【正文】 效控制2．1銷售服務(wù)不能跟上客戶要求以“訂單中心管理”提升銷售服務(wù)水平：訂單中心管理是中小企業(yè)的業(yè)務(wù)主線，整個企業(yè)的運(yùn)營都是圍繞訂單展開的。 通過對異地各分支機(jī)構(gòu)庫存的實(shí)時跟蹤與采集，銷售部門可以及時分析產(chǎn)品分銷結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)，制訂補(bǔ)貨計(jì)劃，提高分銷效率及預(yù)測準(zhǔn)確度，提高制造對市場需求的響應(yīng)能力。1．2 遠(yuǎn)程管理1．2．1分銷數(shù)據(jù)采集與補(bǔ)貨計(jì)劃216。1．1．3業(yè)務(wù)員考核以往的考核困難是因?yàn)闃I(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)難，針對業(yè)務(wù)員考核的數(shù)據(jù)分散在不同角度的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)當(dāng)中，很難剝離和梳理，導(dǎo)致業(yè)務(wù)員管理的粗放以及獎懲激勵措施偏離實(shí)際業(yè)績目標(biāo)。l 各個部門的分別記賬在系統(tǒng)中由一本公共帳所代替，業(yè)務(wù)的任何變化，在公共帳中均得以體現(xiàn)。手工模式下，我們經(jīng)常會聽到“三帳分離”一說，即財(cái)務(wù)賬，業(yè)務(wù)賬，庫存帳各自記錄，這實(shí)際上是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ的無奈之舉。l 建立多角度信用管理體系，防范信用風(fēng)險(xiǎn)：通過信用管理，確定控制信用的對象（客戶、業(yè)務(wù)員、部門）和信用控制的方式（信用額度和信用期限），并可以設(shè)置控制的單據(jù)、觸發(fā)信用控制的時點(diǎn)、超信用的處理方式及對應(yīng)額度的審核，保證用戶能真正控制住信用額度、信用期限l 靈活的收款協(xié)議及賬期管理：靈活、多樣的收付協(xié)議規(guī)則，支持發(fā)貨后若干天收款、月結(jié)收款、固定賬期等方式，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷售回款快速回籠，加強(qiáng)應(yīng)收應(yīng)付的收支平衡，達(dá)成資金的良性循環(huán)l 應(yīng)收賬款到期提前預(yù)警并有效催收：通過系統(tǒng)提供的自動到期應(yīng)收賬款的明細(xì)預(yù)警，直接把催收指令下達(dá)給業(yè)務(wù)員，并可以據(jù)此督促業(yè)務(wù)員進(jìn)行催賬，同時也可以估算出企業(yè)近期資金的回籠情況4) 應(yīng)用效益l 通過對客戶的信用管控，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)l 通過對應(yīng)收帳款的有效管理，減少企業(yè)的呆壞帳，減少貨款拖欠帶來的財(cái)務(wù)損失，提高業(yè)績達(dá)成率l 通過銷售和財(cái)務(wù)的一體化管理，提高銷售、財(cái)務(wù)和客戶之間的對帳效率1．1．2內(nèi)部投機(jī)控制：1) 識別危機(jī)：l 管理者與財(cái)物部門所得匯總信息為事后匯總所得，不是即時數(shù)據(jù)，管理成了“事后”處理；l 財(cái)務(wù)賬與業(yè)務(wù)賬總是對不上，業(yè)務(wù)需要二者之間隨時對應(yīng)，各部門只能安排專門人員、專門時間來處理這些事務(wù)性工作，費(fèi)時費(fèi)力；l 由于業(yè)務(wù)的靈活性，結(jié)算方式的多樣化，使得原本帳務(wù)不清變得更加混亂，容易產(chǎn)生“黑箱”操作；l 由于帳務(wù)不清，易造成客戶應(yīng)收帳款與帳齡超標(biāo)，同時也易造成對供應(yīng)商無法及時付款的周轉(zhuǎn)慣性，傷害企業(yè)信用；2) 問題根源： 在手工模式下，財(cái)務(wù)信息與業(yè)務(wù)信息實(shí)際上是不同步的，因此財(cái)務(wù)信息往往體現(xiàn)為被動接受物流業(yè)務(wù)的結(jié)果，無法約束和監(jiān)管物流業(yè)務(wù)的過程行為。