【摘要】網(wǎng)庖客服及銷售技巧場內(nèi)紀律:●課程大綱一:網(wǎng)店客服概述二:網(wǎng)店售前客服三:網(wǎng)店售中客服四:網(wǎng)店售后客服一:網(wǎng)店客服概述●網(wǎng)店客服概述客服的真正含義網(wǎng)庖客服網(wǎng)庖企業(yè)崗位設置客服工作分工●網(wǎng)店客服含義:英文簡稱為滿足顧客的需要
2025-05-14 18:03
【摘要】某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案淘寶商城客服管理方案.1某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方案普遍問題1、客服管理似乎無章可循、無從下手、無可奈何2、客服績效工資怎么評定3、似乎有的客服并不在乎客戶是否滿意4、個人能力不同造成銷售額差異很大5、鐵打的企業(yè)流水的客服某網(wǎng)站在線客服方案XX商城在線客服方
2025-03-07 13:37
2025-01-30 02:02
【摘要】常用快捷短語–售前話術(shù)本節(jié)內(nèi)容?如何打招呼?如何討論商品?懷疑信譽的問題處理?價格辯論如何討論商品–關亍尺碼?顧客:“你好,我看中了你這款衣朋,我身高165CM,體重50KG,請問穿什舉尺寸?”?回答1:“您好,根據(jù)您的尺寸,建議您選擇X碼.”?回答2:“親,您
2025-01-30 02:12
【摘要】網(wǎng)店客服培訓手冊前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶回頭率(四)更好的服務客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)(三)技能素質(zhì)(四)綜合素質(zhì)六、營銷類網(wǎng)店客服
2025-07-15 17:10
【摘要】前言隨著網(wǎng)絡購物的興起,網(wǎng)店經(jīng)營的日益火爆,一個全新的職業(yè)——網(wǎng)店客服悄然興起了。然而由于網(wǎng)購還屬于新興行業(yè),網(wǎng)店客服也還只屬于全新職業(yè),因此相關的職業(yè)培訓甚至指導,以及就業(yè)市場都還沒有建立,這讓很多淘寶賣家為到哪里去找到適合自己的客服而發(fā)愁,有些無奈的店主不得不招收非專業(yè)的客服,自己來進行培訓指導,但往往又苦于沒有一本合適的教材而感覺無從下手??
2024-11-06 10:44
【摘要】網(wǎng)店客服的基本工作流程繼前文的如何招聘網(wǎng)店客服之后,今天要來給大家講一下網(wǎng)店客服的基本工作流程,作為一個網(wǎng)店客服,每天需要做哪些事情呢。對于我們很多賣家朋友來說,受自己資金和實力的限制,員工流動性相對較大,于是對于客服的培訓來說,基本上都是空白狀態(tài),很少有賣家去開展專門的培訓課程,在招人的時候,都要求有相關淘寶從業(yè)經(jīng)歷,本人曾就職于一家淘寶比較有名的店
2024-11-21 10:23
【摘要】鵼罔佈方案一1.接待開場白:親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。(推出活動特款)?親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看
2025-01-17 11:02
【摘要】第一篇:網(wǎng)店客服工作心得體會 網(wǎng)店客服工作心得體會范文 客戶服務是指一種以客戶為導向的價值觀,它整合及管理在預先設定的最優(yōu)成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。下面是小編整理的心得體會范文,歡迎...
2024-11-09 12:08
【摘要】此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。 網(wǎng)店客服工作計劃 網(wǎng)店客服工作計劃 想要開好網(wǎng)店,除了要刻苦認真,還得有目標有計劃,以下是由小編為為大...
2024-11-19 22:23
【摘要】第一篇:網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié) 網(wǎng)店客服易犯錯誤總結(jié) (一)過分幽默 案例:無需 結(jié)論:盡管你和顧客已經(jīng)慢慢熟悉起來,但只要你還沒有看到能夠達成雙方都滿意的結(jié)果之前,不要去搞笑,這有損你的專業(yè)形...
2024-11-15 06:04
【摘要】網(wǎng)店客服培訓手冊前言一、網(wǎng)店客服的基本概念二、網(wǎng)店客服的分類三、網(wǎng)店客服的重要作用和意義(一)塑造店鋪形象(二)提高成交率(三)提高客戶回頭率(四)更好的服務客戶四、對網(wǎng)店客服的基本要求五、網(wǎng)店客服應具備的基本素質(zhì)(一)心理素質(zhì)(二)品格素質(zhì)
2024-10-30 11:48
【摘要】此資料由網(wǎng)絡收集而來,如有侵權(quán)請告知上傳者立即刪除。資料共分享,我們負責傳遞知識。 網(wǎng)店客服工作計劃 想要開好網(wǎng)店,除了要刻苦認真,還得有目標有計劃,以下是由小編為為大家推薦的網(wǎng)店客服工作...
2025-01-17 03:50
【摘要】網(wǎng)店客服實習周記【九篇】 【篇一】網(wǎng)店客服實習周記 實習的第一個星期,老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手,對于網(wǎng)絡也并不陌生,但是老板為了更好的體現(xiàn)服務理念,一定要經(jīng)過兩個星期的...
2024-12-07 01:29
【摘要】立足長遠專業(yè)規(guī)范淘寶客服第一章新員工入職培訓心態(tài)和狀態(tài)選擇你的態(tài)度一天的選擇菜單你可以選擇采用什么態(tài)度工作,即使你無法選擇工作本身一,什么是從業(yè)心態(tài)“從”:在
2025-01-18 11:58