【正文】 技術(shù)維護(hù)人員，客戶(hù)對(duì)愛(ài)立信培訓(xùn)的要求也越來(lái)越迫切，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心正是在這種情況下于1994年成立的。隨著愛(ài)立信產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的推廣和暢銷(xiāo)，培訓(xùn)客戶(hù)及本公司員工變得越來(lái)越重要?！　?ài)立信于90年代初期進(jìn)入中國(guó)，發(fā)展異常迅速。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司凱希的失誤在于沒(méi)有一套嚴(yán)格的管理制度，缺乏可執(zhí)行性?！　P?，F(xiàn)在不得不嚴(yán)肅地處理她整個(gè)的職員問(wèn)題，而現(xiàn)在，包括廚師在內(nèi)，她總共有245名職員。他們還抱怨工作時(shí)間大長(zhǎng)，如果凱希不改變這些，他們威脅說(shuō)，他們將離開(kāi)這里，凱希聽(tīng)了這些，怒火直冒，從未有職員敢以這種方式對(duì)她說(shuō)話，但是，凱希忍住了怒火，她表現(xiàn)得很平靜，并感謝他們的真誠(chéng)，向她提出了他們的要求。凱希決定應(yīng)選擇好的廚師，把烹飪的質(zhì)量和服務(wù)提上來(lái)，凱希的一位朋友建議她可以實(shí)行利潤(rùn)分成的辦法，但凱希斷然拒絕了這個(gè)建議。但凱希難以理解的是，她那天并未指令給其他人蛋糕，為什么還會(huì)搞錯(cuò)呢？！凱希不得不免收顧客的錢(qián)，并還向顧客道了歉，最后，凱希只得把這記為虧損。但最后事情搞得一團(tuán)糟，凱希為此大怒。這塊凱希用某種專(zhuān)門(mén)材料烹制的小蛋糕，上面還印上了“米拉格羅斯生日快樂(lè)”，但居然會(huì)被搞錯(cuò)了。另一個(gè)困難來(lái)自于烹飪。凱希竭盡全力試圖加強(qiáng)她所有職員的服務(wù)水平，但是他們并不與她合作?！　P希也開(kāi)始聽(tīng)到顧客的一些抱怨，比如飯是冷的；服務(wù)員加快了上菜和飲料（以及酒）的速度。每個(gè)管理人員手中都應(yīng)有清潔布，以保證隨時(shí)清潔衣服、鞋子和手套。　　凱希還有一個(gè)麻煩，就是她的職員的穿著問(wèn)題。有時(shí)，顧客要給服務(wù)員的小費(fèi)，但凱希會(huì)告訴他們，在這里不必付小費(fèi)。這既包括提供飲食的職員，又包括提供服務(wù)的服務(wù)員。有幾個(gè)烹任組的管理人員答應(yīng)按她所要求的方式干，但隨后，又改變了一些具體的東西，并未完全按凱希所說(shuō)的去做，凱希的另一個(gè)麻煩就是她的幾個(gè)服務(wù)員，他們總是想和顧客套近乎?！　P希不在乎開(kāi)除人，因?yàn)樗笫峭昝?，無(wú)論飯菜，還是服務(wù)，在她看來(lái)都應(yīng)完美無(wú)缺。無(wú)論如何，凱希努力要求她的每個(gè)職員干到最好，提供最好的服務(wù)，做出最好的菜肴?！　∽畛?，凱希親自做所有的菜，但是，她后來(lái)再無(wú)法這么做了，她不得不訓(xùn)練和監(jiān)督其他人來(lái)做菜。凱希沒(méi)有打廣告，她也不必這么做。所有的酒都是從歐洲進(jìn)口的，而牛排是經(jīng)過(guò)仔細(xì)挑選的德克薩斯牛排，凱希所標(biāo)出的價(jià)格是很高的，但這并未有員她的生意，并且她還在繼續(xù)漲價(jià)，她的銷(xiāo)售也不斷上漲。餐館的職員穿著極為整潔，并且有一套嚴(yán)格的服務(wù)制度。凱希熱愛(ài)達(dá)拉斯這個(gè)地方，并且感到達(dá)拉斯人會(huì)喜歡上她的飲食及服務(wù)方式，凱希決定把重點(diǎn)放在飲食質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度上。餐館的老板是凱希，她出生在法國(guó)，多年來(lái)都在學(xué)習(xí)烹飪，終于學(xué)到了一套本領(lǐng)，她宣稱(chēng)自己可以說(shuō)是一名大廚師了。