3) 制定對策l 通過對收款條件和收款期限以及客戶信用的有效控制，幫助企業(yè)降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)l 控制超信用審批：訂單審核時，系統(tǒng)會自動判斷是否超出客戶的信用，當(dāng)超出時，則需要按照設(shè)置的信用管理審批程序，進(jìn)行審批。加上業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)又是分開管理和做帳，業(yè)務(wù)人員很難及時了解每個客戶的應(yīng)收帳款情況。 二、成長型企業(yè)關(guān)鍵管理要素分析銷售型企業(yè)的關(guān)鍵管理要素1．1 物流與財(cái)務(wù)脫節(jié)，難以做到一體化1．1．1賒銷風(fēng)險(xiǎn)（應(yīng)收賬款與信用管理）1．1．2內(nèi)部投機(jī)（對帳困難，業(yè)務(wù)追溯困難）1．1．3業(yè)務(wù)員考核1． 2 遠(yuǎn)程管理1．2．1分銷數(shù)據(jù)采集與補(bǔ)貨計(jì)劃1．2．2異地分支機(jī)構(gòu)的集中化管控1．1 物流與財(cái)務(wù)脫節(jié)，難以做到一體化1． 1．1賒銷風(fēng)險(xiǎn)控制1) 識別危機(jī)l 信用體系不健全，企業(yè)的呆帳壞帳已是個很普遍的現(xiàn)象，貨發(fā)出去了，錢卻收不到；常見對策是大幅降價(jià)后的現(xiàn)款提貨，損失的是企業(yè)的利潤和生意機(jī)會l 客戶習(xí)慣性拖欠，企業(yè)對應(yīng)收貨款監(jiān)控不嚴(yán)，且缺少有效的追討手段l 銷售和財(cái)務(wù)部門對不清客戶的業(yè)務(wù)貨款票往來明細(xì)l 客戶越來越多，業(yè)務(wù)越多，客戶應(yīng)收帳款管控越來越難2) 分析根源企業(yè)要想從根源上杜絕上述問題，必須建立一套完善的信用管控體系，做到財(cái)務(wù)實(shí)時主動管控業(yè)務(wù)的過程，而不是事后被動接受業(yè)務(wù)的結(jié)果。用友U6/T6普及型ERP以超越部門級信息化的集成應(yīng)用，應(yīng)對規(guī)模經(jīng)營之后，因部門間沒有建立信息共享的業(yè)務(wù)流程管理規(guī)范，出現(xiàn)人力無法控制的混亂，造成企業(yè)放慢成長步伐的第一層管理瓶頸。用友U6/T6普及型ERP，放棄了最常見最省心的剪裁打包大中型產(chǎn)品，來湊合低端市場的想法，以長期關(guān)注企業(yè)成長與服務(wù)的信念，專門為中小型企業(yè)量身研制了ERP產(chǎn)品。如果拿解決第二層瓶頸的管理工具給第一層瓶頸企業(yè)使用，就像給小學(xué)生講中學(xué)課程，投入大效果差。U6/T6普及型ERP系統(tǒng)方案 哈爾濱奧維管理軟件有限公司 201393目錄一、U6/T6產(chǎn)品概述 2二、成長型企業(yè)關(guān)鍵管理要素分析 4銷售型企業(yè)的關(guān)鍵管理要素 4制造型企業(yè)的關(guān)鍵管理要素 7三、U6/T6技術(shù)架構(gòu)與系統(tǒng)部署 12技術(shù)架構(gòu)： 12運(yùn)行環(huán)境： 12系統(tǒng)部署： 12四、U6/T6系統(tǒng)總體構(gòu)成 13模塊組成 13主線業(yè)務(wù)流程 13應(yīng)用特性 14六、U6/T6系統(tǒng)各模塊功能描述 201. 生產(chǎn)制造系統(tǒng) 202. 銷售管理系統(tǒng) 243. 采購管理系統(tǒng) 274. 庫存管理系統(tǒng) 305. 存貨核算系統(tǒng) 336. 總賬系統(tǒng) 367. 應(yīng)收系統(tǒng) 398. 應(yīng)付系統(tǒng) 419. 固定資產(chǎn)系統(tǒng) 4410. 工資系統(tǒng) 4611. 