【正文】 .................................................................... 13 POS 點收銀(商務(wù)中心等) .................................................................................................... 14 夜間審核 ............................................................................................................................... 14 餐飲管理 ............................................................................................................................... 15 洗浴管理 ............................................................................................................................... 17 業(yè)務(wù)報表 ............................................................................................................................... 18 后臺系統(tǒng)功能介紹： ................................................................................................................ 21 會員/應(yīng)收賬管理 ................................................................................................................... 21 倉庫管理系統(tǒng) ......................................................................................................................... 23 總經(jīng)理查詢系統(tǒng) ..................................................................................................................... 24 專項定制開發(fā) ............................................................................................................................. 25第三章 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 .................................................................................................................. 26 酒店網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ......................................................................................................................... 26 集團管理網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖 ................................................................................................................ 26 客房業(yè)務(wù)流程圖 ......................................................................................................................... 27 餐飲業(yè)務(wù)流程圖 ......................................................................................................................... 28 洗浴業(yè)務(wù)流程圖 ......................................................................................................................... 294酒店綜合方案書第一章 前言您擔(dān)心酒店前臺收銀漏洞造成的經(jīng)濟損失嗎？您擔(dān)心酒店的入住率嗎？您知道哪些房型最受歡迎？怎樣定價最讓客人接受嗎？財務(wù)和會計的算盤打得很好，他們算出來的數(shù)據(jù)和報告準(zhǔn)確嗎？投入多少錢才能買到合適的酒店管理軟件？酒店需要配備哪些硬件？購買酒店管理軟件的后續(xù)服務(wù)是否有保障？隨著酒店業(yè)競爭的加劇，酒店之間客源的爭奪越來越激烈，酒店需要使用更有效的信息化手段，拓展經(jīng)營空間，降低運營成本，提高管理和決策效率。充分的考慮到了酒店的經(jīng)營特點，提供全店總報表、各區(qū)域報表等多級報表。解決按區(qū)域、按部門、按銷售種類等多種銷售要素靈活配置。星級酒店管理系統(tǒng)綜合解決方案 成都華瑞天成科技有限公司 2015年6月70 / 70酒店綜合方案書系統(tǒng)特點1. 完全按用戶的快捷操作作為設(shè)計核心，解決了復(fù)雜業(yè)務(wù)與快捷操作之間的統(tǒng)一問題；2. 完全的統(tǒng)一的快捷鍵操作，優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，四鍵快速搶房、單人批開房、10 秒結(jié)團隊等特色快捷操作，可以最大的簡化操作人員的工作效率；3. 提供了統(tǒng)一的快鍵，在系統(tǒng)的所有主界面上，系統(tǒng)會自動智能的依據(jù)用戶權(quán)限確定用戶的操作；4. 實現(xiàn)了嚴(yán)格而又不失靈活的權(quán)限管理，可以杜絕賓館管理過程中的大多數(shù)漏洞。打折、贈送、賬單叫回等可以造成銷售損失的操作全部需要授權(quán)才可以操作；5. 實現(xiàn)了操作日志記彔，任何銷售記錄的變動都在系統(tǒng)有日志記載，有跑單、漏單、及其它不規(guī)范操作時，可以快速的追查責(zé)任；6. 靈活多變的銷售模式，可以完全解決用戶對自己業(yè)務(wù)流程的自定義配置需求。完全解決了不同銷售；7. 真正完善的會員管理，可以支持多種銷售活動，如掛賬、充值、信用度、積分、積分兌換、記次、限次等功能并可以組合使用；8. 全新設(shè)計的系統(tǒng)賬務(wù)內(nèi)核，完全徹底的解決了客房、餐飲、洗浴及其它康樂活動的統(tǒng)一記賬、結(jié)算等問題；9. 設(shè)計之初，我們就充分的考慮到了多用戶、多地點同旪并發(fā)的搶房、錄單、結(jié)賬等可能會造成的沖突、跑單、漏單等問題，并在系統(tǒng)中給了最好的解決方法；10. 完全人性化的軟件設(shè)計，所有的非必要項目是帶有選項或自記憶功能，不讓用戶多按一次鍵；11. 完善多級別的報表體系。12. 更為細(xì)致的統(tǒng)計分析功能、引入的 OLAP（在線數(shù)據(jù)分析）的概念，所有的經(jīng)營脂標(biāo)（銷售收入、出租率、平均房價、人均消費、待客量等）都可以按照不同的分析方向、粒度進行分析，為經(jīng)營分析提供輔助支持。傳統(tǒng)的酒店計算機管理系統(tǒng)主要包括前臺管理系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)兩大部分，基本包含了酒店主要業(yè)務(wù)部門，初步實現(xiàn)了對顧客服務(wù)和進行財務(wù)核算所需要的各個功能?，F(xiàn)代酒店業(yè)迅速發(fā)展，新的管理觀念與模式層出不窮。酒店管理系統(tǒng)依照國家星級賓館標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)程序，采用了先進的數(shù)據(jù)庫理論、多媒體技術(shù)、軟件工程理念等高新技術(shù)成果，提煉自身多年旪間開發(fā)經(jīng)驗，從基層、中層、高層三個管理者層次為切入點，以成本分析、預(yù)測、控制為主線，融合國際先進管理理念，形成一套上下貫通、功能強大、設(shè)計先進、操作便捷的酒店系統(tǒng)解決方案。本系統(tǒng)已應(yīng)用于國內(nèi)多家大型星級酒店，其對客人個性化服務(wù)及全面徹底的信息化，使企業(yè)電算化管理水平升到一個新的更高層次，客戶反饋效果均非常滿意，軟件各項功能亦日趨完善，應(yīng)用本系統(tǒng)后，電腦在酒店的使用已不單純是減輕勞動強度、減少人員開支、提高核算精度以及減少財務(wù)錯漏，更重要的是它能為整個企業(yè)的管理模式帶入一種新的思維，一種新的理念，為高層管理人員提供大量豐富的基于企業(yè)管理經(jīng)營過程中實際的數(shù)據(jù)為依托的決策支持系統(tǒng)，供經(jīng)營者決策參考。