【正文】 四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋梁、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產(chǎn)生良好的效果，因此在與客戶溝通的過程中，要了解客戶的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產(chǎn)生意想不到的效果。有的認為，大堂經(jīng)理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方，個人素質是大堂經(jīng)理的門面，是皮膚。在我的網(wǎng)格廳中我覺得不足的地方就是一種協(xié)作能力，其實我們柜臺外面協(xié)作能力很強，因為大家都相互幫助起的，柜臺里面就顯得有點個人能力了，其實，我深刻的明白，我們做大堂經(jīng)理的工作和柜臺里面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時候客戶還很多的時候，辦業(yè)務的速度和效率就慢了，而且一些能給客戶說明的業(yè)務內容必須還喊大堂經(jīng)理來介紹，當然這個是我必須應該的，但是，當大堂經(jīng)理在忙的時候柜員也喊我來，其實，有時候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因為我手里的事情還沒做完就喊我來做另一件事，換個角度想一想，我在為客戶辦理或者介紹業(yè)務的時候，才說到一半就讓我去給另一個人介紹，那么我這個客戶怎么辦，他們會怎么想呢？一些明白事理的客戶還好說，要是遇到些脾氣怪的那么我們又要破口大罵了，所以，柜員和大堂經(jīng)理以及大堂里面的工作人員直接都應該有個相互協(xié)調溝通，這樣大家都協(xié)調好，客戶來也不會自亂陣腳。有的將大堂經(jīng)理概括為身兼六職：是業(yè)務引導員、服務示范員、情緒安撫員、矛盾協(xié)調員、環(huán)境保潔員和安全監(jiān)督員。也有的認為大堂經(jīng)理是一個銀行的形象“代言人”，當客戶踏進銀行大門時，直接進入客戶視線的第一人就是大堂經(jīng)理。內外兼修，方可見成效！第三篇：如何做好銀行大堂經(jīng)理工作如何做好銀行大堂經(jīng)理的工作我是一名遂寧遂州北路工商銀行網(wǎng)格廳的大堂經(jīng)理，來到這里上班有半年多的時間了，開始應聘到這個大堂經(jīng)理的時候，很茫然，究竟我該怎么去做這個大堂經(jīng)理。全方位對大堂經(jīng)理的工作進行測評。結合賓客需求，細化大堂經(jīng)理的崗位職責，以職責做參照對比，考量擬培養(yǎng)對象的達標情況，確定正式上崗。三、把控“三大環(huán)節(jié)”，完善內部管理制度與機制從事物發(fā)展的外因來看，銀行需要搭建合理的內部管理制度和運營機制，推動大堂經(jīng)理工作的提升。作為銀行，我們必須要將管理線與服務線有機的剝離開來，避免協(xié)調障礙的產(chǎn)生。同時有效的媒介也是必不可少的，建議大堂經(jīng)理配備資料夾或者IPAD，儲存所有的信息資料，在于賓客溝通講解的同時，能夠提供輔助理解的圖片及文字，更加有效的提升溝通的效果。心態(tài)：始終保持為客戶解決問題的良好心態(tài)，解答問題細心陳述，面對客戶的質疑，耐心講解。作為銀行本身，需要積極構建學習的平臺，定期組織業(yè)務培訓與學習，做好培訓效果的跟蹤評估工作。再好的產(chǎn)品，再好的業(yè)務，缺失良好的媒介與橋梁，也無法抓牢客戶的需求！在與客戶溝通的第一個環(huán)節(jié)，大堂經(jīng)理的崗位無疑是至關重要的！二、圍繞崗位特性與職業(yè)素養(yǎng)，夯實核心的“三個能力”建設：服務性質的崗位特性，決定著大堂經(jīng)理的必須具備優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)。如何能做好大堂經(jīng)理的崗位，凸顯大堂經(jīng)理工作的成效？本文將從大堂經(jīng)理自身及銀行層面共同分析——如何做好銀行大堂經(jīng)理一、貼近客戶需求，剖析崗位重要性：一個客戶來到銀行，無論是存款、貸款、公司業(yè)務還是個人業(yè)務，始終離不開核心的幾項需求?？偟膩碚f就是大堂經(jīng)理服務無小事，一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，其綜合素質要求相當?shù)母?，要對銀行的業(yè)務知識有比較熟悉和專業(yè)的了解，在服務禮儀上要做到熱情大方、主動規(guī)范，而且還要處事機智，能夠隨機應變。最后大堂經(jīng)理要懷著感恩的心去工作，首先要感謝客戶，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客戶記住農行溫暖的服務。有的認為當客戶一進入銀行大廳時，大堂經(jīng)理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客戶，用微笑去了解并懂得客戶的需求，用微笑去解答客戶的疑問，盡量去滿足他們，使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。對于較高的服務質量和服務水平來說大堂經(jīng)理在服務工作中要做到“四勤”和“三好”。而且大堂經(jīng)理對銀行業(yè)務知識的掌握要充分并全面，這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務，否則“一問三不知”，大堂經(jīng)理就形同虛設，業(yè)務知識是大堂經(jīng)理的基礎，是人體的骨骼?？偠灾?，大堂經(jīng)理應該是一名營銷員、協(xié)調員，是為客戶提供全方位服務的一線負責人?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，還有就是一張張微笑的臉，一句句親切的問候。第一篇：如何做好一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理如何做好一名優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理作為一名大堂經(jīng)理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負著協(xié)調銀行和客戶間關系的重任。因此，大堂經(jīng)理的服務態(tài)度和服務質量至關重要，做好大堂經(jīng)理工作對銀行來說也非常重要。從客戶進門時起，就應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業(yè)務引導；熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業(yè)務咨詢；識別高、低端客戶，為優(yōu)質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務；還應主動客觀地向客戶推介、營銷我們的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當好理財參謀，利用大堂服務陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務信息，用適當?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關系。并且在工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業(yè)務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才干。有的認為，一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，必須擁有一本小冊子，里面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己?！叭谩奔囱酆谩⒍煤涂诤?，使顧客滿意。大堂經(jīng)理在服務時還要做到耐心聽取客戶的意見、虛心接受客戶的批評，當碰到急躁客戶重復詢問同一問題時，大堂經(jīng)理務必要耐心聽、耐心解釋；當客戶對銀行服務等方面有意見時，大堂