【正文】 【本講重點】領(lǐng)導(dǎo)人的價值如何讓企業(yè)轉(zhuǎn)危為安專業(yè)CEO的十項法則【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第二部分講解了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該注意的五個問題，即：為什么成長的企業(yè)會停滯不前?為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰敗?為什么你的企業(yè)無法茁壯成長?為什么企業(yè)無法貫徹命令?為什么企業(yè)會缺乏人才?并介紹了動態(tài)管理理論和動態(tài)競爭理論?！颈局v小結(jié)】本講第一部分講解了對執(zhí)行力的認(rèn)知。不然，原來的員工流失，企業(yè)又要重新培養(yǎng)一批，既花費(fèi)大量的培訓(xùn)資金，還要給員工一段適應(yīng)期。企業(yè)委托著名的培訓(xùn)公司，選擇風(fēng)景優(yōu)美的地方，對員工進(jìn)行培訓(xùn)。所以企業(yè)必須重視人才，有計劃地培養(yǎng)人才，合理地運(yùn)用人才，盡可能地留住人才。企業(yè)為什么會缺乏人才為什么企業(yè)會缺乏人才？這個問題的答案是：執(zhí)行力就是人才競爭。最后，當(dāng)條件成熟之后，再提出自己的各項建議，創(chuàng)造新團(tuán)隊的執(zhí)行力。只有先融入團(tuán)體，才不會遭到排斥。2．“空降兵團(tuán)”如何才能迅速地發(fā)揮執(zhí)行力“空降兵團(tuán)”一般指從外部引進(jìn)的高級管理人員和技術(shù)人員，他們的工作能力一般比較強(qiáng)，但是可能會遭到企業(yè)原有員工的抵觸。1．國有企業(yè)、大中型企業(yè)如何執(zhí)行命令國有企業(yè)、大中型企業(yè)相對來說工作環(huán)境穩(wěn)定，沒有危機(jī)感，壓力小，所以難免會存在執(zhí)行不到位的情況，出了問題一般也不會進(jìn)行懲罰，所以要想改變這一現(xiàn)狀，首先要在結(jié)構(gòu)上改組重整，建立有力的監(jiān)督機(jī)構(gòu)，然后改革管理流程和生產(chǎn)流程，提高競爭力，并進(jìn)行企業(yè)文化的改造，幫助員工建立新的工作價值觀。企業(yè)為什么無法貫徹命令為什么企業(yè)無法貫徹命令？這個問題的答案是:執(zhí)行力就是紀(jì)律，執(zhí)行力就是管理力?！咀詸z】分析上面的四個案例，指出哪些是正面例子，哪些是反面例子？請給它們分類?！景咐摹俊敖y(tǒng)一”在推出雞精的時候，為了與市場上現(xiàn)有的品牌（比如白蘭士雞精）競爭，采用了一個獨(dú)特的策略，針對中國人喜歡進(jìn)補(bǔ)的特點，在雞精中加入滋補(bǔ)藥品，如冬蟲夏草、人參、中草藥等等，這個決策大獲成功，“統(tǒng)一”攻占了20%的雞精市場。這一做法既維護(hù)了合法的品牌，又能夠進(jìn)攻高端市場?！景咐咳毡拒嚱o人們的印象是便宜?！景咐考觏毜妒且粋€著名的品牌，但是近年來由于吉利的研發(fā)過于追求款式而忽視了質(zhì)量，使得很多吉利剃須刀用了幾次之后就不能再用，只有丟棄，于是一些老客戶紛紛轉(zhuǎn)而選擇其他的品牌。因為康柏知道自己實力不如PDA，所以就另辟蹊徑，致力于研發(fā)專門滿足企業(yè)需求的掌上電腦，與企業(yè)電腦相融合，結(jié)果在市場上打了一個漂亮的翻身仗，銷量超越了PDA的個人掌上電腦。從正面的例子中可以看到，效率高的企業(yè)能夠打破現(xiàn)狀，瓦解競爭對手現(xiàn)有的優(yōu)勢，從一個暫時優(yōu)勢迅速轉(zhuǎn)移到另一個暫時優(yōu)勢。