【正文】 以及怎樣應(yīng)對各個風(fēng)格的上級和下屬。 對于不同風(fēng)格的上級和下屬的應(yīng)對方法表12小劉：可是……李經(jīng)理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經(jīng)理就是典型的行動型領(lǐng)導(dǎo)。（拿起電話給主管生產(chǎn)和運輸?shù)慕?jīng)理打電話）李經(jīng)理：馬經(jīng)理嗎？我是市場部李經(jīng)理，關(guān)于公司下周六的促銷活動我們這邊已經(jīng)準(zhǔn)備好了，你那邊能夠保證及時供貨吧？馬經(jīng)理：我們已經(jīng)做了相應(yīng)的安排，生產(chǎn)上絕對保證?！景咐浚ㄊ袌霾拷?jīng)理聽取下屬關(guān)于馬上開展空調(diào)促銷活動的報告）李經(jīng)理：下周六的促銷活動都準(zhǔn)備就緒了嗎？小王：總體來說準(zhǔn)備得還不錯，我們已經(jīng)與全國40家總經(jīng)銷商協(xié)調(diào)好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調(diào)的促銷策略。表14　理智型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)理智型理智型的基本取向是運用現(xiàn)有的資源在過去的基礎(chǔ)上謹(jǐn)慎地、有條理地建立未來。表13行動型行動型的基本取向是如果想讓一件事情發(fā)生，就立即采取行動促使它發(fā)生。四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格部門經(jīng)理要有鼓勵大家達(dá)成一致的感召力。部門經(jīng)理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。每次變革都會帶來機會，作為一名管理者要喜歡變化，喜歡變革?！蛴掠趧?chuàng)新企業(yè)的目標(biāo)只有一個，那就是發(fā)展?！蛐湃螆F(tuán)隊作為一名優(yōu)秀的管理者，一定要信任自己的團(tuán)隊，要在團(tuán)隊內(nèi)部營造相互信任的氛圍，這樣團(tuán)隊的成員才會發(fā)揮積極性與主觀能動性。優(yōu)秀的部門經(jīng)理同樣希望自己的事業(yè)能夠達(dá)到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力。部門經(jīng)理一定要以目標(biāo)為中心，確定目標(biāo)中所包含的重點是什么，能夠為達(dá)到這個目標(biāo)努力?！?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)的能力在確定了目標(biāo)之后，要能夠付諸行動，去實現(xiàn)目標(biāo)，也就是要有實際動手的能力。部門經(jīng)理的十大要求要想成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理，必須滿足十大要求。這位經(jīng)理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻(xiàn)計獻(xiàn)策，銷售部門提出一些建議，服務(wù)部門也提出建議，財務(wù)部門說應(yīng)該怎樣在費用上削減等等?！蜈A得員工的尊敬作為一個部門經(jīng)理要管理一個團(tuán)隊，首先要贏得團(tuán)隊成員的尊敬。◎讓員工了解與其有關(guān)的公司事務(wù)相關(guān)事務(wù)不僅僅指公司的優(yōu)點，更重要的是公司存在的不足?！驔Q策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應(yīng)該僅僅按照自己的意志進(jìn)行決策?！蛟谶m當(dāng)?shù)臅r候表揚員工人都是需要激勵的?！驑酚跒橄聦僦v話，關(guān)心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力。當(dāng)員工認(rèn)識到自己能夠在企業(yè)獲得不斷成長的時候，員工就會更多地從部門和公司的角度來考慮問題。◎了解員工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用。人際關(guān)系◎視員工為獨立的個體，平等相待部門經(jīng)理與員工有著職位的差別，但并不是說部門經(jīng)理有了權(quán)力，就可以對員工吆五喝六，對他們橫挑鼻子豎挑眼?！魠f(xié)調(diào)團(tuán)隊部門經(jīng)理要保證團(tuán)隊成員之間協(xié)調(diào)合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據(jù)下屬的能力合理委派任務(wù)；◎從整體上把握工作的進(jìn)度；◎協(xié)調(diào)團(tuán)隊成員之間的沖突。