【正文】 針對(duì)企業(yè)內(nèi)部員工、社會(huì)大眾，相關(guān)機(jī)構(gòu)、團(tuán)體。要使之發(fā)揮應(yīng)有的效應(yīng)，需要長(zhǎng)期規(guī)劃以及全體員工的共同努力。因此，行為系統(tǒng)的建立應(yīng)在總體目標(biāo)的要求上，綜合運(yùn)用相關(guān)學(xué)科的思想與技巧，加以整體策劃。第二節(jié) 　行為系統(tǒng)建立的原則企業(yè)行為系統(tǒng)包括的內(nèi)容非常龐雜，它涉及到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、廣告學(xué)、公關(guān)學(xué)、傳播學(xué)、管理學(xué)等多方面的內(nèi)容，但行為系統(tǒng)并不是這些內(nèi)容的全盤(pán)照搬。通過(guò)公關(guān)活動(dòng)可以提高企業(yè)的信譽(yù)度、知名度，通過(guò)公關(guān)活動(dòng)可以消除公眾的誤解，免除不良影響，取得公眾的理解和支持。（四）公關(guān)活動(dòng)，是企業(yè)行為系統(tǒng)的主要內(nèi)容。產(chǎn)品形象廣告不同于產(chǎn)品銷(xiāo)廣告，它不再是產(chǎn)品本身簡(jiǎn)單化的體現(xiàn)，而是創(chuàng)造一種符合目標(biāo)顧客的追求與向往的形象。形象廣告就其制作手法而言與其它廣告并無(wú)顯著不同，但它有自身較為獨(dú)特的目的。（三）廣告活動(dòng)。服務(wù)活動(dòng)對(duì)塑造企業(yè)形象的效果如何，取決于服務(wù)活動(dòng)的目的性，獨(dú)特性和技巧性。服務(wù)是直接與社會(huì)公眾打交道，優(yōu)良的服務(wù)最能博得消費(fèi)者的好感。因此，產(chǎn)品規(guī)劃活動(dòng)的關(guān)鍵是保證產(chǎn)品的質(zhì)量。產(chǎn)品規(guī)劃首先是要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以求得與消費(fèi)需求的一致性，即企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，并且利用產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略加深消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的印象。這是塑造企業(yè)產(chǎn)品形象的第一步。此外，內(nèi)部系統(tǒng)還包括福利制度、公害對(duì)策、廢棄物處理、發(fā)展戰(zhàn)略等內(nèi)容。行為規(guī)范化，既表示員工行為從不規(guī)范轉(zhuǎn)向規(guī)范的過(guò)程，又表示員工行為最終要達(dá)到規(guī)范化的結(jié)果。一個(gè)企業(yè)要在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中步調(diào)一致，令行禁止，必須要有一定的準(zhǔn)則規(guī)范。一般員工教育主要是與其日常工作相關(guān)的一些內(nèi)容，如經(jīng)營(yíng)宗旨、企業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水準(zhǔn)、員工規(guī)范等。兩者的內(nèi)容有所不同。員工教育的目的是使行為規(guī)范化，符合行業(yè)行為系統(tǒng)的整體要求。（二）員工教育。企業(yè)營(yíng)造一個(gè)干凈、整潔、積極向上、溫馨融洽、團(tuán)結(jié)互助的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，不僅能保證員工的身心健康，而且是樹(shù)立良好企業(yè)形象的重要方面。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的構(gòu)成因素很多，它主要分為兩部分內(nèi)容：第一，物理環(huán)境，包括視聽(tīng)環(huán)境、溫濕度環(huán)境、嗅覺(jué)環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)裝飾環(huán)境等。企業(yè)外部系統(tǒng)包括市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、服務(wù)活動(dòng)、廣告活動(dòng)、公關(guān)關(guān)系、促銷(xiāo)活動(dòng)等內(nèi)容。如果類(lèi)項(xiàng)區(qū)分，可以分為對(duì)內(nèi)對(duì)外兩大部分。因此，行為識(shí)別（BI）的設(shè)計(jì)，是CI三大體系設(shè)計(jì)的重要內(nèi)容之一?！⌒袨樽R(shí)別（BI）設(shè)計(jì)CI戰(zhàn)略是通過(guò)企業(yè)全體員工的共同努力與主動(dòng)參與，共同塑造企業(yè)形象的整體活動(dòng)與系統(tǒng)工程。企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、企業(yè)文化等均須通過(guò)對(duì)內(nèi)的管理、教育，對(duì)外的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的每一個(gè)層面，每一個(gè)環(huán)節(jié)中去，發(fā)揮作用。第一節(jié)　企業(yè)行為系統(tǒng)的構(gòu)成企業(yè)的行為系統(tǒng)形象設(shè)計(jì)涵蓋了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)的所有領(lǐng)域。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)包括企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的營(yíng)造、員工教育及員工行為規(guī)范化等。