財(cái)務(wù)分析系統(tǒng) 4812. UFO報(bào)表 48七、實(shí)施保障 521. 企業(yè)ERP的主要障礙及顧慮 522. 成長型企業(yè)應(yīng)用ERP的正確意識 523. 用友公司提供的支持服務(wù)體系保障 52一、U6/T6產(chǎn)品概述成長型中小企業(yè)往往采用最為簡煉有效的管理手段，ERP的應(yīng)用也以加強(qiáng)核心業(yè)務(wù)運(yùn)作規(guī)范化為第一目標(biāo)。這一點(diǎn)完全不同于管理基礎(chǔ)相對成熟的大中型企業(yè)的ERP應(yīng)用，他們需要解決的是第二層的精細(xì)化管理瓶頸。所以企業(yè)在成長過程的不同階段，必須使用有針對性的管理軟件，達(dá)到對癥下藥的效果。通過針對所屬市場客戶需求的認(rèn)真調(diào)研，著重分析、解決企業(yè)發(fā)展過程中最需要解決的幾個核心問題，及其低起點(diǎn)、弱基礎(chǔ)、無秩序、低素質(zhì)的應(yīng)用特性，制定了實(shí)用性極強(qiáng)的功能定位，并充分強(qiáng)調(diào)靈活、易用、高性價(jià)比的可交付性，給企業(yè)帶來快速、實(shí)際、有效的應(yīng)用價(jià)值。幫助企業(yè)快速建立起最基礎(chǔ)的管理秩序和規(guī)范邏輯，有效解決最核心的規(guī)范管理瓶頸問題。面對激烈的市場競爭，企業(yè)往往是有單就接，而不注重客戶的信用控制。日積月累，企業(yè)跟客戶之間的帳目，尤其是有長期業(yè)務(wù)往來的客戶，就成了一本糊涂帳。如果審批不能通過，即管理層不允許超信用訂貨，則需要業(yè)務(wù)員進(jìn)行催款，有效的實(shí)現(xiàn)了對例外銷售的控制。企業(yè)的業(yè)務(wù)又是頻繁變化的，企業(yè)的倉庫、銷售、采購、財(cái)務(wù)等部門都各自記錄自己的業(yè)務(wù)信息，但是記錄的時間與粗細(xì)度卻不同步，客觀上造成對帳不準(zhǔn)。3) 制定對策l ，杜絕了賬物不符的情況，所有的報(bào)表均來自于實(shí)際的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，自然對于以上現(xiàn)象起到了防范作用。4) 應(yīng)用效益l 賬物清晰，不用再擔(dān)心帳務(wù)混亂的現(xiàn)象，防范內(nèi)部財(cái)務(wù)上出現(xiàn)問題；l 財(cái)務(wù)事后監(jiān)控變?yōu)檫^程監(jiān)控，財(cái)務(wù)人員可以隨時查閱業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，控制內(nèi)部投機(jī)；l 便于對客商與供應(yīng)商的信用管理；l 減少賬物人員，節(jié)約企業(yè)人力成本。U6/T6普及型ERP可以針對業(yè)務(wù)員制訂銷售目標(biāo)，可以按產(chǎn)品系列、銷售區(qū)域等不同角度制訂，并且在銷售過程中通過對銷售訂單、銷售發(fā)貨單指定業(yè)務(wù)員來實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的達(dá)成進(jìn)行綜合分析，便于對業(yè)務(wù)員進(jìn)行績效考核管理。 可以隨時掌控各分支機(jī)構(gòu)庫存情況，便于異地調(diào)撥、就近銷售、平抑“斷貨積壓”矛盾；216。1．2．2異地分支機(jī)構(gòu)的集中化管控通過遠(yuǎn)程通訊手段，管理各分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，可以隨時跟蹤各分支機(jī)構(gòu)每筆銷售業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、結(jié)款情況、存貨變化、業(yè)務(wù)員績效等，消除管理真空，建立一體化高效的管理體系。因此，訂單管理就顯得尤為突出，其中，訂單預(yù)測、訂單跟蹤、訂單成本分析是其核心內(nèi)容。