【正文】 煉其電子商務(wù)、營銷實(shí)戰(zhàn)能力用于移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)戰(zhàn)技能實(shí)訓(xùn)既可保證實(shí)訓(xùn)室建設(shè)的領(lǐng)先性和實(shí)用性，且在建設(shè)完成后，又可實(shí)現(xiàn)校企合作的深度對(duì)接，培養(yǎng)出的人才更加適應(yīng)行業(yè)的需要。移動(dòng)電商實(shí)訓(xùn)室建 設(shè) 內(nèi) 容移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室是通過引入移動(dòng)商城實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)、優(yōu)優(yōu)同學(xué)惠等教學(xué)軟件。移動(dòng)電子商務(wù)不僅把基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務(wù)應(yīng)用由PC轉(zhuǎn)移到手機(jī)，而且涉及到電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造，這將產(chǎn)生更多的商業(yè)模式和機(jī)遇。（5）客服轉(zhuǎn)接：提供客服轉(zhuǎn)接功能，加強(qiáng)客服間的互助合作，避免訪客等待，提升服務(wù)質(zhì)量。（2）會(huì)話提醒：當(dāng)訪客在網(wǎng)站首頁停留5秒以上，系統(tǒng)會(huì)彈出對(duì)話框，提醒訪客對(duì)話（3）屏蔽惡意訪客：對(duì)惡意騷擾的訪客進(jìn)行屏蔽，以免耽誤客服人對(duì)其他訪客提供服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。教學(xué)功能（1）系統(tǒng)智能評(píng)分與教師評(píng)分模式結(jié)合，智能評(píng)價(jià)，實(shí)時(shí)根據(jù)學(xué)生考試情況系統(tǒng)自動(dòng)打分，并進(jìn)行成績排名，激發(fā)學(xué)生的積極性，教師評(píng)分，教師根據(jù)系統(tǒng)評(píng)分進(jìn)行二次評(píng)分，并錄入修改建議，讓學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足；（2）支持學(xué)生進(jìn)行人機(jī)對(duì)話，多窗口訓(xùn)練回答的問題速度和技巧（3）支持即時(shí)在線對(duì)話；（4）支持訪客實(shí)時(shí)監(jiān)控；（5）支持查看訪客留言與回復(fù)訪客的留言信息；（6）支持查看學(xué)生與訪客的對(duì)談?dòng)涗洝ＸS富多彩的行業(yè)選擇如鞋服、化妝品、箱包、小家電、 零食、日化用品等，打造專業(yè)技術(shù)客服設(shè) 備 要 求硬件設(shè)備學(xué)生電腦、教師電腦、客服耳麥、教師桌椅、學(xué)生桌椅、多媒體教室投影機(jī)、多媒體教室投影幕布、3D互動(dòng)白板、機(jī)柜、服務(wù)器、交換機(jī)、麥克風(fēng)、音箱、空調(diào)軟件設(shè)備網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)室軟件功能介紹網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)用于訓(xùn)練學(xué)生客服實(shí)戰(zhàn)能力，學(xué)生可選擇自己感興趣的行業(yè)，老師可對(duì)訪客（顧客）提出的每個(gè)類別問題的響應(yīng)時(shí)間，訓(xùn)練學(xué)生處理問題的應(yīng)變能力及回答常規(guī)問題的熟練程度。網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)功能，可以讓學(xué)生與智能機(jī)器人進(jìn)行 相互演練，也可以是學(xué)生和學(xué)生之間進(jìn)行真實(shí)演練網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室是通過引入網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，對(duì)于客服專業(yè)的學(xué)生進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，把呼叫心與電子商務(wù)完美的結(jié)合起來，讓電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)線上線下的資源整合。是一個(gè)集實(shí)訓(xùn)支撐、教學(xué)管理、考核評(píng)價(jià)、自主學(xué)習(xí)為一體的多媒體教學(xué)平臺(tái)。（二）網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室概況網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室是一款支持人機(jī)模式，真人分組訓(xùn)練模式等訓(xùn)練模式的實(shí)訓(xùn)室，老師可批量導(dǎo)入各行業(yè)面對(duì)的客服問題及參考答案，擴(kuò)大及更新學(xué)生的訓(xùn)練范圍。