一、 內(nèi)容系統(tǒng)（一）企業(yè)環(huán)境。第二，人文環(huán)境，主要內(nèi)容有員工精神風(fēng)貌、領(lǐng)導(dǎo)作用、合作氛圍等等。因?yàn)?，這是給社會(huì)公眾留下的第一印象，第一印象給人的感覺(jué)最深，一旦形成就難以改變。企業(yè)員工來(lái)自不同的社會(huì)階層，學(xué)識(shí)修養(yǎng)、脾氣秉性各不相同。員工教育分為干部教育和一般職工教育。干部教育主要是政策理論水平教育、法制教育、決策水平及領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)教育。（三）員工行為規(guī)范化。行為規(guī)范是員工共同遵守的行為準(zhǔn)則。它包括的內(nèi)容：職業(yè)道德、儀容儀表、見(jiàn)面禮節(jié)、電話(huà)禮貌、迎著禮儀、宴請(qǐng)禮儀、舞會(huì)禮儀、談話(huà)態(tài)度、談話(huà)禮節(jié)和體態(tài)語(yǔ)言等。二、 對(duì)外系統(tǒng)（一）產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品形象包括的內(nèi)容有產(chǎn)品名稱(chēng)、包裝、功能、質(zhì)量、價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)手段等。產(chǎn)品形象的核心是產(chǎn)品的質(zhì)量。（二）服務(wù)活動(dòng)。服務(wù)活動(dòng)就內(nèi)容而言，包括三個(gè)階段的內(nèi)容，售前、售中和售后服務(wù)。服務(wù)必須以誠(chéng)信為本，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽，它必須是言必信、行必果，給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的利益。廣告可以分為產(chǎn)品廣告和企業(yè)形象廣告，對(duì)于CI來(lái)說(shuō)，應(yīng)更加重視形象廣告的創(chuàng)造，以獲得社會(huì)各界對(duì)本企業(yè)及產(chǎn)品的廣泛認(rèn)同。企業(yè)形象廣告的主要目的是樹(shù)立商業(yè)信譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，樹(shù)立企業(yè)信譽(yù)。通過(guò)商標(biāo)標(biāo)志本身的表現(xiàn)及其代表產(chǎn)品的形象介紹，讓品牌給消費(fèi)者留下深刻記憶，以喚起社會(huì)大眾對(duì)企業(yè)的注意、好感、依賴(lài)與合作，使越來(lái)越多的社會(huì)公眾由潛在的顧客成為企業(yè)實(shí)在的客戶(hù)，促進(jìn)企業(yè)的生存與發(fā)展。因?yàn)槿魏我粋€(gè)企業(yè)都不是一個(gè)孤立的客觀(guān)存在，而是一個(gè)由各種社會(huì)關(guān)系包圍著的社會(huì)存在。公關(guān)活動(dòng)的主要內(nèi)容有專(zhuān)題活動(dòng)，公益性、文化性活動(dòng)、展示活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì)等。行為系統(tǒng)的目的在于通過(guò)各種有利于社會(huì)大眾以及消費(fèi)者認(rèn)知、識(shí)別企業(yè)的特色活動(dòng)，塑造企業(yè)的動(dòng)態(tài)形象，并與理念系統(tǒng)、視覺(jué)系統(tǒng)相互交融，樹(shù)立起企業(yè)良好的整體形象。建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑造動(dòng)態(tài)形象并為社會(huì)公眾所接受，不僅僅是公關(guān)部門(mén)的事，而是關(guān)系到企業(yè)自上而下的每一個(gè)員工、企業(yè)的每一道環(huán)節(jié)和每一個(gè)部門(mén)的事。它不是短期的舉措就能立竿見(jiàn)影的。企業(yè)行為系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建立是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，應(yīng)遵守以下原則：一、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)　　建立企業(yè)行為系統(tǒng)，塑造企業(yè)形象，是企業(yè)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)。即使已經(jīng)在社會(huì)公眾中建立了良好形象，也還需要經(jīng)常組織有針對(duì)性的活動(dòng)加以維護(hù)、發(fā)展和調(diào)整，不斷改進(jìn)和更新企業(yè)形象。真誠(chéng)是CI的生命。企業(yè)必須用純真的感情去感染公眾，用發(fā)自肺腑的語(yǔ)言叩開(kāi)公眾的心扉，用實(shí)際行動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)公眾的承諾，以達(dá)到感情的共鳴和公眾的支持。制造噱頭的公關(guān)活動(dòng)，是不可能公眾的信任和支持的。三、 內(nèi)外兼顧企業(yè)開(kāi)展活動(dòng)，既要考慮企業(yè)內(nèi)部員工的需要，又要顧及社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)總體印象和評(píng)價(jià)。“當(dāng)局者迷，旁觀(guān)者清”，對(duì)自身缺陷往往社會(huì)公眾容易發(fā)現(xiàn)。因此，在CI戰(zhàn)略中，行為系統(tǒng)的運(yùn)作過(guò)程要隨時(shí)根據(jù)公眾的利益和要求加以修正和調(diào)整。新聞媒體是樹(shù)立企業(yè)良好形象的必備