l 銷售經(jīng)理與老板非常希望知道某銷售訂單所產(chǎn)生的成本，以便于做出利潤與報(bào)價(jià)判斷，并持續(xù)改善生產(chǎn)，但做到這一點(diǎn)往往是困難的，財(cái)務(wù)根本沒有針對訂單的成本分析數(shù)據(jù)。l 銷售經(jīng)理想知道某訂單的執(zhí)行情況，找遍了所有信息，問遍了采購、生產(chǎn)、倉庫所有相關(guān)人員，結(jié)果得到的信息往往是不全面，甚至相矛盾的，專門設(shè)置的“跟單員”崗位也說不清訂單執(zhí)行動態(tài)。作為獨(dú)立的各個部門，不可能及時得到以上因素的全部。 3) 制定對策：l 成本預(yù)測：ERP系統(tǒng)對于一個銷售訂單展開成本預(yù)測，并根據(jù)報(bào)價(jià)的變化，成本相應(yīng)變化；成本分析：對于已發(fā)生的銷售訂單，系統(tǒng)根據(jù)其一定時間段內(nèi)的費(fèi)用明細(xì)總額及攤消規(guī)則，得出其訂單成本，便于企業(yè)準(zhǔn)確報(bào)價(jià)；l 訂單跟蹤：ERP系統(tǒng)對于訂單的執(zhí)行狀況與過程展開跟蹤，管理者只需選擇某客戶的某訂單，即可查閱到該訂單的采購、庫存、委外、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)的物料變動進(jìn)展，可知道每個環(huán)節(jié)還缺多少料、已發(fā)生多少料；同時管理者還可查閱到該訂單在各執(zhí)行環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)單據(jù)狀況，通過溯源查詢，即可查閱到每個單據(jù)的原始執(zhí)行信息。4) 應(yīng)用效益：l 通過訂單跟蹤，管理人員對于訂單執(zhí)行狀態(tài)了然于胸，與客戶談判及應(yīng)對客戶進(jìn)展詢問自然也就氣定神閑；l 提高客戶服務(wù)水平，加強(qiáng)訂單交貨控制，提高交貨及時率，加強(qiáng)銷售承諾的可執(zhí)行性；l 通過訂單成本分析，不斷優(yōu)化企業(yè)費(fèi)用結(jié)構(gòu)，合理壓縮企業(yè)成本，合理報(bào)價(jià)，提高經(jīng)營利潤；2．2存貨積壓與停工待料現(xiàn)象同步上升，嚴(yán)重影響交付及資金周轉(zhuǎn)1) 識別危機(jī)l 庫存水平太高，庫存陳廢損失日益增加，積壓大量流動資金；l 伴隨著存貨占用的增加，物料短缺情況依舊嚴(yán)重，車間催料日趨頻繁；l 物料越來越多，難于統(tǒng)計(jì)與管理。即采購了不該采購的物料，而該采購沒有采購；加工了不該加工的產(chǎn)品，而該加工的沒有加工。其實(shí)不然，在其危機(jī)背后隱藏著更深層的根源，那就是在傳統(tǒng)的手工管理模式下無法及時掌握動態(tài)的庫存信息所致。然而，由于手工管理部門間上述信息是孤立的，無法快速有效地集成信息、核銷溝兌信息變化，所以計(jì)劃100％是錯誤的。5) 應(yīng)用效益l 庫存降低20%~50%，提高存貨周轉(zhuǎn)率，減少資金積壓與利息支出；l 因交 期縮短（約50%）及延遲交貨次數(shù)減少（約80%），使準(zhǔn)時出貨率提升，贏得更多客戶信任，進(jìn)而使年銷售額增加5%以上；l 采購人員因減少跟催與內(nèi)部協(xié)商等工作，而有充裕的時間從事采購本身（如比價(jià)等）的工作，進(jìn)而使采購成本每年降低約5%；l 使運(yùn)輸成本、庫存陳廢成本等支出均降低；l 總生產(chǎn)力的提升而使制造成本降低5%~20%。2) 分析根源訂單的變化是客觀存在的，隨著市場競爭的加劇，客戶的個性化需求增多、交貨期要求越來越短、訂單變更及緊急插單現(xiàn)象日益頻繁，都要求企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃、采購計(jì)劃能夠進(jìn)行快速動態(tài)調(diào)整，充分利用有限的資源，最大限度地發(fā)揮效率，在以最小代價(jià)、提高勞動生產(chǎn)率的前提下保證訂單的及時性要求。傳統(tǒng)手工管理模式下，相關(guān)信息分散在各個部門，無法及溝通。這種情況下實(shí)現(xiàn)精細(xì)排產(chǎn)、資源利用充分化和生產(chǎn)效率的提高，簡直比登天還難。