教學(xué)功能（1）解決學(xué)生開店難問題（年齡限制、公司資料和IP限制）；（2）可實(shí)現(xiàn)模擬真實(shí)交易平臺(tái)，讓學(xué)生在實(shí)踐的過程中，更加熟悉了解B2B（外貿(mào)）的業(yè)務(wù)流程和操作；（3）支持班級(jí)管理，不僅解決學(xué)生店鋪不好管理的難題，還能夠讓教師實(shí)時(shí)了解本班學(xué)生的實(shí)操情況；（4）智能評(píng)分，系統(tǒng)會(huì)實(shí)時(shí)根據(jù)學(xué)生完成情況自動(dòng)打分，并進(jìn)行成績排名，激發(fā)學(xué)生的積極性；（5）教師評(píng)分，教師根據(jù)系統(tǒng)評(píng)分進(jìn)行二次評(píng)分，并錄入修改建議，讓學(xué)生及時(shí)發(fā)現(xiàn)不足、并根據(jù)教師的修改意見進(jìn)行整改；（6）提供素材下載、在線學(xué)習(xí)，學(xué)生在實(shí)操中碰到問題時(shí)可及時(shí)查看素材、快速解決問題；（7）優(yōu)秀店鋪保留，每屆學(xué)生優(yōu)秀店鋪可以保留，為下一屆學(xué)生學(xué)習(xí)提高參考。系統(tǒng)支持中國供應(yīng)商相關(guān)功能，包括企業(yè)站點(diǎn)制作、產(chǎn)品發(fā)布、私人展示廳、詢盤管理、客戶管理、訂單管理等。實(shí)戰(zhàn)功能（1）真實(shí)的國內(nèi)貿(mào)易體驗(yàn)，就業(yè)零對(duì)接；（2）無需企業(yè)資質(zhì)，開店無限制；（3）真實(shí)營銷推廣工具；（4）系統(tǒng)智能評(píng)分與教師評(píng)分模式結(jié)合。讓學(xué)生在電子商務(wù)交易中充當(dāng)不同角色，學(xué)會(huì)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作；（3）教師對(duì)班級(jí)進(jìn)行管理，教師對(duì)整個(gè)網(wǎng)站模擬情況進(jìn)行管理，有權(quán)注銷和添加某個(gè)角色；老師可以對(duì)學(xué)生的網(wǎng)站的情況進(jìn)行跟蹤；（4）讓學(xué)生通過模擬與操作可以將理論知識(shí)加以鞏固。整個(gè)實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)網(wǎng)站具有很強(qiáng)的教學(xué)性、真實(shí)性、生動(dòng)性，界面友好、美觀，融學(xué)于樂，使學(xué)生在模擬實(shí)踐中學(xué)習(xí)、掌握新的知識(shí)。教師可建立班級(jí)，對(duì)整個(gè)網(wǎng)站模擬情況進(jìn)行管理，有權(quán)注銷和添加某個(gè)角色。實(shí)戰(zhàn)功能（1）支持支付寶、財(cái)付通、網(wǎng)銀對(duì)接，完成真實(shí)交易流程；（2）支持順豐、EMS、圓通、匯通、中通等實(shí)時(shí)的、真實(shí)的快遞查詢；（3）對(duì)接淘寶平臺(tái)，支持淘寶數(shù)據(jù)包導(dǎo)入（4）支持分享到微博、微信、人人網(wǎng)、好友、空間等社會(huì)化媒體，實(shí)現(xiàn)真實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷；（5）為學(xué)生提供真實(shí)的品牌商品供應(yīng)鏈支持，提供真實(shí)品牌商品，輔助學(xué)生實(shí)現(xiàn)真實(shí)的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)。教學(xué)功能（1）解決學(xué)生開店難問題（年齡限制和IP限制）；（2）可實(shí)現(xiàn)成為真實(shí)交易平臺(tái)，同時(shí)支持聚劃算、天天特價(jià)、滿就送、限時(shí)打折、搭配套餐、優(yōu)惠券等活動(dòng)。平臺(tái)引入B2C實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)、B2B實(shí)戰(zhàn)教學(xué)系統(tǒng)，是一款集實(shí)訓(xùn)支撐、教學(xué)管理、考核評(píng)價(jià)、自主學(xué)習(xí)為一體的多媒體教學(xué)平臺(tái)，平臺(tái)全面涵蓋了包括網(wǎng)店建設(shè)、運(yùn)營及推廣等實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，在提高學(xué)校的教學(xué)效率、縮短了教學(xué)時(shí)數(shù)同時(shí)，極大地提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。承擔(dān)網(wǎng)店經(jīng)營以及網(wǎng)絡(luò)營銷、客戶關(guān)系管理等項(xiàng)目承擔(dān)電子商務(wù)B2B、B2C網(wǎng)店運(yùn)營等實(shí)訓(xùn)（一）電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室概況電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室將電子商務(wù)基礎(chǔ)教學(xué)、宏觀認(rèn)知實(shí)驗(yàn)、電商運(yùn)營掌握、電商系統(tǒng)教學(xué)等多方面教學(xué)內(nèi)容和課程用媒體、信息、實(shí)物、實(shí)操等多種手段體現(xiàn)出來，結(jié)合企業(yè)需求和教學(xué)實(shí)際所編制的電商課件，將這些區(qū)域、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行有效的銜接，讓學(xué)生親自參與操作、切身體會(huì)和掌握電子商務(wù)運(yùn)作中的各個(gè)崗位技能、各項(xiàng)流程要求和整體系統(tǒng)概況，從而達(dá)到鍛煉技能、提升素質(zhì)的最終目的。又同時(shí)兼顧教學(xué)成果展示、教學(xué)討論、參觀交流、專業(yè)建設(shè)探討等用處。