于是一些企業(yè)根據(jù)形勢變化及時地改變對策，把一些生產(chǎn)任務(wù)外包?？梢姡蛱斓膬?yōu)勢可能會成為今天的劣勢，無視每一種優(yōu)勢都有消失的一天而只抱著原來的優(yōu)勢不放，只會造成資源的浪費(fèi)，削弱企業(yè)的競爭實力。近年來人們對食品健康的重視程度越來越高，尤其是那些高收入的人群和白領(lǐng)階層，非常重視健康養(yǎng)生，在營養(yǎng)專家的建議下，大家愿意選擇四高四低的食品，即高蛋白、高纖維、高鈣、高鐵和低脂肪、低糖、低鹽、低熱量的食品，有很多人甚至選擇了素食。例如中國移動旗下有全球通、神州行、動感地帶等等，它的產(chǎn)品多元化，既能滿足不同客戶的需求，又使競爭者難以追趕。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在做任何決策之前，首先要考慮的是能否創(chuàng)造利潤。競爭就是要致勝，競爭就是要獲利企業(yè)應(yīng)當(dāng)有很明確的目標(biāo)，不管采取任何策略，目的就是要獲利。只有維持規(guī)劃的機(jī)動性，發(fā)揮動態(tài)策略，才能持續(xù)強(qiáng)化優(yōu)勢。所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要以變革的心態(tài)看待競爭，把競爭作為企業(yè)發(fā)展的絕佳機(jī)會，勇敢地接受挑戰(zhàn)。長期的優(yōu)勢不能僅僅憑借當(dāng)前業(yè)績的領(lǐng)先就能確定的。例如一個生產(chǎn)制造企業(yè)每年在營業(yè)利潤里必須留下一定的比例作為研發(fā)的投資，這樣才能不斷創(chuàng)新領(lǐng)先，如果滿足于現(xiàn)有的技術(shù)，忽視研發(fā)的力量，就會很快被淘汰。在產(chǎn)品上市之后，康師傅方便面又采取了一連串的促銷手段，舉辦各種促銷活動來刺激消費(fèi)者的購買欲望，為產(chǎn)品的銷售開路。這正是7S競爭策略中的改變競爭規(guī)則，給對手一個出其不意。當(dāng)時，臺灣市場一碗方便面大致是25元臺幣，折合人民幣6元，康師傅卻定價為4元，比一般的方便面便宜2元，這給市場帶來了震撼，因為大家都認(rèn)為康師傅很成功，應(yīng)該價格領(lǐng)先，誰知卻采用低價入市。7S動態(tài)策略面對這種情況，上海一百及時采取對應(yīng)措施，一方面請來專家對員工進(jìn)行培訓(xùn)，一方面改革商廈的結(jié)構(gòu)，增設(shè)了地下超市、餐飲、文化教室、文化公園等等，并積極引進(jìn)國內(nèi)外知名品牌，開設(shè)店中店。所以企業(yè)不能滿足于維持現(xiàn)狀，而應(yīng)該不斷探索新的發(fā)展途徑，不斷進(jìn)步。這個觀念可以用射擊運(yùn)動來比擬，當(dāng)目標(biāo)飛碟陸續(xù)飛出來之后，你不知道下一秒鐘目標(biāo)會落在什么位置，只有隨時掌握機(jī)動，才能射中飛碟。市場是不斷變化的，具有隨機(jī)性和不確定性，有太多因素會造成市場的改變，而且變化的速度非?？欤云髽I(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須時刻留意外界環(huán)境的改變以及同行與非同行的競爭態(tài)勢，做到“以變應(yīng)變”。1．動態(tài)管理理論動態(tài)管理的理論由Dr. Richard D39。企業(yè)只有建立動態(tài)管理的策略流程，采取動態(tài)管理方法，才不會被市場淘汰。