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹餐館的困境員工個(gè)人的工作熱情、工作態(tài)度、對(duì)組織的認(rèn)同是極為重要的因素。摩托羅拉“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”的企業(yè)文化，就是對(duì)此最好的注腳。發(fā)展經(jīng)濟(jì)的目的是為了人。他們自己這樣解釋?zhuān)骸坝羞@么多的黨員，如果不發(fā)揮他們的作用，就是資源的浪費(fèi)！”評(píng)點(diǎn)：　　隨著世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的提高，企業(yè)管理也在發(fā)生著越來(lái)越多的變化。有人問(wèn)：不是外資企業(yè)嗎？怎么還允許黨組織存在？黨員活動(dòng)受不受限制？外國(guó)老板怎樣看中共黨員？事實(shí)上，在摩托羅拉?！　」久磕甓颊匍_(kāi)高級(jí)管理人員與員工溝通對(duì)話會(huì)，向廣大員工代表介紹公司經(jīng)營(yíng)狀況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回答員工代表的各種問(wèn)題?！　】偨?jīng)理座談會(huì)：定期召開(kāi)的座談會(huì)，您的問(wèn)題會(huì)在當(dāng)場(chǎng)得到答復(fù)，7日內(nèi)對(duì)有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果予以反饋。比如：　　我建議：書(shū)面形式提出您對(duì)公司各方面的改善建議，全面參與公司管理?！　〕齼?nèi)部教育和培訓(xùn)外，摩托羅拉還支持、組織員工參加全國(guó)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)專(zhuān)業(yè)職稱(chēng)技術(shù)資格考試、職稱(chēng)外語(yǔ)考試、質(zhì)量認(rèn)證培訓(xùn)等。目前，在摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司中，經(jīng)理主管一級(jí)已有100多名中國(guó)人，占該層管理者的51％。摩托羅拉公司通過(guò)為員工提供培訓(xùn)、教育、專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，后勤保障，公司內(nèi)部溝通等方式，來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人尊嚴(yán)的肯定。”尊重個(gè)人，肯定個(gè)人尊嚴(yán)，構(gòu)成了摩托羅拉企業(yè)文化的最主要內(nèi)容。尊重個(gè)人是摩托羅拉在全球所提倡的處世信念。舉世聞名的摩托羅拉公司這樣闡述自己對(duì)人力資源的看法：“人才是摩托羅拉最寶貴的財(cái)富和勝利源泉。具體內(nèi)容包括：（l）繼續(xù)在中國(guó)投資及技術(shù)轉(zhuǎn)讓?zhuān)唬?）加速?gòu)募急救藛T到高層管理人員的本土化進(jìn)程；（3）提高產(chǎn)品國(guó)產(chǎn)化成分，協(xié)助中國(guó)建立電子基礎(chǔ)工業(yè)；（4）以獨(dú)資為基礎(chǔ)，發(fā)展與中國(guó)電子行業(yè)的合資合作。1994年10月，1995年6月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司上海分公司和廣州分公司分別成立?！　∽鳛槭澜缟献畲蟮耐ㄐ?、電子業(yè)跨國(guó)公司，摩托羅拉在中國(guó)改革開(kāi)放之初就通過(guò)銷(xiāo)售產(chǎn)品（無(wú)線對(duì)講系統(tǒng)、蜂窩電話系統(tǒng)等）方式進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。