3) 制定對策l 建立高效的、實(shí)時的、企業(yè)整體業(yè)務(wù)動態(tài)反饋系統(tǒng)，通過此系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對產(chǎn)供銷各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全局跟蹤；l 接訂單時，當(dāng)有訂單配方、交期、數(shù)量變化可以隨時修正訂單BOM及訂單內(nèi)容，并進(jìn)行插單模擬運(yùn)算，通過ERP系統(tǒng)運(yùn)算后反饋的建議，并結(jié)合實(shí)現(xiàn)狀況進(jìn)行相應(yīng)業(yè)務(wù)調(diào)整；接訂單后變化時，可以直接修改生產(chǎn)加工單中的明細(xì)材料或部件；l 在ERP系統(tǒng)中，采用增加下達(dá)計(jì)劃頻次，縮短下達(dá)計(jì)劃周期的方式降低訂單變化后帶來的風(fēng)險(xiǎn)。2．4委外、品檢與排產(chǎn)缺乏有效控制l 針對訂單及預(yù)測，系統(tǒng)會自動生成的建議生產(chǎn)量及生產(chǎn)時間，提供分批計(jì)劃功能；還可人工調(diào)節(jié)生產(chǎn)訂單資料，使生產(chǎn)計(jì)劃作業(yè)更具彈性；l 通過對生產(chǎn)訂單的鎖定和審核，有效控制計(jì)劃的執(zhí)行過程；l 提供各角度的跟催信息，幫助生產(chǎn)管理人員有效掌握生產(chǎn)進(jìn)度；l 通過對生產(chǎn)訂單進(jìn)行缺料模擬分析，作為生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)會調(diào)整生產(chǎn)進(jìn)度的參考依據(jù)； l 按照生產(chǎn)訂單可以設(shè)定特殊用料，供替代料或特殊用料使用，靈活對應(yīng)車間用料變更現(xiàn)象；l 通過對生產(chǎn)訂單用料分析，可以有效掌握各生產(chǎn)訂單的用料及成本差異分析；l 可以實(shí)現(xiàn)委外訂單下達(dá)、委外材料出庫、委外到貨、委外入庫、委外材料核銷、委外開票、委外結(jié)算等完整委外業(yè)務(wù)流程的管理；l 生產(chǎn)訂單可以根據(jù)事先制訂的工藝路線生成派工單，并能對派工單完成情況進(jìn)行匯報(bào)，以此跟蹤生產(chǎn)訂單的具體進(jìn)度。運(yùn)行環(huán)境：U6/T6普及型ERP在WIN9WINNT、WIN2000、WINXP、WIN2003操作系統(tǒng)下運(yùn)行暢通無阻。四、U6/T6系統(tǒng)總體構(gòu)成模塊組成生產(chǎn)制造供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)會計(jì)其他生產(chǎn)數(shù)據(jù)簡單生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)MRP生產(chǎn)(MRP分析、SRP分析)生產(chǎn)訂單及進(jìn)度管理ROP分析銷售管理采購管理委外管理庫存管理存貨核算總賬應(yīng)收款管理應(yīng)付款管理固定資產(chǎn)工資管理網(wǎng)上銀行財(cái)務(wù)分析UFO報(bào)表現(xiàn)金流量表出納管理經(jīng)理綜合查詢EAI集成系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)管理工具主線業(yè)務(wù)流程應(yīng)用特性 U6/T6普及型ERP針對成長型中小企業(yè)的應(yīng)用需求特性，著重在【實(shí)用性】、【易用性】、【靈活性】、【易實(shí)施、維護(hù)】及【高性價(jià)比】等方面進(jìn)行了大量的投入，打造出一款中小企業(yè)專署的ERP精品。 3．1【實(shí)用性】整個系統(tǒng)包含財(cái)務(wù)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)三大部分，覆蓋了中小企業(yè)最