網(wǎng)店客服及銷售技巧(已修改)
2025-05-17 18:03 本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)庖客服及銷售技巧 場(chǎng)內(nèi)紀(jì)律： ● 課 程 大 綱 一：網(wǎng)店客服概述 二：網(wǎng)店售前客服 三：網(wǎng)店售中客服 四：網(wǎng)店售后客服 一：網(wǎng)店客服概述 ● 網(wǎng)店客服 概述 客服的真正含義 網(wǎng)庖 客服 網(wǎng)庖企業(yè)崗位設(shè)置 客服工作分工 ● 網(wǎng)店 客服含義： 英文簡(jiǎn)稱 為滿足顧客的 需要 所提供的 一系列服務(wù) 什么是網(wǎng)店客服？ 客戶服務(wù) Customer Service 網(wǎng)店客服是指在開設(shè)網(wǎng)店的這種新型的商業(yè)活動(dòng)中，利用各種通訊工具，并以 網(wǎng)上及時(shí)通訊工具 （如旺旺）為主，為客服提供服務(wù)的人員。 ● 網(wǎng)店企業(yè)崗位設(shè)置 ● 網(wǎng)店客服的崗位分類 （ 1）導(dǎo)購(gòu)客服：幫助買家更好的挑選商品 （ 2）售后客服：專門處理退換貨，中差評(píng)，投訴 （ 3）查件客服：幫助客戶查詢快遞到貨情況 （ 4）批發(fā)客服：負(fù)責(zé)處理網(wǎng)店批發(fā)及團(tuán)購(gòu)等訂單 …… 一：網(wǎng)店售前客服 ● 售前客服 售前工作 庖鋪?lái)?yè)面設(shè)置 庖鋪促銷活勱 寶貝頁(yè)面設(shè)置 庖鋪裝修 客戶體驗(yàn)點(diǎn) 滿就送 滿 *件換購(gòu) 會(huì)員積分、 VIP 商品圖片 商品描述 ● 宜家家居 —— 我們可以學(xué)習(xí)的 以客戶的感受為準(zhǔn)繩 到底賣的是什么商品？！ 1. 商品圖片 — 商品主體突出 1. 商品圖片 — 商品圖片 商品說明圖 商品展示圖 1. 商品圖片 — 商品組合圖 1. 商品圖片 — 清晰展示商品 1. 商品圖片 — 不要忽視細(xì)節(jié) ? 把感興趣最終轉(zhuǎn)化為想要買的催化劑 （ 1）我很 專業(yè) 很值得信仸，很會(huì)為您考慮。 （ 2）我 還有很多 這樣的東西，您再挑挑看。 （ 3）買得多您還能享叐更多 優(yōu)惠和折扣 。 （ 4）最近還有 特別優(yōu)惠 的活勱，您丌要錯(cuò)過。 （ 5）有很多人買了我的東西大家 都說好 。 2. 商品描述 ? 從多個(gè)角度考慮 庖鋪資歷，信譽(yù) 商品展示 庖內(nèi)促銷活勱 好評(píng)截圖、銷售記錄 充分利用 25000字節(jié)的空間 2. 商品描述 2. 商品描述 ? 型號(hào)規(guī)格 2. 商品描述
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1