這有可能出現(xiàn)一些負(fù)面影響，如企業(yè)可能會(huì)采取高工資低分紅的方法來(lái)侵蝕資本利益，故應(yīng)注意職工持股的參與率，目前大概以75％—85％為好。勤儉節(jié)約已成為所有員工的自覺(jué)行動(dòng)?！　∑謻|大眾職工持股會(huì)運(yùn)行一年來(lái)，實(shí)踐證明是卓有成效的。會(huì)員出資認(rèn)購(gòu)的股票，可以在公司職工間轉(zhuǎn)讓。持股會(huì)鼓勵(lì)所有員工都購(gòu)買(mǎi)一定數(shù)量的股份。持股會(huì)對(duì)企業(yè)各級(jí)管理者和每位駕駛員都規(guī)定了相應(yīng)的持股限額，例如出租汽車(chē)隊(duì)長(zhǎng)的限額是5萬(wàn)股，一般職工的持股限額是1萬(wàn)—2萬(wàn)股。二、職工持股的運(yùn)作辦法　　職工股由職工直接出資獲得。但由于上海大眾企業(yè)管理有限公司掌握了企業(yè)的控制權(quán)，而職工持股會(huì)又是上海大眾企業(yè)管理有限公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)，因此職工持股會(huì)相當(dāng)于浦東大眾的第二個(gè)法人治理機(jī)構(gòu)。一、浦東大眾實(shí)行職工持股的基本思想　　浦東大眾建立職工持股會(huì)的用意是，使勞動(dòng)者成為有產(chǎn)者，改變職工的經(jīng)濟(jì)地位和社會(huì)地位，使企業(yè)與員工真正成為利益的共同體，減少企業(yè)與員工之間的利益矛盾，改變企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)。因此，浦東大眾職工持股會(huì)直接持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股權(quán)，％的股權(quán)?！　÷毠こ止蓵?huì)會(huì)員2800余人，持有上海大眾企業(yè)管理有限公司90％的股份，股份總額為6800萬(wàn)股，每股1元?！　∑謻|大眾的近期發(fā)展目標(biāo)是，在本世紀(jì)末，車(chē)輛數(shù)要達(dá)到10000輛，成為世界上最大的出租汽車(chē)公司之一。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)有汽車(chē)客運(yùn)、汽車(chē)配件銷(xiāo)售、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、商務(wù)咨詢(xún)等。（1997年的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)）?！　?，其中有流通股11509萬(wàn)股，％。33 / 34人力資源管理案例上海浦東大眾公司的職工持股運(yùn)作　　上海浦東大眾出租汽車(chē)股份有限公司是全國(guó)出租汽車(chē)行業(yè)的第一家股份制企業(yè)，是由上海大眾出租汽車(chē)公司（后改制為股份有限公司），上海煤氣銷(xiāo)售有限公司、交通銀行上海浦東分行等單位共同發(fā)起，公開(kāi)募集股本組建的，公司于1991年12月24日成立，于1993年3月4日正式掛牌在上海證券交易所上市。沒(méi)有對(duì)外負(fù)債?！　」灸壳皳碛谐鲎馄?chē)1000多輛，是浦東新區(qū)客運(yùn)行業(yè)的骨干企業(yè)之一。下屬企業(yè)有上海浦東大眾出租汽車(chē)配件公司、上海浦東房地產(chǎn)發(fā)展有限公司、上海浦東大眾公共交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易交通有限責(zé)任公司、上海久企貿(mào)易實(shí)業(yè)公司、上海發(fā)發(fā)出租汽車(chē)公司、上海浦東大眾長(zhǎng)途客運(yùn)公司、上海浦東大眾快餐公司?！　?997年9月18日，上海浦東大眾出租汽車(chē)股份有限公司職工持股會(huì)暨首次會(huì)員大會(huì)召開(kāi)，標(biāo)志著浦東大眾職工持股的正式運(yùn)作。