要求企業(yè)在組織物流的過程中，不僅要考慮本企業(yè)的物流組織和管理，更重要的是要考慮全社會的整體系統(tǒng)。電子商務改變物流企業(yè)的經營形態(tài)電子商務將改變物流企業(yè)對物流的組織和管理。例如，在實施計算機管理的物流中心或倉儲企業(yè)中，所實施的計算機管理信息系統(tǒng)，大都是以企業(yè)自身為中心來管理物流的。其次，網(wǎng)絡對物流的實時控制是以整體物流來進行的。在電子商務環(huán)境下，物流的運作是以信息為中心的，信息不僅決定著物流的運動方向，而且也決定著物流的運作方式。在電子商務的狀態(tài)下，人們在進行物流活動時，物流的各種職能及功能可以通過虛擬化的方式表現(xiàn)出來，在這種虛擬化的過程中，人們可以通過各種組合方式，尋求物流的合理化，使商品實體在實際的運動過程中，達到效率最高、費用最省、距離最短、時間最少的目的。電子商務網(wǎng)站的配送工作，不管采用什么形式，都必須將物流配送與電子商務網(wǎng)站的盈利聯(lián)系起來，通過物流配送的規(guī)?；蜆藴驶倪\作，大幅度降低物流成本，提高電子商務網(wǎng)站的盈利能力。在傳統(tǒng)的商品成本中，物流成本可以占到商品總價值的30％～50％。所以，加強物流配送工作，是電子商務吸引顧客、提高運作質量的關鍵環(huán)節(jié)。所以，電子商務“以顧客為中心”的理念只有通過物流才能最終體現(xiàn)。電子商務的出現(xiàn)，目的在于最大程度地方便消費者或客戶。物流服務的質量將直接影響企業(yè)在客戶心中的形象。沒有一個高效的、合理的、暢通的物流系統(tǒng)，電子商務所具有的優(yōu)勢就難以得到有效的發(fā)揮，沒有一個與電子商務相適應的物流體系，電子商務就難以得到有效的發(fā)展?，F(xiàn)代企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產適銷對路的產品，采取正確的營銷策略，以及強有力的資金支持，更需要加強“品質經營”，強調“時效性”，其核心在于服務的及時性、產品的及時性、信息的及時性和決策反饋的及時性。物流在電子商務中的作用物流是實現(xiàn)電子商務的保證電子商務的優(yōu)勢之一就是能大大簡化業(yè)務流程，降低企業(yè)運作成本。目前，國外許多適用于大批量制造的剛性生產線正在逐步改造為小批量多 品種的柔性生產線。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務下物流發(fā)展的一個新趨勢。其表現(xiàn)為物流系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡化和物流組織的網(wǎng)絡化。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息 收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和 實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，電子商務物流的概念可以這樣表述：是指基于信息流、商流、資金流網(wǎng)絡化的物資或服務的配送活動，包括軟體商品（或服務）的網(wǎng)絡傳送和實體商品（或服務）的物理傳送。當代一些經濟發(fā)達的國家已開始把重點放到“第三利潤”的挖掘上，在節(jié)約物流費用上大做文章，并取得了較好的效果。隨著科技進步和生產管理水平的提高，物流領域成為企業(yè)第三利潤的源泉。物流的改進是提高經濟效益的重要源泉。而流通規(guī)模的大小在很大程度上取決于物流效能的大小，包括運輸、包裝、裝卸、儲存等。物流的發(fā)展對商品生產的規(guī)模、產業(yè)結構的變化以及經濟發(fā)展速度具有制約作用。