信訪信息管理系統(tǒng)解決實(shí)施方案-展示頁
2025-05-23 22:04本頁面
【正文】 服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會服務(wù)的目標(biāo)?！ 〉谝?，“信息化信訪”是信訪工作發(fā)展的趨勢所在，建立信訪信息系統(tǒng)是落實(shí)《信訪條例》的現(xiàn)實(shí)舉措。、加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)是一項緊迫的信訪工作任務(wù) 信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)（政府專網(wǎng)）資源，實(shí)現(xiàn)上級人民政府、本級政府有關(guān)部門、下級人民政府之間和各級信訪部門之間信訪信息互聯(lián)互通的一個全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項的受理、信訪事項的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項處理過程與結(jié)果、信訪事項處理結(jié)果的報告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計分析等過程都實(shí)現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提高信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺。 信訪信息化解決方案第一章：概述黨的十六屆五中全會提出，推進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化，加強(qiáng)信息資源開發(fā)和共享，完善社會管理體系，堅持以人為本，暢通訴求渠道，建立健全社會預(yù)警體系，提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)。信訪部門擔(dān)負(fù)著受理群眾來信來訪、調(diào)處社會矛盾糾紛、促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對和產(chǎn)生的價值觀念信號不能增強(qiáng)，各種新情況新問題將不斷通過信訪渠道反映出來，如何適應(yīng)信訪工作新形勢、新任務(wù)，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾根本利益、密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級信訪部門和廣大信訪干部必須思考的一個新課題。建立信訪信息系統(tǒng)、推進(jìn)信訪信息化建設(shè)是是做好新形勢下信訪工作的迫切需要。信息化帶來了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，“高速、快捷、便利、高效”是當(dāng)前信息時代對信訪工作提出的客觀要求。全省各地、各部門要加強(qiáng)對信訪工作的信息化、規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪“綠色”渠道，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，方便信訪人通過網(wǎng)絡(luò)方式提出信訪事項，方便各級行政機(jī)關(guān)對信訪事項受理和處理的信訪信息共享，避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)信訪信息系統(tǒng)。信訪信息系統(tǒng)把電話、電子郵箱、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機(jī)結(jié)合起來，它的廣泛應(yīng)用，對于提高信訪工作效率，方便群眾反映問題，減輕信訪工作者的勞動強(qiáng)度，加快信訪信息的傳遞速度，及時化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。另一方面，把人民群眾的疾苦和心聲通過先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府聯(lián)結(jié)在一起，使廣大人民群眾與政府直接溝通，釋疑解惑，解決問題，從而提高了政府工作的透明度，便于社會監(jiān)督，推進(jìn)了行政管理的信息化。信訪人反映問題，尤其是較緊急、較重大的問題，可以利用信訪信息系統(tǒng)便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，即時向信訪部門發(fā)送、傳遞信息，信訪部門也能即時收集到信訪動態(tài)，對較緊急和重大的信訪問題及時采取相應(yīng)的措施，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在當(dāng)?shù)??！ 〉谒?，建立信訪信息系統(tǒng)對提高信訪干部素質(zhì)、推動信訪工作開展具有創(chuàng)新意義。信訪工作者靠“筆”、“嘴”、“腿”的傳統(tǒng)工作方法，工作量大，工作效率低，影響了處理信訪問題的時效和質(zhì)量。信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的信訪模式，進(jìn)一步提高工作效率、管理水平和人員的素質(zhì)，促進(jìn)信訪工作者的思想觀念的轉(zhuǎn)變、更新。要堅持“安全可信、先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、靈活方便”的總體要求，堅持以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、管理與服務(wù)應(yīng)用為中心、信息資源開發(fā)利用為重點(diǎn)，本著通用性、先進(jìn)性 、開放性、可擴(kuò)充性和系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。信訪信息系統(tǒng)建成后，以信訪信息網(wǎng)絡(luò)為平臺，實(shí)現(xiàn)信訪投訴受理、信訪業(yè)務(wù)處理、群體性上訪事件應(yīng)急管理、非正常上訪管理、重點(diǎn)人員監(jiān)督、信訪信息分析預(yù)測、系統(tǒng)安全保障、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等八項業(yè)務(wù)處理
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