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電信行業(yè)-xx通訊發(fā)展有限公司促銷員工作手冊(cè)-展示頁(yè)

2025-06-11 17:25本頁(yè)面
  

【正文】 員招聘流程: 分公司根據(jù)總部核準(zhǔn)的促銷員使用額度,并根據(jù)當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)情況將此額度下放各地區(qū)客戶主任。 4)獎(jiǎng)金評(píng)估發(fā)放參照〈〈零售推廣員工作評(píng)估表〉〉,評(píng)分結(jié)果與促銷員的獎(jiǎng)金直接掛鉤。 2)基本工資按照不同城市有不同的標(biāo)準(zhǔn),并按當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù) 計(jì)算。 8) 與店面建立良好關(guān)系,同時(shí)對(duì)所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的 培訓(xùn),確保促銷員對(duì)于新品有準(zhǔn)確、全面的了解,對(duì)顧客積極推薦。 6)了解必須的 XX 全系列產(chǎn)品的有關(guān)信息(上崗前會(huì)有相關(guān)培訓(xùn))。 4)熟練操作演示 ,高清晰免提通話,卓越的商務(wù)助理功能等主要功能。 上崗期間,要積極,主動(dòng),熱情的向顧客宣傳,幫助顧客進(jìn)上步了解 XX 移 動(dòng)通訊產(chǎn)品: 1)解說(shuō)清晰,全面,透徹了解產(chǎn)品的主要賣點(diǎn),按照主要功能逐一講解。 7) 工作時(shí),不與無(wú)關(guān)人員閑談,更不得與顧客或零售促銷員、其他品牌的促銷員 發(fā)生糾紛。 5 5)應(yīng)變能力強(qiáng),正直、誠(chéng)實(shí)、有進(jìn)取精神,有良好的協(xié)調(diào)能力。 3)對(duì)工作熱情,對(duì)顧客講究工作方法,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和積極解決問(wèn)題。 B、工作態(tài)度 1)有強(qiáng)烈的責(zé)任感,工作認(rèn)真,積極主動(dòng),對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。 6) 充分利用資源,無(wú)濫用或丟失現(xiàn)象。 5) XX 專柜內(nèi)只可擺放 XX 手機(jī)產(chǎn)品,模型機(jī)擺放在 XX 機(jī)架上,無(wú)其他品牌 相關(guān)物品放置。 4)所有新產(chǎn)品的陳列品不得覆蓋 XX 其他海報(bào)等宣傳品。 3) 其他有關(guān)新產(chǎn)品宣傳品,如:橫幅、豎幅。 3)中上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律: A、品牌的維護(hù)和宣傳品的陳列: 1) 確保在零售店 XX 產(chǎn)品有關(guān)市場(chǎng)資源(海報(bào)、模型機(jī),單頁(yè)等)在該店的醒 目陳列。 業(yè)務(wù)規(guī)范及要求 1)零售推廣員在上崗前須認(rèn)真參加專業(yè)知識(shí)和營(yíng)銷知識(shí)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。一切后果由零售推廣員自己負(fù)責(zé)。 12)按要求完成銷售報(bào)表,并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管,銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、 完整,不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。 11)保守公司機(jī)密:包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。 9)遵守行業(yè)行規(guī),保持良好職業(yè)道德。 