而上海大眾企業(yè)管理有限公司通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓方式受讓浦東大眾法人股2600萬(wàn)股，％股權(quán)，成為浦東大眾的最大股東，擁有了浦東大眾的管理權(quán)。持股會(huì)通過(guò)上海大眾企業(yè)管理有限公司對(duì)浦東大眾具有間接影響?！　≡谄謻|大眾，股東大會(huì)是最高權(quán)力機(jī)構(gòu)。職工持股會(huì)的代表要進(jìn)入董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)，參與決策、決算和監(jiān)督，以從根本上改變決策者不負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任的狀況。浦東大眾職工持股會(huì)規(guī)定，總經(jīng)理、黨委書(shū)記必須持有20萬(wàn)股，其目的是以資產(chǎn)為紐帶，把經(jīng)營(yíng)者的個(gè)人利益與企業(yè)的整體利益結(jié)合在一起，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者既是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，又是企業(yè)的所有者。隨著企業(yè)的發(fā)展，職工的持股限額相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整?！　÷毠こ止蓵?huì)章程規(guī)定，職工所持有的股份，沒(méi)有特殊情況，一不能轉(zhuǎn)讓?zhuān)荒軖伿?，一直到退休。職工和?huì)員離開(kāi)企業(yè)，如調(diào)離、被公司辭退、除名、或死亡，其所持股票必須全部由持股會(huì)收購(gòu)。浦東大眾的駕駛員流動(dòng)車(chē)為上海市出租汽車(chē)行業(yè)最低。評(píng)點(diǎn)：　　這個(gè)案例中職工持股的運(yùn)作方式是由職工直接出資獲得，在企業(yè)處于上升或發(fā)展比較有前景時(shí)，可以采取職工直接出資。企業(yè)管理學(xué)博士：江禹摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”1992年3月25日，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司在天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)成立?！　∪缃?，摩托羅拉在中國(guó)進(jìn)行廣泛的商業(yè)活動(dòng)?！　〗刂沟?997年4月，摩托羅拉在中國(guó)的投資項(xiàng)目包括：在天津建立8英寸亞米半導(dǎo)體芯片廠，在北京成立中華總部，建立6家合資企業(yè)和5家合作項(xiàng)目，建立摩托羅拉大學(xué)培訓(xùn)中心，建立多個(gè)項(xiàng)目研究中心，轉(zhuǎn)讓一系列世界領(lǐng)先技術(shù)等。摩托羅拉公司將對(duì)人才的投資擺在比追求單純的經(jīng)濟(jì)利益更重要的位置。為此，摩托羅拉將深厚的全球公司文化融合在中國(guó)的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)中，致力于培養(yǎng)每一個(gè)員工?！　【唧w來(lái)說(shuō)，摩托羅拉將“尊重個(gè)人”理解為：以禮待人，忠貞不渝，提倡人人有權(quán)參與，重視集體協(xié)作，鼓勵(lì)創(chuàng)新。一、培訓(xùn)和專(zhuān)業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)　　公司制定了培訓(xùn)計(jì)劃，向公司中層和高層輸送管理人才，以實(shí)現(xiàn)由中國(guó)人負(fù)責(zé)公司的管理和決策，從而加速人才本土化的進(jìn)程。