在任何一個社會(或國家)的經濟，都是由眾多的分布在不同地理區(qū)域上的產業(yè)、部門、企業(yè)組成的，物流就是維系這些內容的紐帶。許多生產企業(yè)和流通企業(yè)都建立了設備先進的物流信息中心，以便及時掌握企業(yè)內部和外部的物流信息，作為企業(yè)生產經營決策的重要依據(jù)。在這種情況下，如果沒有及時、準確、迅速地掌握市場信息和物流信息，企業(yè)的生存就會受到威脅。物流信息是企業(yè)經營決策的重要依據(jù)。而且物流能力的大小，直接決定著整個流通的規(guī)模和速度。商流引起物流，物流為商流服務。物流是保證商流順暢進行，實現(xiàn)商品價值和使用價值的物質基礎。同時，在生產過程中，各種物質資料也要在各個生產場所和工序之間互相傳遞，這些都要通過物流得以實現(xiàn)，企業(yè)生產經營管理活動無一不伴隨著物流的開發(fā)與運行。在現(xiàn)代企業(yè)生產經營中，物流貫穿于從生產計劃到把產成品送達顧客手中的整個循環(huán)過程之中，并緊緊圍繞著物品使用價值的形態(tài)功能更替和價值的實現(xiàn)轉移。例如，按勞動對象的特殊性有水泥物流、石油及油品物流、煤炭物流，危險品物流等；按物品形體不同有超長超大產品物流；按裝備及技術不同有集裝箱物流、托盤物流等。一般物流涉及大部分產品和大部分企業(yè)，其物流系統(tǒng)的建立及物流活動的運作可以普遍適用。一般物流和特殊物流。國際物流是現(xiàn)代物流系統(tǒng)中一個發(fā)展很快、規(guī)模很大的物流領域，是伴隨和支撐國際間經濟交往、貿易活動和其他國際交流所發(fā)生的物流活動。企業(yè)物流是指生產企業(yè)中原料或半成品在各個生產環(huán)節(jié)之間的流動，以及企業(yè)將自己生產出的成品直接送抵需求方的物資流動。社會物流和企業(yè)物流。宏觀物流是指社會再生產總體的物流活動，從社會再生產總體角度認識和研究物流活動。從物流的定義可知，物流過程一方面包含了運輸、存貨、管理、倉儲、包裝、物料搬運及其他相關活動，另一方面包含效率與效益兩方面，其最終目的是滿足客戶的需求與企業(yè)盈利目標。 。（2）美國物流管理協(xié)會的定義：物流是供應鏈流程的一部分。20世紀80年代初，我國從日本直接引入“物流”概念至今?，F(xiàn)在歐美國家更多地把物流稱作Logistics。后來“后勤”在商業(yè)活動中得到了廣泛應用，包含了生產過程和流通過程的物流，形成了范圍更廣泛的概念。 物流管理的概念 物流的概念物流的概念物流一詞最早出現(xiàn)在美國，漢語的意思是“實物分配”或“貨物配送”。、資訊及貨物追蹤；公司自主開發(fā)的貨代專用軟件使各種單證準確及時、帳務簡潔清晰。現(xiàn)在，公司在東莞、惠州、珠海、龍崗、廣州、中山等地建立有運輸網(wǎng)點，通過和鐵路、水路、航空等運輸企業(yè)的聯(lián)盟，運輸網(wǎng)絡通達全國各地和亞洲、歐洲、美洲等世界其他地區(qū)。圖31 中海物流網(wǎng)主頁　　中海物流信息系統(tǒng)的實施經歷了三個階段：第一個階段為1996年至1997年實施的電子配送程序，以實現(xiàn)配送電子化為目標，功能比較單一；第二階段為1998年至1999年實施的C／S結構的物流管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了公司倉儲、運輸、配送等物流業(yè)務的網(wǎng)絡化；第三階段始于2000年，以基于Internet結構的物流電子商務化為目標，開發(fā)出了目前正在運行的中海物流管理信息系統(tǒng)，并專門成立了中海資訊科技公司進行該系統(tǒng)的商品化工作。