ka系統(tǒng)操作指導(dǎo)手冊(cè)-展示頁(yè)
2025-05-23 08:42本頁(yè)面
【正文】 伙伴關(guān)系。 公司 強(qiáng)調(diào)公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)以客戶為核心的跨部門合作， 樹立 “ 客戶生意發(fā)展與服務(wù) ” 的思想與機(jī)制，但銷售管理 ==客戶管理。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)零售客戶是反映市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的口，是“ 競(jìng)爭(zhēng)情報(bào) ” 的一個(gè)重要來(lái)源。 重點(diǎn)客戶部 管理要求 對(duì)整體市場(chǎng)的了解 對(duì)工作職責(zé)的了解 對(duì)重點(diǎn)客戶的了解 內(nèi)部 對(duì)公司策略的了解 對(duì)公司運(yùn)作的了解 對(duì)公司產(chǎn)品的了解 對(duì)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的了解 外部 對(duì)客戶背景的了解 對(duì)客戶策略的了解 對(duì)客戶營(yíng)運(yùn)的了解 對(duì)消費(fèi)者的了解 對(duì)市場(chǎng)的綜合分析 管理能力 銷售分析與計(jì)劃 市場(chǎng)數(shù)據(jù)的分析 交流與談判技巧 銷售管理工具 KA系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)情況 系 統(tǒng) 門店 家樂(lè)福 85 大潤(rùn)發(fā) 68 樂(lè) 購(gòu) 44 歐 尚 30 易初蓮花 35 樂(lè)天瑪特 30 促銷計(jì)劃與執(zhí)行 2022年 9月 KA部 了解客戶促銷管理標(biāo)準(zhǔn)和流程 與零售商進(jìn)行有效的促銷信息溝通 周密的監(jiān)控與實(shí)施相關(guān)各項(xiàng)要素 完善的信息收集和項(xiàng)目分析工作 高質(zhì)量促銷管理的基礎(chǔ) 高質(zhì)量的促銷管理核心 部門 責(zé)任人職責(zé)客戶經(jīng)理城市經(jīng)理T M 專員T M 專員負(fù)責(zé)月促銷目標(biāo)、陳列費(fèi)用預(yù)算與城市溝通執(zhí)行、跟蹤檢查促銷目標(biāo)的達(dá)成、城市及門店費(fèi)用投入產(chǎn)出分析；K A 部制定促銷計(jì)劃以市場(chǎng)部B M 指導(dǎo)為導(dǎo)向、結(jié)合系統(tǒng)主題制定1 + 3 活動(dòng)；并建議2次陳列門店，T M 與城市溝通確認(rèn)執(zhí)行，以保證執(zhí)行效果與促銷目標(biāo)達(dá)成K A 部客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)1 + 3 計(jì)劃及海報(bào)商品銷售目標(biāo)的預(yù)估，經(jīng)城市經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行；跟蹤活動(dòng)前期的商談進(jìn)度、活動(dòng)結(jié)束促銷回顧與數(shù)據(jù)分析；城市經(jīng)理根據(jù)K A 月促銷活動(dòng)計(jì)劃，負(fù)責(zé)地區(qū)折扣商品與二次陳列執(zhí)行，跟進(jìn)業(yè)務(wù)門店前期商談落實(shí)、活動(dòng)投入產(chǎn)出分析；城市經(jīng)理負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)的執(zhí)行檢查、商談落實(shí)、活動(dòng)進(jìn)行中的調(diào)整、活動(dòng)照片、問(wèn)題反饋、門店促銷評(píng)估；促銷裝商品由T M 專員預(yù)估目標(biāo)銷售到門店，城市經(jīng)理確認(rèn)，按周進(jìn)度計(jì)劃跟蹤執(zhí)行情況。黃牌促銷活動(dòng)執(zhí)行問(wèn)題反饋促銷活動(dòng)前期商談跟蹤活動(dòng)執(zhí)行溝通 反饋1+3 活動(dòng)2次陳列的執(zhí)行1+3 促銷執(zhí)行跟蹤評(píng)估1+3 城市促銷目標(biāo)及陳列規(guī)劃 促銷目標(biāo)與費(fèi)用預(yù)算溝通二、促銷計(jì)劃流程 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理 促銷計(jì)劃執(zhí)行管理 活動(dòng) 門店落實(shí) 確認(rèn)執(zhí)行 區(qū)域談判 區(qū)域計(jì)劃 活動(dòng) 城市反饋 確認(rèn)下達(dá) 總部談判 總部計(jì)劃DM 開檔前1 5 天 開檔前3 0 天 開檔前6 0 天 DM 開檔前3 0 天 開檔前4 5 天 開檔9 0 天黃牌 開檔前1 