新建校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地分為電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心、電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地兩大功能區(qū)，其中，電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心分為電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室、網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室、移動(dòng)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)室三個(gè)功能區(qū)，電商O2O實(shí)踐創(chuàng)業(yè)基地包括線下產(chǎn)品體驗(yàn)館、學(xué)生創(chuàng)業(yè)工作室、校園物流服務(wù)站三個(gè)功能區(qū)。有目的有計(jì)劃地組織專業(yè)教師生深入企業(yè)，參加生產(chǎn)實(shí)踐，提高專業(yè)技能；有計(jì)劃地選派教師到全國職業(yè)教師培訓(xùn)基地學(xué)習(xí)，提高教師的教學(xué)能力和和實(shí)踐動(dòng)手能力有利于專業(yè)建設(shè)形成規(guī)?；?，整個(gè)實(shí)訓(xùn)基地的建設(shè)以職業(yè)教育為主體、形成多層次、多類型、多規(guī)格的辦學(xué)格局，與本校辦學(xué)校園電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)目標(biāo)學(xué)條件相適應(yīng)、保持學(xué)院良性運(yùn)作的辦學(xué)規(guī)模。最終，把學(xué)院建成為具有示范、引領(lǐng)、帶動(dòng)、特色鮮明的應(yīng)用型師范本科高校和高素質(zhì)、綜合型電子商務(wù)人才培養(yǎng)基地。 二、建設(shè)目標(biāo)通過實(shí)施產(chǎn)教融合綜合電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)中心建設(shè)項(xiàng)目，建立一個(gè)先進(jìn)的、集多項(xiàng)教學(xué)服務(wù)、社會(huì)服務(wù)于一體的立體化實(shí)訓(xùn)中心。三、學(xué)?，F(xiàn)有狀況分析（根據(jù)每個(gè)學(xué)?，F(xiàn)有的電子商務(wù)情況、實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)情況以及采購的軟件情況分析）第二章 建設(shè)思路與目標(biāo)一、建設(shè)思路根據(jù)地區(qū)產(chǎn)業(yè)、行業(yè)發(fā)展方向、區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)以及企業(yè)單位對(duì)電子商務(wù)專業(yè)相關(guān)崗位知識(shí)、技能等要求，按照“就業(yè)導(dǎo)向、服務(wù)區(qū)域、能力本位、工學(xué)結(jié)合、產(chǎn)學(xué)研合作”的建設(shè)思想，全面整合我校電子商務(wù)專業(yè)及相關(guān)學(xué)科的教學(xué)資源、課程體系、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方 法、教學(xué)組織形式、實(shí)訓(xùn)形態(tài)、評(píng)價(jià)體系、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、師資隊(duì)伍、實(shí)踐項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)條件和科研情況，將我校電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)基地打造成以電子商務(wù)核心專業(yè)課程體系為基礎(chǔ)，以鍛煉和強(qiáng)化學(xué)生電子商務(wù)實(shí)踐操作和服務(wù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)為目的，立足電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)，提升教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件，拓展專業(yè)發(fā)展空間，開展緊貼本地經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)的電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能培訓(xùn)和本地區(qū)社會(huì)再就業(yè)人員培訓(xùn)，培養(yǎng)電子商務(wù)專業(yè)實(shí)踐技能，滿足電子商務(wù)企業(yè)崗位要求，形成我校電子商務(wù)專業(yè)體系建設(shè)在產(chǎn)學(xué)研方面的有效結(jié)合。由于學(xué)科教育體系還沒有完全形成，電子商務(wù)教學(xué)處于一個(gè)摸索階段許多學(xué)校不能清晰地定位電商人才的培養(yǎng)方向，他們的培養(yǎng)目標(biāo)是“萬能型”人才，導(dǎo)致出現(xiàn)多學(xué)而不精的現(xiàn)象，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)率底下，這對(duì)培養(yǎng)應(yīng)用型操作人才的職業(yè)教育來講，是十分不利的現(xiàn)象培養(yǎng)方案模糊，定位不清因此，鼓勵(lì)職業(yè)教育和社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)發(fā)展多層次教育和培訓(xùn)體系，制定合理的教學(xué)結(jié)構(gòu)體系，加快培養(yǎng)既懂商務(wù)、又具備信息化技能的電子商務(wù)應(yīng)用人才。