【正文】 單的內容和格式 ②熟悉航空運輸業(yè)務流程 模擬操作法 第一步，播放航空運輸視頻 第二步，介紹航空運輸流程 第三步，介紹航空運單 第四步，學生填制航空運單 航空運單 6 4 倉儲業(yè)務流程操作 熟悉倉庫環(huán)境 能從整體上熟悉倉庫類型和的布局、倉庫常用設 施設備、倉庫的整體作業(yè)流程 ①倉庫的類型和主要任務 ② 倉庫的基本區(qū)域和常見的倉儲設備 ③倉儲作業(yè)流程 案例分析法 第一步，播放倉庫作業(yè)視頻 第二步，介紹倉庫類型和布局 第三步，介紹倉庫主要設備，讓學生看圖片回答問題 第四步，學生根據(jù)描述繪制倉庫作業(yè)流程圖 倉庫作業(yè)流程圖 貨物入庫作業(yè) 會操作貨物入庫作業(yè)，會填制入庫單，會登帳，會辦理電腦入庫相關手續(xù) 傳統(tǒng)倉庫入庫業(yè)務流程和信息化現(xiàn)代倉庫入庫 業(yè)務流程 模擬操作法 第一步，觀看倉庫入庫視頻 介紹兩種方式入庫流程 第二步，模擬辦理手工入庫手續(xù) 第三步，模擬辦理信息化倉庫入庫手續(xù) 入庫單和保管帳 貨物保管作業(yè) 掌握四種貨物堆碼操作技能，熟悉庫存貨物的盤點工作過程，掌握賬、卡、貨物數(shù)量核對的技能 ①貨物分類分區(qū) ②貨位和貨物編碼 ③貨物堆碼方法 ④盤點方法 模擬操作法 第一步，介紹貨物的分類分區(qū)，給定貨物讓學生分類分區(qū)保管 第二步，介紹貨位貨物編碼，給定貨位與貨物讓學生編碼 第三步，給定貨物讓學生堆碼。能 繪制公路運輸基本流程圖 ① 熟悉公路貨物運輸托運單的內容和格式 ②熟悉公路運輸業(yè)務流程 模擬操作法 第一步，用 PPT 介紹公路運輸知識 第二步，介紹公路運輸流程 第三步，介紹公路運輸托運單 第四步，學生填制托運單 公路運輸托運單 航空貨物運輸作業(yè) 根據(jù)已知的業(yè)務資料正確填寫航空運單。 貨物托運單和大小清單 四 處理物流客戶投訴 熟悉 握客戶投訴受理流程； 會 受理客戶投訴 ① 熟悉 客戶投訴受理流程 ② 掌握 處理投訴客戶情緒 技巧 ③ 掌握處理客戶投訴的原則 案例分析法 第一步，介紹案例，學生討論處理投訴 第二步，介紹 物流客戶投訴處理工作流程 第三步，物流客戶抱怨處理辦法；物流客戶溝通技巧介紹 第四步， 填寫相關物流客戶投訴管理工具表格 物流客戶投訴管理工具表格 5 3 運運輸輸業(yè)務流程操作 認知運輸 能看懂運輸合同，會依據(jù)協(xié)商好條件繕制運輸合同，能說出運輸?shù)母拍詈吞攸c ①了解運輸?shù)幕局R ②掌握運輸合同相關知識 模擬操作法 第一步，教師播放運輸錄像，學生歸納運輸基本知識 第二步，教師講解運輸合同 第三步，學生依據(jù)資料填制合同 公路貨物運輸合同 水路貨物運輸作業(yè) 會依據(jù)業(yè)務內容簽訂合同，填制運單和貨票 ① 知道貨票各聯(lián)的作用 ② 熟悉水路貨運業(yè)務流程 模擬操作法 第一步，用 PPT 介紹水路運輸知識 第二步，介紹水路運輸主要單證 第三步，介紹水路運輸合同 第四步，學生依據(jù)資料填制單證和水路運輸合同 水路運輸單證、合同 鐵路貨物運輸作業(yè) 會依據(jù)業(yè)務資料填寫鐵路貨物運單。 （ 2）具體能力目標： ① 會處理各種訂單 ② 能 理解供應物流、制造物流、銷售物流和逆向物流操作層面的運作 ③ 能看懂、會填制倉儲作業(yè)、配送作業(yè)、運輸作業(yè)、客戶服務的主要表單 ④ 熟悉出入庫作業(yè)、保管作業(yè)、配送作業(yè)、運輸作業(yè)和國際貨運代理業(yè)務流程 ⑤ 能看懂、會填制國際貨運代理的主要單證 ⑥ 熟悉物流客戶服務人員崗位操作流程 2 （ 3）知識目標： ①了解物流產生與發(fā)展的過程；掌握物流概念是怎樣演變的； ②掌握物流的要素、目標與功能； ③理解流程與流程管理的概念，能描述物流業(yè)務流程； ④掌握物流七大職能的基本內容； ⑤掌握物流服務的基本內容； ⑥掌握第三方物流的概念、 功能、運作； ⑦掌握貨運代理運作的內容。 ②行業(yè)通用能力：能夠認識和分析企業(yè)物流中的運輸、倉儲、配送、貨運代理和客戶服務等方面的問題。 1 《物流業(yè)務 流程》課程整體教學設計 一、管理信息 課程名稱：物流業(yè)務流程 制定時間： 2020 年 8 月 課程代碼：略 所屬科室： 制 定 人：陳百建 批 準 人： 二、基本信息 學 分： 4 課程類型：物流服務與管理專業(yè)專業(yè)核心課 學 時： 72 先修課程：公共基礎課 授課對象：物流服務與管理專業(yè)學生 后續(xù)課程：倉儲作業(yè)實務，配 送作業(yè)實務 三、課程設計 課程目標設計 （ 1）總體目標：通過該課程的學習，使學生能運用物流業(yè)務流程、基本方法，辦理物流相關業(yè)務的能力。 ①職業(yè)崗位專用能力：課程結束后，要求學生能夠運用所學物流知識的基本體系，初步觀察和分析物流活動，并初步具備上崗能力。 ③核心能力：通過學習這門課程，使學生具備物流思考和參與實踐活動的能力，并為后續(xù)的物流專業(yè)知識的深入學習提供指南。 課程內容設計 模 塊 名 稱 學 時 體驗現(xiàn)代物流 8 物流客戶服務運作 8 運輸業(yè)務流程操作 10 倉儲業(yè)務流程操作 8 配送作業(yè)流程操作 6 貨運代理業(yè)務運作 12 制造物流業(yè)務運作 10 第三方物流運作 6 期末總結及復習 4 合計 72 3 能力訓練項目設計 編號 項目名稱 能力訓練任務名稱 擬實現(xiàn)的能力目標 相關支撐知識 訓練方式手段及步驟 結果展示 1 體驗現(xiàn)代物流 任務一認知物流 能結合身邊 實例說出現(xiàn)代物流 的含義， 能識別關鍵性物流活動，會解釋物流活動各環(huán)節(jié)所具備的功能要素 ① 知曉現(xiàn)代物流的產生和發(fā)展， ② 熟悉物流功能要素 ③ 理解物流的價值 ④ 物流的 “5S” 及 “7R” 目標 案例分析法 第一步，讓學生談接觸過的物流，老師小結 第二步，介紹物流基礎知識，學生參加討論 第三步，任務實訓，討論案例 討論結果 初識物流業(yè)務流程 能根據(jù)物流企業(yè)辦事程序繪制業(yè)務流程圖或依據(jù)業(yè)務流程圖描述辦事程序 ①了解業(yè)務流程圖的概念 ②掌握業(yè)務流程圖的畫法 案例分析，實訓操作 第一步，播放介紹物流流 程錄像，引出業(yè)務流程話題 第二步，介紹流程圖的畫法 第三步，看流程圖，說流程 第四步，根據(jù)流程描述，畫出流程圖 物流業(yè)務流程圖 解讀物流企業(yè)崗位設置及職務描述 通過參觀介紹，畫出物流企業(yè)的組織結構圖，用文字或圖表描述企業(yè)各崗位的職責 ①物流企業(yè)主要組織機構的優(yōu)缺點 ②物流企業(yè)主要崗位職責 案例分析法 第一步，觀看組織機構介紹錄像，引出組織機構概念 第二步，介紹典型的物流企業(yè)組織機構 第三步，介紹主要崗位職責 第四步，學生畫出學校組織機構圖，寫出班委會組成人員工作職責 學校組織機構圖 4 2 物物流客戶服