5 天 開檔前3 0 天 開檔前6 0 天 黃牌 開檔前3 0 天 開檔前4 5 天 開檔前6 0 天二次陳列 開檔前1 5 天 開檔前3 0 天 開檔前6 0 天 二次陳列 開檔前3 0 天 開檔前4 5 天 開檔前6 0 天其它 開檔前2 0 天 開檔前3 0 天 開檔前4 5 天 其它 開檔前2 0 天 開檔前3 0 天 開檔前6 0 天活動(dòng) 系統(tǒng) 門店落實(shí) 執(zhí)行確認(rèn) 總部談判 總部計(jì)劃 進(jìn)價(jià)執(zhí)行家樂(lè)福 開檔前 30 天 開檔前 45 天 開檔前6 0 天 前1 5 后0大潤(rùn)發(fā) 開檔前 20 天 開檔前 60 天 開檔前 90 天 前7 后8樂(lè)購(gòu) 開檔前 30 天 開檔前 45 天 開檔前6 0 天 前1 0 后5歐尚 開檔前4 5 天 開檔前6 0 天 開檔前9 0 天 前2 0 后0易初蓮花 開檔前3 0 天 開檔前 45 天 開檔前6 0 天 前1 4 后0時(shí)代 開檔前 30 天 門店商談 開檔前6 0 天 前1 5 后5注釋:● 計(jì)劃包括銷量計(jì)劃、促銷活動(dòng)計(jì)劃、費(fèi)用計(jì)劃● 落實(shí)是指根據(jù)促銷活動(dòng)計(jì)劃的內(nèi)容與門店確定首批訂單的數(shù)量、商品的促銷價(jià)格、二次陳列的位置等● 上述時(shí)間是指該項(xiàng)工作完成的最晚截止時(shí)間點(diǎn)區(qū)域城市辦 KA部開檔前5 天開檔前1 0 天城市提前到家樂(lè)福C C U 商談次月海報(bào)商品、折扣商品、陳列位置、費(fèi)用計(jì)劃業(yè)務(wù)開檔前三周門店商談陳列及預(yù)估量，由主管向大倉(cāng)訂貨，并跟進(jìn)網(wǎng)上信息城市業(yè)務(wù)提前1 0 天商談海報(bào)商品訂單量、陳列位置、主管跟蹤執(zhí)行進(jìn)度城市業(yè)務(wù)提前3 0 天門店商談陳列活動(dòng)與訂單需求量，由主管向大倉(cāng)訂貨根據(jù)K A 部1 + 3 促銷商品計(jì)劃，城市業(yè)務(wù)門店商談陳列、費(fèi)用、及訂單商談要求總部開檔前1 0 天確認(rèn)陳列位置，城市業(yè)務(wù)提前8 天商談海報(bào)商品訂單K A 系統(tǒng)D M amp。 海報(bào)開單時(shí)間是 ： 海報(bào)開始前 15天至海報(bào)結(jié)束后 0天止 家樂(lè)福操作指導(dǎo) — 訂單流程 ? 家樂(lè)福訂單的傳送方式：家樂(lè)福公司的訂單由各門店上報(bào)給 CCU 訂貨組 ，然后上傳至 網(wǎng)上訂單 ，各辦事處要留意及時(shí)從家樂(lè)福網(wǎng)站下載訂單。收到訂單后要核對(duì)每一項(xiàng)內(nèi)容（門店、供應(yīng)商編號(hào)、公司名稱、 價(jià)格、 數(shù)量、送貨日期、送貨地址等）， 對(duì)于錯(cuò)誤的訂單一定不要送貨，因?yàn)槭肇浐笾匦聛?lái)修正錯(cuò)誤需要花費(fèi)很多倍的時(shí)間和精力 家樂(lè)福操作指導(dǎo) —代配送管理 每天城市助理從家樂(lè)福訂單平臺(tái)下載訂單 審核訂單價(jià)格，登記訂單（內(nèi)容：商品名、數(shù)量、訂單號(hào) 如訂單價(jià)格有問(wèn)題，通知經(jīng)理要求到 CCU商談?wù){(diào)整價(jià)格， 將訂單當(dāng)天傳經(jīng)銷商，通知送貨（活動(dòng)商品：送促銷裝） 跟蹤經(jīng)銷商送貨情況，第二周將送貨回單回籠，及時(shí)寄蘇州營(yíng)管。商品退蘇州工廠的同時(shí)，寄退貨回單到蘇州營(yíng)管并確認(rèn)系統(tǒng)處理結(jié)果。 大潤(rùn)發(fā)在當(dāng)?shù)卣猩?,業(yè)務(wù)人員得到新店開業(yè)信息。 談判主題：確認(rèn)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人員及聯(lián)絡(luò)方式 /確認(rèn)陳列位置 /新店促銷計(jì)劃 /確認(rèn)促銷人員進(jìn)場(chǎng)所須資料 /辦理人員進(jìn)場(chǎng)時(shí)間等。 KA部客戶經(jīng)理根據(jù) 城市已經(jīng)確認(rèn)的門店導(dǎo)購(gòu)計(jì)劃 ，向大潤(rùn)發(fā)總部申請(qǐng)人員進(jìn)場(chǎng)，采購(gòu)確認(rèn)后會(huì)通過(guò)內(nèi)部郵件發(fā)門店。要求：城市提前一個(gè)月申請(qǐng)到 KA 臨時(shí)導(dǎo)購(gòu) 臨時(shí)導(dǎo)購(gòu)不受門店人員編制制約，但必須門店有陳列活動(dòng)科長(zhǎng)確認(rèn)，各城市報(bào) KA客戶經(jīng)理向總部申請(qǐng)臨時(shí)人員 大潤(rùn)發(fā)操作指導(dǎo)
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