電子商務物流管理信息化循序漸進 本章要點：物流的概念、分類和作用電子商務與物流的關系物流管理目標與內容運輸路線與運輸方式的選擇供應鏈、供應鏈管理的概念、內容供應鏈管理的策略分析案例： 中海物流——信息化循序漸進深圳市中海物流有限公司是中國建筑工程總公司在香港的上市公司——中國海外集團的全資子公司，于1993年在深圳市福田保稅區(qū)注冊成立的現(xiàn)代物流企業(yè)，公司現(xiàn)有員工200余人，其中管理人員和各類專業(yè)技術人員90余人，經營管理的倉庫面積有40 000多平方米，運輸車輛200臺。經過多年的發(fā)展，目前公司已成為技術先進、功能齊全、管理規(guī)范、品牌突出、能提供門到門、一站式綜合物流服務的運營商。通過信息化的實施，中海物流在管理、業(yè)務范圍、經營規(guī)模、服務能力、服務效率、經濟效率等各方面均發(fā)生了巨大的變化，目前信息系統(tǒng)已成為中海物流的核心競爭力，對公司物流業(yè)務的發(fā)展起著支柱作用。公司自有近90臺貨柜車及噸車，并裝配有先進的GPS全球衛(wèi)星定位及調度系統(tǒng)，客戶可通過因特網(wǎng)及電子地圖進行實時定位查詢；可以通過EDI電子報關縮短貨物通關時間。公司提供目的港TO DOOR等多種服務，并能夠為客戶提供“一站式”服務。第二次世界大戰(zhàn)中，美國軍隊圍繞戰(zhàn)爭供應建立了“后勤”(Logistics)理論，并將其用于戰(zhàn)爭活動中，其中所提出的“后勤”是指戰(zhàn)時的物資生產、采購、運輸、配給等活動。這里所說的后勤供銷服務是一種以“供應鏈理論”、“虛擬工廠理論”等為背景的新型物流服務模式，是供銷環(huán)節(jié)與運輸環(huán)節(jié)有機結合的產物和物流理論的新的升華。20世紀50年代，日本從美國引進了“物流”的概念，到了70年代日本已成為世界上物流最發(fā)達的國家之一。物流的定義有很多，目前在國內、國際普遍采用的有以下幾種：（1）我國國家質量技術監(jiān)督局的定義：物品從供應地向接受地的實體流動過程，根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實施有機結合。物流是為滿足消費者需求而進行的對貨物、服務及相關信息從起始地到消費地的有效率與效益的流動與儲存的計劃、實施與控制的過程。（3）聯(lián)合國物流委員會對物流作了新的界定：物流是為了滿足消費者需要而進行的從起點到終點的原材料、中間過程庫存、最終產品和相關信息有效流動和儲存計劃、實現(xiàn)和控制管理的過程。物流的分類電子商務物流的分類包括如下幾種：宏觀物流與微觀物流。微觀物流是指消費者、生產者、企業(yè)所從事的實際的、具體的物流活動，如企業(yè)物流、生產物流、供應物流、銷售物流、回收物流、廢棄物物流、生活物流等。社會物流（也叫第三方物流）可以理解為各需求點和生產點之間各種物資流動由外部的物流網(wǎng)絡來完成；也可以理解為物流的實際需求方（假定為第一方）和物流的實際供給方（假定為第二方）之外的第三方通過合約向第一方和第二方提供的物流服務。國際物流和區(qū)域物流。相對于國際物流而言，一個國家范圍內的物流、一個城市內的物流和一個經濟區(qū)域內的物流稱之為區(qū)域物流。一般物流指具有物流活動共同點和一般性的物流。帶有特殊制約因素（如特殊應用領域、特殊管理方式、特殊勞動對象、特殊機械裝備）的物流則屬于特殊物流范圍。物流的作用物流是企業(yè)生產連續(xù)進行的前提條件。一個企業(yè)的生產要連續(xù)地進行，一方面必須根據(jù)生產需要，按質、按量、按時，均衡不斷地供給原材料、燃料和工具、設備等；另一方面，又必須及時將產成品銷售出去。不論是供應物流、生產物流還是銷售物流，如果出現(xiàn)阻塞，企業(yè)整個生產經營系統(tǒng)的運行就必然要受到影響。在商品流通過程中，一方面要發(fā)生商品所有權的轉移，即實現(xiàn)商品的價值，這個過程即是商流；另一方面，還要完成商品從生產地到消費地的空間轉移，即發(fā)生商品的實體流動物流，以便實現(xiàn)商品的使用價值。沒有物流過程，商流就不能最后完成，包括在商品中的價值和使用價值就不能真正實現(xiàn)。