【正文】 時候還提高警惕，“若”指樣子?！敖K日乾乾”，這個“乾”不是指的謙虛，而是指的每天要奮發(fā)向上，要更加努力工作。在這個位置上，應(yīng)該怎么做人，怎么樣做事？有這樣一段爻辭囑咐我們，把它和班組管理結(jié)合到一塊。九三這個位置很有意思。經(jīng)過幾年的努力，到了基層管理崗位上了，也就到了九三這個位置上。九三：君子終日乾乾。小伙子今年給他評個先進吧，這位員工有組織能力，當副班長的苗子怎么樣，培養(yǎng)一下吧，這條龍浮現(xiàn)出來了。九二：見龍在田，利見大人。那么這輩子就沒有發(fā)言的權(quán)利了嗎？有！九二：見龍在田，利見大人。所以后面有兩個字“勿用”。臥龍是諸葛亮，那是沒出山的時候。潛龍勿用，指你是條龍，但是條什么龍？潛龍！潛龍也就是在地底下的龍。初九處在整個卦相的最下面，甚至可以說，它是代表剛?cè)肼毜男聠T工。初九：潛龍勿用。很多人看到這個卦相后曾經(jīng)問我，老師這個卦代表什么意思，我說看你從哪個角度來理解它了，你可以把它當做一個時代，比如改革開放30年，從改革開放之初發(fā)展到現(xiàn)在，每一個階段，也可以理解為代表你人的一生，初九出生到最后入死——上九，人生中的幾大階段。乾卦，一共是六爻，陽爻一般用“九”表述，所以九是中國最吉祥的一個數(shù)字。兩扇大門是什么呢，一個乾卦一個坤卦，《易經(jīng)》主要的元素就是兩個符號?！兑捉?jīng)》一共六十四卦，很多人說比較難懂?！兑捉?jīng)》漸漸地由一本占卜的書變成了具有社會科學(xué)，歷史意義的一本著作了?！兑捉?jīng)》現(xiàn)在是萬經(jīng)之首，目前在社會上也比較流行，其實它最早出現(xiàn)的時候，是一本算卦的書，對前途未卜，通過一些卦來預(yù)測自己的未來。借用中國傳統(tǒng)文化的一些觀念，做一下解釋，你到底處在什么位上。當兵就想當兵的事，做好了士兵，自然就會從一層層做起?！澳恪笔钦l本人不大贊成年輕人的提法，不想當將軍的士兵不是好士兵。第二講用人體來做這個比方，向人體學(xué)管理，從管理的角度而言，人的身體組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)有很多類似的地方。想讓胃少動一下，讓心臟多跳一下，這不可能。高層和基層如同身體的頭和腳，中層有點像哪兒呢？像內(nèi)臟——五臟六腑。大人哪兒疼哪兒不舒服，能描述出來，班組長這一級，有時候限于文化水平，可能講不出來。有些培訓(xùn)專家，往往也是大師不彎腰，在戰(zhàn)略、宏觀上談的多，一談到基層感到有點雕蟲小技似的?；鶎蝇F(xiàn)場，直接能反映出企業(yè)單位管理的水平到底如何，出現(xiàn)事故后，臨場的反映能力應(yīng)變能力，反映出管理干部的整體素質(zhì)，班組長這一級就屬于最基層的管理，他的工作風(fēng)貌等等，能反映出這個單位的管理水平來。到班組一看，工作狀態(tài)整個環(huán)境如何，直接折射出管理水平如何。到一個單位去，有的領(lǐng)導(dǎo)說我們實行ISO9000了，實際了規(guī)范化、標準化等等。做過足底按摩的人有這種體會，足底按摩時一邊捏著腳心，一邊問你，先生你是不是平時乏力，你的腎有點毛病，是不是經(jīng)常抽煙。我觀察過一些師傅，手巧的人一定心靈，這個比方是什么意思？一個單位只有領(lǐng)導(dǎo)者聰明不行，一定要班組長這一級聰明才算到位，這個組織才算運轉(zhuǎn)靈活，非常自如?；鶎佑悬c像身體上的什么部位？一只手一只腳，按中醫(yī)的理論來講，手和腳雖然離心臟遠，但是四肢的穴位最多，連著五臟六腑。什么是最精細化的管理？不是企業(yè)組織，是人體，人的身體是最精細的，他的運作是最自覺的。也就是“我”下面沒官了，底下直接管著員工?！拔摇痹谀摹拔摇痹谀膬耗兀M織結(jié)構(gòu)圖中，紅字就是“你”所處的位置。“我”在哪老子《道德經(jīng)》的這樣一句話，“人貴有自知之明。這種人，在職場上不成功，人生也不成功，不成功的背后，有一個共同的原因在作怪，就是不知道我是誰，用老百姓的話來講，不知道我是賣多少錢一斤，這種人往往比較狂妄，所以上下級關(guān)系處理不好，工作當中有時候也不能夠真正管理到位。