【正文】 .................................................................... 13 POS 點收銀(商務中心等) .................................................................................................... 14 夜間審核 ............................................................................................................................... 14 餐飲管理 ............................................................................................................................... 15 洗浴管理 ............................................................................................................................... 17 業(yè)務報表 ............................................................................................................................... 18 后臺系統(tǒng)功能介紹： ................................................................................................................ 21 會員/應收賬管理 ................................................................................................................... 21 倉庫管理系統(tǒng) ......................................................................................................................... 23 總經理查詢系統(tǒng) ..................................................................................................................... 24 專項定制開發(fā) ............................................................................................................................. 25第三章 網絡拓撲結構圖 .................................................................................................................. 26 酒店網絡結構圖 ......................................................................................................................... 26 集團管理網絡結構圖 ................................................................................................................ 26 客房業(yè)務流程圖 ......................................................................................................................... 27 餐飲業(yè)務流程圖 ......................................................................................................................... 28 洗浴業(yè)務流程圖 ......................................................................................................................... 294酒店綜合方案書第一章 前言您擔心酒店前臺收銀漏洞造成的經濟損失嗎？您擔心酒店的入住率嗎？您知道哪些房型最受歡迎？怎樣定價最讓客人接受嗎？財務和會計的算盤打得很好，他們算出來的數(shù)據和報告準確嗎？投入多少錢才能買到合適的酒店管理軟件？酒店需要配備哪些硬件？購買酒店管理軟件的后續(xù)服務是否有保障？隨著酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。充分的考慮到了酒店的經營特點，提供全店總報表、各區(qū)域報表等多級報表。解決按區(qū)域、按部門、按銷售種類等多種銷售要素靈活配置。星級酒店管理系統(tǒng)綜合解決方案 成都華瑞天成科技有限公司 2015年6月70 / 70酒店綜合方案書系統(tǒng)特點1. 完全按用戶的快捷操作作為設計核心，解決了復雜業(yè)務與快捷操作之間的統(tǒng)一問題；2. 完全的統(tǒng)一的快捷鍵操作，優(yōu)化了業(yè)務流程，四鍵快速搶房、單人批開房、10 秒結團隊等特色快捷操作，可以最大的簡化操作人員的工作效率；3. 提供了統(tǒng)一的快鍵，在系統(tǒng)的所有主界面上，系統(tǒng)會自動智能的依據用戶權限確定用戶的操作；4. 實現(xiàn)了嚴格而又不失靈活的權限管理，可以杜絕賓館管理過程中的大多數(shù)漏洞。打折、贈送、賬單叫回等可以造成銷售損失的操作全部需要授權才可以操作；5. 