【正文】 等。了解下屬的三個層次如果你決定給上級忠告，首先要做好幾件事情：◎確認事實，不要根據道聽途說而行動；◎讓所有人知道你是公正無私的；◎爭取讓員工站在你這邊；◎努力尋求外部的支援；◎做好各種防護措施。任何一位上級都不會將一個工作能力強，但是思想上有差異的下屬作為自己的左膀右臂?！蛏霞墰]有弄清楚提案的內容這種情況下要分析上級沒有弄清楚提案內容的真正原因，是他的時間不夠還是你說的方式不對。每一件事情都有風險性，作為上級他不能草率地同意下屬的任何提議，特別是越好的建議所冒的風險也就相應越大。這時候你可以講：“這件事情對我來說太重要了，能否多給我一些時間好好考慮一下？”◎如果不贊同上級的建議，不要保持沉默，沉默只會讓事情變得曖昧，讓上級覺得你沒有責任感，所以這時應該給上級理性的辯解和適當的理由。向上級提建議是一個部門經理不安于現狀的最好體現。應對女老板女老板的虛榮心一般比較重，所以我們一定要肯定女老板的價值，把部分功勞歸于她，滿足她的虛榮心。應對“拙劣型”老板“拙劣型”的老板指那些只記過，不記功，對員工要求很高，經常以各種名義扣工資、扣獎金或者以開除來威脅員工的老板。對于這樣的土老板，我們要給他們更多的尊重，充分表現出敬意。(見參考答案41)應對不同類型的老板，對作報告的張總說：“你剛才指出的問題真是太深刻了，讓我受益匪淺。事后如果上級認識到先前自己的決定是錯誤的，你也不要抱怨或者從此對上級的決定采取輕視的態(tài)度。直接指責上級，或下結論說這個決定是錯的，都會讓上級不滿。作為部門經理，一定要克制這種念頭，不要獨占功勞。這樣做對于你是沒有任何壞處的。避免鋒芒畢露為了得到上級的賞識而拼命表現自己，使得自己鋒芒畢露，常常比上級還要引人注目，這樣做的后果往往適得其反，只會讓上級產生反感甚至是提防。不要排斥上級有的人一聽到上級這個詞，心里就不舒服，一見到上級發(fā)號施令就有排斥感，這種感覺雖然沒有說出來，但是久而久之在工作中會流露出來，最后上級也能感覺到你對他的排斥。事實上，這是一個認識誤區(qū)。原來他掌握了上級的一個心理，就是上級不愿意聽取匯報，寧愿下屬以書面的形式呈閱給他，所以這位部門經理要向上級匯報工作的時候，就用電子郵件的形式把問題寫下來，這樣正好適應了上級的心理特點，所以他也就得到了上級更多的關注和贊賞?！蜇熑沃卮笊霞壍娜魏螞Q定和決策，往往影響重大，而且下屬出現錯誤，上級也要承擔相應責任，所以作為上級，常常會感到自己肩上責任重大。部門經理也有上級，只有得到上級的認可、信賴，才能更好地開展工作，所以部門經理需要掌握與上級相處的技巧，了解上級的工作目標和發(fā)展目標，了解他所面臨的壓力來源，了解他的優(yōu)缺點以及做事情的方法等等，這些都有助于你與上級很好地相處。能力金字塔圖32◎從專才到通才作為一名專業(yè)人員、技術人員，要求對自己的專業(yè)精通，而作為一名管理者，不僅要懂技術，還要懂管理、懂溝通，方方面面都要懂一些，也就是從專才變成一個通才。企業(yè)的主管首先定位這個問題是銷售人員有過激的承諾；然后通過給客戶打電話調查具體情況，發(fā)現有20%的銷售人員都這樣做了，這樣通過記錄的方式得到確切的數字；接下來主管請銷售部的經理參與到改進工作中來，讓他負責改進銷售人員不再做過激的承諾，并且在改進的過程中給予下屬相應的支持和輔導；最后評價成效，發(fā)現經過改進后銷售人員不再做過激的承諾，服務部門也滿意了。