上跟領(lǐng)導(dǎo)頂，同級和同事難協(xié)調(diào)，下級管理中率性而為，最后很郁悶，往往懷才不遇。通俗的講，就是作為一個班組長，要想成功，首先明白三個字——你是誰，或者問一下自己——我是誰。三、班組長的重要地位與作用——你在哪必須要嚴格考核，形成一個閉環(huán)的管理。管事靠什么？兩個方面，一個是工作流程，二是考核標準，兩方面結(jié)合到一起，就形成了一個閉環(huán)。我在工作當中經(jīng)常反復(fù)讀崗位職責(zé)說明書，明白我自己應(yīng)該有哪些職責(zé)，不要越界，做好本職工作。很多人在工作中出現(xiàn)一些碰撞，甚至出現(xiàn)一些誤解，是因為往往越界了，一不小心荒了自己的地，種了別人的田，就是因為不了解自己的一畝三分地有多大。管理事包括兩部分，一是做事，班組長都是雙肩挑，也就是一邊進行組織工作，另外還有自己的生產(chǎn)任務(wù)。所以，管人主要是靠兩個方面，尤其是班組長如何以情動人，在這方面應(yīng)該多下一點功夫。在制度當中可能涵蓋不到，文化不能決定一切，制度也不能決定一切。以一個良心辦事，再有一個組織的氛圍。文化，不是企業(yè)文化中的那些口號、概念。德魯克有這么一點，管理的背后是文化。當一個單位組織渙散的時候，制度不是很健全的時候，可以把制度的重要作用突出出來，制度是剛性的，但是有一點，在一個單位里，制度再健全，不可能涵蓋一切。目前，經(jīng)常說什么決定什么，本人對這個提法不是很認可，為什么呢？這種說法往往把一個話題絕對化了，比如細節(jié)決定成敗，制度決定一切，性格決定命運，說的有點太絕對了，有點故作驚人之語。管人分制度和文化。琢磨人要管人和做人。還有一種現(xiàn)象，某人在單位上管理的井井有條，回到家里面爆吵，這樣情況有嗎？可能有！但是這種人最后可能失敗在后院起火上，老祖宗說的這些東西，有一個道理，要想管好家首先管好自己，要想管好組織首先管理好家，所以中國的管理中間有一個特色，就是治家和治理組織，有很多道理是相通的?！边@個邏輯關(guān)系，古人絕對不是無序地排列，它的邏輯關(guān)系非常清楚，要當好家長之前，先要修身，要做好人。中國管理的一個很大的特色，和西方管理有一個區(qū)別，西方管理往往是從組織機構(gòu)怎么設(shè)置，人員怎么管理來談的，中國的管理有一個最大最鮮明的特點，從自己做人開始的，也就是管好自己。班組管理，分出了兩個方面：一個是人，一個是事。琢磨事，現(xiàn)場怎么改進，流程怎么再造，計劃怎么完成，這是琢磨事，事總是人干的，所以必須要琢磨人。所謂班組管理，西方的概念來描述是計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)控，其實，管理用四個字來概括：管人理事。去企業(yè)培訓(xùn)，遇到一些老師傅、老班長，他們比較苦惱，原來面對新的設(shè)備不是很懂，手里的一些絕活，現(xiàn)在已經(jīng)成了明日黃花了?，F(xiàn)在的設(shè)備技術(shù)和過去相比，發(fā)生了翻天覆地的變化。人員新帶來的觀念也比較新，他們現(xiàn)實的思想都比較功利、比較現(xiàn)實，和過去的理想教育方式不大一樣。因此，班組長這一級，在某種意義上，是他的心理咨詢師，要了解他們的心態(tài)，在某些情況，還要做他們的思想工作。管理者如果不了解“80后”、“90后”的成長文化背景，管理中經(jīng)常會出現(xiàn)擰把、頂牛的情況，了解了他們的喜怒哀樂和苦衷，尋找共同語言，這樣才能夠更好地起到管理、引導(dǎo)的作用。作為管理者，我有過一些接觸，給我的感覺是有些人因為年齡小，涉世未深，心大志高，隨著理想和現(xiàn)實的碰撞，出現(xiàn)了很多無奈苦惱，所以在很多表現(xiàn)包括網(wǎng)上，常常會有一些憤青式的語言。現(xiàn)代企業(yè)里不是過去的那些老師傅了，都是一些“80后”、“90后”的員工，這些員工成長的環(huán)境是一個高速的信息時代，在管理當中，會發(fā)現(xiàn)他們有些自身的新的特點，這給管理帶來一些影響。