在幾年的時(shí)間里，摩托羅拉每年都選派600多名中國(guó)員工到其美國(guó)工廠去參加技術(shù)會(huì)議、工程師設(shè)計(jì)會(huì)議以及技術(shù)培訓(xùn)。二、眾多溝通方式　　1998年4月，摩托羅拉（中國(guó)）電子有限公司推出了“溝通宣傳周”活動(dòng)，內(nèi)容之一就是向員工介紹公司的12種溝通方式?！　乘裕罕Ｃ艿碾p向溝通渠道，您可以對(duì)真實(shí)的問(wèn)題進(jìn)行評(píng)論、建議或投訴?！　?bào)紙及雜志：《大家》、《移動(dòng)之聲》等雜志可以使您及時(shí)了解公司的大事動(dòng)態(tài)和員工生活的豐富內(nèi)容。三、一塊銅匾　　如果參觀者來(lái)到摩托羅拉擺滿(mǎn)獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)狀的“榮譽(yù)廳”，就會(huì)看到一塊“先進(jìn)黨組織”的銅匾，這令很多人感到詫異。“黨員公開(kāi)、組織公開(kāi)，活動(dòng)公開(kāi)”，這里的老板對(duì)黨員活動(dòng)給予方便，給予支持，給予經(jīng)費(fèi)，真正做到肯定個(gè)人的尊嚴(yán)。泰勒時(shí)代的“科學(xué)管理”等理論，由于對(duì)被管理者個(gè)人的社會(huì)需求尊重不足，引起了廣泛的批評(píng)。創(chuàng)造財(cái)富的過(guò)程中，也應(yīng)該盡量滿(mǎn)足人的生存、安全、尊重等多層次的需要?！　≡诂F(xiàn)代人力資源管理理論中，一個(gè)基本觀點(diǎn)就是，人力資源在企業(yè)中的作用，是最具有潛力，也是最具有彈性的。摩托羅拉通過(guò)方方面面的措施，贏得了員工對(duì)公司的熱愛(ài)，這極大地發(fā)揮員工的潛能，并獲得巨大的回報(bào)?！　∫患医?jīng)營(yíng)瑞士菜肴的餐館開(kāi)張有7個(gè)月了，生意一直很好。當(dāng)凱希來(lái)到美國(guó)，她決定在達(dá)拉斯經(jīng)營(yíng)餐館?！　P希按照歐洲的方式提供顧客以飲食和服務(wù)，一開(kāi)始就大獲成功。凱希甚至都他們?cè)诜?wù)顧客時(shí)，說(shuō)法語(yǔ)。當(dāng)有熟悉的顧客打電話給凱希，詢(xún)問(wèn)她在一次小型聚會(huì)上該用什么酒時(shí)，凱希會(huì)送幾瓶好酒給這些顧客，并且是直接送到他們家里，還免費(fèi)。她的名聲就是她最好的廣告。凱希想從法國(guó)雇用她的一些學(xué)烹飪的廚師朋友來(lái)幫她忙，還答應(yīng)給高工資，有房子，但沒(méi)有一個(gè)愿來(lái)。有幾個(gè)職員拒絕學(xué)做法國(guó)萊，凱希只好開(kāi)除他們。但是，凱希手下有了很大的一批專(zhuān)職的職員，她擔(dān)心這些人聯(lián)合起來(lái)?！　P希不準(zhǔn)任何職員收小費(fèi)。職員的薪水是每小時(shí)10美元，顧客的賬單沒(méi)有小費(fèi)，顧客不必付小費(fèi)。服務(wù)員對(duì)此很有意見(jiàn)，他們已習(xí)慣收小費(fèi)，而凱希的做法讓他們不舒服。每一個(gè)烹飪的服務(wù)組的管理人員有責(zé)任檢查這個(gè)組的每一個(gè)職員的穿著，要保證衣服絕對(duì)整潔，并且穿著要按規(guī)定，手套應(yīng)是潔白的。凱希的這項(xiàng)措施還未完全實(shí)施，就聽(tīng)到了一些抱怨。并且還有人向她抱怨調(diào)酒師不適宜把酒混在一起，有意想讓一些人醉。所有女職員的情況要好些，但凱希要求所有男職員也應(yīng)達(dá)到她的要求。其中有這樣一件事，凱希親自烹制的生日蛋糕居然會(huì)被搞錯(cuò)。由于這塊蛋是凱希專(zhuān)門(mén)特制的，所以，對(duì)凱希來(lái)說(shuō)很重要。顯然是管理人員搞錯(cuò)了?！「鞣N工作都堆在凱希身上，等她去處理，凱希知道這樣下去是不行的，她必須作出一些改變。