【正文】 過新聞發(fā)布會、公開聲明等對虛假新聞進行駁斥 。 ? 農(nóng)業(yè)部有關專家指出，我國沒有對墨西哥、美國等國活豬出口貿(mào)易，我國也未監(jiān)測到豬流感變異病毒，或者出現(xiàn)人感染病例。據(jù)核查，當?shù)貍€別養(yǎng)殖戶違規(guī)丟棄死豬，系常見的仔豬黃白痢、仔豬水腫病導致少數(shù)仔豬死亡。 有境外媒體稱豬流感可能源自我國 21 ? 有境外媒體網(wǎng)站稱我國福建省福清市和長樂市個別地方發(fā)現(xiàn)一些死豬，稱墨西哥豬流感疫情可能來自福建。 但是 ， 其中的處理事件的方法可能會給組織形象帶來有利或不力的影響 。爆炸致使 299人受到大劑量核物質(zhì)輻射， 19人死亡， 179人送醫(yī)院治療。 ? 灼熱的高溫氣流將反應堆保護殼沖破，把大量諸如碘、銫等的放射物質(zhì)送入大氣層，周圍環(huán)境的放射劑量高達允許指標的 2萬倍。 ? 2022年 12月 26日 印度洋地震海嘯 23萬人喪生 17 ? 美國撞機事故 ?毒氣泄漏、反應堆泄露、水污染等 ?20222022年，江蘇鹽城：偷排化工污水導致水污染事件頻發(fā) ?2022年， 墨西哥灣漏油事件 ?切爾諾貝利核泄漏事件 18 切爾諾貝利核泄漏事件 ? 1986年 4月 26日，位于蘇聯(lián)烏克蘭地區(qū)基輔以北 140公里的普里皮亞特市的切爾諾貝利核電站 4號核反應堆突然爆炸，發(fā)生了自 1945年日本遭受美國原子彈襲擊以來全世界最嚴重的核災難。 ? 2022年 5月 12日 汶川地震約 7萬人死亡， 2萬人失蹤 ?！? ——張瑞敏 13 危機曲線 14 危機的來源 危機的預防 如何預防？ 危機的處理 如何處理？ 危機的利用與轉(zhuǎn)化 如何利用？ 幾種主要來源 15 二、危機事件的基本類型 按危機事件的原因，可分為： 16 由不可抗拒的外部力量所引起的事件 ? 包括自發(fā)性的自然災害 ：地震、海嘯、火災、水災、撞機事故等和 突發(fā)性的全國或世界性商業(yè)危機、經(jīng)濟蕭條、社會政治大變革、戰(zhàn)亂等。企業(yè)長期成功，員工就會迷信領導，前面有個坑，領導讓他跳，他也可能跳下去，這樣很危險。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。 ? 超過 90%的企業(yè)危機是積累而發(fā)，公關無法扭轉(zhuǎn)局面；公關只能幫助解決 10%的突發(fā)性危機。具體講，就是任何社會組織，為了處理給公眾帶來的損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施，也就是組織從公共關系的角度對危機的產(chǎn)生、發(fā)展、變化，采取或?qū)嵤┑挠嗅槍π缘囊幌盗锌刂菩袨?，其?nèi)容主要是對危機進行預防和處理。這樣，企業(yè)、組織難免有經(jīng)濟損失和聲譽損失。 8 ?2022年，南京冠生園由于使用陳餡做月餅，被媒體曝光，幾乎使全國的冠生園瀕臨倒閉，使當年的月餅銷量下降了 40％多。危機根植于今日社會的經(jīng)緯之中 ” 。 ?2022年清華大學公共管理學院 “ 企業(yè)危機管理現(xiàn)狀 ” 課題組調(diào)查顯示：我國 %的企業(yè)處于一般危機狀態(tài)， %企業(yè)處于中度危機狀態(tài)； %的企業(yè)處于高度危機狀態(tài)。 危機的特點 ? 突發(fā)性、偶然性、隱蔽性 ? 社會影響力大 ? 巨大的沖擊力 ? 強烈的危害性 什么是危機？ 6 企業(yè)危機 ? 歷史悠久、經(jīng)營卓著的企業(yè)，也會發(fā)生危機，也不保證遇到危機時能成功的處理。1 2 學習目標 ： 探討公關危機的特點和類型 ， 理解危機公關的意義 ， 把握公關危機處理的原則 、 程序和技巧 ， 提高公關危機管理水平 。 3 ? 外國人喝牛奶結(jié)實了 中國人喝牛奶結(jié)石了 日本人口號：一天一杯牛奶振興一個民族 中國人口號：一天一杯牛奶，震驚一個民族 4 ? 伊利，蒙牛最想對三鹿說什么？ 伊利：你他媽加就加了，不能少加點？ 蒙牛：我從來都是奶粉里加三聚氰胺，你他媽三聚氰胺里加奶粉？ 三鹿（委屈）：那天漏斗壞了，沒控制住量 5 ?危機 ——指突然發(fā)生的、嚴重危害組織正常運作的、對組織的公眾形象造成重大損害的、具有比較大的公眾影響的偶然事件。企業(yè)在一夜之間隕落已不是新聞。 ? 危機管理之父 Mitroff： “ 危機已經(jīng)成為一種自然現(xiàn)象，它不再是今日社會異常的、罕見的、任意的或者外圍的特征。 7 一、公關危機與危機公關的含義 ? 公關危機 ：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論的包圍，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)，這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存。 ? 原陽的毒大米事件，使原陽大米一時間無人敢與問津。 9 ? 危機公關： 是指組織危機的公共關系處理。 10 危機公關 Public Relations at Time of Crisis ——發(fā)生危機事件時的公共關系管理活動，即用公共關系手段減少危機給組織和公眾帶來的影響，進而尋求公眾對組織的諒解，以重新樹立和維持組織形象。 ? 公共關系不能使不好的變成好的，但能使好的變得更好！ 11 名言欣賞 “今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的車，速度非常快 ,風險也非常大 ,即 ‘ 差之毫里 ,謬以千里 ’ 。 12 海爾最大危險是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。每一個人都有局限性，我不可能駕馭這個企業(yè)永遠走向成功，更不可能老是超前，假如有一天，海爾因為我超越不了自己而出現(xiàn)問題，那就肯定是一個致命的大問題，海爾就可能變成‘泰坦尼克號’。 ? 2022年 4月 14日 青海玉樹地區(qū)發(fā)生 ，地震造成 2022多人死亡。 ? 2022年 1月 12日 海地強震 20萬余人死亡。 ? 8噸灼熱的核燃料從一個房間流到另一個房間，吞噬了混凝土建造的牢固的建筑物，熔化了用特殊鋼材做成的鋼管。 1700多噸石墨燃燒，火災現(xiàn)場溫度高達 2022攝氏度以上。 19 這些災害的爆發(fā)和組織管理沒有直接關系 ，對組織形象不會造成巨大的損害 。 20 非組織成員有意或無意造成的事件 媒體負面報道；一些不法分子蓄意破壞 ， 陷害 、誹謗組織；一些不正當競爭者或散布謠言 ，