在開始一個項目之前，部門經(jīng)理要做好時間上的安排；在項目進(jìn)行之中，部門經(jīng)理要時時監(jiān)督工作進(jìn)程。組織能力◆明確工作目標(biāo)部門經(jīng)理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據(jù)下屬的工作能力下達(dá)與之匹配的工作任務(wù)，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作?！蛘\實部門經(jīng)理在部門中起表率作用，要么不說，如果說了就要保證說出的每一句話都是誠實的，只有這樣才能贏得下屬的信任和愛戴?！蛄己玫臏贤芰εc員工進(jìn)行溝通是部門經(jīng)理的一項基本工作，部門經(jīng)理應(yīng)該具備良好的溝通能力。有時候他的想法的確很不錯，比如說有一次做短期的市場推廣，開展了非常轟動的活動，使產(chǎn)品的銷量得到提升，但是時間長了，由于他的思維沒有邏輯性，前后關(guān)系的配比、整個市場攻略無法堅持下去，最終還是下了崗。更進(jìn)一步是要從自身的成功中也能夠吸取教訓(xùn)，因為成功也可能是失敗之母，昨天的成功并不代表著今天的成功?！蚬ぷ髦鲃觾?yōu)秀的部門經(jīng)理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作?！蚓哂胸S富的常識作為部門經(jīng)理，不僅要有專業(yè)知識，同時還應(yīng)具備其他方面的常識，這樣可以更好地與客戶、上級或下屬進(jìn)行交流和溝通，找到雙方的共同點，形成良好的工作氛圍。如果老張決定加大生產(chǎn)，就需要向上級提出配置設(shè)備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預(yù)見由于加大生產(chǎn)可能導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降等問題，隨之還要進(jìn)一步提出預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量下降的方案。最近有一種產(chǎn)品非常暢銷，需要大量增加產(chǎn)量才能滿足市場需求，可是生產(chǎn)車間的條件不能再增加產(chǎn)量。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(見參考答案11) 部門經(jīng)理的形象：領(lǐng)導(dǎo)是部門的統(tǒng)治者。：領(lǐng)導(dǎo)要把事情做得復(fù)雜化，方能顯示出水平來?！咀詸z】小張和小王針對領(lǐng)導(dǎo)的作用產(chǎn)生了不同的看法，你認(rèn)同誰的觀點？：領(lǐng)導(dǎo)的作用是控制整個部門。必須指出，無論是領(lǐng)導(dǎo)還是部門經(jīng)理，都是一種技能，都是可以學(xué)習(xí)的?！驁?zhí)行的能力再好的目標(biāo)也要通過執(zhí)行才能實現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者不光要善于思考，而且要善于行動?！蛎翡J的感覺領(lǐng)導(dǎo)者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵素質(zhì)◎活力作為領(lǐng)導(dǎo)者，首先自己要富有活力，充滿激情，只有這樣才能帶領(lǐng)下屬完成工作任務(wù)。在傳統(tǒng)的認(rèn)識中，領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認(rèn)識。對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識從失敗中學(xué)習(xí)5.減少壓力3.培養(yǎng)和提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)　第十二講 為成功添磚加瓦1.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4.引言2.沖突處理策略3.授權(quán)第十講 沖突處理1.部門經(jīng)理在輔導(dǎo)中的角色2.權(quán)力運用的誤區(qū)4.引言2.其它問題的處理　第八講評價部屬3.將工作有效分配給部屬第七講 如何帶領(lǐng)部屬(下)1.提高部屬工作成效的方法2.管理部署3.正確對待拒絕　第五講 如何帶領(lǐng)部屬(上)1.應(yīng)付不同類型的老板5.掌握上司的心理3.部門經(jīng)理的五項基本技能　第四講 如何與上司正確相處1.優(yōu)秀部門經(jīng)理之冰山理論2.如何確保首戰(zhàn)告捷　第三講從員工到部門經(jīng)理3. 新經(jīng)理上任秘籍1.四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　第二講優(yōu)秀經(jīng)理人的形象4.引言2.