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題這時，袋鼠的鄰居長頸鹿問：“這些人看到你在外面溜達(dá)，會不斷把你的籠子高度增加，你還出得去嗎？”袋鼠不緊不慢地回答：“當(dāng)然，如果他們繼續(xù)忘記關(guān)門的話。一天，動物園的管理員發(fā)現(xiàn)，動物園的袋鼠居然跑了出來，人們開會討論，一致認(rèn)為是籠子的高度有問題，于是決定將籠子由原來的高度增加到5米。但是后來有了其他企業(yè)的新的研究成果推向市場，使用更方便，效果更好，結(jié)果這家企業(yè)所代理產(chǎn)品的市場占有率迅速從以前的80%降到了8%?！景咐恳患移髽I(yè)獨(dú)家代理了一個新出品的醫(yī)藥產(chǎn)品，該產(chǎn)品在心肌梗塞時可以用來在血管里架橋。3．要注重運(yùn)營流程市場是不斷變化的，企業(yè)所處的大環(huán)境也在不斷變化，所以企業(yè)在運(yùn)營過程中必須密切關(guān)注形勢的變化，并進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整?！景咐恐Z基亞一向是手機(jī)制造商中的領(lǐng)航者，市場占有率一向很高，但是最近在世界各地卻節(jié)節(jié)敗退，因為在手機(jī)款式爭奇斗艷的今天，諾基亞頑固堅持不生產(chǎn)翻蓋手機(jī)，其手機(jī)款式都是直板的，可是事實證明消費(fèi)者對翻蓋手機(jī)的偏好要大于直板手機(jī)，諾基亞因為迷信自己過去的經(jīng)驗而重重地摔了一個跟頭。2．要注重策略流程策略對企業(yè)的發(fā)展非常重要，一個英明的決策會使企業(yè)走向輝煌，而一個愚蠢的決策則可能導(dǎo)致企業(yè)毀滅，這方面的例子并不少見。所以企業(yè)一定要有一個完整的人員制度，要有系統(tǒng)化的選才、育才、用才、留才制度。1．要注重人員流程執(zhí)行力的發(fā)揮必須依靠人來執(zhí)行，所以要用對人、留住人、培養(yǎng)人。執(zhí)行力如何發(fā)揮作用要想充分發(fā)揮執(zhí)行力的作用，需要注意三個步驟，即人員流程、策略流程和運(yùn)營流程。這就是注重細(xì)節(jié)的作用。那么先前作廢的單子怎么處理？有的客戶素質(zhì)非常高，他會把廢紙裝在自己的口袋里帶走，有的客戶會找一個廢紙簍扔掉，還有很多客戶會順手把廢紙揉成一團(tuán)，扔在桌面上，這樣不用多久，大廳里就會顯得很凌亂。在執(zhí)行的過程中要重視細(xì)節(jié)，一位著名的企業(yè)家說過：人類的競爭就是細(xì)節(jié)的競爭。所以執(zhí)行力的一個特色，就是領(lǐng)導(dǎo)人必須親自深入?yún)⑴c。這就是滿意服務(wù)的執(zhí)行力。原來，因為香草口味的冰淇淋很受歡迎，所以店面專門在出口處設(shè)置一個專柜以方便客戶的購買,這樣購買者回到車上時，車子的引擎還沒有冷卻，所以車子發(fā)動不起來；而其他口味的冰淇淋放在店面里的冰柜中，顧客需要拿出來，再排隊結(jié)賬，大概要花掉15分鐘到20分鐘的時間，此時車子的引擎已經(jīng)冷卻了,差異就在于購買冰淇淋花費(fèi)的時間不同。汽車公司當(dāng)然不認(rèn)為汽車會對香草“罷工”，但是他們還是專門派了技術(shù)人員來處理這個問題。可是，有件事情很奇怪，就是每次買其他口味的冰淇淋時，開車來回都很順利，唯獨(dú)在買了香草冰淇淋之后，車子總是發(fā)動不起來。