◆全面評價（Evaluate）部門經理要關注成效進展，以此為依據決定下一步的行動方案。◆全員參與（Involve）讓下屬參與到定位好的工作中來，發(fā)揮集體的力量。部門經理的五項基本技能決策者的角色作為管理者，會不斷遇到各種問題，需要解決各種問題，所以經常扮演決策者的角色。一方面，要把上層的指示、決策和方針傳達下去，另一方面要將基層的各種信息、狀況匯報上去。沒想到做業(yè)務時業(yè)績也不理想，原因就是他做業(yè)務的時候只會向客戶說我們的產品如何好，服務如何好，但是客戶到底想些什么，需要什么，他都不了解。簡寫的“聽”字已經是“口”字旁了，這也難怪現在有些領導只會用嘴去聽了。通過傾聽還可以向他人學習知識和方法，獲得更準確、更真實的信息。畢竟批評的目的不是辯論出誰是誰非，而是要讓下屬認識到產生錯誤的原因，避免下次再犯。處長：你最近老是遲到，公司三令五申要遵守作息時間，你怎么就是不遵守呢？小孫：我今天確實有特殊原因。勇于承認錯誤只有敢于承認自己錯誤的人才能贏得別人的信賴，任何人都會犯錯誤，是否能夠正視錯誤、改正錯誤，是衡量一個人誠實與否的重要標準。上例中主任對于下屬的建議，沒有打擊或者批評，而是引導他、鼓勵他，充分體現了對下屬的尊重，所以也贏得了下屬的尊重。但是，你是否考慮到設計部門也要做調整呢？小張：我沒有仔細考慮，不過經您提醒，似乎設計部門也要做很大的改動。推卸責任的做法是絕對行不通的。如果你對自己的外表還不夠自信，可以征求他人的意見，或是看看其他成功經理人是如何穿戴的。要想提高自己的親和力，應該從三個方面著手：◎養(yǎng)成良好的個人習慣，不要使用增加懷疑的話語，比如說“坦白地說”“我跟你說實話”等等。經理：這樣??？很抱歉我沒有了解你目前的具體工作情況，你有什么兩全齊美的解決辦法嗎？小王：只要再給我10天的時間，我就可以完成目前手上的工作了。作為部門經理，如果受到員工的普遍歡迎，那么在開展工作的時候就會容易一些?！蚧ハ嗯浜喜粌H要了解自己的部門是如何運作的，更要了解本部門與其他部門是如何配合和合作的。可見，針對不同部門的管理人員，對于管理能力的要求也是不一樣的。部門經理可以通過有效提問的方法，了解更多的信息，使自己的分析能力能夠充分發(fā)揮。 如何成為優(yōu)秀的部門經理首先，提出了要認識自己，包括分析自己的性格、了解自己的技能及獲得家庭的支持；其次，指出自信是相信自己能做到的一種心態(tài)，介紹了激發(fā)自信的十種方法；然后，講解了從員工到部門經理、從被管理者到管理者的轉變歷程和適應技巧以及4Ｒ管理準則；接下來，列舉了上任伊始要注意的各種問題，即熟悉新環(huán)境、尋找盟友及評價員工；最后，介紹了怎樣確保首戰(zhàn)告捷，提出了一些建議和首批任務。當然即使失敗了，也不要責備下屬或自責，而是要看到在努力工作的過程中所帶來的正面影響。確定的任務一定要做到保密，一方面給自己留一條退路，萬一任務無法完成怎么辦？另一方面提防可能存在的別有用心的人“搗亂”。___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________如何確保首戰(zhàn)告捷建立了盟友關系有助于部門經理今后開展工作，而且在關鍵時刻能夠助你一臂之力。如果畏懼新環(huán)境，它就會成為你的絆腳石；如果能以積極的心態(tài)，充滿自信地面對挑戰(zhàn)，它就會成為你的墊腳石，幫助你邁向更高的管理層。