crm系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告(壽偉)-展示頁
2025-05-22 18:20本頁面
【正文】 ，密切合作。CRM的管理思想要求企業(yè)真正以客戶為導(dǎo)向，滿足客戶多樣化和個(gè)性化的需求。在客戶購買了企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)后，還需對客戶提供進(jìn)一步的服務(wù)與支持，這主要是客戶服務(wù)部門的工作。首先，在市場營銷過程中，通過對客戶和市場的細(xì)分，確定目標(biāo)客戶群，制定營銷戰(zhàn)略和營銷計(jì)劃。. CRM軟件系統(tǒng)的一般模型CRM軟件系統(tǒng)的一般模型反映了CRM最重要的一些特性，如下圖:這一模型闡明了目標(biāo)客戶、主要過程以及功能之間的相互關(guān)系。n 降低成本CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高，服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本。CRM在企業(yè)里所起的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：n 改善服務(wù)CRM向客戶提供主動(dòng)的客戶關(guān)懷，根據(jù)銷售和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù)，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù)，這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證。. CRM作用在現(xiàn)代企業(yè)管理系統(tǒng)中CRM與ERP、SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。綜上所述，不難看出。CRM是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過程。CRM是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM是通過贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析報(bào)告 壽偉2013年8月目錄1. CRM基本理論 3. CRM定義 3. CRM作用 4. CRM軟件系統(tǒng)的一般模型 5. CRM軟件系統(tǒng)的組成 62. CRM業(yè)界行情 8. CRM軟件廠商簡介 8. Oracle（甲骨文） 9. SAP（思愛普） 10. Microsoft（微軟） 12. 金蝶 13. 用友 15. 暢捷CRM 16. CRM產(chǎn)品比較分析 183. 我們公司CRM現(xiàn)狀 19. CRM現(xiàn)狀 19. 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)不集中 19. 業(yè)務(wù)流程邏輯錯(cuò)誤 20. 分析報(bào)表不規(guī)范 21. 現(xiàn)狀問題匯總 224. CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議 23. 界面風(fēng)格： 23. 行業(yè)定位： 25. 需要從三個(gè)級別考慮企業(yè)需求 25. CRM系統(tǒng)的基本模塊： 275. 案例介紹—醫(yī)療器械行業(yè) 29. 項(xiàng)目背景： 29. 公司簡介: 29. 項(xiàng)目背景: 30. 解決方案（參考）： 31. 行業(yè)需求的數(shù)據(jù)流圖，我們可以表示成如下： 31. 針對醫(yī)療面臨的問題，我們可以通過用以下幾個(gè)主要模塊去滿足需求。 356. 需求設(shè)計(jì)周期 371. CRM基本理論. CRM定義CRM（Customer Relationship Management）即客戶關(guān)系管理。通過獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的“雙贏”。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過有意義的交流來了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠度和客戶收益率。CRM是選擇對待客戶的方式和從客戶身上得到的收益；CRM重整客戶和組織結(jié)構(gòu)的便利手段和基本結(jié)構(gòu)；CRM是關(guān)于理念、組織和技術(shù)的基礎(chǔ)，從而將所有的業(yè)務(wù)過程圍繞著各個(gè)不同客戶的需求進(jìn)行?？蛻絷P(guān)系管理是整個(gè)企業(yè)范疇內(nèi)的一個(gè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略的目標(biāo)通過組織細(xì)分市場，培養(yǎng)以客戶為中心的經(jīng)營行為，將從企業(yè)到客戶的系列處理過程聯(lián)系在一塊，使得利潤,收益,客戶滿意程度最大化。而CRM又是ERP、SCM、電子商務(wù)等系統(tǒng)與外部客戶打交道的平臺，它在企業(yè)系統(tǒng)與客戶之間樹立一道智能的過濾網(wǎng)，同時(shí)又提供一個(gè)統(tǒng)一高效的平臺，因此我們說CRM又是眾多企業(yè)系統(tǒng)中提高核心競爭力的法寶。n 規(guī)范流程通過CRM系統(tǒng)，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的流程規(guī)范化，從而可以使得每個(gè)人員能夠掌握最好的銷售流程。n 擴(kuò)大銷售銷售成功率增加和客戶滿意度提高，使得銷售的擴(kuò)大成為必然。CRM的主要過程由市場、銷售和服務(wù)構(gòu)成。而銷售的任務(wù)是執(zhí)行營銷計(jì)劃，包括發(fā)現(xiàn)潛在客戶、信息溝通、推銷產(chǎn)品和服務(wù)、收集信息等，目標(biāo)是建立銷售訂單，實(shí)現(xiàn)銷售額。產(chǎn)品開發(fā)和質(zhì)量管理過程分別處于CRM過程的兩端，提供必要的支持。而要充分了解客戶不斷變化的需求，必然要求企業(yè)與客戶之間要有雙向的溝通，因此擁有豐富多樣的營銷渠道是實(shí)現(xiàn)良好溝通的必要條件。位于模型中央的共享數(shù)據(jù)庫作為所有CRM過程的轉(zhuǎn)換接口，可以全方位地提供客戶和市場信息。. CRM軟件系統(tǒng)的組成根據(jù)CRM系統(tǒng)的一般模型，可以將CRM軟件系統(tǒng)
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