服務基本禮儀培訓ppt課件-展示頁
2025-01-19 19:14本頁面
【正文】 ，下不過胸部的區(qū)域，這適用于讓他人看清展示之物。 ? 雙手伸直后自然相交于背后，掌心向外，兩只手相握在一起。 ? 彎腰速度適中，之后抬頭直腰，動作可慢慢做，這樣會令人感覺很舒服。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面 ? 必須伸直腰、腳跟靠攏、雙腳尖處微微分開，目視對方。 注意：有急事不要跑可小步快走 18 行走姿態(tài) 19 儀態(tài) 上車 雙腿并攏 先坐上車 再挪入車 20 儀態(tài) — 下車 雙腿并攏 先出雙腿 身體隨行 21 禮節(jié)：鞠躬 ? 運用場合 遇到客人或表示感謝或回禮時， 15度鞠躬；遇到尊貴客人時， 30度鞠躬禮。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應落在一條直線上。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并以身體為中心前后擺動。 ? 注意事項： ? 不要突然下蹲； ? 不要距人過近； ? 不要方位失當； ? 不要毫無遮掩； ? 不要蹲著休息。 13 儀態(tài) — 坐姿 “ 坐如鐘 ” 重心垂直 身體挺直 膝蓋并攏 14 不雅的坐姿 15 蹲姿 ? 動作要領(lǐng) 一腳在前，一腳在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面 ,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。 ? [男職員 ] 可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下 ? [女職員 ] 入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，坐好后占椅面 3/4左右。 11 儀態(tài) — 站姿 站姿 頭放平，肩平端， 自然挺胸，收腹， 重心平穩(wěn) 12 坐姿 ? [動作要領(lǐng) ]在他人之后從座位左側(cè)走近座椅，背對其站立，右腿后退一點，以小腿確認一下座椅，然后隨勢坐下。兩腿呈 “ T”字形立正時，右腳后跟靠在左足弓處。 7 ? 種類 整體印象中所占比重 % ? 視覺信號 55% ? 聲音信號 38% ? 語言信號 7% ? 而視覺信號中儀表給人留下的第一印象是最重要的因素 儀表的重要性 8 儀表 ——展示整體形象 9 四、儀表 —— 展示整體形象 * 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西 10 儀態(tài) 站姿 女性： 雙臂自然下垂，處于身體兩側(cè)，右手搭在左手上，貼在腹部。 4 “ 三秒鐘 ” 印象 ? 60% 外表 儀表 ? 40% 聲音 談話內(nèi)容 5 儀容： 男職員 ，清潔、整齊，不要太新潮 ，面帶微笑 ，飯后潔牙 ，領(lǐng)口、袖口無污跡 ，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾） 、清潔、口袋不放物品（筆）、西褲平整，有褲線 ，保持清潔 ，深色襪子 全身 3種顏色以內(nèi) 6 儀容： 女職員 、 莊重 ， 梳理整齊 ， 長發(fā)要用發(fā)夾夾好 . ， 面帶微笑； ， 大方 、 得體； ， 并保持清潔 。 ? 儀式： 一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。表現(xiàn)人的品質(zhì)和修養(yǎng)。是禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表的統(tǒng)稱。職業(yè)形象通過外表、溝通、禮儀留給客戶印象，這個印象反映了公司的信譽、產(chǎn)品及服務的質(zhì)量。 企業(yè)管理者和員工是否懂得禮儀折射往往出企業(yè)文化的水平和經(jīng)營管理的境界。 明代的顏元
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