實現(xiàn)了操作日志記彔，任何銷售記錄的變動都在系統(tǒng)有日志記載，有跑單、漏單、及其它不規(guī)范操作時，可以快速的追查責任；6. 靈活多變的銷售模式，可以完全解決用戶對自己業(yè)務流程的自定義配置需求。完全解決了不同銷售；7. 真正完善的會員管理，可以支持多種銷售活動，如掛賬、充值、信用度、積分、積分兌換、記次、限次等功能并可以組合使用；8. 全新設計的系統(tǒng)賬務內核，完全徹底的解決了客房、餐飲、洗浴及其它康樂活動的統(tǒng)一記賬、結算等問題；9. 設計之初，我們就充分的考慮到了多用戶、多地點同旪并發(fā)的搶房、錄單、結賬等可能會造成的沖突、跑單、漏單等問題，并在系統(tǒng)中給了最好的解決方法；10. 完全人性化的軟件設計，所有的非必要項目是帶有選項或自記憶功能，不讓用戶多按一次鍵；11. 完善多級別的報表體系。12. 更為細致的統(tǒng)計分析功能、引入的 OLAP（在線數(shù)據分析）的概念，所有的經營脂標（銷售收入、出租率、平均房價、人均消費、待客量等）都可以按照不同的分析方向、粒度進行分析，為經營分析提供輔助支持。傳統(tǒng)的酒店計算機管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了酒店主要業(yè)務部門，初步實現(xiàn)了對顧客服務和進行財務核算所需要的各個功能。現(xiàn)代酒店業(yè)迅速發(fā)展，新的管理觀念與模式層出不窮。酒店管理系統(tǒng)依照國家星級賓館標準化業(yè)務程序，采用了先進的數(shù)據庫理論、多媒體技術、軟件工程理念等高新技術成果，提煉自身多年旪間開發(fā)經驗，從基層、中層、高層三個管理者層次為切入點，以成本分析、預測、控制為主線，融合國際先進管理理念，形成一套上下貫通、功能強大、設計先進、操作便捷的酒店系統(tǒng)解決方案。本系統(tǒng)已應用于國內多家大型星級酒店，其對客人個性化服務及全面徹底的信息化，使企業(yè)電算化管理水平升到一個新的更高層次，客戶反饋效果均非常滿意，軟件各項功能亦日趨完善，應用本系統(tǒng)后，電腦在酒店的使用已不單純是減輕勞動強度、減少人員開支、提高核算精度以及減少財務錯漏，更重要的是它能為整個企業(yè)的管理模式帶入一種新的思維，一種新的理念，為高層管理人員提供大量豐富的基于企業(yè)管理經營過程中實際的數(shù)據為依托的決策支持系統(tǒng)，供經營者決策參考。本系統(tǒng)功能強大而操作簡便實用，吸取了國內酒店業(yè)管理的先進經驗，實現(xiàn)了科學的管理思想不先進的管理手段的完美結合。自定義房態(tài)圖中顯示的內容，系統(tǒng)提供房號、來賓單位、接待單位、團隊名稱、賓客姓名、入住時間、資料保密、將離、VIP 級別、自用、鐘點、賓客圖標、備注等資料，不但全面而且用戶可以自定義顯示的內容，對于不同的用戶可以定義出自己關心的內容。7酒店綜合方案書ii. 總臺登記預訂管理：提供接待通知單不預訂單兩種預訂方式 ，接待通知單主要用來的大型團隊的接待不預訂管理，可以提供對客房、會議室、就餐等預訂接待；預訂單主要對散客預訂管理?？梢园捶款愵A訂、排房、到店入住的流程化操作。提供對客人信息的自動提示。本系統(tǒng)的中對組概念的引入，極大的方便了用戶的操作。協(xié)議單位查詢：直接查詢當前有效的協(xié)議單位及協(xié)議內容，按協(xié)議單位開房直接享受協(xié)議房價。公安數(shù)據：對公安數(shù)據自動進行發(fā)送，生成每日報送公安局的外藉賓客戶籍?？蛻魴n案：所有入住賓客資料全部進入客戶檔案，提供對客戶檔案的 VIP 分級、用戶自定義分類、賓客種類分類等多種分類方式，提供對客戶檔案狀態(tài)迚行管理，提供對客人的喜好進行跟蹤式管理，提供客戶關系管理的相應內容等。9酒店綜合方案書iii. 總臺收銀預付金：根據酒店的要求，按客人的入住情況（如房租、開通ＩＤＤ等）收取客人的專項預付金或通用預付金?，F(xiàn)金入賬：錄入沒有使用電腦的營業(yè)部門當天所發(fā)生的現(xiàn)金收入（包括信用卡、支票），以便全面統(tǒng)計酒店營業(yè)收入情況。退項處理：退剛才錄錯的項目(注意必須使用授權卡)。常規(guī)贈送是做為一種銷售行為的贈送，不需要進行授權。過 賬：退房帶轉賬。退 未 結：離店而不結賬。系統(tǒng)提供多種結賬方式（現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、掛賬、簽單、招待等十種不同的支付方式）?？梢赃M行同組批結賬。本系統(tǒng)提供同組多賬戶一次選結，按條件批選結等很靈活的操作。多種賬單：明細賬單、話費合計的明細賬單、按日商品匯總賬單、按商品匯總賬單等。賬戶維護：修改賬號的鎖定、簽單、信用度及備注。當賬號簽單鎖定時，系統(tǒng)不允許客人在發(fā)生簽單。錢 箱：隨時查看收銀員的錢箱情況，提供預付金的累計數(shù)、新收預付的清單、退預付清單、結賬情況清單以及現(xiàn)金、銀行卡、掛賬、簽單等多種支付方式的清單。會員查詢：查會員的資料及交易清單。發(fā)票管理：結賬時錄入發(fā)票，補發(fā)票及發(fā)票使用報表。賬戶叫回：對已離店注銷的賬戶進行叫回。賬戶查詢：提供對歷史賬號進行查詢，可以用于對單位消費查詢、合同消費查詢等多種用途，使用靈活方便。注銷賬號：如果未在店的客人賬號使用完畢后，可以將此賬號進行注銷。iv. 客房管理房態(tài)管理：修改當前的房間狀態(tài)（將有故障的房間改成維修房），以便合地調整客房的出租狀況?？头總溆茫汗芾砜头總溆谩？辗看_認：將客人離店后打掃干凈的房間設定為空房，以便提高客房出租率（一般是在夜審期間將此類間自動設定為空房）。洗衣項目：定義濕洗、干洗、熨燙等項目、定義洗衣種類、單價。借用物品管理：記錄顧客借用物品，并且在退房時提醒接待員和收銀員。房態(tài)變更日志：房態(tài)變更日志。11酒店綜合方案書vi. 營銷預訂預訂房態(tài)：顯示動態(tài)房態(tài)預覽，并可進行房間預訂、預訂鎖房等功能。網上預訂：通過訪問 INTERNET 主頁，在網上直接進行客房的預訂，訂單自動傳入相應酒店的預訂程序中，無需人工重復輸入。團體訂房：根據接待單位提供的團體信息（如會議、旅游團體、長住公司等）輸入團體訂房單，可以對訂房單進行確認；并且可以事先輸入團體成員的戶籍資料，以便縮短團體客的入住登記時間。散客訂房：散客可以通過電話、填寫訂房單預約客房，根據散客所需房間的不同類型、來店日期、離店日期及戶籍信息輸入散客訂房單，當需要更改訂房單時,可以