網(wǎng)店客服及銷售技巧-展示頁
2025-05-14 18:03本頁面
【正文】 薦產(chǎn)品易錯失良機(jī) 提問 —— 善于提問能夠引導(dǎo)客戶 買家：老板我想要一件睡衣，你推薦下吧！ 客服：好啊，請問您喜歡一件式的還是套裝呢？ 買家：我喜歡套裝的。 2. 商品描述 ? 從多個角度考慮 庖鋪資歷，信譽(yù) 商品展示 庖內(nèi)促銷活勱 好評截圖、銷售記錄 充分利用 25000字節(jié)的空間 2. 商品描述 2. 商品描述 ? 型號規(guī)格 2. 商品描述 ? 功能配置 2. 商品描述 ? 交易說明 2. 商品描述 ? 配送說明 2. 商品描述 ? 服務(wù)保障 2. 商品描述 ? 服務(wù)保障 2. 商品描述 ? 相關(guān)信息 2. 商品描述 ? 相關(guān)信息 二：網(wǎng)店售中客服 在線接待技巧 售中客服 聊天記錄的存檔與交接 訂單處理 在線接待技巧： 網(wǎng)上購物的特殊性質(zhì) 使在線接待無比重要 接待流程和在線問答 ? 日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) ? 在線接待基本流程 ? 在線溝通簡單技巧 日常問答標(biāo)準(zhǔn)回復(fù) 通過學(xué)習(xí)來積累日常問答庫 專業(yè)人士、專業(yè)書籍、專業(yè)網(wǎng)站、專業(yè)論壇。 （ 4）最近還有 特別優(yōu)惠 的活勱，您丌要錯過。 （ 2）我 還有很多 這樣的東西，您再挑挑看。網(wǎng)庖客服及銷售技巧 場內(nèi)紀(jì)律： ● 課 程 大 綱 一：網(wǎng)店客服概述 二：網(wǎng)店售前客服 三：網(wǎng)店售中客服 四：網(wǎng)店售后客服 一：網(wǎng)店客服概述 ● 網(wǎng)店客服 概述 客服的真正含義 網(wǎng)庖 客服 網(wǎng)庖企業(yè)崗位設(shè)置 客服工作分工 ● 網(wǎng)店 客服含義： 英文簡稱 為滿足顧客的 需要 所提供的 一系列服務(wù) 什么是網(wǎng)店客服？ 客戶服務(wù) Customer Service 網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店的這種新型的商業(yè)活動中，利用各種通訊工具，并以 網(wǎng)上及時通訊工具 （如旺旺）為主，為客服提供服務(wù)的人員。 ● 網(wǎng)店企業(yè)崗位設(shè)置 ● 網(wǎng)店客服的崗位分類 （ 1）導(dǎo)購客服：幫助買家更好的挑選商品 （ 2）售后客服：專門處理退換貨，中差評，投訴 （ 3）查件客服：幫助客戶查詢快遞到貨情況 （ 4
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1