打造淘寶網(wǎng)店頂級銷售客服團隊(已修改)
2025-05-11 06:53 本頁面
【正文】 Q y 如何打造金牌客服團隊 新浪微博關(guān)注 @淘寶運營學(xué)院 每日新分享 Q y 專業(yè)賣家的普遍問題 客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何 客服工資成本太高 似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意 個人能力不同造成銷售額差異很大 鐵打的企業(yè)流水的客服 Q y 本講主題：如何規(guī)范及管理客服團隊。 解決問題：規(guī)范流程、解放老板 明確目標(biāo)：突破客服瓶頸、迅速發(fā)展 Q y ● 講義 大綱 一、個人介紹與肯德基的管理經(jīng)歷 二、淘寶銷售及淘寶客服工作特點 三、客服工作如何規(guī)范 四、如何提高客服工作效率 五、如何利用薪資穩(wěn)定和鼓勵客服團隊 六、有關(guān)客服的其它問題 七、金牌客服助你成功 本講義中所有數(shù)據(jù)均為“名家男品”數(shù)據(jù)，非淘寶數(shù)據(jù)，僅供參考。 Q y 麥當(dāng)勞與肯德基的服務(wù)寶典 三流員工 ——不要求員工素質(zhì)太高，高（初）中畢業(yè)完全可以勝任 。 二流管理 ——無需豐富管理經(jīng)驗，店經(jīng)理工作是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)管理流程。 一流流程 ——所有工作都有細(xì)致的規(guī)定及流程 KFC規(guī)定 :“請勿試圖抓住正在下落的刀具 ” Q y 麥和肯怎么做？ 細(xì)致入微的標(biāo)準(zhǔn)手冊 嚴(yán)格的執(zhí)行 有效監(jiān)督和鼓勵 Q y 這個和淘寶客服有什么聯(lián)系嗎？ 如何運用到淘寶銷售上？ Q y 三、分析淘寶銷售特點 購買其實只是一個心理過程 Q y 買家購買行為滿意度分析 （ 非淘寶官方數(shù)據(jù) ） 商品本身價值 =45% 客戶購買商品就等同認(rèn)可 你的商品，這個因素是個 心理預(yù)期 客服銷售技巧 =35% 客服的態(tài)度、表達(dá)方式、語氣、 銷售技巧、售后服務(wù) 外包裝精美整齊 第一眼觀感十分重要 快遞效率 =7% 快遞時效問題造成中差評比例為 7% 其它因素 =3% 買家失戀、工作被炒、股 票下跌等不可抗拒自然因素。 Q y 客服那是相當(dāng)重要 服務(wù)等同于商品一部分價值 Q y 客服的工作分為幾個方面： ?一、客戶溝通與銷售技巧 ?二、包裝商品及發(fā)貨 ?三、快遞處理 ?四、處理售后 ?五、統(tǒng)計銷售 ?六、其它工作 Q y 重點：客服溝通與銷售技巧 1:態(tài)度決定一半 熱情周
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