如何做一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理86 / 86第一講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)1.想當(dāng)元帥的士兵才是好兵——CEO十誡3.領(lǐng)導(dǎo)的涵義和關(guān)鍵素質(zhì)5.上任之初要做的工作2.上任伊始4. 優(yōu)秀部門經(jīng)理角色認(rèn)知1.部門經(jīng)理的三大角色3.引言2.與上司相處的八項原則4.如何向上司提建議6.了解部屬的層次2.用利益驅(qū)動部屬　第六講 如何帶領(lǐng)部屬（中）1.善于與部屬溝通3.嚴(yán)明紀(jì)律2.杜絕謠言4. 權(quán)力與威信1.行使權(quán)力的必備能力3.個人權(quán)力不等于個人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.輔導(dǎo)策略與計劃3.什么是沖突2.處理部門之間沖突的對策　第十一講 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.如何喜愛你的工作3.人才梯隊計劃5.自我領(lǐng)導(dǎo)2.把握和創(chuàng)造升遷機會4.課程總結(jié)第1講 優(yōu)秀經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)【本講重點】對領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)識部門經(jīng)理的形象四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格什么是領(lǐng)導(dǎo)一個部門經(jīng)理就是一個管理者，一個領(lǐng)導(dǎo)。一個好的商人并不一定就是一個好的領(lǐng)導(dǎo)者，而是要與精力、激情、激勵、授權(quán)等諸多能力和因素結(jié)合在一起才有可能成為一個好領(lǐng)導(dǎo)?！蚣铑I(lǐng)導(dǎo)者要善于調(diào)動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團(tuán)隊的最大潛能。即使在激烈的競爭中，也始終能夠以企業(yè)效益和客戶利益為中心。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。領(lǐng)導(dǎo)與管理型的部門經(jīng)理的區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)和管理型的部門經(jīng)理之間既有相似之處，又有所區(qū)別。表11 領(lǐng)導(dǎo)與部門經(jīng)理的區(qū)別小王：領(lǐng)導(dǎo)的作用是幫助整個部門。小王：領(lǐng)導(dǎo)要把復(fù)雜的事情簡單化，這才是最高的水平。小王：領(lǐng)導(dǎo)是部門的加速器，是動力的源泉。個人素質(zhì)◎果斷地處理問題個人素質(zhì)中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題?！景咐坷蠌埵且粋€生產(chǎn)車間的主任。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產(chǎn)量，都需要果斷地做出決定。如果老張不同意，就要把充分的理由告知上級，而且站在上級的立場和角度來進(jìn)行分析，讓上級能夠理解他不同意增產(chǎn)的原因。人無完人，我們并不要求每一位部門經(jīng)理都是全才，但當(dāng)遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法?！驈慕?jīng)驗中吸取教訓(xùn)不僅要從自己的失敗中吸取教訓(xùn)，同時也要善于從別人的經(jīng)驗中吸取教訓(xùn)?！蛴羞壿嬓运季S邏輯性思維能夠保證做事時有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度?！景咐坑幸晃皇袌霾康慕?jīng)理，他的思維是跳躍性的，一天一個想法，讓下屬無所適從?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑ぷ鞒錆M熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團(tuán)隊的工作效率。具備了良好的溝通能力，才能上下溝通順暢，形成高效的團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力。◆管理時間和監(jiān)督工作部門經(jīng)理對自己的時間和員工的時間要有整體的把握和控制，從而保證能按時完成項目或其他團(tuán)隊的任務(wù)。很多員工并不是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求去做事情，而是按照領(lǐng)導(dǎo)的檢查標(biāo)準(zhǔn)去做事情。