試想如果我們是高層領導，當我們發(fā)現一位下屬非常愿意將自己的經驗和學識傳授給同事，我們會請這樣的下屬走人，還是會給他更為重要的職位和任務呢？◎走動管理所謂走動管理就是要走出你的辦公區(qū)域主動和大家交流，重申對方談話中的關鍵詞。先清晰地向下屬說明你對他們的期望和要求，并告知對他們工作的評判標準，對那些按照要求完成工作任務的員工給予獎勵，在整個過程中一直要保持對大家的尊重。作為管理者，與下屬可能不如以前親密，新上任的部門經理要做好心理準備，忍受所謂的孤獨。首先，我們不要害怕，因為上級既然提拔你，說明你有過人之處，所以要對自己有信心。作為新任經理的你，是否已經將自己的目標清晰地寫下來，并牢記在心里了？◎自信自信是人生事業(yè)成功的源頭，任何一個人的成就永遠不會超過其自信心的大小。可是這個年輕人堅定地說：“我一定會實現這個目標。要有自信的心態(tài)自信就是相信自己能做到的一種心態(tài)?！景咐恳粋€年輕人因為工作成績突出，被任命為部門經理。制定出彌補這些差距的具體計劃，并監(jiān)督自己執(zhí)行?！騼认蛐偷闹鞴軆认蛐偷闹鞴芸梢赃x擇一個外向型的合作伙伴，并且定期召開交流會，讓員工能夠把自己的想法、建議說出來，彌補自身與員工交流時主動性不夠的缺陷?！蛲庀蛐偷闹鞴芡庀蛐偷闹鞴芤嵝炎约簳r刻注意工作中的細節(jié)，有些工作可以分配給下屬去做，在工作中不要過分相信自己的判斷，要多聽聽員工特別是資深員工的意見。 對于不同風格的上級和下屬的應對方法小劉：可是……李經理(打斷小劉的話)：好了，照我吩咐的去做！這個案例中的李經理就是典型的行動型領導。【案例】（市場部經理聽取下屬關于馬上開展空調促銷活動的報告）李經理：下周六的促銷活動都準備就緒了嗎？小王：總體來說準備得還不錯，我們已經與全國40家總經銷商協(xié)調好，統(tǒng)一在下周六上午推出變頻空調的促銷策略。理智型理智型的基本取向是運用現有的資源在過去的基礎上謹慎地、有條理地建立未來。表13四種領導風格部門經理必須清楚地知道自己的強項和弱勢，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢，盡量通過各種途徑來彌補自己的不足。◎勇于創(chuàng)新企業(yè)的目標只有一個，那就是發(fā)展。優(yōu)秀的部門經理同樣希望自己的事業(yè)能夠達到人生的頂峰，并且為了成功愿意付出努力?！驅崿F目標的能力在確定了目標之后，要能夠付諸行動，去實現目標，也就是要有實際動手的能力。這位經理就召集骨干員工開了一個會，把這個問題明確地提出來，和大家一起商量怎么解決，他的這一舉動讓下屬覺得上級非常信賴自己，所以大家就積極地獻計獻策，銷售部門提出一些建議，服務部門也提出建議，財務部門說應該怎樣在費用上削減等等?！蜈A得員工的尊敬作為一個部門經理要管理一個團隊，首先要贏得團隊成員的尊敬?！驔Q策時聽聽員工的看法決策時要了解員工的看法，而不應該僅僅按照自己的意志進行決策?！驑酚跒橄聦僦v話，關心員工的個人績效樂于為下屬講話，哪怕取得的成績的確是因為你的功勞取得的，也要把這個成績歸功于下屬的努力?！蛄私鈫T工的長處與短處了解員工的長處與短處，以便取長補短，讓員工更充分地發(fā)揮其優(yōu)勢作用?！魠f(xié)調團隊部門經理要保證團隊成員之間協(xié)調合作，可以通過以下途徑：◎在做決定之前先了解全部事實；◎根據下屬的能力合理委派任務；◎從整體上把握工作的進度；◎協(xié)調團隊成員之間的沖突。