星級收費所考核評定實施方案(完整版)-展示頁
2025-05-22 12:41本頁面
【正文】 管理工作的主體，具有很強的服務(wù)性和社會性，收費所作為體現(xiàn)公路服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，在公路管理體系中占有重要地位。為進(jìn)一步深化重點路段行風(fēng)建設(shè)整頓治理和打造內(nèi)蒙古高等級公路“精品線”活動，提升內(nèi)蒙古高等級公路運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，樹立良好社會形象，根據(jù)公司收費工作實際和有關(guān)規(guī)章制度，決定推行星級收費所考核評定工作。二、意義目的收費所作為公司重要的服務(wù)窗口，其服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為衡量公司服務(wù)管理水平的重要指標(biāo)。通過對各收費所和基層收費人員進(jìn)行嚴(yán)格考評，將考評結(jié)果按照具體情況和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給于獎勵和懲罰，有利于規(guī)范收費管理隊伍，建立能者上庸者下的合理競爭機制，進(jìn)而起到對收費管理工作的有效激勵作用，避免管理中的隨意性和武斷性，提高員工工作積極性和創(chuàng)新服務(wù)意識。分公司主要領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)真布置、精心安排，親自抓、主動抓，切實把工作落到實處，保證星級考評工作做到公開、公平、公正，真正體現(xiàn)收費所工作水平，給于正確評價。星級越高代表該收費所職工隊伍素質(zhì)和管理水平越高，服務(wù)質(zhì)量和工作效率越好，員工精神面貌和所容所貌建設(shè)越好，任務(wù)目標(biāo)完成越出色。所務(wù)綜合管理、責(zé)任目標(biāo)考核占總分的40%，主要包括：責(zé)任目標(biāo)、收費所內(nèi)業(yè)、外業(yè)工作展開情況，所容所貌建設(shè)，員工精神風(fēng)貌等方面。日常管理考核占總分的60%，主要針對各收費所全體員工日常內(nèi)務(wù)、業(yè)務(wù)規(guī)范化執(zhí)行情況的考評；評分辦法為全體收費員星級考評分?jǐn)?shù)的年終平均值。(2)收費所獲得旗縣級“精神文明單位”年終考核加1分，獲得旗縣級“青年文明號”；獲得地市級“精神文明單位”年終考核加2分，“青年文明號”榮譽稱號年終考核加1分；獲得自治區(qū)級“精神文明單位”年終考核加3分，“青年文明號”榮譽稱號年終考核加2分；獲得國家級“精神文明單位”、“青年文明號”等榮譽稱號，年終考核加5分。其它地市級或總公司以下的榮譽不考慮加分，地市級或總公司以上的榮譽只考慮當(dāng)年加分。4．計算公式：收費所年終星級考評分?jǐn)?shù)=所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核分?jǐn)?shù)x 40%+日常管理考核分?jǐn)?shù)x 60%+其它考核得分。6．所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核由分公司按月進(jìn)行考核評分；日常管理考核由收費所對全所人員按日進(jìn)行評分，并在月底得出平均分；收費所年終星級考評分?jǐn)?shù)由所務(wù)綜合管理責(zé)任目標(biāo)考核月均分和日常管理考核月均分根據(jù)第4條計算公式得出。（三）五星級收費所由分公司考評領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)收費所年終考核結(jié)果進(jìn)行推薦，總公司派人按照《內(nèi)蒙古高路公司星級收費所管理服務(wù)評定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行審核、驗收、確定。（五）收費所在考核當(dāng)年發(fā)生重特大安全責(zé)任事故和嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)行為，給公司造成惡劣社會影響和重大財產(chǎn)損失的將實行“一票否決制”，分公司年終考核評定時對該所進(jìn)行星級降級處理。（二）成立兩年以下的分公司，四星級以上（含四星級）收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的20%，三星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的60%，三星級以下收費所數(shù)量不得超過分公司收費所總數(shù)的20%；成立兩年以上的分公司，五星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的10%，四星級收費所數(shù)量不得少于分公司收費所總數(shù)的20%；三星級以下（不合三星級）收費所數(shù)量不得超過分公司收費所總數(shù)的20%。七、獎勵機制（一）集體部分1．年終被分公司考核領(lǐng)導(dǎo)小組考核確定為四星級的收費所由分公司給予（3萬元）的獎勵；年終被總公司審核確定為五星級的收費所由總公司給予（5萬元）的獎勵，以上獎勵主要用于收費所所容所貌建設(shè)、豐富職工業(yè)余文化生活、精神文明建設(shè)等方面。（二）個人部分在五星級收費所所長崗位上工作滿2年的，被列為總公司提拔任用的重點培養(yǎng)對象；在五星級收費所副所長崗位上工作滿2年的，被列為分公司提拔任用的重點培養(yǎng)對象。八、懲罰措施年終星級考評被確定為三星級以下（不包括三星級）的收費所，分公
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