執(zhí)行力的認(rèn)知如何避免執(zhí)行力的12個陷阱第1講 陷阱1：領(lǐng)導(dǎo)人對變化的敏感度不足【本講重點】對執(zhí)行力的認(rèn)知企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最應(yīng)該關(guān)心的問題執(zhí)行力的概念什么是執(zhí)行力？對執(zhí)行力的理解有很多，可以說執(zhí)行力是說了就做，是貫徹到底，是執(zhí)行到位……有本書叫做《鐵腕執(zhí)行力》，鐵腕也是對執(zhí)行力的一種注解?！景咐坑幸粋€人在每天晚上全家吃完晚餐之后，總是開車去給大家買冰淇淋，有時買香草冰淇淋，有時買巧克力口味的，還有的時候買水果冰淇淋，總之，根據(jù)大家的投票決定冰淇淋的口味。難道香草會造成車子啟動不了？于是他給汽車公司打了電話，把事情描述了一番。技術(shù)人員每天都和車主一起去買冰淇淋，一個禮拜之后，終于找到了問題所在。從這個案例中，我們可以看出這家汽車公司的服務(wù)態(tài)度很科學(xué)，做到了以顧客為重，虛心傾聽顧客的意見，及時幫助顧客解決難題，讓顧客滿意。執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須對整個企業(yè)的運(yùn)營、人員的安排、所處的環(huán)境等有徹底的了解，然后再進(jìn)行策略決定。執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分，也就是說，要建立一種執(zhí)行力的文化，必須從高層領(lǐng)導(dǎo)開始以身作則，中層主管承上啟下，基層員工效法貫徹。誰能夠在精細(xì)的地方做得徹底、執(zhí)行到位，誰就能獲得勝利?！景咐吭阢y行大廳里，我們經(jīng)常能看到這樣的情景：一位客戶在填寫單子，不小心寫錯了，只好重新填一張。有的銀行注意到了這個細(xì)節(jié)，于是在寫字臺上設(shè)計了一個圓孔，下面連接不銹鋼的漏洞，以方便客戶順手把廢紙扔在漏斗里，從而保證了營業(yè)廳的整齊清潔，并能讓客戶感覺到滿意的服務(wù)。圖11 執(zhí)行力讓三大核心流程環(huán)環(huán)相扣有的企業(yè)一開始做得很好，但后來卻出現(xiàn)了人才斷層。因為療效好，所以盡管價格定得高，其銷量也很好，企業(yè)的負(fù)責(zé)人認(rèn)定自己代理的產(chǎn)品具有絕對的市場競爭優(yōu)勢。這家企業(yè)的失敗在于沒有根據(jù)外界環(huán)境的變化而及時調(diào)整運(yùn)營策略。【自檢】請你閱讀下面的小故事，然后回答問題。但是第二天袋鼠還是跑出來了，于是人們又決定再一次增加籠子高度，由5米增到8米，袋鼠照樣還是跑出來了，人們接著把籠子的高度增加到16米?！保?）從這個小故事中，你能得到什么啟發(fā)？_______________________________________________________________________________________________________________________（2）針對我們上面所學(xué)習(xí)的執(zhí)行力，你能總結(jié)出幾個關(guān)鍵點來？_______________________________________________________________________________________________________________________見參考答案11企業(yè)為什么缺乏市場競爭力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)首先要關(guān)心三個問題：為什么成長的企業(yè)會停滯不前？為什么輝煌的企業(yè)數(shù)年后會走向衰??？為什么你的企業(yè)無法茁壯成長？