客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量-展示頁(yè)
2025-06-01 18:30本頁(yè)面
【正文】 2. 適用范圍3. 職責(zé) 客戶(hù)服務(wù)部門(mén) 項(xiàng)目管理部門(mén) 客戶(hù)服務(wù)開(kāi)發(fā)部門(mén)4. 術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)5. 工作程序 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量的內(nèi)容 客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的獲取 客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的統(tǒng)計(jì)及其結(jié)果發(fā)布 內(nèi)部改進(jìn)及相應(yīng)措施有效性的評(píng)估 客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果作為管理評(píng)審的輸入6. 引用文件7. 質(zhì)量記錄附錄： NR604200A“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表” NR604200B“客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告”1． 目的規(guī)范公司客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量及結(jié)果發(fā)布的過(guò)程，使公司所提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量得到持續(xù)改進(jìn)。2． 適用范圍適用于本公司所提供的軟件產(chǎn)品與軟件項(xiàng)目質(zhì)量與服務(wù)的客戶(hù)滿(mǎn)意度的測(cè)量。 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、發(fā)布客戶(hù)滿(mǎn)意度。4．術(shù)語(yǔ)及縮略語(yǔ)本程序采用NQ402100《質(zhì)量手冊(cè)》中的術(shù)語(yǔ)和縮略語(yǔ)及其定義。 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)：。 客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集、統(tǒng)計(jì)和分析客戶(hù)滿(mǎn)意度。；800電話(huà)，服務(wù) 客戶(hù)滿(mǎn)意度信息的獲取，客戶(hù)滿(mǎn)意度信息可采用“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表”收集。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施，獲取客戶(hù)對(duì)軟件產(chǎn)品/應(yīng)用系統(tǒng)的功能，安裝過(guò)程，工程師表現(xiàn)以及培訓(xùn)效果方面的滿(mǎn)意程度。 技術(shù)支撐人員在系統(tǒng)集成項(xiàng)目的實(shí)施階段，采集客戶(hù)對(duì)系統(tǒng)集成實(shí)施工作的滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。 客戶(hù)服務(wù)部門(mén)/項(xiàng)目監(jiān)控部門(mén)項(xiàng)目管理部門(mén)定期選取一定數(shù)量、類(lèi)型的客戶(hù)，進(jìn)行滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查方式可以是電話(huà)/傳真/EMAIL/走訪(fǎng)。； 信息的統(tǒng)計(jì)所有的“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表”均匯總到客戶(hù)服務(wù)部門(mén)。 信息統(tǒng)計(jì)結(jié)果的發(fā)布客戶(hù)服務(wù)將“客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告”上報(bào)公司質(zhì)量管理者，并向調(diào)查內(nèi)容所涉及的部門(mén)發(fā)布相關(guān)的客戶(hù)滿(mǎn)意度測(cè)量結(jié)果。改進(jìn)措施的有效性需在下次的客戶(hù)滿(mǎn)意程度統(tǒng)計(jì)結(jié)束后進(jìn)行評(píng)估。6． 引用文件（無(wú)）7. 7. 質(zhì)量記錄（無(wú)）附錄：客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表 NR604200A“客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表” NR604200B“客戶(hù)滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì)報(bào)告” 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查表系統(tǒng)集成實(shí)施階段 日期： 年 月 日合同名稱(chēng)：產(chǎn)品名稱(chēng)：客戶(hù)名稱(chēng)：客戶(hù)方聯(lián)系人：客戶(hù)地址：聯(lián)系電話(huà)/傳真：實(shí)施部門(mén)：實(shí)施人員：執(zhí)行調(diào)查部門(mén)：執(zhí)行調(diào)查人：調(diào)查內(nèi)容： 很滿(mǎn)意 滿(mǎn)意 一般 不滿(mǎn)意 很不滿(mǎn)意 不適用 5 4 3 2 1其他意見(jiàn)軟件產(chǎn)品/應(yīng)用系統(tǒng)的功能l 軟件產(chǎn)品//應(yīng)用系統(tǒng)的功能/ amp。 amp。 amp。功能 amp。 amp。 amp。l 產(chǎn)品包裝、手冊(cè)等資料 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。 amp。安裝過(guò)程 l 集成的硬件系統(tǒng)質(zhì)量 amp。 amp。 amp。l 按時(shí)交貨 amp。 amp。 amp。l 準(zhǔn)時(shí)完成安裝、聯(lián)調(diào) amp。 amp。 amp。l 系統(tǒng)安裝、集成
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