【正文】 過不斷的后續(xù)服務(wù)為消費者創(chuàng)造更多價值，獲得客戶高滿意度，增加客戶保留率，并通過客戶數(shù)據(jù)庫行銷，客戶關(guān)系管理，長期留住顧客，獲取忠實客戶的高邊際利益，在價值持續(xù)傳遞中實現(xiàn)企業(yè)盈利。會員一旦入會后，其購買產(chǎn)品和服務(wù)便會錄入電腦客戶數(shù)據(jù)庫終身保存，固定的形象顧問、客戶代表會在季節(jié)更換、新品上市之機，將產(chǎn)品和服務(wù)信息及時通過網(wǎng)站、電子郵件、產(chǎn)品目錄彩色郵件、會所雜志等渠道告知客戶，并為其提供包括上門試衣、化妝等方便、貼身服務(wù)。 另外會所還為顧客提供環(huán)境優(yōu)雅咖啡廳供顧客和形象顧問洽談溝通或休息?？蛻糍Y料（含圖像形象資料）錄入客戶數(shù)據(jù)庫，形象顧問和客戶代表實施售后回訪、確?？蛻魸M意，并進行跟蹤銷售。 機構(gòu)計劃公司戰(zhàn)略使命會所致力于將世界先進服飾文化介紹給中國女性，為那些生活節(jié)奏快、缺乏時間的成功職業(yè)女性提供方便、省時和高品味提供個人形象解決方案，塑造中國職業(yè)女性國際化的社會形象，從她們的成功中，我們的股東獲得回報，員工獲得成長。為了成功開發(fā)這一極具市場前景的商業(yè)模式，擬在第一階段引入策略投資方1－2家，第一階段深圳華強北中心店需要投資1500萬元，頭三年收入見下表。公司根據(jù)對國內(nèi)外服裝會所經(jīng)營業(yè)態(tài)的考察了解，根據(jù)國內(nèi)市場的特殊性，提出“不賣產(chǎn)品，賣解決方案”的經(jīng)營理念，對服飾會所經(jīng)營模式做出改進和完善，為那些注重個人社會形象又缺乏時間需要指導的成功或成長中的職業(yè)女性(含成功男性伴侶）提供“平民化的”個人形象設(shè)計、時尚信息提供、穿著指導、低于市場價的產(chǎn)品，會員持卡到合作店購物優(yōu)惠等特色產(chǎn)品和服務(wù)。 目前百貨商場、時裝專賣店等服裝零售服務(wù)商顯然不能滿足這一潛在的、個性化的需求，市場暴露出一個較大的空檔，有過商家嘗試過諸如服裝會所經(jīng)營，提供個人形象設(shè)計、服飾銷售、休閑會友等產(chǎn)品和服務(wù)，但由于對消費需求停留在表面層次，市場定位不準，產(chǎn)品和服務(wù)缺乏特色，加之對這一獨特商業(yè)模式的成功所具備關(guān)鍵要素理解不夠，資源整合不足，均未能獲得成功。服飾對男人來說相對簡單，但是，對大多女性，如何因應(yīng)個人職業(yè)、所處場合合理著裝，如何因應(yīng)個人身材、個性特點作發(fā)型、施妝、穿衣卻不見得為大多數(shù)女性所掌握，加上時尚潮流變化迅速，商家和消費者信息的嚴重不對稱，對于那些沒有太多時間研究穿著的職業(yè)女性，想要穿著得體入時，個人形象利于工作社交，是一件不容易的事。A會所商業(yè)計劃書目錄經(jīng)營概述I、機構(gòu)計劃 公司使命 發(fā)展目標 經(jīng)營戰(zhàn)略 經(jīng)營模式 產(chǎn)品和服務(wù) 經(jīng)營地點 組織和團隊 項目計劃進度II、營銷計劃 綜述和目標 市場分析 目標市場 客戶滿意 營銷策略的貫徹 營銷績效評定III、財務(wù)文件 資金需求和資金用途 財務(wù)預(yù)測設(shè)想 三年收入預(yù)測 經(jīng)營概述近年來國內(nèi)經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展，入世后隨著中國經(jīng)濟融入全球一體化步伐加快，中國社會諸如白領(lǐng)、金領(lǐng)、民營企業(yè)主、等富裕階層不斷擴大，這一先富起來的群體的服飾觀念正向以歐美“規(guī)范化、功能化、場合化”著裝的服飾理念靠攏，諸如職業(yè)裝、晚禮服、休閑裝等場合功能服飾觀念已被大多數(shù)人所接受，并呈現(xiàn)出較快的發(fā)展速度和發(fā)展?jié)摿?。