關(guān)于班組長的勝任力，目前有各種概念花樣翻新，領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、勝任力，說過來說過去，其實就是工作能力，也就是說對班組長這個職位怎么認識，勝任這個工作應(yīng)該具備哪些基本的能力，如果想讓工作出色，還需要工作藝術(shù)，這是我的一些體會。20歲當班長，在農(nóng)村當過一段時間生產(chǎn)隊長，后來在中層工作，2007年從系主任的位置上退下來了，在職業(yè)生涯中對中基層管理有一些自己的心得體會。一、班組管理的新特點班組長的管理實踐，取決于班組長的勝任力?！卑嘟M管理就是一個實踐的過程，實踐成就的大小取決于班組長自身勝任力的高低。管理大師彼得在生產(chǎn)制造型企業(yè)中，班組長的才能、素質(zhì)對企業(yè)的發(fā)展起著至關(guān)重要的作用，產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、成本掌握、安全生產(chǎn)、員工的士氣等都離不開班組長的統(tǒng)籌部署、合理把控。第一講 班組長的自我管理能力（上）有了卓越的班組長，班組就有了有效運行的保障；有了卓越的班組，企業(yè)就有了基業(yè)長青的根基。德魯克在《管理的實踐》中有句箴言：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。班組長勝任力高，班組管理就規(guī)范，班組建設(shè)就有效；班組長勝任力低，班組管理就混亂，班組建設(shè)就無效。從我本人的經(jīng)驗而言，這么多年來一直在中基層工作，各行各業(yè)，工農(nóng)商業(yè)兵除了兵沒有當過，其它的都做過。酸甜苦辣中感到成功的經(jīng)驗，也有失敗的教訓(xùn)。在中基層管理崗位上，我干了有四十多年了，現(xiàn)在反過來反思這四十多年，有這樣一種體會，現(xiàn)在基層工作比過去難度更大了，和我在四十年前當個班長，當個生產(chǎn)隊長，感覺完全不一樣，也就是說，現(xiàn)在作為基層的管理者，或者叫班組長、分隊長，面臨著很多挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)分三個方面：管理者因為和“80后”、“90后”的年齡差距，會發(fā)現(xiàn)員工有許多特點。要理解他們，首先應(yīng)該了解他們成長的背景，以及這個群體的特點及文化。這些新人員的思維比較開闊，知識面也比較新，可是在碰到現(xiàn)實挫折后，又有很多困惑和苦惱，管理者要做一個知心朋友。硬件發(fā)生變化，管理方式相應(yīng)地也發(fā)生了變化。所以，在基層工作，如果不懂設(shè)備，不懂新的管理軟件，就難以勝任班組管理這個崗位，這是現(xiàn)代管理給班組長帶來的一些新的挑戰(zhàn)。二、班組管理的內(nèi)涵及邏輯關(guān)系通俗講，什么叫管理？每天再忙就忙兩個方面，一是琢磨事；一是琢磨人?！白聊ト恕边@個詞，有點別扭，好像不務(wù)正業(yè)，其實如果不研究人，工作肯定干不好，現(xiàn)在西方管理學(xué)也承認一點，就是管事之前先管好人，很多班組長有一個共同的體會，認為管事容易管人難。人和事下再往下分，就分出了四個方面，一個是做人，一個是管人；事里面又是兩個方面，一個做事，一個管事。《大學(xué)》里有一句話“修身、齊家、治國、平天下。很少聽說一個不務(wù)正業(yè)的人在家里面教孩子，你可得走正道，這種人肯定管不好家的，一個人如果連家都治理不好，那么治理一個組織，肯定不會成功。做人分職業(yè)道德和業(yè)務(wù)技能，無外乎就是兩個字，一個“德”，一個“才”。現(xiàn)在有一個比較時髦的詞，叫做制度決定一切。只能說是影響，制度影響成敗。著名的管理大師，彼得提到文化，總感到比較虛比較懸，本人認為管人，一個是剛性的制度，還有一個是柔性的，文化管人。文化是組織內(nèi)部每個人的心態(tài)。