【正文】 小區(qū)時，應立即向來車司機敬禮，并指揮其停車驗證； (3)出現(xiàn)緊急情況時，維護各出入口的公共秩序，直到警報解除； (1)負責車輛進出的驗證登記，引導車輛有序出入，保障道路通道暢通無阻；認真完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。加強與其他部門的橫向聯(lián)合，保持良好的協(xié)作精神。負責制定轄區(qū)重點防水部位的滅火預案。負責指揮突發(fā)事件的處理。負責秩序維護員工作日志及值班記錄的檢查工作。負責消防設(shè)備的管理運行及業(yè)務督促。定期檢查、落實治安情況，加強安全防范、對重點部位采取措施，發(fā)現(xiàn)問題及時與有關(guān)部門聯(lián)系，并限時整改。完成上級領(lǐng)導安排的其他工作。負責為業(yè)主家政服務、私家花園整理、商務及個人接待、商務及個人出行、私家宴會、商務秘書等提供貼身管家顧問服務。專職管家負責分管區(qū)域所服務業(yè)主的物業(yè)公共服務需求及常規(guī)服務需求如求助、報修、投訴接待處理等日常事務。業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務單的匯總。積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實際前臺服務與管理。1完成領(lǐng)導交辦的其他工作等等。1各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；1負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，并報項目經(jīng)理審批后實施。跟進處理突發(fā)事件；編寫本部門月計劃及總結(jié)；熟悉項目各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。定期對清潔、綠化、消殺等工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案。 1完成公司領(lǐng)導交辦的其它工作等等。負責各類業(yè)務合同的管理工作。負責采購計劃的審核，采購供應商的評審等工作。人事行政管理負責公司工作計劃、總結(jié)、規(guī)章制度等各類文件的起草工作。1每年組織項目對業(yè)主進行書面回訪滿意度調(diào)查。根據(jù)國家、市及公司的決定，制定并批準本項目的管理運作制度，計劃周密安排得體。根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定對有關(guān)合同及分供方進行評審。對項目的收支情況負責，業(yè)主住戶滿意率在95%以上。物業(yè)新項目管理方案目 錄第一章 新項目人員配置方案…………………….…………. 2一、物業(yè)服務中心組織架構(gòu) …………………………………. 2二、各崗位工作職責…………………………………………. 2第二章 整體管理設(shè)想……………………………………. 17一、服務延伸的內(nèi)涵………………………………..………. 17二、轉(zhuǎn)變服務理念…………………………………………….17三、轉(zhuǎn)變?nèi)藛T要求……………………………………..…….17四、提升服務手段…………………………………..……….18第三章 “金鑰匙”專職管家服務模式…………………………18一、安心置身自然、獨享安全、私密空間…………………..…18二、貼心居家服務、后顧無憂…………………………………19三、舒心居住尊貴獨享、品味生活………………………….…20第四章 整體服務計劃及標準………………………………..…21一、安全管理……………………………………………..……21二、設(shè)備管理……………………………………………..……24三、清潔綠化管理模式……………………………………………25四、客戶服務………………………………………………..…26五、服務標準……………………………………………..……28第一章 新項目人員配置方案一、 物業(yè)服務中心組織架構(gòu)項目經(jīng)理人事行政管理客服管理主任秩序維護主任工程維修主任環(huán)境管理主任客服助理秩序維護員工程維修員保潔員綠化員專職管家二、 各崗位工作職責項目經(jīng)理領(lǐng)導全體服務中心員工完成公司下達的責任目標。對項目部的整體服務質(zhì)量安全生產(chǎn)負責。對項目的內(nèi)部運作負責。負責項目不合格服務的處理及糾正、預防措施和跟蹤。每季度走訪各業(yè)主不少于1次，制定各月工作計劃和總結(jié)。按要求收集業(yè)主相關(guān)需求信息，并拿出組織實施方案。對項目員工進行考核，并據(jù)實進行獎罰。1督導各部門做好相關(guān)體系資料的建立和存檔。1檢查和組織相關(guān)部門人員進行業(yè)務培訓并定期考核存檔。1組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。1帶動和組織全體員工落實終端服務等等。負責公司的培訓組織工作，并進行會議記錄。負責公司固定資產(chǎn)和辦公用品的管理工作。負責行政費用（通訊費、交通費等）報銷管理工作。負責公司員工的招聘、錄用、勞動合同的訂立和解除、人事檔案、暫住證、員工社保等管理工作。負責公司各部門人員崗位編制管理工作。 負責公司員工的內(nèi)部調(diào)動工作。 負責勞動工資、考勤、人事統(tǒng)計工作。客服管理主任收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理。 制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告；準時安排客服人員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。1協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主（住戶）的裝修審核、監(jiān)督。1確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性?？头碚J真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級主任下達的有關(guān)任務。負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務工作的管理。熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。秩序維護主任負責協(xié)調(diào)及聯(lián)絡各部門保證其管理范疇服務工作達到業(yè)主滿意標準。幫助業(yè)主設(shè)計、計劃、安排一些個性化有償服務需求。秩序維護主任在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，全面負責住宅小區(qū)的公共秩序維護工作。負責本部門工作計劃，做好工作總結(jié)，做好本部門員工的培訓教育工作。秩序維護員（道口崗）一、崗位職責(2)負責物品進出小區(qū)的核實、驗證、登記、放行工作；(4)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。二、崗位規(guī)程(2)驗證后，確認為業(yè)主、使用人或持有相關(guān)證件者時，開啟道閘予以放行； (4)裝修、施工等車輛進入時，應立即通知巡邏秩序維護員協(xié)助，指定停放和裝卸地點，不得妨礙其他車輛正常通行； （大堂崗(1)熟悉建筑區(qū)劃內(nèi)客戶的基本情況；(3)監(jiān)控大堂、電梯廳及大廈各疏散通道和樓梯的情況，保持暢通和正常秩序；(5)認真填寫崗位值班記錄表格，保持記錄完整。1．人員出入管理(2)人員進出時應嚴格查驗相關(guān)證件，如：出入卡、業(yè)主卡、工作證等；核實