信用卡拒絕處理ppt課件-展示頁
2025-05-15 02:50本頁面
【正文】 了（馬上將申請彩表和筆遞給客戶），簽完后再 問：您看卡片申請下來后是寄到你的家里還是寄到 您的單位呢？ …… （客戶回答后）馬上將申請簡 表遞給客戶，告訴客戶：地址寫到這里就行了，順 便請把其他一些基本的信息寫上就可以了。填完資 料后再告知客戶還需要身份證及工作證復(fù)印件。 客戶聽完你的第一次促成后，覺得卡還是不錯，但是擔(dān)心會上當(dāng)受騙，想多了解一點(diǎn)，不想這么快就下決定，所以通常會提出拒絕問題，如“我還要考慮一下”、“我要回家和我愛人商量一下”、“你們銀行沒有聽說過，會不會是騙人的”、“我不需要”等，這個時候就需要開始第二次促成 第二次促成：首先對客戶所提出的問題進(jìn)行 拒絕處理 工作，解決客戶所提 出的問題（詳見拒絕處理課程），解決完后再重新將信用卡 的功能簡單的 回顧一遍 ，加深客戶對信用卡功能的印象，然 后將 其他單位已經(jīng)辦卡的證明資料 出示給客戶看，幫助客戶 下決心 通過二次促成，客戶還是不愿意辦理，這時可能客戶有兩種情況： 第一是因為客戶還沒有完全了解清楚；第二有可能客戶還在猶豫，這時就需要開始第三次促成。 三次促成后客戶還是不愿意辦理，及有可能客戶確實用不著或不需要或是擔(dān)心不會用，怕產(chǎn)生
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