如果物流效能過小，整個市場流通就不會順暢，就不能適應整個市場經濟發(fā)展對物品快進快出、大進大出的客觀要求。生產力水平的迅速提高，生產規(guī)模的急劇擴大，導致商品市場競爭異常激烈。物流信息在整個經濟信息系統(tǒng)中占有越來越重要的地位。物流是社會經濟大系統(tǒng)的動脈系統(tǒng)，是聯(lián)結社會生產各個部門成為一個有機整體的紐帶。現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，已經引起和正在引起經濟結構、產業(yè)結構、消費結構的一系列變化，物流像鏈條一樣把眾多的不同類型的企業(yè)、復雜多變的產業(yè)部門，以及成千上萬種產品聯(lián)結起來，成為一個有序運行的國民經濟整體。一方面，流通規(guī)模必須與生產發(fā)展的規(guī)模相適應，這是市場經濟運行的客觀要求。另一方面，物流技術的發(fā)展，能夠改變產品的生產和消費條件，從而為經濟的發(fā)展創(chuàng)造了重要的前提。物流成本已成為生產成本和流通成本的重要組成部分。通過采取合理組織運輸、減少裝卸次數(shù)、提高裝卸效率、改進商品包裝和裝卸工具來減少物品損耗等措施，降低物流費用。 電子商務與物流電子商務物流的概念和特點電子商務物流是基于傳統(tǒng)物流概念的基礎上，結合電子商務中信息流、商流、資金流的特點而提出的，是電子商務環(huán)境下，物流的新的表現(xiàn)方式。其具有以下特點：信息化物流信息化是電子商務的必然要求。網(wǎng)絡化物流信息化的高層次應用表現(xiàn)為網(wǎng)絡化。智能化物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸路徑的選擇等問題都需要借助于大量的知識和經濟才能解決。柔性化隨著市場變化的加快，產品壽命周期正在逐步縮短，小批量多品種的生產已經成為企業(yè)生存的關鍵。柔性化的內容包括：（1）工裝夾具設計的柔性化；（2）托盤與包裝箱設計的統(tǒng)一和標準化；（3）生產線節(jié)拍的無級變化，輸送系統(tǒng)調度的靈活性；（4）柔性拼盤管理。而電子商務下企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可行和高效的物流運作為保證。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。物流影響電子商務的運作質量物流是一種服務。在以客戶為中心的時代，每一個與客戶接觸的環(huán)節(jié)，都會影響到與客戶的關系和客戶的忠誠度。如果所購的商品遲遲不能送到，或者懷疑所送商品質量有問題，消費者決不會再選擇網(wǎng)上購物。缺少了現(xiàn)代化的物流技術，電子商務給消費者帶來的購物便捷可能完全消失，消費者必然會轉向他們認為更為安全的傳統(tǒng)購物方式。物流是實現(xiàn)電子商務企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)良好的物流管理可以大大降低企業(yè)的成本。而現(xiàn)代物流業(yè)可以大大降低來自該部分的成本。電子商務對物流的影響電子商務改變傳統(tǒng)的物流觀念電子商務作為一個新興的商務活動，它為物流創(chuàng)造了一個虛擬性的運動空間。電子商務改變物流的運作方式首先，電子商務可使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡的實時控制。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實時控制，實現(xiàn)物流的合理化。在傳統(tǒng)的物流活動中，雖然也有依靠計算機對物流的實時控制，但這種控制都是以單個的運作方式來進行的。而在電子商務時代，網(wǎng)絡全球化的特點，可使物流在全球范圍內實施整體