這三個問題的答案都是：執(zhí)行力就是市場競爭力。Aveni提出，該理論強(qiáng)調(diào)從長時間變化和動態(tài)角度兩個方面考慮問題，采取“以變應(yīng)變”的管理決策。動態(tài)管理理論有三個要點：競爭優(yōu)勢是一面不斷移動的靶子，不僅企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者要有這個觀念，所有員工都應(yīng)該樹立這個觀念，尤其是在面對市場、面對客戶、收集市場信息和反饋的時候。成功所仰仗的是持續(xù)地開發(fā)一系列的短暫優(yōu)勢，是主動打破現(xiàn)狀，并積極地轉(zhuǎn)移到下一個優(yōu)勢。沒有永恒的企業(yè)，過去的優(yōu)勢可能已經(jīng)不適合目前形勢的要求，或者已成為劣勢，競爭的一個策略重點就是不斷尋求新的優(yōu)勢。【案例】上海第一百貨公司是有名的老字號商廈，一直很受老上海居民的歡迎，但是隨著上海商業(yè)的迅速發(fā)展，新的購物中心層出不窮，上海一百面臨的競爭也越來越激烈。上海第一百貨公司的“以變應(yīng)變”策略使其保持了競爭優(yōu)勢；反之，如果一百忽視環(huán)境的改變，迷信其過去的優(yōu)勢，則很可能被市場淘汰。2．動態(tài)競爭理論動態(tài)競爭理論主要有兩方面的內(nèi)容:四個競爭領(lǐng)域四個競爭領(lǐng)域分別是指：品質(zhì)和成本領(lǐng)域，要注意品質(zhì)和成本的競爭力，要提升品質(zhì)，重視研發(fā)，降低成本；專業(yè)知識領(lǐng)域，要注意專業(yè)知識的競爭力，要掌握特殊的技能，讓競爭對手無法取代；市場時機(jī)領(lǐng)域，要注意進(jìn)入市場的競爭力，找準(zhǔn)時機(jī)，在無障礙或障礙小的時候，以先驅(qū)者的姿態(tài)打入市場；資本領(lǐng)域，要注意資本的競爭力，以雄厚的資本為根基，能夠建立更強(qiáng)大的聯(lián)盟去參與競爭。【案例】康師傅方便面在大陸市場取得成功之后，準(zhǔn)備再次攻入臺灣市場。康師傅的這一策略取得了很好的宣傳效果，大家都把這件事作為新聞，使得康師傅不需要花太多的廣告費(fèi)就做了宣傳?？祹煾翟跍?zhǔn)備正式上市之前，一再召開決策會議和股東會議，并發(fā)布消息，自己準(zhǔn)備搶奪市場的多少個百分點，讓競爭者感到壓力，這正是7S競爭策略中的告示策略意圖。這是7S競爭策略中的最后一個。3．動態(tài)管理的八大原則企業(yè)必須勇于超越原有的優(yōu)勢這一點說起來容易做起來難，一些企業(yè)會陶醉于原有的成就，所以必須有勇氣去挑戰(zhàn)自己，才能超越原來的優(yōu)勢。下決心在創(chuàng)新和研發(fā)中不斷突破這是上一個原則的延續(xù)，不斷地研發(fā)，不斷地創(chuàng)新，不斷地突破，才能不斷地保持競爭優(yōu)勢。心態(tài)上要進(jìn)行一定的變革企業(yè)競爭是持續(xù)的過程，每時每日都在更新。規(guī)劃不能太長遠(yuǎn)我們一再強(qiáng)調(diào)，環(huán)境是在不斷變化的，企業(yè)不能指望一個規(guī)劃或策略維持五年、十年，事實上，快則一年，慢則三年，企業(yè)就必須對規(guī)劃進(jìn)行修改和調(diào)整。強(qiáng)化優(yōu)勢才是正確的競爭途徑攻擊對手的短處只是一個短期的戰(zhàn)術(shù)，而非長久之計，只有充分發(fā)揮自身的長處，加強(qiáng)自身的優(yōu)勢，才能確保在競爭中處于不敗之地。企業(yè)經(jīng)營有三大使命，第一就是創(chuàng)造利潤，第二是生存發(fā)展，第三是有序