通俗一點，門口有一堆煤，五個人在鏟，多鏟一鍬或少鏟一鍬，沒有人管你，績效考核也不會考之么細，員工憑著良心干，這就是文化。管理當中：第一，靠剛性的制度來約束人；第二，靠文化來感化、熏陶人。二是職責(zé)，也就是必須明白，管理的一畝三分地有多大。因此，班組長上任到崗之前，首先要明白你的職責(zé)有哪些。在工作中，嚴格按照操作程序來辦，同時班組長又是管事的。有些單位之所以規(guī)章制度有，但是落實不下去或者落實不好，原因就是考核不到位，這就像電路，有來路沒有回路，最后成了腳踩西瓜皮。如果用西方組織行為學(xué)的語言來表述班組長的地位，就是角色轉(zhuǎn)換能力，或者角色認知能力。在工作當中風(fēng)風(fēng)雨雨幾十年，失敗過也成功過，目睹了很多工作能力很強、智商很高的同事，發(fā)現(xiàn)一個問題，這些人中有一部分常常和周圍的人處不好關(guān)系。這種人，走一路發(fā)一路牢騷，一輩子當憤青，到老了還是在抱怨，總認為周圍的人素質(zhì)太低，唯我獨醒?！惫饬私鈩e人不算本事，關(guān)鍵要了解我是誰，我生活在哪兒，我生活在什么時代，我的位置在哪兒，要明白我在什么位置上，把我的本職工作搞好。這是一個金字塔圖，從上向下的組織是：高層——中層——班組長——基層員工。有些書上常常用兵頭將尾來形容這個級別，這種提法有點陳舊了。腦袋非常復(fù)雜起決策作用，常常形容高層經(jīng)理心明眼亮，這樣企業(yè)才能夠迅速發(fā)展，才能夠更快更大發(fā)展。一個人能干，叫做心靈手巧，這個詞邏輯關(guān)系不大對，根據(jù)我的體會和觀察，心靈的人不見得手巧，比如我個人認為自己心還算靈，但是在家里經(jīng)常受老婆抱怨，老李拜托你了，這碗你最好別刷，你刷一回可能就磕一回，心靈手不巧。手巧反映了大腦非常清楚，腳這個位置是全身最低的一個位置，人這一輩子哪兒最累？腳最累！和一個年輕人聊天，你這輩子愛穿什么時髦的衣服，我不反對，記住一句話，這輩子虧了哪兒，千萬別虧了這雙腳，腳最累，承受著全身的重量，丈量著每一步，而且腳底的穴位最多。怎么知道肺有點毛病了？證明腳心和五臟六腑密切相關(guān)。我在心里默念一句話，你也別在這兒吹噓，咱們到現(xiàn)場看看。某煤礦透水的事，是一個非常大的諷刺，一邊是大標語：一流的管理，一邊發(fā)生著大事故。透過這些說法，可以看出班組這一級管理、能力素質(zhì)非常重要，管理培訓(xùn)注意了嗎？注意了，但重視中高層的管理培訓(xùn)，忽視了基層管理培訓(xùn)。其實，打個比方，班組長培訓(xùn)這一級有點像兒科大夫，兒科大夫治小孩的病，越是小孩越不好治。上層管理者要去了解他，跟他去對話，才能夠知道他的酸甜苦辣，知道苦衷，也知道越是一線管理越難。人體有個有意思的現(xiàn)象，大腦可以支配四肢，抬足動手指揮舌頭，有個地方卻指揮不了——五臟六腑。五臟六腑完全是在自覺地運轉(zhuǎn)，也就是說中層完全是靠自己的自覺性在運轉(zhuǎn)著。 班組長的自我管理能力（下）一個士兵，連本職工作都做不好，整天想著將軍的事，能干好工作嗎。有些年輕人心高志大，目標高遠但是缺乏腳踏實地的精神。這就是《易經(jīng)》里的頭一卦——乾卦。到了孔子時期，《易經(jīng)》的卦相分析定位，寫了十篇著名的文章，叫《十翼》，十個翅膀。通過《易經(jīng)》從社會哲學(xué)、人生角度，看看“你”在哪個階段上?？桌戏蜃诱f，把兩扇大門推開來就好懂了?！澳恪笔钦l“爻”是變化的意思，乾卦由陽爻組成的，陽爻代表男性奮發(fā)向上，陰爻代表女性溫柔，代表大地等等。從下到上也就是初九一直到上九。換一種表述方式，它像一個組織的層級結(jié)構(gòu)，它和金字塔式不一樣，金字塔式是一種模型，乾卦是通過一層層，從下到上是組織的各個層級。初九就是單位里最基層的，到上面越走越高。單位的新員工入職，不管是碩士博士，由于剛來處在初九階段，初九階段怎么做人怎么做事？爻辭怎么寫？初九：潛龍勿用。潛龍其實就是地龍，地龍在中藥里是一味藥，是什么東西？蚯蚓！有些人聽到自己是蚯蚓，就不高興了，我讀了12年書18年書，最后成了一條蚯