但真實(shí)的商務(wù)活動(dòng)環(huán)境要比模擬環(huán)境復(fù)雜得多，且模擬軟件存在著不能及時(shí)升級(jí)的問題，所以學(xué)生的實(shí)踐能力培養(yǎng)受到限制師資是電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)最重要的因素之一。人才培養(yǎng)現(xiàn)狀具體如下：多為模擬，缺乏實(shí)戰(zhàn)條件師資力量過于薄弱課程體系設(shè)置欠佳學(xué)校電商專業(yè)多為培養(yǎng)復(fù)合型人才，但很多學(xué)校所開設(shè)的專業(yè)課程中，計(jì)算機(jī)技術(shù)類課程明顯多于商務(wù)類課程。高校電子商務(wù)人才的培養(yǎng)存在著培養(yǎng)方向模糊、師資力量薄弱、缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、課程體系設(shè)置欠佳等問題。B2B行業(yè)對(duì)電子商務(wù)人才需求相對(duì)平穩(wěn)，包括阿里巴巴在內(nèi)的大型B2B企業(yè)由于受國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力等原因影響有精簡員工現(xiàn)象；B2C行業(yè)隨著傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人才需求量巨大，總體用人需求穩(wěn)中有升；O2O行業(yè)由于團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)大幅度裁員現(xiàn)象，其他領(lǐng)域如在線旅游市場(chǎng)等人才需求穩(wěn)定；移動(dòng)電子商務(wù)行業(yè)人才相當(dāng)稀缺，隨著以蘋果、ipad為代表的移動(dòng)終端設(shè)備大量普及，移動(dòng)電子商務(wù)市場(chǎng)逐漸成熟，移動(dòng)營銷、開發(fā)運(yùn)營方面的人才尤為緊缺。數(shù)據(jù)顯示：我國自從2000年到現(xiàn)在，教育部已經(jīng)批準(zhǔn)了339所本科高校和650多所高職高專設(shè)置電子商務(wù)專業(yè)，每年大約有8萬多畢業(yè)生，每年培養(yǎng)的電子商務(wù)人才，只能滿足這個(gè)產(chǎn)業(yè)半個(gè)月的人才需求。二、電子商務(wù)人才需求（一）電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)政策的升溫和環(huán)境的不斷改善，未來5年，我國3100多萬家中小企業(yè)將有超過半數(shù)企業(yè)涉足發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)的人才需求更加趨緊。全社會(huì)電子商務(wù)應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，應(yīng)用技能得到有效提高。據(jù)2015年第一季度電子商務(wù)發(fā)展整體情況顯示，%，%，%，%，%。鎮(zhèn)平工藝美術(shù)學(xué)校 二零一六年九月43 / 47目錄第一章 項(xiàng)目建設(shè)可行性分析 1一、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 1二、電子商務(wù)人才需求 2（一）電子商務(wù)人才需求現(xiàn)狀 2（二）電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀 3三、學(xué)?，F(xiàn)有狀況分析 4第二章 建設(shè)思路與目標(biāo) 4一、建設(shè)思路 4二、建設(shè)目標(biāo) 4第三章 項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容 5一、項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃 5二、建設(shè)電子商務(wù)實(shí)訓(xùn)教學(xué)中心 8（一）電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室 8（二）網(wǎng)絡(luò)客服實(shí)訓(xùn)室 12（三）移動(dòng)電商實(shí)訓(xùn)室 14三、建設(shè)電商O2O實(shí)訓(xùn)創(chuàng)業(yè)基地 17（一）線下產(chǎn)品體驗(yàn)館 17（二）創(chuàng)業(yè)工作室 20（三）攝影室 22（四）校園物流服務(wù)站 23（五）基地運(yùn)營 25四、建設(shè)“雙師型”師資培養(yǎng)基地 29（一）電商實(shí)操面授 29（二）電商平臺(tái)項(xiàng)目運(yùn)營流程 30（三）高校進(jìn)修 33（四）歸納、總結(jié)、跟蹤 33（五）校園O2O電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地運(yùn)營指導(dǎo) 34五、合作企業(yè)提供服務(wù) 34（一）貨源支持 34（二）邏輯訂單班 34（三）營銷人員指導(dǎo) 34（四）支持學(xué)校舉辦校園文化周 35（五）協(xié)助創(chuàng)業(yè)基地建立校園物流服務(wù)站 35（六）組織國內(nèi)知名品牌商在全國開展電子商務(wù)系列講座 35（七）組織基地論壇年會(huì) 35（八）基地項(xiàng)目跟蹤 35第四章 項(xiàng)目建設(shè)的預(yù)期效益 35一、促進(jìn)專業(yè)教學(xué)模式改革 35二、基地可提供社會(huì)服務(wù) 37第五章 預(yù)算 39一、電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)室預(yù)算