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經(jīng)理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關(guān)系?！驑酚谂嘤?xùn)和培養(yǎng)員工樂于培訓(xùn)和培養(yǎng)員工，給員工更多的培訓(xùn)機會，讓員工不斷地成長。當(dāng)上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關(guān)系往往較為融洽。這樣做一方面激勵了下屬，有利于提高下屬的績效，另一方面也增強了團(tuán)隊的凝聚力。在適當(dāng)?shù)臅r候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團(tuán)隊也是一種激勵。更多地了解員工的看法，才能做出更受員工支持的決策。讓員工了解與其相關(guān)的公司事務(wù)，往往會讓員工產(chǎn)生一種動力——我的領(lǐng)導(dǎo)相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力。如果團(tuán)隊成員不尊重部門經(jīng)理，那么就很有可能對部門經(jīng)理的管理陽奉陰違，使得整個團(tuán)隊猶如一盤散沙，缺乏戰(zhàn)斗力?！景咐恳晃唤?jīng)理接手一個公司的工作，他發(fā)現(xiàn)公司的現(xiàn)金流不能保持暢通，經(jīng)常出現(xiàn)資金緊張的現(xiàn)象。經(jīng)過短短兩個月的時間，這家公司的現(xiàn)金流得到很大的改善?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中解決問題，而且要求在危機中也能夠解決問題，在處境艱難的時候仍然能夠保持建設(shè)性和創(chuàng)造性，這是作為企業(yè)高層管理者的第一個要求。如果只有設(shè)想，卻不能實現(xiàn)設(shè)想，那么這個設(shè)想只能是空想?！蚩释晒γ總€人都渴望成功?！蚪浑H能力所謂交際能力就是要善于和各種各樣的人打交道，不僅要與自己喜歡的人交往，而且與不喜歡的人也能夠做很好的溝通，得到他們的認(rèn)可和支持?！蚩刂茐毫Σ块T經(jīng)理要清楚地認(rèn)識到壓力的存在，要采取積極、樂觀的態(tài)度來面對壓力，排除壓力。要讓企業(yè)發(fā)展，可以采用的方法和手段有很多種，而且要不斷更新，不斷進(jìn)行變革?！蛄私庾晕伊私庾约旱娜耸亲顝姶蟮娜?。◎談判技巧為了在管理中達(dá)成共識，要用到很多談判技巧，比如說，和員工的談判，和其他部門之間的談判，和上司的談判以及和客戶的談判等等?！蜃孕抛鳛橐幻芾碚咭獙ψ约旱哪芰τ谐渥愕恼J(rèn)識，保持良好的自信，并且把這種自信傳遞出去。卓越型卓越型的基本取向是認(rèn)為只要自己付出努力，就能得到相應(yīng)的回饋和獎勵。表12 卓越型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn) 行動型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)和諧型和諧型的基本取向是個人得到獎勵和自我的成功是建立在先滿足別人的需求和情感的基礎(chǔ)之上。表15 和諧型風(fēng)格的特點及過當(dāng)時的表現(xiàn)李經(jīng)理：很好，這次活動結(jié)束后我們至少能提高20%的變頻空調(diào)的市場占有率！小王：只是不知道生產(chǎn)部門和運輸部門是否能夠保證所有的促銷產(chǎn)品在正式促銷前全部到位？李經(jīng)理：沒問題。李經(jīng)理：知道了，謝謝！李經(jīng)理(放下電話)：另外，海報印刷方面進(jìn)展得如何？小劉：目前正在進(jìn)行，但是由于我們要得非常急，我擔(dān)心他們是否能夠準(zhǔn)時交貨，而且價格又被我們壓得很低，他們根本賺不到什么錢……李經(jīng)理：不用說了，問題關(guān)鍵就在印刷廠的趙主任身上，你明天買兩斤最好的茶葉給他送去。【本講小結(jié)】本講主要介紹了優(yōu)秀的部門經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)。企業(yè)擁有優(yōu)秀的部門經(jīng)理，才能得到更好的發(fā)展，而對個人而言，成為優(yōu)秀的部門經(jīng)理，也會得到更好的發(fā)展機會。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第2講　　新經(jīng)理上任秘籍認(rèn)識自我分析自己的性格任何一個人都應(yīng)該對自己的性格有基本的了解，作為部門經(jīng)理更不例外，尤其是新上任的經(jīng)理，首先要知道自己的性格是內(nèi)向型的還是外向型的，根據(jù)自身的性格特點來開展工作。作為一名管理者，不要試圖總是控制員工，當(dāng)員工在自身的工作職責(zé)范圍內(nèi)提出某個建議的時候，如果