信用卡拒絕處理ppt課件-文庫吧資料
2025-05-12 02:50本頁面
【正文】 二、拒絕處理原則 先處理心情，再處理拒絕。 不適合1 0 %不急1 0 %其它5 %不信任5 5 %不需要2 0 %一、兩類不同的拒絕 A、借口 ―― 很多客戶還拿不定主意時，會找出各種各樣的借口 B、真實的理由 ―― 有些客戶確實有問題待解決，這樣的客戶有辦卡意愿，但還 需要推廣人員發(fā)現(xiàn)客戶的問題予以解決。 第五次促成：將其他很多本單位客戶辦卡的資料遞到他面前再次問他，希 望能得到他的支持。對于好心的客戶或貪小便宜但又擔心別人認為他貪小便宜的客戶這種方式最為有用。 第三次促成：使用禮品刺激法，拿出工作前準備好的小紀念品，告知客戶 現(xiàn)在為了迎五一，我們銀行還為客戶特別準備了一些辦卡就 送的小紀念品，請客戶瀏覽，在客戶瀏覽的同時一定要將禮 品的特點功能一一講出來，越詳細越好。 如果你用的是大團辦表，直接將團辦表和筆遞給客戶， 告知 申請非常簡單，只需要在這里填一行資料就可以 了，并拿出其他單位填寫的團辦表給他看。一、中性筆 二、申請表（簡表及彩表） 三、其他單位已辦卡證明 四、小禮品 當說明結(jié)束后，馬上導入促成話術(shù)：‘您看我講的您都了解清楚了嗎？注意：察言觀色，看客戶的反應，如果感覺客戶并不反感，就開始促成 第一次促成： 其實申請非常簡單，只需要在這里簽上名字就可以
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