4 7)上班時(shí)間,不準(zhǔn)看書、看報(bào)紙雜志、吃零食、竄崗、閑談等,未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。 5)不允許濃裝艷抹,不途手指甲油,不得批散頭發(fā)。 4) 統(tǒng)一配戴工作牌,穿著天鑫公司促銷員服裝,整潔、干凈、無(wú)污、無(wú)損、內(nèi) 衣不外露。無(wú)故曠工者,一律以除名處理,所交納費(fèi)用不予退還。遲到、早退在 15分鐘內(nèi)扣除 10 元, 15 分鐘以上扣除 20 元, 1 小時(shí)以上扣除 50 元,收到警告單1 次扣除 100 元,累記 3 次者 則予以除名。 6)與零售商建立良好的溝通合作關(guān)系。 *促銷活動(dòng)的反饋。 4)銷售數(shù)據(jù)的收集 *收集 XX 手機(jī)銷 售數(shù)據(jù)。 提升、維護(hù) XX 手機(jī)品牌形象。此項(xiàng)要求將直接納入評(píng)估體系,作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。到所派駐的零售店報(bào)到,接受該店的行政管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng) 一管理分配。 1 XXXXXX 通訊發(fā)展有限公司 促銷員工作手冊(cè) (討論稿) 市場(chǎng)部 20xx 年 10 月第一版 2 目 錄 一、 XXXXXX通訊發(fā)展有限公司簡(jiǎn)介 二、促銷員規(guī)章制度、管理規(guī)則 二、 服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) 三、 銷售安例與技巧 四、 零售店陳列標(biāo)準(zhǔn) 五、 相關(guān)表格 3 促銷員規(guī)章制度 被錄用的零售推廣員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議,期限一年,前三個(gè)月為試用 期,試用期合格后,方可轉(zhuǎn)正。 服從天鑫公司市場(chǎng)督導(dǎo)的管理。 考勤制度:每天上班時(shí)間為: 10: 00—— 19: 00(也可根據(jù)實(shí)際店鋪情況具 體安排)。 工作內(nèi)容: 1) 確保個(gè)人零售任務(wù)的完成,包括在零售終端 XX 手機(jī)的占有率、銷量目標(biāo)、 促銷活動(dòng)目標(biāo)等。 2)品牌推廣 掌握產(chǎn)品知識(shí),向顧客積極推廣 XX 手機(jī),解答各類咨詢。 2) 配合 XX 手機(jī)促銷活動(dòng)的實(shí)施,無(wú)條件的服從安排,提升駐店 XX 手機(jī)銷售 額。 *收集競(jìng)爭(zhēng)品牌銷售數(shù)據(jù)及市場(chǎng)息。 5)店內(nèi) XX 產(chǎn)品和 POP 宣傳資料的規(guī)范展示,專柜、燈箱、門頭等宣傳物資的 申請(qǐng)與維護(hù)。 工作紀(jì)律與準(zhǔn)則: 1) 零售推廣員須嚴(yán)格遵守指定促銷商場(chǎng)的出勤時(shí)間,由市場(chǎng)督導(dǎo)負(fù)責(zé)電話抽查 或訪店抽查,如發(fā)現(xiàn)無(wú)故不在促銷商場(chǎng),公司將作曠工處理。 2) 零售推廣員如需請(qǐng)假務(wù)必提前三天填寫請(qǐng)假單并通 知市場(chǎng)督導(dǎo)(病假申請(qǐng)須 在下一個(gè)工作日開始之前兩小時(shí)通知市場(chǎng)部,事后須補(bǔ)病假單)需經(jīng)過(guò)市場(chǎng)督導(dǎo)協(xié)商后進(jìn)行批復(fù),零售推廣員得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假,請(qǐng)假當(dāng)天,工資不予發(fā)放,請(qǐng)假不得超大出兩天,否則按自動(dòng)離職處理。(如有特殊情況,酌情處理) 3) 零售推廣人員須交納服裝押金及商場(chǎng)進(jìn)場(chǎng)押金(按各城市市場(chǎng)實(shí)際情況靈活 掌握)本公司將在用工結(jié)束后退還押金。上班時(shí)不允許懸掛非 XX 手機(jī),準(zhǔn)時(shí)參加每周促銷員例 會(huì),如遇特殊情況要求提前向主管請(qǐng)示批準(zhǔn)方可,否則將按曠工一天處理。 