聯(lián)想電腦公司crm項目組織體系及總體推進方案-展示頁
2025-05-23 06:41本頁面
【正文】 成組織結(jié)構(gòu)調(diào)整培訓(xùn)與文檔三、 CRM項目業(yè)務(wù)工作模式（預(yù)案）： 聯(lián)想電腦公司CRM 項目功能目標(biāo)各業(yè)務(wù)部門CRM項目前期準(zhǔn)備工作顧問公司指導(dǎo)確定 CRM功能目標(biāo) CRM系統(tǒng)功能描述客戶需求與功能描述解釋CRM 系統(tǒng)目標(biāo)功能公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程各市場業(yè)務(wù)部門CRM系統(tǒng)對業(yè)務(wù)流程要求業(yè)務(wù)流程與規(guī)范業(yè)務(wù)流程重組CRM系統(tǒng)功能確定數(shù)據(jù)結(jié)點CRM對數(shù)據(jù)結(jié)點要求CRM 對數(shù)據(jù)樣本要求確定樣本數(shù)據(jù)信息技術(shù)支持培訓(xùn)與交流前期準(zhǔn)備工作階段 與顧問公司交互工作階段四、各市場部門前期準(zhǔn)備工作： 要求各市場業(yè)務(wù)部門在公司外聘顧問公司對CRM 系統(tǒng)功能/結(jié)構(gòu)進行解釋并指導(dǎo)LCS 公司確定功能目標(biāo)的前期，各市場業(yè)務(wù)部門首先應(yīng)對各自現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式下的各類業(yè)務(wù)所涉及的客戶進行描述和界定；制定出現(xiàn)有業(yè)務(wù)的工作流程；業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點和基本監(jiān)測數(shù)據(jù)樣本； 準(zhǔn)確描述與界定各自業(yè)務(wù)職責(zé)內(nèi)的客戶范圍； 描述現(xiàn)有模式下的客戶基本需求和功能； 明確現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式下的各項業(yè)務(wù)流程； 確定滿足客戶需求所需要的關(guān)節(jié)點； 積累相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)；附錄：有關(guān)業(yè)務(wù)客戶的界定范圍；大客戶應(yīng)用集成部大客戶及行業(yè)客戶渠道市場部個人家庭消費客戶客戶
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