組織能力◆明確工作目標部門經理要確保下屬了解他們必須完成的工作，而且需要根據下屬的工作能力下達與之匹配的工作任務，既不能讓下屬大材小用，也不能分配給下屬他根本完不成的工作。◎良好的溝通能力與員工進行溝通是部門經理的一項基本工作，部門經理應該具備良好的溝通能力?！蚬ぷ髦鲃觾?yōu)秀的部門經理不是等工作壓到了自己的頭上才著手處理，而是積極主動地去完成工作。如果老張決定加大生產，就需要向上級提出配置設備和保障原材料等申請，并且還要幫助上級預見由于加大生產可能導致產品質量下降等問題，隨之還要進一步提出預防產品質量下降的方案。：領導是部門的統(tǒng)治者。【自檢】小張和小王針對領導的作用產生了不同的看法，你認同誰的觀點？：領導的作用是控制整個部門?！蛎翡J的感覺領導者要具備競爭精神，對“速度”要有敏銳的感覺。在傳統(tǒng)的認識中，領導的職責就是監(jiān)督、監(jiān)控和監(jiān)管下屬，以保證他們能夠正確地做工作，實際上這是一種錯誤的認識。減少壓力3.員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃4.沖突處理策略3.部門經理在輔導中的角色2.引言2.評價部屬3.提高部屬工作成效的方法2.正確對待拒絕　第五講 如何帶領部屬(上)1.掌握上司的心理3.優(yōu)秀部門經理之冰山理論2.從員工到部門經理3.四種領導風格　第二講引言2. 優(yōu)秀經理的職業(yè)素質1.領導的涵義和關鍵素質5.上任之初要做的工作2. 優(yōu)秀部門經理角色認知1.引言2.如何向上司提建議6.用利益驅動部屬　第六講 如何帶領部屬（中）1.嚴明紀律2. 權力與威信1.個人權力不等于個人威信　第九講 如何做優(yōu)秀的教練1.什么是沖突2.如何喜愛你的工作3.自我領導2.課程總結第1講什么是領導一個部門經理就是一個管理者，一個領導?！蚣铑I導者要善于調動下屬的積極性，鼓勵下屬發(fā)揮能力，充分挖掘團隊的最大潛能。既要有迫切行動的愿望，更要不斷積累自身執(zhí)行的能力。表11小王：領導要把復雜的事情簡單化，這才是最高的水平。個人素質◎果斷地處理問題個人素質中一個非常重要的方面就是面對壓力的時候，是否能夠堅決果斷地處理問題。這對老張來說是一個直接的壓力，無論他是否同意增加產量，都需要果斷地做出決定。人無完人，我們并不要求每一位部門經理都是全才，但當遇到自己不懂的東西時，最好的方法是虛心向別人請教，這也是獲得友誼和信任的好方法。◎有邏輯性思維邏輯性思維能夠保證做事時有嚴謹的態(tài)度?！蚬ぷ鳠崆楦咧挥袑ぷ鞒錆M熱情，才能積極主動地完成工作，把工作作為生活中非常重要的一部分，并且讓下屬受到感染和鼓舞，提高整個團隊的工作效率。很多員工并不是按照領導的要求去做事情，而是按照領導的檢查標準去做事情。因為員工也是獨立的個體，也有自己的人格，所以部門經理對員工要平等相待，這樣才能保持順暢的溝通關系。當上下級站在同一戰(zhàn)線時，彼此的關系往往較為融洽。在適當的時候表揚員工，不僅對于被表揚者本人，對于整個團隊也是一種激勵。讓員工了解與其相關的公司事務，往往會讓員工產生一種動力——我的領導相信我，信任我才把這些事情告訴我，成為鼓勵員工繼續(xù)努力工作的動力?！景咐恳晃唤浝斫邮忠粋€公司的工作，他發(fā)現公司的現金流不能保持暢通，經常出現資金緊張的現象?！蚪鉀Q問題的能力解決問題的能力不僅僅指在日常的工作中