最終，發(fā)生了這樣一件事，管理人走到凱希身前，告訴凱希，他們將不會(huì)再忍受她的方式，他們不滿(mǎn)她的尖叫和吼聲，不滿(mǎn)她對(duì)整潔的挑剔，也不滿(mǎn)凱希所給的工資，特別不滿(mǎn)不準(zhǔn)收小費(fèi)。凱希答應(yīng)過(guò)幾天答復(fù)他們。評(píng)點(diǎn)：　　小企業(yè)的人力資源管理有時(shí)候顯得更重要一些，因?yàn)樾∑髽I(yè)更多的是對(duì)人的管理，管理的質(zhì)量直接影響企業(yè)的生存與否。同時(shí)她沒(méi)有充分考慮員工的要求，以致于矛盾激化，使她陷入不利的局面。　　愛(ài)立信公司是生產(chǎn)通訊產(chǎn)品及相關(guān)設(shè)備的跨國(guó)公司，在全世界130多個(gè)國(guó)家設(shè)有分公司，占通訊行業(yè)市場(chǎng)份額的40%以上，居全球領(lǐng)導(dǎo)者地位。正像很多大的跨國(guó)公司一樣，愛(ài)立信也十分重視在中國(guó)的發(fā)展。因?yàn)橥ㄓ嵁a(chǎn)品是高技術(shù)產(chǎn)品，我們平時(shí)見(jiàn)到的手機(jī)只是其中一個(gè)終端產(chǎn)品，與之相配套的有一系列大型、小型交換機(jī)及計(jì)算機(jī)管理設(shè)備等?！　≡诒本┡嘤?xùn)中心成立之前，中國(guó)客戶(hù)的培訓(xùn)都要在國(guó)外的愛(ài)立信培訓(xùn)中心進(jìn)行，即使是愛(ài)立信本身的員工培訓(xùn)也要在國(guó)外進(jìn)行，這對(duì)客戶(hù)和愛(ài)立信中國(guó)公司來(lái)說(shuō)都是一筆昂貴的費(fèi)用，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心成立后，大大緩解了這種矛盾。這引起了兩個(gè)問(wèn)題，一是外請(qǐng)教師的費(fèi)用較高，二是教師用英語(yǔ)授課，難以滿(mǎn)足中國(guó)客戶(hù)的要求。到1997年，愛(ài)立信北京培訓(xùn)中心已有辦公及教學(xué)面積2000平方米，教師40人，運(yùn)作支持人員23人，很大程度上滿(mǎn)足了客戶(hù)和本公司員工對(duì)技術(shù)培訓(xùn)的需要?！　《嗄陙?lái)，愛(ài)立信在電信及相關(guān)設(shè)備供應(yīng)方面一直居世界領(lǐng)先地位。愛(ài)立信在中國(guó)和世界范圍取得成功的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一是他能充分調(diào)動(dòng)員工潛力，重視員工與客戶(hù)的培訓(xùn)。　　課程發(fā)展部的主要功能是講授愛(ài)立信的各類(lèi)培訓(xùn)課程，這些培訓(xùn)課程有明顯的階梯，明確的課程順序，以確保課程體系的完整和課程質(zhì)量。課程發(fā)展部共有26名教師，l名部門(mén)經(jīng)理，l名設(shè)備支持人員，負(fù)責(zé)調(diào)試所有教學(xué)試驗(yàn)設(shè)備。簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是把愛(ài)立信的培訓(xùn)課程賣(mài)出去，反饋用戶(hù)信息，使課程設(shè)置更適應(yīng)中國(guó)市場(chǎng)的情況。　　行政部按照培訓(xùn)課程進(jìn)一步劃分為3個(gè)小組，行政組負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的所有行政工作，包括在公司內(nèi)部網(wǎng)上發(fā)出培訓(xùn)計(jì)劃、提供學(xué)員名單、發(fā)結(jié)業(yè)證書(shū)等。另外，行政部還有1名司機(jī)，2名清潔工。愛(ài)立信中國(guó)公司有一個(gè)Intranet網(wǎng)，行政部把這一年的培訓(xùn)計(jì)劃放在Intranet網(wǎng)上，全公司的每一個(gè)員工都可以上網(wǎng)查詢(xún)。每年每個(gè)員工和部門(mén)經(jīng)理有一至兩次