銀行服務(wù)禮儀ppt課件-展示頁(yè)
2025-05-16 05:05本頁(yè)面
【正文】 銀行服務(wù)禮儀 2 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 課程目標(biāo) ? 使學(xué)員掌握銀行服務(wù)禮儀規(guī)范 ? 養(yǎng)成良好服務(wù)習(xí)慣，提升個(gè)人素質(zhì) ? 樹立銀行品牌 3 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 ?銀行服務(wù)禮儀的概念 ?銀行服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范 課程大綱 4 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 令人不滿意的行為？ ? 42%的人對(duì)服飾搭配不當(dāng)不滿意 ? 62%的對(duì)嚼口香糖的行為不滿意 ? 85%的對(duì)衣服有皺折不滿意 ? 100%的對(duì)沒有禮貌的行為不滿意 5 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 儲(chǔ)戶到銀行窗口 遞送存取憑條 或口述 接過存折或錢物 離開 你好！ 存??？密碼？ ？ ？ 強(qiáng)化主動(dòng) 銷售的行為 培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶 養(yǎng)成再次光顧 提醒的習(xí)慣 目前銀行客戶辦理業(yè)務(wù)的流程 目前銀行柜員的服務(wù) —— “六字方針 ” 目前有待完善之處 服務(wù)禮儀的欠缺 6 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 何謂銀行服務(wù)禮儀？ 指的是能在銀行系統(tǒng)內(nèi)部行成體系、制式化并能在廣大儲(chǔ)戶當(dāng)中樹立起品牌的服務(wù)禮儀。 要點(diǎn)： 真心關(guān)心儲(chǔ)戶，在意他的自尊與感受。 9 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 銀行服務(wù)禮儀的分類及規(guī)范 ? 儀表 ? 基本儀態(tài) ? 柜面及咨詢?nèi)藛T的服務(wù)規(guī)范 ? 處理投訴的禮儀 ? 電話禮儀 10 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 儀表 ? 發(fā)式 : 女發(fā)型應(yīng)為短發(fā)或盤發(fā) 。男刮凈胡須 ? 著裝 : 工作服 ? 佩飾： 工號(hào)牌 11 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 基本儀態(tài) ? 表情：基本表情 —— 自然真誠(chéng) 冷漠、目中無人 毫無表情 不耐煩的表情 表情陰暗 我們有過這樣的表情嗎？ 12 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 基本儀態(tài) ? 微笑：一米微笑 ? 眼神：散點(diǎn)柔視 13 本資料僅供中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司青島分公司銀行保險(xiǎn)內(nèi)部使用，未經(jīng)本公司書面許可 ,任何單位及個(gè)人不得擅自使用、引用和復(fù)印 柜面及咨詢?nèi)藛T服務(wù)規(guī)范（服務(wù)儀態(tài)） 無顧客接待時(shí) 無人處理 ： 如有事離開，應(yīng)放置 “ 暫停服務(wù) ” 工作牌，或指示可代替窗口。身體微靠椅背。
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