從企業(yè)從職人員的服飾觀念行為的變化可見一斑，外企中國雇員首先受歐美職員的制度和文化影響，辦公會客一概正裝，晚會party一定是晚禮服，假日時間休閑服，運動場合運動服，這種著裝觀念正由外企向合資企業(yè)、國有企業(yè)、民營企業(yè)滲透擴散。初步調(diào)查，有過約半數(shù)已步入富裕階層的深圳職業(yè)女性已暴露出這方面的問題，其中約有三分之一的人對存在對“個人著裝、形象設(shè)計、穿衣指導”等方面存在需求，其中尤其是金領(lǐng)女性、女企業(yè)主等“有錢沒時間一族”需求尤為迫切。 肯迪蕊爾時裝公司，多年從事會員制服裝銷售和個人著裝指導，對消費者個性化需求有著很深的理解和把握，服飾會員制銷售和提供個人服飾指導服務(wù)方面積累了豐富的經(jīng)驗，到目前為止入會一年以上，年消費額在5000元以上的穩(wěn)定會員客戶已近千人。 這一細分市場在東部經(jīng)濟發(fā)達沿海城市有著廣闊空間，服飾會所發(fā)展?jié)摿薮?，具備較好的投資回報。第一至三年收入狀況概述第一年第二年第三年合計營業(yè)收入1，795，00017，102，50026，935，00045,832,500銷售毛利1,122,18710,650,35616,773,41528,545,957稅前凈利2,532,0793,461,2399,134,66310,063,823中心店啟動1年后，計劃第二階段，新增擴建自營店4家，每店建成三年內(nèi)，預(yù)計可實現(xiàn)平均銷售額千萬元以上，年盈利200萬元以上，另外發(fā)展特許店7家，每店年加盟管理預(yù)計平均可達50萬元（投資需求本階段計劃略）。發(fā)展目標品牌目標：打造中國服飾會所領(lǐng)導品牌中心店財務(wù)目標：第一年（經(jīng)營期半年）第二年第三年銷售收入200萬2000萬3000凈利潤－200萬350萬900連鎖店發(fā)展目標：第一年第二年第三年自營店（家）113特許加盟店（家）／25商業(yè)模式A會所不同于百貨商場、專業(yè)賣場，服飾的展示和銷售不是產(chǎn)品和服務(wù)的核心部分（這是傳統(tǒng)模式的優(yōu)勢，亦是其弱勢），會所經(jīng)營模式的核心是要為消費者提供成功女性個人形象整體解決方案，具體運作步驟如下：專業(yè)形象設(shè)計顧問與客戶面對面溝通，了解顧客個人職業(yè)、生活方式、形象氣質(zhì)、需求偏好等基本情況根據(jù)基本情況電腦向數(shù)據(jù)庫搜索類似成功個案和形象資料，初步確定顧客需求，并作出初步設(shè)計建議建議遞交發(fā)型設(shè)計、服裝設(shè)計部門，分別做出三種方案供客戶選擇，客戶同意后，由形象顧問協(xié)助顧客執(zhí)行。第一步第二步第三步第四步 由于會所經(jīng)營的品牌產(chǎn)品有限，為了給會員更多的產(chǎn)品選擇，發(fā)展一些其它服飾大賣場作為策略合作伙伴，客戶持會員卡向指定合作店，可獲得購物優(yōu)惠。會所以會員方式經(jīng)營，對沒有入會的顧客每一項產(chǎn)品和服務(wù)都嚴格明碼標價收費，會員只須繳納每年交繳一定的會費便可享受各種免費服務(wù)和優(yōu)惠商品。會所內(nèi)還設(shè)有服裝定制區(qū)，區(qū)內(nèi)提供歐美最新時裝時尚信息，顧客可在形象顧問指導陪同下，任意選擇所喜愛的款