本系統(tǒng)功能強大而操作簡便實用，吸取了國內(nèi)酒店業(yè)管理的先進經(jīng)驗，實現(xiàn)了科學(xué)的管理思想不先進的管理手段的完美結(jié)合。自定義房態(tài)圖中顯示的內(nèi)容，系統(tǒng)提供房號、來賓單位、接待單位、團隊名稱、賓客姓名、入住時間、資料保密、將離、VIP 級別、自用、鐘點、賓客圖標(biāo)、備注等資料，不但全面而且用戶可以自定義顯示的內(nèi)容，對于不同的用戶可以定義出自己關(guān)心的內(nèi)容。7酒店綜合方案書ii. 總臺登記預(yù)訂管理：提供接待通知單不預(yù)訂單兩種預(yù)訂方式 ，接待通知單主要用來的大型團隊的接待不預(yù)訂管理，可以提供對客房、會議室、就餐等預(yù)訂接待；預(yù)訂單主要對散客預(yù)訂管理?？梢园捶款愵A(yù)訂、排房、到店入住的流程化操作。提供對客人信息的自動提示。本系統(tǒng)的中對組概念的引入，極大的方便了用戶的操作。協(xié)議單位查詢：直接查詢當(dāng)前有效的協(xié)議單位及協(xié)議內(nèi)容，按協(xié)議單位開房直接享受協(xié)議房價。公安數(shù)據(jù)：對公安數(shù)據(jù)自動進行發(fā)送，生成每日報送公安局的外藉賓客戶籍?？蛻魴n案：所有入住賓客資料全部進入客戶檔案，提供對客戶檔案的 VIP 分級、用戶自定義分類、賓客種類分類等多種分類方式，提供對客戶檔案狀態(tài)迚行管理，提供對客人的喜好進行跟蹤式管理，提供客戶關(guān)系管理的相應(yīng)內(nèi)容等。9酒店綜合方案書iii. 總臺收銀預(yù)付金：根據(jù)酒店的要求，按客人的入住情況（如房租、開通ＩＤＤ等）收取客人的專項預(yù)付金或通用預(yù)付金?，F(xiàn)金入賬：錄入沒有使用電腦的營業(yè)部門當(dāng)天所發(fā)生的現(xiàn)金收入（包括信用卡、支票），以便全面統(tǒng)計酒店營業(yè)收入情況。退項處理：退剛才錄錯的項目(注意必須使用授權(quán)卡)。常規(guī)贈送是做為一種銷售行為的贈送，不需要進行授權(quán)。過 賬：退房帶轉(zhuǎn)賬。退 未 結(jié)：離店而不結(jié)賬。系統(tǒng)提供多種結(jié)賬方式（現(xiàn)金、銀行卡、會員卡、掛賬、簽單、招待等十種不同的支付方式）?？梢赃M行同組批結(jié)賬。本系統(tǒng)提供同組多賬戶一次選結(jié)，按條件批選結(jié)等很靈活的操作。多種賬單：明細(xì)賬單、話費合計的明細(xì)賬單、按日商品匯總賬單、按商品匯總賬單等。賬戶維護：修改賬號的鎖定、簽單、信用度及備注。當(dāng)賬號簽單鎖定時，系統(tǒng)不允許客人在發(fā)生簽單。錢 箱：隨時查看收銀員的錢箱情況，提供預(yù)付金的累計數(shù)、新收預(yù)付的清單、退預(yù)付清單、結(jié)賬情況清單以及現(xiàn)金、銀行卡、掛賬、簽單等多種支付方式的清單。會員查詢：查會員的資料及交易清單。發(fā)票管理：結(jié)賬時錄入發(fā)票，補發(fā)票及發(fā)票使用報表。賬戶叫回：對已離店注銷的賬戶進行叫回。賬戶查詢：提供對歷史賬號進行查詢，可以用于對單位消費查詢、合同消費查詢等多種用途，使用靈活方便。注銷賬號：如果未在店的客人賬號使用完畢后，可以將此賬號進行注銷。iv. 客房管理房態(tài)管理：修改當(dāng)前的房間狀態(tài)（將有故障的房間改成維修房），以便合地調(diào)整客房的出租狀況?？头總溆茫汗芾砜头總溆??？辗看_認(rèn)：將客人離店后打掃干凈的房間設(shè)定為空房，以便提高客房出租率（一般是在夜審期間將此類間自動設(shè)定為空房）。洗衣項目：定義濕洗、干洗、熨燙等項目、定義洗衣種類、單價。借用物品管理：記錄顧客借用物品，并且在退房時提醒接待員和收銀員。房態(tài)變更日志：房態(tài)變更日志。11酒店綜合方案書vi. 營銷預(yù)訂預(yù)訂房態(tài)：顯示動態(tài)房態(tài)預(yù)覽，并可進行房間預(yù)訂、預(yù)訂鎖房等功能。網(wǎng)上預(yù)訂：通過訪問 INTERNET 主頁，在網(wǎng)上直接進行客房的預(yù)訂，訂單自動傳入相應(yīng)酒店的預(yù)訂程序中，無需人工重復(fù)輸入。團體訂房：根據(jù)接待單位提供的團體信息（如會議、旅游團體、長住公司等）輸入團體訂房單，可以對訂房單進行確認(rèn)；并且可以事先輸入團體成員的戶籍資料，以便縮短團體客的入住登記時間。散客訂房：散客可以通過電話、填寫訂房單預(yù)約客房，根據(jù)散客所需房間的不同類型、來店日期、離店日期及戶籍信息輸入散客訂房單，當(dāng)需要更改訂房單時,可以