6)工作態(tài)度積極主動(dòng),熱情微笑迎接顧客,認(rèn)真傾聽,與顧客有眼神交流;聲音溫和,音調(diào)適中,落落大方,不扭捏作態(tài);口齒清楚,不含混不清,思路清晰,表達(dá)流暢,回答問(wèn)題有條理。 8)對(duì)公司之宣傳品合理使用,并作好宣傳品、禮品的簽收單,不得據(jù)為已有。 10)與店面建立良好關(guān)系,同時(shí)對(duì)所在零售店的促銷員進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的 培訓(xùn),確保促銷員對(duì)于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解,對(duì)顧客積極推薦。對(duì)于 違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退,情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。 13)零售推廣員如被發(fā)現(xiàn)在促銷商場(chǎng)內(nèi)有任何偷竊或其它非法行為,本公司有權(quán) 終止協(xié)議。零售推廣員在駐店促銷時(shí), 如商場(chǎng) 因此發(fā)生手機(jī)丟失,責(zé)任由零售推廣員自己承擔(dān),如需要賠償將在當(dāng)月工資內(nèi)扣 除。 3) 上班時(shí)必須熟練掌握運(yùn)用傳達(dá) XX 手機(jī)的產(chǎn)品知識(shí),熱情主動(dòng)介紹手機(jī),不 允許擅自夸大手機(jī)的性能。 2) XX 宣傳品的擺放:海報(bào)需張貼在店內(nèi)醒目的位置(每家零售店不少于 2 張), 無(wú)涂改或破損現(xiàn)象,及 時(shí)更換;單頁(yè)應(yīng)放置于相應(yīng)單頁(yè)架上,便于取閱,無(wú)散亂于柜臺(tái)內(nèi)外或折頁(yè)架內(nèi),無(wú)折頁(yè)現(xiàn)象;桌牌,掛旗位置醒目,無(wú)破損或被覆蓋現(xiàn)象,及時(shí)更新。柜臺(tái)即時(shí)貼,搖搖卡,柜臺(tái)吊旗 等,均需集中懸掛或擺放至店內(nèi)醒目位置,且保持清潔,無(wú)覆蓋。 5) XX 產(chǎn)品的陳列柜臺(tái)放置于店內(nèi)醒目位置:新產(chǎn)品、重點(diǎn)促銷產(chǎn)品放置于柜臺(tái)內(nèi)醒目位置。模型機(jī)直立擺放, XX 手機(jī)系 列產(chǎn)品應(yīng)擺放在一起,無(wú)濫用或丟失現(xiàn)象。如果需要使用真機(jī)做演示,需小心愛(ài)護(hù), 如出現(xiàn)人為損害手機(jī)(或丟失),將酌情扣除底薪及提成(扣除部分以當(dāng)?shù)?XX客戶服務(wù)中心對(duì)受損部分作出質(zhì)量鑒定為依據(jù))。 2)不怕壓力,不辭辛苦,踏實(shí)肯干,具備團(tuán)隊(duì)合作精神。 4)個(gè)性開朗,真誠(chéng),主動(dòng),善于與人溝通和交流,善于與陌生人(零售店鋪)打交道, 具親和力。 6)不得無(wú)故遲到、早退、離崗。 8)準(zhǔn)時(shí)參加每周促銷員例會(huì)。 2)解說(shuō)時(shí)不光解釋功能,更注意到功能可以帶給消費(fèi)者的好處(運(yùn)用 FAB— “功 能,優(yōu)勢(shì),給消費(fèi)者能夠帶來(lái)的利益”的銷售技巧)。 5)清楚闡述不同型號(hào)的手機(jī)在賣點(diǎn)、功能和目標(biāo)顧客群的區(qū)別。 7)遇到問(wèn)題速與市場(chǎng)人員或客服聯(lián)系,切忌信口開河,誤導(dǎo)顧客,從而招致不 必要的投訴。 工資評(píng)估標(biāo)準(zhǔn): 1)工資收入由基本工資 +提成 +獎(jiǎng)金組成。 3)提成:根據(jù)公司最新的提成標(biāo)準(zhǔn)文件來(lái)執(zhí)行。 5)經(jīng)考核能力不符合公司要求者,將作辭退處理。 市場(chǎng)推廣人員或辦事處客戶主任提出招聘促銷員的申請(qǐng);并填寫《促銷員需求申請(qǐng)表》。由市場(chǎng)部通知該促銷員在公司指定的銀行開設(shè)個(gè)人帳戶,并將帳戶或卡號(hào)告知市場(chǎng)部,薪資將由公司財(cái)務(wù)部直接撥入其個(gè)人帳戶。制定“量”時(shí)需根據(jù)經(jīng)銷零售店的“月總銷量”按比例分配和 XX 手機(jī)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的具體情況等綜合情況決定。促銷員每月休息時(shí)間、崗位編排均由各區(qū)促銷負(fù)責(zé)人和該營(yíng)業(yè)廳的有關(guān)人員統(tǒng)一制定,實(shí)行一人一店。月底保修卡、周報(bào)表、顧客資料表經(jīng)促銷負(fù)責(zé)人填表、確定后在每月月底 31 日前,統(tǒng)一 交至分公司審核。 ( 2) 一位顧客同時(shí)購(gòu)買兩臺(tái)相同的機(jī)器,須兩次填寫顧客姓名和串號(hào),并注明 2。(如果發(fā)現(xiàn)重復(fù)上報(bào)保修卡,實(shí)行一張按 200 元罰款)。 ( 4) 促銷員活動(dòng)中所銷售的機(jī)器,需在保修卡上嚴(yán)格注明“我司與 **公司在何地的促銷活動(dòng),有負(fù)責(zé)人的簽名。 各區(qū)域促銷員的工資及銷售提成計(jì)算 :(以下凡涉及提成內(nèi)容均以市場(chǎng)部最新文件為準(zhǔn)) ( 1) 底薪標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)公司總部審核批準(zhǔn)的文件為準(zhǔn)。 ( 3) 工資計(jì)算架構(gòu): A、 底薪 +提成(基本量 +任務(wù)量),基本量提成方式 分四個(gè)類型店計(jì)算:例:某促銷員底薪 800 元,當(dāng)月售賣 15 臺(tái)手機(jī),當(dāng)月工資為 800+5X50=1050 元(其中有 10 臺(tái)) 數(shù)別 目標(biāo)銷售量 提成金額 A 類店 11 臺(tái) 50 臺(tái) 50 元 /臺(tái)(按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)) B 類店 11 臺(tái) 40 臺(tái) 50 元 /臺(tái)(按售賣場(chǎng)所和均客流量計(jì)) 8 備注:以上標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)當(dāng)月計(jì)劃銷售量而制定,相應(yīng)提成數(shù)也根據(jù)市場(chǎng)部關(guān)于銷售提成的最新文件來(lái)執(zhí)行。 B、 促銷活動(dòng)中銷售的手機(jī)統(tǒng)一按當(dāng)次活動(dòng)中市場(chǎng)部的提成標(biāo)準(zhǔn)計(jì) 算。 三、 臨時(shí)(兼職)促銷員管理方式 申請(qǐng)條件與背景:期間促銷活動(dòng)繁多,如:國(guó)慶、元旦、春節(jié)等節(jié)日??蓮摹巴茝V費(fèi)用審請(qǐng)表”中,直接申請(qǐng)。工資計(jì)算 架構(gòu):日薪 +提成 備注:具體日薪和提成以公司市場(chǎng)部下發(fā)的文件為準(zhǔn)。 以上工作均由各區(qū)負(fù)責(zé)人直接監(jiān)察,如有逾期或作假,將對(duì)負(fù)責(zé)人實(shí)行 100 元以上, 500 元以下罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,分公司將以書面形式向市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理遞交相關(guān)情況描述,將作降級(jí)或辭退處理。負(fù)責(zé)人需常實(shí)行不定時(shí)到崗檢查。該工作由市場(chǎng)人員或促銷負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé),區(qū)域經(jīng)理監(jiān)察。 各區(qū)促銷員每月必須有至少一次的會(huì)議給予共同溝通。 分公司在每月底總結(jié)會(huì)議上,將下月會(huì)議培訓(xùn)工作時(shí)間表,發(fā)放到各辦事處。 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